Freshchat
(フレッシュチャット)
Freshworks Inc.
出典:Freshworks Inc. https://www.freshworks.com/jp/live-chat-software/

Freshchat

トライアルあり 無料プランあり

Freshchatは、営業やマーケティング、サポートなどさまざまな部門で顧客とのコミュニケーションをサポートするWeb接客ツールです。ECサイト離脱を防ぐためのボットやユーザープロフィールを活用した顧客との密接なコミュニケーションをとる機能が搭載されています。

料金(価格・費用)

Freshchatの料金プランをご紹介します。

  • 無料プラン
    無料
  • BLOSSOM
    19$/ユーザー

特徴・メリット

Freshchatの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
CRM自動読み込み機能

リードの情報を自動的にCRMにアップロードできるのが大きなメリット。営業担当者は、必要なデータ入力作業を自分たちの手で行う必要がなくなり、営業・販売業務に集中できるようになります。自動化できることが多くなれば、その分だけよりコアな業務にマンパワーを集中させ、ビジネスに好影響を及ぼすことができるでしょう。

02
会話の内容にマッチしたメンバーに自動割当

会話の内容に合わせて、適切なメンバーへと会話を自動的に割り当てることができます。専門知識やカテゴリーを基にしてチームメンバーをグループ分けし、会話の内容に合わせて適切なメンバーをアサインすることで、ミスマッチを防ぐことができるでしょう。割り当てルールを設定することで、より正確な割り振りを可能にします。

03
外部システムとスムーズ連携

さまざまな外部システムとの連携に対応しているのもうれしいポイントです。例えば「Slack」との連携であれば、入ってくる会話をSlackチャンネル上のメッセージに自動変換し、Slackから直接応答可能。他にも「Facebook Messenger」や「Zendesk」との連携が用意されており、連携を活用することで効果的なコミュニケーションを確立します。

機能

Freshchatの主な機能をご紹介します。

導入支援・運用支援あり

チャットサポートあり

メールサポートあり

電話サポートあり

オンプレミス(パッケージ)

API連携・CSV連携できるサービス

FreshchatとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。

IBM watson

IM-DMP

Tableau

Chartio

Looker

運営会社

サービスを運営するFreshworks Inc.の概要です。

  • 会社名
    Freshworks Inc.
  • 本社の国
    アメリカ
  • 本社所在地
    2950 S. Delaware Street, Suite 201
    San Mateo CA 94403
  • 拠点
    アメリカ・インド・イギリス・オーストラリア・ドイツ・フランス・シンガポール・オランダ
  • 設立
    2010年10月
  • 代表名
    Girish Mathrubootham
  • 従業員規模
     
  • 事業内容
     
  • 資本金
     

Freshchat

トライアルあり 無料プランあり

Freshchatは、営業やマーケティング、サポートなどさまざまな部門で顧客とのコミュニケーションをサポートするWeb接客ツールです。ECサイト離脱を防ぐためのボットやユーザープロフィールを活用した顧客との密接なコミュニケーションをとる機能が搭載されています。

特徴・メリット

Freshchatの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
CRM自動読み込み機能

リードの情報を自動的にCRMにアップロードできるのが大きなメリット。営業担当者は、必要なデータ入力作業を自分たちの手で行う必要がなくなり、営業・販売業務に集中できるようになります。自動化できることが多くなれば、その分だけよりコアな業務にマンパワーを集中させ、ビジネスに好影響を及ぼすことができるでしょう。

02
会話の内容にマッチしたメンバーに自動割当

会話の内容に合わせて、適切なメンバーへと会話を自動的に割り当てることができます。専門知識やカテゴリーを基にしてチームメンバーをグループ分けし、会話の内容に合わせて適切なメンバーをアサインすることで、ミスマッチを防ぐことができるでしょう。割り当てルールを設定することで、より正確な割り振りを可能にします。

03
外部システムとスムーズ連携

さまざまな外部システムとの連携に対応しているのもうれしいポイントです。例えば「Slack」との連携であれば、入ってくる会話をSlackチャンネル上のメッセージに自動変換し、Slackから直接応答可能。他にも「Facebook Messenger」や「Zendesk」との連携が用意されており、連携を活用することで効果的なコミュニケーションを確立します。

運営会社

サービスを運営するFreshworks Inc.の概要です。

  • 会社名
    Freshworks Inc.
  • 本社の国
    アメリカ
  • 本社所在地
    2950 S. Delaware Street, Suite 201
    San Mateo CA 94403
  • 拠点
    アメリカ・インド・イギリス・オーストラリア・ドイツ・フランス・シンガポール・オランダ
  • 設立
    2010年10月
  • 代表名
    Girish Mathrubootham
  • 従業員規模
     
  • 事業内容
     
  • 資本金
     
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。