クラウドテレコールとは、クラウドワン株式会社が提供するコールセンター向けのCTI及びCRMがオールインワンになったクラウド型CTIシステムです。クラウド構成で業界最安値水準を実現。GoogleChromeが内蔵されているPC(Windows、MacOS、ChromeOSの最新版)、インターネット環境、ヘッドフォンがあれば、IP電話回線（SIPトランクサービス）の契約ですぐに在宅コールセンターを立ち上げることができます。マウス操作のみで電話発信できるクリックTOコール、着信時に顧客情報をポップアップするCTIポップアップ、顧客情報の検索可能なCRM機能、リアルタイムで発着信の情報をモニタリング可能なKPI機能、など他にも多数な機能を標準搭載。コールセンター向けのCTI、CRM機能がオールインワンのシステムです。
クラウドテレコールの3つの特徴やメリットをご紹介します。
マウス操作だけでさまざまな発信関連の指示を出せるコール機能が豊富に搭載されています。架電時にはシステムから指定した電話番号へワンタッチで発信できるだけでなく、保留や転送機能も充実。通話中のコールを保留にし、他のオペレーターとの通話後に転送できる「内線転送」に加え、外線先との通話後に転送できる「外線転送」まで搭載されており、シチュエーションに応じて使い分けられます。
着信の応答方法や振り分け設定などを管理画面で細かく制御できます。電話番号によって受付時間の設定が可能で、受付時間外の場合はガイダンスの再生や転送などを細かく設定。電話番号ごとに設定できるACD（振り分け設定）も搭載されており、オペレーターに設定したスキル順や登録順、最終発着信時間が最も開いている順の3タイプから任意の振り分け方法を設定できます。
カスタマイズ可能な顧客管理機能に加え、リアルタイムで発着信状況をモニタリングできる機能が用意されています。顧客管理機能では電話番号ごとに顧客情報を管理し、項目はカスタマイズ可能なだけでなく検索やCSVのインポート・エクスポートにも対応。また発着信状況はリアルタイムで一覧表示できるとともに、座席レイアウトや発着信状況画面を自由に設定できるなど、利用者が見やすいようなカスタマイズが可能です。
クラウドテレコールの料金プランをご紹介します。
〜4内線（月当たりの最大内線数）
月 10,000 円 ／ 1内線
初期費用
50,000円
最低利用期間
3ヵ月
最低利用人数
2名（チャンネル）
■オプション
・2番号目以降の電話番号収容：月2,000円/番号（1番号のみは無料）
・録音データのDVD郵送：20,000円~
・導入サポート：30,000円/6時間
・KPI分析機能：30,000円/月
※20内線以上のご利用で電話番号収容料無料
※30内線以上のご利用でKPI利用料無料
※電話番号の新規取得・継続利用については別途料金が発生します
5〜9内線（月当たりの最大内線数）
月 9,000 円 ／ 1内線
初期費用
50,000円
最低利用期間
3ヵ月
最低利用人数
2名（チャンネル）
■オプション
・2番号目以降の電話番号収容：月2,000円/番号（1番号のみは無料）
・録音データのDVD郵送：20,000円~
・導入サポート：30,000円/6時間
・KPI分析機能：30,000円/月
※20内線以上のご利用で電話番号収容料無料
※30内線以上のご利用でKPI利用料無料
※電話番号の新規取得・継続利用については別途料金が発生します
10内線~（月当たりの最大内線数）
月 8,000 円 ／ 1内線
初期費用
50,000円
最低利用期間
3ヵ月
最低利用人数
2名（チャンネル）
■オプション
・2番号目以降の電話番号収容：月2,000円/番号（1番号のみは無料）
・録音データのDVD郵送：20,000円~
・導入サポート：30,000円/6時間
・KPI分析機能：30,000円/月
※20内線以上のご利用で電話番号収容料無料
※30内線以上のご利用でKPI利用料無料
※電話番号の新規取得・継続利用については別途料金が発生します
メールサポートあり
電話サポートあり
クラウド（SaaS）
サービスを運営するクラウドワン株式会社の概要です。
| 会社名 | クラウドワン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 福岡県福岡市博多区綱場町８－３１はっこう福岡ビル３F |
| 拠点 | 福岡県 |
| 設立 | 2016年3月 |
| 代表名 | 植木 一夫 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | クラウドコンピューティングを利用した各種サービスの提供 インターネット、その他の通信を利用した各種情報提供サービス コンピュータ、ソフトウェアの教育関連事業 インターネットを利用した広告事業 インタネット通信回線の取次業務 電気通信事業法に基づく電気通信事業 |
| 資本金 | 25,000,000円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
