【2023年最新】録音機能があるおすすめのCTIシステム18選

目次
• 1.録音機能付きCTIシステムを導入するメリット3つ
• 2.【比較表】録音機能付きのおすすめのCTIシステム
• 3.録音機能付き！おすすめのCTIシステム14選
• 4.【比較表】おすすめのコールセンターシステム
• 5.おすすめのコールセンターシステム3選
• 6.録音機能付きCTIシステムを選ぶポイント3つ
• 7.【まとめ】気になる「録音機能付きCTIシステム」があれば資料請求をしてみましょう！

1.録音機能付きCTIシステムを導入するメリット3つ

まずは、録音機能付きCTIシステムを導入するメリットについて紹介します。

【トラブル予防や円滑な対応につながる】

録音機能付きCTIシステムを導入する1つ目のメリットは、トラブルの予防やトラブル発生時の円滑な対応に役立つという点です。電話業務には、トラブルがつきもの。最近では、トラブルを未然に防ぐために、録音することをあらかじめ事前に自動アナウンスする企業も増えています。

また万が一トラブルになった場合でも、録音機能付きCTIシステムであれば、通話内容が証拠となるため速やかに対応可能です。

【聞き逃しによる折り返し連絡が不要になる】

2つ目のメリットは、聞き逃しによる折り返し連絡が不要になるという点です。電話を主な業務とする部署は1日に多くの異なる相手と通話することになります。また、コールセンター等では、人員の入れ替わりも珍しくなく、ベテランスタッフのみで対応できるということも少ないもの。そのため、通話内容の聞き逃しも十分に起こり得ます。

録音機能付きCTIシステムであれば、録音内容を後ほど聞き直すことができるので、聞き漏れを防ぎ、電話内容にも集中する事が可能。また、社内における情報共有も円滑になるでしょう。

【オペレーターの通話品質向上につながる】

3つ目のメリットは、オペレーターの通話品質向上につながるという事です。録音機能付きCTIシステムであれば、通話終了後にその内容を確認する事ができるため、話し方やトーン・言葉遣いなどを後のオペレーターの教育に活かせます。

また、成約率が高いなど成果を出しているオペレータの通話内容を蓄積し、新人教育に使用することも可能。個人の通話品質の向上のみならず、新人教育の品質向上・時間短縮にもつなげる事ができます。

CTIシステム導入を検討中の方は、まずは無料の見積もりから始めてはいかがでしょうか。PRONIアイミツをご利用いただくと、特に人気のCTIシステムの一括見積もりが可能です。CTIシステム選びの時間も大幅に節約できるでしょう。

2.【比較表】録音機能付きのおすすめのCTIシステム

ここからは録音機能付きのおすすめのCTIシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCTIシステムでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CTIシステム選びの参考にしてください。

3.録音機能付き！おすすめのCTIシステム14選

それでは、録音機能付きでおすすめのCTIシステムを紹介します。

CTI-PHONE通話録音システム

出典：株式会社CTI情報センター    https://www.cti-info.co.jp/

4.【比較表】おすすめのコールセンターシステム

ここからはおすすめのコールセンターシステムを紹介していきたいと思います。
ご紹介するCTIシステムでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CTIシステム選びの参考にしてください。

5.おすすめのコールセンターシステム3選

ここからは、おすすめのコールセンターシステムを紹介していきます。

楽テル

出典：株式会社ラクス    https://www.rakutel.jp/

楽テルは、クラウド型のコールセンターCRMシステムです。東京都渋谷区に本社を構え、大阪・愛知・福岡にも拠点を持つラクスが提供しています。

コールセンター業務・ヘルプデスク業務を効率化するための機能が豊富で、全通話録音機能に加え、自動音声応答機能（IVR）、自動着信振り分け機能（ACD）、モニタリング機能を搭載。そのほか、リストに合わせ自動発信し繋がった場合にオペレーターへ引き継ぐオートコール・プレディクティブコール機能や文字起こし機能も標準搭載されています。

インバウンド・アウトバウンド・FAQ管理に便利なテンプレートが搭載されていたり、管理項目の追加などを簡単に行えるカスタマイズ性の高さも魅力です。また、人気のCTIシステムとの連携にも強い点も便利なポイントと言えでしょう。

6.録音機能付きCTIシステムを選ぶポイント3つ

それでは最後に、録音機能付きCTIシステムを選ぶ際のポイントを紹介します。

【課題解決につながる機能が備わっているか】

録音機能付きCTIシステムを選ぶ1つ目のポイントは、課題解決につながる機能が備わっているかを確認するということです。CTIシステムを導入する目的を明確にし、どういった課題を解決したいのか、録音機能はもちろん、課題解決のために必要な機能が備わっているかを確認する必要があります。

また、外部システムとの連携が可能かどうかという点もチェックしておきたいポイント。いくら優れたシステムに思えても、既存システムや外部システムとの連携に懸念がある商品は避けるようにしましょう。

【クラウド型／オンプレミス型どちらを導入するか】

クラウド型とオンプレミス型のどちらを導入するかという点も検討の際に明確にしておくべきポイントです。インターネットを利用するクラウド型のメリットは、何と言っても導入の手軽さにあるでしょう。開発費用や主装置、工事等が必要ないため、低コストかつ短期間で導入することができます。

一方、オンプレミス型は、導入にコストと時間がかかるものの、自社サーバーを利用するためカスタマイズ性が高く、セキュリティ面も安心です。どちらにもメリット・デメリットがあるため、検討の際は関わる部署全てとコンセンサスを取っていくのが良いでしょう。

【規模感はビジネスとマッチしているか】

システムの規模感が、自社のビジネスとマッチしているかという点もCTIシステムを選ぶ際には確認しておきたいポイントです。新規システムの導入を検討し始めると、つい費用面や知名度に目が行きがちです。しかし、一番重要なのは自社にとって最適なサービスであるかということ。見込み顧客数やオペレーターの数など、自社の規模を踏まえた上で最適なシステムを選ぶ必要があります。

もちろん、会社の成長を見越して規模に幅を持たせられるシステムを選択するのも良いでしょう。規模感やカスタマイズ性などをトータルで見ていくのがベストです。

7.【まとめ】気になる「録音機能付きCTIシステム」があれば資料請求をしてみましょう！

今回は、録音機能付きCTIシステムについて紹介しました。

CTIシステムは、今や企業活動において無くてはならないシステムのひとつと言えます。新たにCTIシステムを導入しようと考えてる方も、より機能性の高いシステムへの変更をお考えの方も、ぜひ多くのシステムを比較・検討した上で導入するのが正解です。

そのためにも、まずは「PRONIアイミツ」で資料請求をしてみましょう。資料請求やまた各システムについて気になることがある人は、お気軽にお問い合わせください。