CTI「MEDIA-CTI」の評判と口コミを徹底調査しました。他サービスと比較したメリットや料金プラン、「MEDIA-CTI」の導入実績や効果も網羅。この記事だけで、「MEDIA-CTI」のすべてが分かります。
2023年12月06日
Amazon Connect
Amazon Connect は、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築して、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。
料金（価格・費用）
Amazon Connectの料金プランをご紹介します。
-
料金情報がありません。掲載サービスのホームページでご確認いただくか、直接お問い合わせください。
特徴・メリット
Amazon Connectの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
電話対応業務の自動化をサポート
電話対応業務の自動化をサポート
電話対応業務の自動化に役立つ機能が充実しており、業務効率アップに貢献します。顧客からの問い合わせに対しては、自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証など、顧客がセルフサービスで問い合わせ内容に対処できるシステムを提供。さらに、自動で電話をかけられる「アウトバウンドコール」を搭載しており、指定したタイミングで医師の診察や支払い期限の通知などを自動コールで対処できます。
02
顧客データの管理・活用に役立つ機能が充実
顧客データの管理・活用に役立つ機能が充実
外部からの顧客データの取得や電話と連動した活用に役立つ機能が充実しています。顧客情報は、複数のアプリケーションからのデータを取得して自動的にまとめるだけでなく、やりとりが開始されるとオペレーターに表示して対応をサポート。さらに、顧客管理システムや注文管理アプリケーションと組み合わせることで、さまざまな履歴を一カ所に集約し、スムーズな応対に貢献します。
03
機械学習により検索処理を効率化
機械学習により検索処理を効率化
システムに搭載された機械学習(ML)を使用して、オペレーターが検索、および情報取得に費やす時間を大幅に短縮します。顧客との電話対応時、オペレーターが回答に必要な情報を得るための検索作業をシステム化してサポート。オペレーターが入力したフレーズや質問に対して、接続されたデータベースから検索を行い素早く提供することで、顧客を待たせることなく迅速な問題解決・回答へ導いてくれます。
機能
Amazon Connectの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
API連携・CSV連携できるサービス
Amazon ConnectとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
使い方
Amazon Connectの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
Amazon Connectのチャット画面（PC)
出典：Amazon Web Services, Inc. https://aws.amazon.com/jp/connect/
運営会社
サービスを運営するAmazon Web Services, Inc.の概要です。
-
会社名Amazon Web Services, Inc.
-
本社の国アメリカ
-
本社所在地410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 United States
-
拠点アメリカ
-
設立2006年5月
-
代表名Andrew R Jassy
-
従業員規模
-
事業内容情報技術サービスの提供
-
資本金
Amazon Connectが掲載されている関連記事
セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するCTIシステムです。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターとして電話対応業務の効率化をサポート。セキュリティ体制は二要素認証・二段階認証、シングルサインオンで安全な通話環境を構築しています。搭載している機能はダイヤルイン着信、 ACD、通話自動録音、IVR、キュー、ソフトフォン対応などインバウンド系が中心。稼働状況の管理機能としてささやき機能も提供しています。
2024年04月23日
【2024年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型CTIシステム。クラウド上で気軽にコンタクトセンターを構築できます。ルーティングやキューイングも含めた電話機能をはじめ、自動音声応答機能やチャットボット機能などを利用でき、チャットボットでのやり取りからエージェントへのエスカレーティングも可能。「有人対応の手間をなるべく抑えたい」という企業におすすめのCTIシステムです。また、Amazon ConnectはSalesforceと連携して顧客情報を一元管理でき、よりスピーディかつスムーズな顧客応対が可能になります。
2024年04月11日
ソフトフォンに対応したCTIシステム9選【2024年最新】
Amazon Connectは、超大型ECサイトのAmazonを運営するAmazon.comが提供しているコンタクトセンター・CTIシステムです。ソフトフォンに対応しており、セットアップも非常に簡単な点が特徴。数回クリックするだけで、仮想コンタクトセンターをセットアップできます。高品質のオーディオ機能やIVR機能、対話型チャットボットなど、豊富な機能も搭載。AIを活用した音声認識機能も利用でき、コンタクトセンター業務の品質アップに最適なCTIシステムだと言えるでしょう。
2024年04月10日
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム9選【2024年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供しているクラウド型CTIシステムです。インバウンド機能が充実しており、コールセンター業務に必要な機能を標準搭載。機能面は待ち時間を最短にするためにスキルベースのルーティングを完備。最終顧客が最短で回答を得られるよう効率的なルーティングを実現します。顧客対応では自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証などで業務自動化を促進。運用後はチャットサポートを受けられます。
