【2024年4月】IVR（自動音声応答システム）のランキング

DXでんわは、メディアリンクが提供するIVR（自動音声応答システム）です。総務部や経理部など、他にも業務を抱えた本部社員が対応している代表電話業務を自動音声応答で電話対応させることで、コア業務に集中できます。プランはシンプルで選びやすく、導入前に無料トライアルで体験できるのも特徴。日本語や英語以外にも、全40の言語に対応しているので海外の顧客を有する企業にもおすすめ。24時間365日応答可能なので機会損失を防ぎ、売り上げ向上や顧客満足度アップに貢献します。

DHKクラウドは、株式会社電話放送局が運営するIVR（自動音声応答システム）です。通信販売における追加注文の受付や、インフラ関係における電気ガス水道の各種お申し込み、各種申請受付や質問対応のある自治体職員など、様々な分野の電話応対業務を効率化します。国内の複数拠点、7,000回線以上の安定したサービス環境で様々なサービスを提供しており、ユーザーの電話業務の効率化をサポートしています。創業から40年以上の蓄積されたノウハウで短納期での導入も可能です。

VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が運営するIVR（自動音声応答システム）です。コールセンタでの回線混雑による機会損失を防ぐ機能や、オペレータの応対についての顧客満足度調査をシームレスに実施できる機能などがあります。また、SMS送信と連携しWebサイトに誘導することも可能。オペレータ業務の枠を超えて顧客のサポートが可能です。1ヶ月単位で利用できるので、契約期間を気にせず気軽に導入可能。累計700以上の豊富な実績で、ユーザーの電話応対業務を効率化します。

IVRyとは、月額3,000円～、最短5分で利用開始が可能な電話自動応答サービス（IVR）です。自動応答機能では自由に分岐を設定でき、音声読み上げ・電話転送・SMS送信・録音を選択する機能を搭載。読み上げテキストも自由に設定ができます。電話の履歴も録音はもちろんのこと、録音データを文字起こしして確認することも可能です。営業時間の設定をしておくことで、営業時間内は電話を取り、営業時間外は録音・文字起こしに切り替えることもできます。50業種以上の企業導入されており、アカウントは5,000を超えています。不要な営業電話にかかる時間が削減できたり、よくあるお問い合わせに対してSMS送信で対応できたりと、電話業務課題の解決につながった事例も多数。現在使用している電話番号はそのまま使用可能、機器の設置も不要で簡単に利用開始できます。

トビラフォンCloudとは、トビラシステムズ株式会社が提供する、個人のスマートフォンをそのままビジネスフォンとして利用できるクラウドPBXです。スマートフォンにアプリを入れるだけで誰でも簡単に使えます。クラウド型のため設置投資費0円。社内外どこからでも内線通話、内線転送、トビラフォンCloud利用企業間外線通話がすべて無料。圧倒的なコストパフォーマンスで最短翌営業日から始められます。NTTコミュニケーションズのIP電話回線がバックボーンなので高い通話品質を保持。設定変更、登録は管理画面で簡単に一括操作。ビジネスフォンの機能（内線・保留・転送など）はもちろん、国際電話、発着信番号選択、グループ着信、保留転送、クラウド電話帳、通話録音、スケジュール機能、迷惑電話番号フィルタ、事業者名称表示、ポリシー設定、Wifi環境での利用など他社クラウドビジネスフォンにはない多くの機能を標準搭載しています。困った時のお問い合わせ窓口も完備しています。

AI Messenger Voicebotとは、生成AIを活用して電話応対業務を自動化するIVR（自動音声応答システム）です。予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業におけるさまざまな電話業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化や工数削減、そしてユーザー体験・売上の向上に貢献します。サポートが充実しているのも特徴のひとつです。導入の目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで一気通貫で依頼できます。累計300社以上の導入実績に基づきボイスボットを構築するため、導入当初から高い精度でご利用できるのも大きなメリットです。実際のボイスボットと顧客との対話を想定したデモなども実施しています。