通話録音機能付きおすすめのCTIシステム14選【2024年最新】

目次
• 通話録音機能付きCTIシステムを導入するメリット
• 【比較表】通話録音機能付きCTIシステム
• 通話録音機能付きのおすすめCTIシステム14選
• 通話録音機能付きCTIシステムを選ぶポイント
• まとめ：CTIシステム選びで迷ったらPRONIアイミツへ

通話録音機能付きCTIシステムを導入するメリット

通話録音機能付きのCTIシステムを導入するメリットを解説します。

CTIシステムとは電話・FAX機能とコンピューターを連携する技術で、電話対応の品質向上や業務効率化を図ることができます。

そんなCTIシステムの中でも通話録音機能付きのものを導入することで、聞き逃しを減らしスムーズに対応・連携できるようになります。時に電話対応では、顧客の言ったことを聞き逃してしまうことがあるもの。万が一聞き逃しがあれば、後々トラブルにつながるリスクもあります。一方、録音されていた通話内容を聞き返すことができれば、聞き逃しによるトラブルを防止することが可能です。

また、通話を録音しておくことで、顧客からの意見や問い合わせ内容を他部署にも共有しやすくなります。新たなサービスの開発や、マーケティング施策の展開など、他部署との連携にも役立つでしょう。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入すると、電話対応で起きやすいトラブルを解決・予防しやすくなる点もメリットです。電話対応では、悪質なクレームが寄せられることも少なくありません。しかし、通話が録音されている旨を自動アナウンスすることで、抑止力が働いてクレーマーを牽制できます。

また、録音された通話内容を分析することにより、トラブルにつながりにくい応対を研究することも可能です。通話を録音していること自体が抑止力として機能するだけでなく、録音内容もトラブル防止に役立ちます。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入することによって、オペレーターの顧客応対品質の向上にも期待できます。例えば、なかなか成約数が伸びず悩んでいるオペレーターがいる場合、録音内容を聞いて原因を洗い出すことが可能です。

一方、優れた成績を残しているオペレーターがいる場合は、録音内容を参考に新人教育へと活かすこともできます。優秀なオペレーターのトークスピード、ラリー回数、キラーワードなどを分析することにより、コールセンター全体のパフォーマンス向上につながります。

【比較表】通話録音機能付きCTIシステム

各サービスの初期費用や料金プランを簡単に比べたい方は、以下の通話録音機能付きCTIシステムの比較表をぜひご活用ください。

CTIシステムは、ユーザー数に応じて料金が変動する従量課金制を採用しているサービスが多いです。初期費用は問い合わせ後、利用機能や登録ユーザー数によってそれぞれの企業に最適なプランを提案してくれることが多いです。そのため、見積り時に料金を確認しましょう。

通話録音機能付きのおすすめCTIシステム14選

ここからは、通話録音機能付きのおすすめのCTIシステム14選を、より詳しく解説します。

コールセンター向けのCTIについてもっと知りたいという方は、「コールセンター向けCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】」もご覧ください。

通話録音機能付きCTIシステムを選ぶポイント

最後に、通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ際のポイントを解説します。CTIシステムを選ぶ際は、以下の4点を確認してください。

通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ際には、自社の課題解決につながる機能が利用できるか確認しましょう。例えば、コールメモ（議事録）の作成や要約に手間がかかっているという場合、音声のテキスト化や要約機能の備わっているCTIシステムがおすすめです。

一方、営業時間外も対応したい場合や、機会損失を減らしたいという場合には、IVRを使って自動音声ガイダンスを流せるCTIシステムがおすすめです。また、架電業務を効率化させたい場合は、オートコールやプレディクティブコール機能が欠かせません。CTIシステムを使ってどの業務を効率化させたいのか明確にし、ニーズに応えられるCTIシステムを選びましょう。

通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ時には、クラウド型とオンプレミス型のどちらの形態にするかも重要なポイントです。クラウド型の場合、初期費用がリーズナブル・導入スピードが早い・システム運用はベンダーに任せられるといったメリットがありますが、カスタマイズ性やセキュリティ面はオンプレミス型に劣ります。

一方オンプレミス型は、柔軟なカスタマイズや徹底したセキュリティ対策が可能な点はメリットですが、初期費用が高く導入までの時間がかかり、運用面でもリソースが必要となります。CTIシステムによっては、クラウド型とオンプレミス型のどちらも提供しているので、何を重視するか整理した上で導入形態を選びましょう。

通話録音機能付きのCTIシステムを導入する際には、企業規模とCTIシステムの機能や利用条件がマッチしているか確認してください。CTIシステムと一口に言っても、小規模コールセンター向けのものや、大規模コールセンターに対応できるものなどさまざまです。

いざ導入しても使わない機能ばかりで費用が無駄になる、利用できる内線数や席数が足りないといった失敗を防ぐためには、自社の顧客数やオペレーター数を踏まえてシステムを選びましょう。期間によって繁閑の差があるという場合には、オペレーター数の増減や機能拡張を柔軟に行えるCTIシステムがおすすめです。

通話録音機能付きのCTIシステムを選ぶ際、セキュリティ対策やサポート体制が整っているかも忘れずにチェックしましょう。CTIシステムでは、多くの個人情報を扱います。また、顧客との通話データも非常に重要な情報であり、漏えいや悪用は許されません。そのような事態を防ぐためには、ストレージデータの暗号化やログ監査、ウイルス対策、アクセス制限などのセキュリティ対策が徹底されているCTIシステムを選びましょう。

また、サポート体制が万全なCTIシステムであれば、システムの操作で分からない点があった時や、何かトラブルが起こった時などいろいろなシーンで安心できます。CTIシステムを選ぶ際は機能面だけでなくサポート面も確認してください。

まとめ：CTIシステム選びで迷ったらPRONIアイミツへ

通話録音は、電話対応での聞き逃し防止、オペレーターの品質向上、悪質なクレーマー対策などさまざまなメリットのある機能です。コールセンターの運営を円滑にしたい場合や、インサイドセールスで成果をあげたい場合には、通話録音機能付きのCTIシステムを導入してみましょう。

しかし、「数あるCTIシステムの中から自社にどれが合うか分からない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。そんな時は、PRONIアイミツの診断をご活用ください。下のボタンから、いくつかの簡単な質問に答えるだけで、おすすめのCTIシステム（最大6つ）をご紹介可能です。忙しい合間を縫ってCTIシステムをお探しの方は、ぜひPRONIアイミツをご利用ください。