Enour CallAssistant（エナーコールアシスタント）は、株式会社オプテージが提供するクラウド型のコールセンターシステムです。通話内容をリアルタイムで文字化し、FAQレコメンドや自動要約により応対品質と業務効率を向上させます。オペレーターの負担軽減やSVの業務可視化、後処理の時間短縮、通話内容の資産化にも対応。API連携やカスタマイズも可能で、既存環境にも柔軟に導入できます。顧客満足度向上と働きやすい環境づくりに貢献します。
Enour CallAssistantの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Enour CallAssistantは、通話内容をリアルタイムに音声認識で文字化し、FAQレコメンドを即時に提示できます。その場で適切な回答支援ができるため、オペレーター初心者でも高品質な応対が可能です。SVによる監視や教育にも役立ち、応対の安定化をサポートします。
Enour CallAssistantは、通話終了後、自動要約と対応分類を行い、後処理時間を削減します。管理画面から通話記録や応対履歴を検索・抽出できるため、トークスクリプトや改善資料として再利用可能。顧客の声（VoC）分析にも活用できます。
Enour CallAssistantはクラウドサービスとして提供され、サーバーの準備が不要で短期間かつ低負荷で導入できます。さらにAPI連携により、CRMやFAQシステム、チャットツールなど既存システムと柔軟に接続可能。業務フローに合わせたカスタマイズにも対応しており、既存環境を活かしながら音声認識機能を組み込める点が大きな強みです。
Enour CallAssistantの料金プランをご紹介します。
要問合せ
要問合せ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
IVR（自動音声応答）
録音した案内音声を自動で流して問い合わせ内容を振り分けできる
ACD（振り分け）
電話の内容別に担当へ回せる
通話録音
通話内容を録音し後から聞き返せる
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
電話番号を自動照合して顧客情報を画面に表示できる
顧客情報のポップアップ機能
IVR（自動音声応答）
ACD（振り分け）
通話録音
FAQの管理
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
スマホ・モバイル対応
サービスを運営する株式会社オプテージの概要です。
| 会社名 | 株式会社オプテージ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市中央区城見2丁目1番5号 オプテージビル |
| 拠点 | 大阪府 |
| 設立 | 1988年4月 |
| 代表名 | 名部 正彦 |
| 従業員規模 | 2,915名（2024年4月1日現在） |
| 事業内容 | 電気通信事業 有線一般放送事業 小売電気事業 警備業 情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託 |
| 資本金 | 330億円（関西電力100%出資） |
