クラウドテレコールとは、クラウドワン株式会社が提供するコールセンター向けのCTI及びCRMがオールインワンになったクラウド型CTIシステムです。クラウド構成で業界最安値水準を実現。GoogleChromeが内蔵されているPC(Windows、MacOS、ChromeOSの最新版)、インターネット環境、ヘッドフォンがあれば、IP電話回線（SIPトランクサービス）の契約ですぐに在宅コールセンターを立ち上げることができます。マウス操作のみで電話発信できるクリックTOコール、着信時に顧客情報をポップアップするCTIポップアップ、顧客情報の検索可能なCRM機能、リアルタイムで発着信の情報をモニタリング可能なKPI機能、など他にも多数な機能を標準搭載。コールセンター向けのCTI、CRM機能がオールインワンのシステムです。
クラウドテレコールの特徴やメリットを3つ紹介します。
マウス操作だけでさまざまな発信関連の指示を出せるコール機能が豊富に搭載されています。架電時にはシステムから指定した電話番号へワンタッチで発信できるだけでなく、保留や転送機能も充実。通話中のコールを保留にし、他のオペレーターとの通話後に転送できる「内線転送」に加え、外線先との通話後に転送できる「外線転送」まで搭載されており、シチュエーションに応じて使い分けられます。
着信の応答方法や振り分け設定などを管理画面で細かく制御できます。電話番号によって受付時間の設定が可能で、受付時間外の場合はガイダンスの再生や転送などを細かく設定。電話番号ごとに設定できるACD（振り分け設定）も搭載されており、オペレーターに設定したスキル順や登録順、最終発着信時間が最も開いている順の3タイプから任意の振り分け方法を設定できます。
カスタマイズ可能な顧客管理機能に加え、リアルタイムで発着信状況をモニタリングできる機能が用意されています。顧客管理機能では電話番号ごとに顧客情報を管理し、項目はカスタマイズ可能なだけでなく検索やCSVのインポート・エクスポートにも対応。また発着信状況はリアルタイムで一覧表示できるとともに、座席レイアウトや発着信状況画面を自由に設定できるなど、利用者が見やすいようなカスタマイズが可能です。
クラウドテレコールと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
クラウドテレコール
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
10,000
円
/1内線
初期費用
50,000円
(他2プラン)
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
73
%
（11/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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クラウドテレコールの料金プランを紹介します。
〜4内線（月当たりの最大内線数）
月 10,000 円 / 1内線
初期費用
50,000円
5〜9内線（月当たりの最大内線数）
月 9,000 円 / 1内線
初期費用
50,000円
10内線~（月当たりの最大内線数）
月 8,000 円 / 1内線
初期費用
50,000円
クラウドテレコールの機能・連携可能なサービスを紹介します。
クラウドテレコールの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
クラウドテレコールの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するクラウドワン株式会社の概要です。
| 会社名 | クラウドワン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 福岡県福岡市博多区綱場町８－３１はっこう福岡ビル３F |
| 拠点 | 福岡県 |
| 設立 | 2016年3月 |
| 代表名 | 植木 一夫 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | クラウドコンピューティングを利用した各種サービスの提供 インターネット、その他の通信を利用した各種情報提供サービス コンピュータ、ソフトウェアの教育関連事業 インターネットを利用した広告事業 インタネット通信回線の取次業務 電気通信事業法に基づく電気通信事業 |
| 資本金 | 25,000,000円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
