AI Logとは、コンタクトセンター向けの応対品質管理支援ツールです。通話内容をAIで自動テキスト化し、禁則ワードや必須ワードの検出、応対内容の分析・可視化を行うことで、品質管理業務の効率化と標準化を実現します。オペレーターの教育や案内内容の改善にも活用でき、コンプライアンス遵守や顧客満足度向上に貢献します。Genesys Cloud CXとの連携により、クラウド環境での音声データの自動取り込みが可能で、在宅勤務や多拠点運営にも対応。在宅型コールセンターの品質管理強化にも有効です。
AI Logの3つの特徴やメリットをご紹介します。
AI Logは、通話音声をAIで自動的にテキスト化し、全件の応対内容をチェックできます。夜間バッチ処理や手動での音声ファイルのアップロードに対応しており、通話内容の確認作業にかかる時間を大幅に削減します。これにより、従来のサンプリングによるモニタリングでは見逃されがちだった問題点も把握でき、応対品質の向上に寄与します。
AI Logは、通話内容をテキスト化した後、禁則ワードや必須ワードを自動検出しハイライト表示します。オペレーターの経験や感覚に頼らず、問題のある応対や案内漏れを効率的に見つけることができます。発言状況の可視化により、指導方針の明確化や案内内容の見直しにも活用可能。個人に依存しない均一な品質管理を支援します。
AI Logは、応対件数や平均通話時間、禁則ワードの発言傾向などを分析し、グラフやダッシュボードで視覚的に表示します。センター全体やチーム単位での傾向を把握でき、対応品質のばらつきを明確に可視化。共通の課題に対する改善施策や教育方針の策定が可能となり、現場全体の品質と運営効率の底上げに貢献します。
AI Logの料金プランをご紹介します。
2か月検証パッケージ
初期費用
2,000,000円～
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
本番導入前の詳細な検証をしたい方向け
■主な機能
・標準機能/分析オプション
・精度評価レポート
・音声辞書/文章トレーニング
・オープン試験サポート
※別途IBM Watson利用料が必要となります。
共有環境プラン
月 250,000 円
初期費用
300,000円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
ミニマムスタートにおすすめ
■主な機能
・音声認識精度向上支援
・問い合わせサポート（平日9:00〜17:00 メールのみ受付）
※別途IBM Watson利用料が必要となります。
占有環境プラン
月 500,000 円
初期費用
600,000円
最低利用期間
6ヶ月
最低利用人数
要問合せ
大規模センターや高いセキュリティ要件が求められる場面に
■主な機能
・音声認識精度向上支援
・問い合わせサポート（平日9:00〜17:00 メールのみ受付）
※別途IBM Watson利用料が必要となります。
IVR（自動音声応答）
録音した案内音声を自動で流して問い合わせ内容を振り分けできる
ACD（振り分け）
電話の内容別に担当へ回せる
通話録音
通話内容を録音し後から聞き返せる
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
電話番号を自動照合して顧客情報を画面に表示できる
顧客情報のポップアップ機能
IVR（自動音声応答）
ACD（振り分け）
通話録音
FAQの管理
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
スマホ・モバイル対応
サービスを運営するエス・アンド・アイ株式会社の概要です。
| 会社名 | エス・アンド・アイ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区西新橋1-7-14 京阪神 虎ノ門ビル |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県 |
| 設立 | 1987年7月 |
| 代表名 | 藤田 和夫 |
| 従業員規模 | 245名（2024年7月1日現在） |
| 事業内容 | ・AI／Analytics ・Unified Communication ・Managed Service ・Contact Center ・Infrastructure／Cloud Platform |
| 資本金 | 4.9億円 |
