クラウド電話とは？おすすめサービスや固定電話から乗り換えるメリットも紹介
Amazon Connect
（アマゾンコネクト）
Amazon Web Services, Inc.
出典：Amazon Web Services, Inc. https://aws.amazon.com/jp/connect/
Amazon Connectが掲載されている関連記事
セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ10選【2025年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するCTIシステムです。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターとして電話対応業務の効率化をサポート。セキュリティ体制は二要素認証・二段階認証、シングルサインオンで安全な通話環境を構築しています。搭載している機能はダイヤルイン着信、 ACD、通話自動録音、IVR、キュー、ソフトフォン対応などインバウンド系が中心。稼働状況の管理機能としてささやき機能も提供しています。
2025.01.20
Salesforceで電話業務効率化！おすすめCTIシステム11選【2025年最新】
Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型CTIシステム。クラウド上で気軽にコンタクトセンターを構築できます。ルーティングやキューイングも含めた電話機能をはじめ、自動音声応答機能やチャットボット機能などを利用でき、チャットボットでのやり取りからエージェントへのエスカレーティングも可能。「有人対応の手間をなるべく抑えたい」という企業におすすめのCTIシステムです。また、Amazon ConnectはSalesforceと連携して顧客情報を一元管理でき、よりスピーディかつスムーズな顧客応対が可能になります。
2025.01.16
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム10選【2025年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供しているクラウド型CTIシステムです。インバウンド機能が充実しており、コールセンター業務に必要な機能を標準搭載。機能面は待ち時間を最短にするためにスキルベースのルーティングを完備。最終顧客が最短で回答を得られるよう効率的なルーティングを実現します。顧客対応では自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証などで業務自動化を促進。運用後はチャットサポートを受けられます。
2025.01.08
ソフトフォン対応のCTIシステム10選【2025年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するソフトフォン対応のCTIシステム。超大型ECサイトのAmazonを運営する企業が提供するCTIシステムです。ソフトフォンに対応し、セットアップも非常に簡単な点が特徴。数回クリックするだけで、仮想コンタクトセンターをセットアップできます。高品質のオーディオ機能やIVR機能、対話型チャットボットなど、豊富な機能も搭載。AIを活用した音声認識機能も利用でき、コンタクトセンター業務の品質アップに最適なCTIシステムです。
2025.01.08
Amazon Connectが掲載されている関連記事
セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ10選【2025年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するCTIシステムです。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターとして電話対応業務の効率化をサポート。セキュリティ体制は二要素認証・二段階認証、シングルサインオンで安全な通話環境を構築しています。搭載している機能はダイヤルイン着信、 ACD、通話自動録音、IVR、キュー、ソフトフォン対応などインバウンド系が中心。稼働状況の管理機能としてささやき機能も提供しています。
2025.01.20
Salesforceで電話業務効率化！おすすめCTIシステム11選【2025年最新】
Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型CTIシステム。クラウド上で気軽にコンタクトセンターを構築できます。ルーティングやキューイングも含めた電話機能をはじめ、自動音声応答機能やチャットボット機能などを利用でき、チャットボットでのやり取りからエージェントへのエスカレーティングも可能。「有人対応の手間をなるべく抑えたい」という企業におすすめのCTIシステムです。また、Amazon ConnectはSalesforceと連携して顧客情報を一元管理でき、よりスピーディかつスムーズな顧客応対が可能になります。
2025.01.16
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム10選【2025年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供しているクラウド型CTIシステムです。インバウンド機能が充実しており、コールセンター業務に必要な機能を標準搭載。機能面は待ち時間を最短にするためにスキルベースのルーティングを完備。最終顧客が最短で回答を得られるよう効率的なルーティングを実現します。顧客対応では自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証などで業務自動化を促進。運用後はチャットサポートを受けられます。
2025.01.08
ソフトフォン対応のCTIシステム10選【2025年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するソフトフォン対応のCTIシステム。超大型ECサイトのAmazonを運営する企業が提供するCTIシステムです。ソフトフォンに対応し、セットアップも非常に簡単な点が特徴。数回クリックするだけで、仮想コンタクトセンターをセットアップできます。高品質のオーディオ機能やIVR機能、対話型チャットボットなど、豊富な機能も搭載。AIを活用した音声認識機能も利用でき、コンタクトセンター業務の品質アップに最適なCTIシステムです。
2025.01.08
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
