ビズリンクチャット応対ソリューションは、即時性に優れ、CVRの改善につながるチャットの窓口を活用して顧客満足度向上、購買率向上を実現するWeb接客ツールです。
ビズリンクチャット応対ソリューションの3つの特徴やメリットをご紹介します。
オペレーターの気持ちを汲み込んで開発されている、チームプレーでの応対品質向上を目指すためのチャット応対ソリューションです。受け付けたチャットを自動配分し、別オペレーターへの転送やSVによるモニタリングなど、オペーレーター全体の応対品質を向上させるために必要な機能を搭載。オペレーターの目線で求められている機能が充実していることで、ユーザーのストレスやミスマッチを感じるリスクを削減可能です。
コンタクトセンター特化型のシステムであるのも特徴の1つ。複数用途のグループやテナントを、1つのシステムで運用できる仕組みを採用しています。また、用途の異なる複数のコンタクトセンターを運営する会社や、他社からコンタクトセンター業務を委託されるアウトソーサーなどにおいて、効率的なコンタクトセンターの運用を叶えられるでしょう。
オプション対応により、コミュニケーションサービス「LINE」連携可能。顧客がLINEから問い合わせる際に、チャット応対機能の画面からそのまま対応できます。LINEを活用し問い合わせの窓口を増やすことで、顧客満足度の向上と、顧客からの効率的な声の吸い上げが可能に。商品やサービスへのフィードバックを大いに活用できるでしょう。
ビズリンクチャット応対ソリューションの料金プランをご紹介します。
要問合せ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
アラビア語
インドネシア語
トルコ語
ベトナム語
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
スマホアプリ用SDKの提供
サービスを運営するエヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社の概要です。
| 会社名 | エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都文京区小石川1丁目4番1号 住友不動産後楽園ビル |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2001年7月 |
| 代表名 | 風見 健史 |
| 従業員規模 | 313名（2022年4月現在） |
| 事業内容 | ヴィジュアルコミュニケーションソリューション、スマートグラスソリューション、コンタクトセンターソリューション、トータルインフラストラクチャーソリューション、データセンターインテグレーテッドソリューション |
| 資本金 | 1億円 |
