HybridAIとは、電話だけでなくリアルタイムの文字起こし、チャットボットやビデオ通話など多彩なチャネルに対応したボイスボット・CTIシステムです。使いやすさに配慮されており、初めての導入や他システムからの移行もスムーズに行えます。上場企業にも導入されており、信頼性を重視する企業にも選ばれています。業務の生産性を高め、コストの最適化や収益の向上にも貢献します。
HybridAIの特徴やメリットを3つ紹介します。
HybridAIは、電話に加えてチャットボットやボイスボット、SMS、LINEなど複数のチャネルを一括で管理できるプラットフォーム統合型のシステムです。対応窓口をまとめることでコストの無駄を省き、オペレーターの負担軽減にもつながり、結果として業務の効率性と生産性の向上を後押しします。
HybridAIは、豊富なAPI連携実績があり、用途に応じて選べる複数の連携サービスを備えています。クリック発信や着信時の情報表示に加え、通話履歴や録音データの共有など、顧客の要望に応じた柔軟なシステム構築が可能です。
HybridAIは、リアルタイムでの状況把握を可能にするモニタリングや、詳細な分析を支援するレポート機能など、現場のニーズに細かく対応できる多彩な機能を備えています。さらに、03・050・0120・0800・0570といった多様な電話番号に加えて、大手通信キャリアの番号も利用できるため、運用スタイルや業種を問わず柔軟な導入が可能です。
HybridAIのサポート担当者によるコメントを紹介します。
HybridAIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
HybridAI
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
2,980
円
/ID
初期費用
2,980円～
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月
6,000
円
/ch
初期費用
300,000円
(他2プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
3,400
円
/ID
初期費用
100,000円
/契約
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（15/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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HybridAIの料金プランを紹介します。
標準プラン
月 2,980 円 / ID
初期費用
2,980円～
HybridAIの機能・連携可能なサービスを紹介します。
HybridAIの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
HybridAIの連携サービスを紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Zoho CRM
Salesforce
FlexCRM
楽テル
HubSpot
kintone
Slack
Chatwork
サービスを運営するAiBPO株式会社の概要です。
| 会社名 | AiBPO株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中央区銀座６丁目１３番１６号 銀座ＷａｌｌビルＵＣＦ５０１ |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2024年7月 |
| 事業内容 | BPO事業 コンタクトサービスクラウド事業 AIソリューション事 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 提供サービス |
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