Open Dialer（オープンダイアラー）とは、株式会社オープンコムが提供するアウトバウンドに特化したクラウド型CTIシステムです。6時間のモニタリングでは、オペレーター10人で発信件数5,200件、電話応対率53%、見込み8%、獲得2%の高い結果を実現しています。2つのレンタルサーバープランでお客様専用のCTIサーバーを月額料金で提供。プレディクティブダイヤル(同時一斉発生)、全通話録音、コール履歴の条件抽出(CSV出力可能)、発信履歴検索(CSV出力可能)、発信禁止 等の機能など豊富な機能をクラウド、オンプレミスにかかわらず一式レンタルで提供します。アポインターのステータスを自動計測するオープンダイヤラー機能ではアウトバウンドコールセンターに必要な稼働状況(通話時間、入力時間、待機時間など)の把握が一目瞭然。業務の効率化を促します。
Open Dialerの3つの特徴やメリットをご紹介します。
アウトバウンド型コールセンター（発信業務を主としたコールセンター）に特化したシステムを必要席数に応じて一式レンタルで提供しています。席数は8席から利用可能で、席数以上の発信回線を利用した運用に対応。コールセンター全体の時間あたりの発信件数を管理者側でコントロール可能なため、各アポインターの通話件数を向上させる効果を期待できるでしょう。
システムで同時一斉架電を行う方式「プレディクティブダイヤル」を搭載しており、オペレーターの通話件数向上を実現します。通常の自動発信と異なり、システムが複数の電話番号に同時一斉架電を実施。一件ずつの発信と比べて、不在や未使用電話番号が多いリストであっても通話までに要する時間が短縮されるため、トータルの通話件数向上を見込めます。
架電業務との連携が可能なCRM（顧客管理）アプリケーションを提供しています。CTIとの連携で、クリックひとつでの自動発信やリストを検索しての発信、架電結果の入力まで実現。架電結果は手間の少ない選択入力とフリーテキスト入力で詳細な情報入力が可能なだけでなく、入力された情報は管理者のみがCSV出力できるため、対応状況の確認や分析に役立てることが可能です。
Open Dialerの料金プランをご紹介します。
OpenCTIプラン
月 100,000 円
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
8席単位、最大23chの同時発信可能
通話料、通信料が別途発生
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する株式会社オープンコムの概要です。
| 会社名 | 株式会社オープンコム |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県川崎市中原区新丸子東2-888 KTSビル4F |
| 拠点 | 神奈川県 |
| 設立 | 1997年1月 |
| 代表名 | 真壁 勉 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | アウトバウンドに特化したCTIシステム開発・レンタル アウトバウンドコンサルティング業務 CTIレンタル事業 |
| 資本金 | 9,000万円 |
