IVR（電話の自動音声応答システム）とは？仕組みやメリットを解説
01
対話型IVRによる正確な入力
ロボット自動受付では、音声認識を活用した対話型IVRにより、顧客はオペレーターと話すようにロボットに話すだけで受付が完了します。これにより、プッシュ操作が苦手な顧客でもスムーズに手続きを進めることができ、入力の正確性も向上します。
ロボット自動受付とは
ロボット自動受付は、音声認識を活用した対話型IVRサービスです。ボタン操作をする必要はなく、声で話すだけで手続きが完了。プッシュ操作が苦手な層からの問い合わせが多い業務や、プッシュ操作では対応できない処理にも適しています。オペレーターの人材不足をカバーできるだけでなく、オペレーター1人分の人件費で最大300回線分の自動応対が可能となり、業務効率化とコスト削減を両立できます。
ロボット自動受付の特徴・メリット
ロボット自動受付の特徴やメリットを3つ紹介します。
02
SMS送信とマイページ機能による顧客満足度向上
ロボット自動受付は、受付内容をSMSで即座に顧客に送信する「レシート機能」を搭載しています。これにより、顧客は自身の手続き内容を確認でき、安心感が得られます。さらに、万が一内容に誤りがあった場合でも、SMS内のリンクから専用サイトにアクセスし、自己修正が可能です。
03
高い同時着信処理能力とコスト削減
ロボット自動受付は同時着信300回線以上に対応可能なため、瞬間的に大量のコールが発生する状況でも安定したサービス提供が可能です。これにより、応答率の向上と機会損失の防止を実現します。また、オペレーター1人分のコストで300体規模のロボットが応対できるため、人件費や設備投資の大幅な削減が期待できます。
ロボット自動受付と類似サービスとの比較
ロボット自動受付と類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
ロボット自動受付
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
100,000
円～
初期費用
100,000円～
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月
3,000
円
初期費用
30,000円
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月
2,980
円
初期費用
要問合せ
(他1プラン)
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月
2,980
円
初期費用
0円
(他4プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
ブランドユーザー数約1,500万人
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
100社
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ロボット自動受付の料金プラン
ロボット自動受付の料金プランを紹介します。
標準プラン
月 100,000 円～
初期費用
100,000円～
ロボット自動受付の機能・連携サービス
ロボット自動受付の機能・連携可能なサービスを紹介します。
ロボット自動受付の機能
ロボット自動受付の機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
自動振り分け機能
音声案内とボタン操作で適切な担当へ自動転送できる
営業時間外応答機能
時間外の着信に対して自動音声や留守電へ自動切り替えできる
あふれ呼機能
回線混雑時に自動音声で待機や転送の案内ができる
ロボット自動受付の連携サービス
ロボット自動受付の連携サービスを紹介します。
ロボット自動受付の運営会社
サービスを運営する株式会社電話放送局の概要です。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
| 拠点 | 大阪府、東京都 |
| 設立 | 1996年11月 |
| 代表名 | 森 正行 |
| 従業員規模 | 40名 |
| 事業内容 | IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業 IVRを中心としたCTI機器システム販売事業 ITコンサルタント事業 ソフトウェア、ソリューション開発事業 SMS（ショートメッセージ）送信サービス事業 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 提供サービス |
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IVR（自動音声応答システム）で検索されているワード
IVR（自動音声応答システム）で検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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