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Amazon Connect
（アマゾンコネクト）
Amazon Web Services, Inc.
出典：Amazon Web Services, Inc. https://aws.amazon.com/jp/connect/
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情報更新者：PRONIアイミツ編集部 情報取得元 掲載修正依頼

Amazon Connectの料金プラン

Amazon Connectの料金プランをご紹介します。

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セキュリティ対応でおすすめのCTIシステム9選
セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するCTIシステムです。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターとして電話対応業務の効率化をサポート。セキュリティ体制は二要素認証・二段階認証、シングルサインオンで安全な通話環境を構築しています。搭載している機能はダイヤルイン着信、 ACD、通話自動録音、IVR、キュー、ソフトフォン対応などインバウンド系が中心。稼働状況の管理機能としてささやき機能も提供しています。
2024年04月10日
ルーティング機能があるおすすめのCTIシステム9選
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム9選【2024年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供しているクラウド型CTIシステムです。インバウンド機能が充実しており、コールセンター業務に必要な機能を標準搭載。機能面は待ち時間を最短にするためにスキルベースのルーティングを完備。最終顧客が最短で回答を得られるよう効率的なルーティングを実現します。顧客対応では自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証などで業務自動化を促進。運用後はチャットサポートを受けられます。
2024年04月10日
ソフトフォンに対応したおすすめのCTIシステム9選
ソフトフォンに対応したCTIシステム9選【2024年最新】
Amazon Connectは、超大型ECサイトのAmazonを運営するAmazon.comが提供しているコンタクトセンター・CTIシステムです。ソフトフォンに対応しており、セットアップも非常に簡単な点が特徴。数回クリックするだけで、仮想コンタクトセンターをセットアップできます。高品質のオーディオ機能やIVR機能、対話型チャットボットなど、豊富な機能も搭載。AIを活用した音声認識機能も利用でき、コンタクトセンター業務の品質アップに最適なCTIシステムだと言えるでしょう。
2024年04月10日
Salesforceと連携可能！おすすめのCTIシステム10選
【2024年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型CTIシステム。クラウド上で気軽にコンタクトセンターを構築できます。ルーティングやキューイングも含めた電話機能をはじめ、自動音声応答機能やチャットボット機能などを利用でき、チャットボットでのやり取りからエージェントへのエスカレーティングも可能。「有人対応の手間をなるべく抑えたい」という企業におすすめのCTIシステムです。また、Amazon ConnectはSalesforceと連携して顧客情報を一元管理でき、よりスピーディかつスムーズな顧客応対が可能になります。
2024年04月11日

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セキュリティ対応でおすすめのCTIシステム9選
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2024年04月10日
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2024年04月10日
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2024年04月11日
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導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。

お問い合わせが多いCTIシステム

お問い合わせの多いサービスをピックアップしました。

CT-MAX
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出典：株式会社リンク https://biztel.jp/cs/
CT-e1/SaaS

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2023年12月20日
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