IVR（電話の自動音声応答システム）とは？仕組みやメリットを解説
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自社に合わせたデザイン・設計を設定可能
ビジュアルIVR/モバイルウェブの画面は、企業が独自のブランドやユーザー体験に合わせてUIを構築できます。具体的にはレイアウトや色、ロゴを反映させた画面をデザインでき、メニューも顧客が直感的に操作できるように設定可能です。
モバイルウェブ ビジュアルIVR
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
出典：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/usage/visual-ivr/
モバイルウェブ ビジュアルIVRとは
モバイルウェブ ビジュアルIVRはコールセンター向けのIVR（自動音声応答システム）です。電話口からSMSでビジュアルIVRのURLを送信し、Webページでの自己解決を促すことで、コールセンターの業務効率を向上させます。また、管理画面での編集や予約更新、独自ドメイン設定など、便利な機能が充実しています。
モバイルウェブ ビジュアルIVRの特徴・メリット
モバイルウェブ ビジュアルIVRの特徴やメリットを3つ紹介します。
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管理画面でいつでも修正・更新ができる
ビジュアルIVR/モバイルウェブは、管理画面を使っていつでも修正や更新ができます。新しいページの追加や導線変更も手軽に行え、リアルタイムまたは予約での更新も対応可能です。また、プレビュー機能を使った公開前の確認により、ミスのないページ更新を実現します。アクセス数の分析機能により、どのページがどれだけ使われているかも把握できます。
03
顧客対応の効率化とオペレーター負担軽減
ビジュアルIVR/モバイルウェブの導入により、お客様が自己解決できる場面が増え、オペレーターの負担を大幅に軽減します。さらに24時間対応が実現できるため、営業時間外の問い合わせにも対応可能に。顧客サービスの品質を保ちながらも、業務効率を最大化します。
モバイルウェブ ビジュアルIVRと類似サービスとの比較
モバイルウェブ ビジュアルIVRと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
モバイルウェブ ビジュアルIVR
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
30,000
円～
初期費用
15,000円～
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月
3,000
円
初期費用
30,000円
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月
2,980
円
初期費用
要問合せ
(他1プラン)
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月
2,980
円
初期費用
0円
(他4プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
ブランドユーザー数約1,500万人
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
100社
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モバイルウェブ ビジュアルIVRの料金プラン
モバイルウェブ ビジュアルIVRの料金プランを紹介します。
標準プラン
月 30,000 円～
初期費用
15,000円～
モバイルウェブ ビジュアルIVRの機能・連携サービス
モバイルウェブ ビジュアルIVRの機能・連携可能なサービスを紹介します。
モバイルウェブ ビジュアルIVRの機能
モバイルウェブ ビジュアルIVRの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
自動振り分け機能
音声案内とボタン操作で適切な担当へ自動転送できる
営業時間外応答機能
時間外の着信に対して自動音声や留守電へ自動切り替えできる
あふれ呼機能
回線混雑時に自動音声で待機や転送の案内ができる
モバイルウェブ ビジュアルIVRの連携サービス
モバイルウェブ ビジュアルIVRの連携サービスを紹介します。
モバイルウェブ ビジュアルIVRの運営会社
サービスを運営するNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の概要です。
| 会社名 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4階 |
| 拠点 | 東京都・島根県 |
| 設立 | 2012年10月 |
| 代表名 | 塚本 良江 |
| 従業員規模 | 300名 |
| 事業内容 | デジタルマーケティング事業 データ＆アナリティクス事業 ビジネスメッセージ・サービス事業 |
| 資本金 | 3億円 |
| 提供サービス |
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IVR（自動音声応答システム）で検索されているワード
IVR（自動音声応答システム）で検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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