通話録音機能付きおすすめCTIシステム14選！料金・機能・実績で比較

目次
• CTIシステムの「通話録音機能」とは
• 通話録音機能で解決できる業務課題・導入メリット
• 【比較表】通話録音機能付きCTIシステム
• 通話録音機能付きのおすすめCTIシステム14選
• CTIシステムを選ぶポイント
• まとめ：録音データでコールセンター・テレアポを強化

CTIシステムの「通話録音機能」とは

CTIシステムは、電話やFAXをコンピューターと連携させる技術であり、電話対応の品質向上や業務効率化に不可欠です。特に重要な通話録音機能は、電話のやり取りを自動で録音・再生し、内容を正確に記録します。顧客とのトラブルを未然に防ぐだけでなく、会話内容の分析を通じて、スタッフの応対品質向上や新人スタッフの研修資料としても活用されます。

録音データは単なる履歴管理に留まりません。顧客ニーズの把握、マーケティングデータとしての活用、CRMとの連携による詳細な顧客分析など、コールセンターの課題解決と業務全体の質を高めるための重要な役割を果たします。

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月～9月に実施した独自調査の結果、企業がCTIシステムに求める機能（複数回答可）において、「通話の自動録音」が81%で最も高いニーズとなりました。この結果は、多くの企業が応対品質の担保と業務の正確な記録を最優先していることを明確に示唆しています。

通話録音機能で解決できる業務課題・導入メリット

コールセンターやテレアポ業務では、記録漏れや誤解によるトラブル、対応品質のばらつきが課題です。通話録音機能付きCTIシステムの導入は、これらを解消し業務効率と顧客満足度を高めます。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入することで、聞き逃しを減らしスムーズに対応・連携できます。電話対応では顧客の発言を聞き逃すとトラブルにつながる恐れがありますが、録音を聞き返すことで内容を正確に把握し、問題を未然に防止できます。また、通話を録音しておくことで、顧客からの意見や問い合わせ内容を他部署にも共有しやすくなります。新たなサービスの開発や、マーケティング施策の展開など、他部署との連携にも役立ちます。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入すると、電話対応で起きやすいトラブルを解決・予防しやすくなる点もメリットです。電話対応では、悪質なクレームが寄せられることも少なくありません。しかし、通話が録音されている旨を自動アナウンスすることで、抑止力が働いてクレーマーを牽制できます。

また、録音された通話内容を分析することにより、トラブルにつながりにくい応対を研究も可能です。通話を録音していること自体が抑止力として機能するだけでなく、録音内容もトラブル防止に役立ちます。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入することによって、オペレーターの顧客応対品質の向上にも期待できます。例えば、なかなか成約数が伸びず悩んでいるオペレーターがいる場合、録音内容を聞いて原因を洗い出すことが可能です。

一方、優れた成績を残しているオペレーターがいる場合は、録音内容を参考に新人教育へと活かすこともできます。優秀なオペレーターのトークスピード、ラリー回数、キラーワードなどを分析することにより、コールセンター全体のパフォーマンス向上につながります。

【比較表】通話録音機能付きCTIシステム

各サービスの初期費用や料金プランを比較したい方は、以下の通話録音機能付きCTIシステムの比較表をぜひご活用ください。

CTIシステムは、ユーザー数に応じて料金が変動する従量課金制を採用しているサービスが多いです。初期費用は問い合わせ後、利用機能や登録ユーザー数によってそれぞれの企業に最適なプランを提案してくれることが多いです。そのため、見積り時に料金を確認しましょう。

通話録音機能付きのおすすめCTIシステム14選

ここからは、通話録音機能付きのおすすめのCTIシステム14選を、より詳しく解説します。

コールセンター向けのCTIについてもっと知りたいという方は、「コールセンター向けCTIシステムおすすめ9選【2025年最新】」もご覧ください。

CTIシステムを選ぶポイント

最後に、通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ際のポイントを解説します。CTIシステムを選ぶ際は、以下の4点を確認してください。

通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ際には、自社の課題解決につながる機能が利用できるか確認しましょう。例えば、コールメモ（議事録）の作成や要約に手間がかかっているという場合、音声のテキスト化や要約機能の備わっているCTIシステムがおすすめです。

一方、営業時間外も対応したい場合や、機会損失を減らしたいという場合には、IVRを使って自動音声ガイダンスを流せるCTIシステムがおすすめです。また、架電業務を効率化させたい場合は、オートコールやプレディクティブコール機能が欠かせません。CTIシステムを使ってどの業務を効率化させたいのか明確にし、ニーズに応えられるCTIシステムを選びましょう。

通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ時には、クラウド型とオンプレミス型のどちらの形態にするかも重要なポイントです。クラウド型の場合、初期費用がリーズナブル・導入スピードが早い・システム運用はベンダーに任せられるといったメリットがありますが、カスタマイズ性やセキュリティ面はオンプレミス型に劣ります。

一方オンプレミス型は、柔軟なカスタマイズや徹底したセキュリティ対策が可能な点はメリットですが、初期費用が高く導入までの時間がかかり、運用面でもリソースが必要となります。CTIシステムによっては、クラウド型とオンプレミス型のどちらも提供しているので、何を重視するか整理した上で導入形態を選びましょう。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入する際には、企業規模とCTIシステムの機能や利用条件がマッチしているか確認してください。CTIシステムと一口に言っても、小規模コールセンター向けのものや、大規模コールセンターに対応できるものなどさまざまです。

いざ導入しても使わない機能ばかりで費用が無駄になる、利用できる内線数や席数が足りないといった失敗を防ぐためには、自社の顧客数やオペレーター数を踏まえてシステムを選びましょう。期間によって繁閑の差があるという場合には、オペレーター数の増減や機能拡張を柔軟に行えるCTIシステムがおすすめです。

通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ際、セキュリティ対策やサポート体制が整っているかも忘れずにチェックしましょう。CTIシステムでは、多くの個人情報を扱います。また、顧客との通話データも非常に重要な情報であり、漏えいや悪用は許されません。そのような事態を防ぐためには、ストレージデータの暗号化やログ監査、ウイルス対策、アクセス制限などのセキュリティ対策が徹底されているCTIシステムを選びましょう。

また、サポート体制が万全なCTIシステムであれば、システムの操作で分からない点があった時や、何かトラブルが起こった時などいろいろなシーンで安心できます。CTIシステムを選ぶ際は機能面だけでなくサポート面も確認してください。

まとめ：録音データでコールセンター・テレアポを強化

通話録音は、電話対応での聞き逃し防止やオペレーターの品質向上、悪質なクレーマー対策などさまざまなメリットのある機能です。コールセンターの運営を円滑にしたい場合や、インサイドセールスで成果をあげたい場合には、通話録音機能付きのCTIシステムを導入し、録音データを活用して通話内容を分析を通じて、対応品質を向上させる仕組みを整えましょう。

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