CB4（シービーfor）とは、IBM Watsonを活用した特定業務向けのチャットボットです。書き言葉だけでなく、話し言葉による質問の意図を判別し、 1問1答方式での問合せの回答を行います。人事・総務関連のよくある問合せ約400種類、学習用サンプル質問文約4,000文を学習済みであり、事前学習が不要なのが大きなメリットです。人事・総務業務の学習済みデータ・テンプレートを適用し、社内規定にあわせて回答文を修正するだけで使用できるため、およそ2週間でサービスインが可能です。フィードバック管理や一括テスト機能も搭載されており、デジタルベースでの運用を実現できます。従業員の人事情報や労務実績情報が必要な質問には、OBC社勤怠管理クラウドや就業奉行と連携できるのも特徴のひとつです。生体認証を併用することでセキュリティも担保できます。
CB4の3つの特徴やメリットをご紹介します。
最短2週間で業務利用を開始できるスピード感が大きな魅力です。搭載しているAIは、人事・総務関連のよくある問合せ約400種類、および学習用サンプル質問文約4,000文を予め学習しているため、自社の社内規定に合わせて内容を修正するだけで利用開始できます。 初期導入時は専任の担当者が管理方法やAIの育成方法をレクチャーしてくれるため初めてのチャットボット導入でも安心です。
導入により業績の改善が叶うのも嬉しいポイントです。「省力化と時短」「サービス時間の拡大」「回答品質の均質化」といった導入効果が期待できます。ある導入事例においては月間150件の問合せ対応の自動化により毎月15万円の省力化効果があったとのデータもあり、確かな実績を残しています。
その他サービスとの連携によるパーソナライゼーションを確立しているのも特徴のひとつです。従業員の人事情報や労務実績情報が必要な質問においては、「OBC社勤怠管理クラウド」「就業奉行」と連携して回答することができます。この連携にはNDKグループオリジナルソリューション の「Tsunagu for 奉行」を利用しており、生体認証を併用することでセキュリティも担保できます。
CB4の料金プランをご紹介します。
プラン1
月 50,000 円～
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
・別途初期導入費用が必要になります。
・詳細は運営企業へお問い合わせください。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営するNDIソリューションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | NDIソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区三田3-5-27 |
| 拠点 | 東京都・新潟県・大阪府・徳島県・北海道・群馬県・新潟県・神奈川県・長野県・愛知県・岡山県・香川県・福岡県 |
| 設立 | 1994年10月 |
| 代表名 | 岩井 淳文 |
| 従業員規模 | 397名 |
| 事業内容 | ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）支援ならびにIT関連製品販売および当製品をプラット・フォームとするシステム開発と、アプリケーション・パッケージを活用したトータル・ソリューションの提供 |
| 資本金 | 4億円 |