2024年04月10日
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
Amazon Connect
Amazon Connect は、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築して、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。
特徴・メリット
Amazon Connectの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
電話対応業務の自動化をサポート
電話対応業務の自動化をサポート
電話対応業務の自動化に役立つ機能が充実しており、業務効率アップに貢献します。顧客からの問い合わせに対しては、自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証など、顧客がセルフサービスで問い合わせ内容に対処できるシステムを提供。さらに、自動で電話をかけられる「アウトバウンドコール」を搭載しており、指定したタイミングで医師の診察や支払い期限の通知などを自動コールで対処できます。
02
顧客データの管理・活用に役立つ機能が充実
顧客データの管理・活用に役立つ機能が充実
外部からの顧客データの取得や電話と連動した活用に役立つ機能が充実しています。顧客情報は、複数のアプリケーションからのデータを取得して自動的にまとめるだけでなく、やりとりが開始されるとオペレーターに表示して対応をサポート。さらに、顧客管理システムや注文管理アプリケーションと組み合わせることで、さまざまな履歴を一カ所に集約し、スムーズな応対に貢献します。
03
機械学習により検索処理を効率化
機械学習により検索処理を効率化
システムに搭載された機械学習(ML)を使用して、オペレーターが検索、および情報取得に費やす時間を大幅に短縮します。顧客との電話対応時、オペレーターが回答に必要な情報を得るための検索作業をシステム化してサポート。オペレーターが入力したフレーズや質問に対して、接続されたデータベースから検索を行い素早く提供することで、顧客を待たせることなく迅速な問題解決・回答へ導いてくれます。
使い方
Amazon Connectの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
Amazon Connectのチャット画面（PC)
出典：Amazon Web Services, Inc. https://aws.amazon.com/jp/connect/
運営会社
サービスを運営するAmazon Web Services, Inc.の概要です。
-
会社名Amazon Web Services, Inc.
-
本社の国アメリカ
-
本社所在地410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 United States
-
拠点アメリカ
-
設立2006年5月
-
代表名Andrew R Jassy
-
従業員規模
-
事業内容情報技術サービスの提供
-
資本金
Amazon Connectが掲載されている関連記事
セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供するCTIシステムです。オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターとして電話対応業務の効率化をサポート。セキュリティ体制は二要素認証・二段階認証、シングルサインオンで安全な通話環境を構築しています。搭載している機能はダイヤルイン着信、 ACD、通話自動録音、IVR、キュー、ソフトフォン対応などインバウンド系が中心。稼働状況の管理機能としてささやき機能も提供しています。
2024年04月23日
【2024年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型CTIシステム。クラウド上で気軽にコンタクトセンターを構築できます。ルーティングやキューイングも含めた電話機能をはじめ、自動音声応答機能やチャットボット機能などを利用でき、チャットボットでのやり取りからエージェントへのエスカレーティングも可能。「有人対応の手間をなるべく抑えたい」という企業におすすめのCTIシステムです。また、Amazon ConnectはSalesforceと連携して顧客情報を一元管理でき、よりスピーディかつスムーズな顧客応対が可能になります。
2024年04月11日
ソフトフォンに対応したCTIシステム9選【2024年最新】
Amazon Connectは、超大型ECサイトのAmazonを運営するAmazon.comが提供しているコンタクトセンター・CTIシステムです。ソフトフォンに対応しており、セットアップも非常に簡単な点が特徴。数回クリックするだけで、仮想コンタクトセンターをセットアップできます。高品質のオーディオ機能やIVR機能、対話型チャットボットなど、豊富な機能も搭載。AIを活用した音声認識機能も利用でき、コンタクトセンター業務の品質アップに最適なCTIシステムだと言えるでしょう。
2024年04月10日
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム9選【2024年最新】
Amazon Connectは、Amazon Web Services, Inc.が提供しているクラウド型CTIシステムです。インバウンド機能が充実しており、コールセンター業務に必要な機能を標準搭載。機能面は待ち時間を最短にするためにスキルベースのルーティングを完備。最終顧客が最短で回答を得られるよう効率的なルーティングを実現します。顧客対応では自然言語チャットボット、自動音声応答装置(IVR)、顧客音声認証などで業務自動化を促進。運用後はチャットサポートを受けられます。
2024年04月10日
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
