Mobile CTIとは、エイアイエス株式会社が提供するスマートフォン1台でどこででもコールセンター機能が使用できるクラウド型CTIシステムです。初期費用は0円で、1人から大規模まで複雑な機材の設置不要ですぐに始められます。日本全国何度、何時間話しても通話料無料の月額定額制かけ放題プランで通話料金の大幅削減を実現します。既存の顧客リスト、架電リストはインポートできるので継続利用可能。ワンタッチで発信、ステータス入力、顧客情報登録できる簡単操作でえす。通話履歴や結果の集計は管理者がPCにて行うことができます。リアルタイムでモニタリングできるフルタイムモニタリングシステム、オペレーターに向けてのささやきや話した指示をテキスト化して表示できるささやきシステムなど豊富な機能を標準搭載しており、テレワークにも最適です。
Mobile CTIの特徴やメリットを3つ紹介します。
スマホ1台でコールセンターと同様の機能が使える、パソコンいらずのテレアポシステムです。導入に用いるのは、かけ放題プランに加入しているスマホだけ。スマホの中にコールセンターシステムを組み込んで利用するため、表示された電話番号をワンタッチするだけで発信可能なだけでなく、全権通話自動録音、ワンタッチによるステータス自動入力など、欲しい機能がふんだんに盛り込まれています。
自社で用いている営業リストやオプションとして提供されている電話帳リストを用いた電話営業が可能です。自社の営業リストはインポート可能となっており、既存環境を活かした運用に対応。オプションの「電話帳データ使い放題」、は全国の法人の電話帳リストが利用可能となっており、営業リストを自社で所有していない方でもすぐに電話営業を始められます。
オペレーターの管理や対応品質向上に役立つ管理者向け機能が充実しています。管理者はオペレーターと顧客の会話をリアルタイムでモニタリング可能となっており、会話中に管理者のアドバイスをオペレーターの携帯電話に文字として表示する「ささやきシステム」を提供。また、日ごとに架電数などの統計が取れるチャート機能に加え、顧客リストのCSVによる一括インポートにも対応しています。
Mobile CTIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Mobile CTI
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
1,200
円
/5アカウント毎
初期費用
要問合せ
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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Mobile CTIの料金プランを紹介します。
プラン1
月 1,200 円
月 6,700 円 / 1アカウント
初期費用
要問合せ
Mobile CTIの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Mobile CTIの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
Mobile CTIの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するエイアイエス株式会社の概要です。
| 会社名 | エイアイエス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区道玄坂１丁目１０番８号渋谷道玄坂東急ビル２Ｆ－Ｃ |
| 拠点 | 神奈川県 |
| 設立 | 2001年11月 |
| 代表名 | 佐藤 育二郎 |
| 事業内容 | ①データ販売 ②テレアポＣＴＩの販売 ③システム制作 |
| 資本金 | 1,000万円 |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
