CTC-AICON Voicebotとは、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が提供するボイスボットです。コンタクトセンター業務のDXを支援し、24時間365日の対応を実現します。音声認識・意図理解・音声合成・呼分配などを組み合わせ、自然な対話が可能です。既存のPBXやCRMシステムとも連携でき、業務効率と顧客満足度の向上を図ります。業務の自動化を進めたい企業におすすめです。
CTC-AICONの3つの特徴やメリットをご紹介します。
CTC-AICON Voicebotは、24時間365日、顧客の問い合わせに即時対応可能です。音声認識と意図理解を活用し、自然な対話を通じて定型業務を自動化します。これにより、人的対応に頼らずともスムーズな応答が実現し、対応スピードや処理能力が向上します。夜間や繁忙期にも安定したサービス提供が可能で、顧客満足度の向上に寄与します。
CTC-AICONは、既存のPBXやCRMシステムとの連携により業務効率を高めます。顧客との対話内容はオペレーターの画面にポップアップ表示され、円滑な対応が可能です。さらに、応対履歴の自動記録や後処理の省力化によって、対応時間を短縮し、サービス品質の均一化にもつながります。業務全体の最適化に貢献します。
CTC-AICONは、業種や業務内容に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。たとえば給湯器の修理受付では、エラーコードに応じた対応を自動化し、訪問サポートの予約まで実現できます。AIの学習により応答精度を高め、業務効率と顧客満足度の向上を両立します。
CTC-AICONの料金プランをご紹介します。
要問合せ
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※詳細は運営企業へお問い合わせください。
チューニング機能
話し方の癖を数字で調整できる
シナリオ設定
質問に合わせた話す流れを作成できる
オペレーターへの転送（有人対応）
必要時に人のオペレーターへつなげられる
AIによるFAQ回答
よくある質問にAIが自動で答えられる
SMS送信機能
チューニング機能
シナリオ設定
会話内容をテキスト化
オペレーターへの転送（有人対応）
AIによるFAQ回答
サービスを運営する伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー |
| 拠点 | 東京都・北海道・宮城県・静岡県・愛知県・大阪府・石川県・広島県・香川県・福岡県・沖縄県 |
| 設立 | 1979年7月 |
| 代表名 | 新宮 達史 |
| 従業員規模 | 5,983人 |
| 事業内容 | クラウド・AI・データ分析・サイバーセキュリティをはじめとするシステム販売・構築サービス。 コンサルティングから運用・保守までのITライフサイクル全体にわたるサポート。科学・工学系ITサービスの提供。 |
| 資本金 | 21,763百万円 |
