ビズリンクチャット応対ソリューションの評判と実態【最新版】

目次
• ＜総評＞ビズリンクチャット応対ソリューションはコールセンターの課題解決にぴったり
• ビズリンクチャット応対ソリューションの6つのメリット
• 徹底調査で分かったビズリンクチャット応対ソリューションを使うべき人・会社
• ビズリンクチャット応対ソリューションの料金プラン
• ビズリンクチャット応対ソリューションの導入実績・効果
• まずはビズリンクチャット応対ソリューションのトライアルを
• まとめ

「ビズリンクチャット応対ソリューション」は、東京都文京区に本社を置くエヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供しています。コールセンターに特化したWeb接客ツールとして開発され、モニタリングやレポート機能など、コールセンターの課題解決に役立つ機能を豊富に搭載しているのが特長です。

チャットは電話よりも繋がりやすい点に魅力があり、導入することによってユーザビリティの向上が期待できます。本記事では、10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスPRONIアイミツが、そんな「ビズリンクチャット応対ソリューション」について徹底調査しました。導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

＜総評＞ビズリンクチャット応対ソリューションはコールセンターの課題解決にぴったり

  出典：ビズリンクチャット応対ソリューション https://www.nttbiz.com/solution/ccs/service/chat/

ビズリンクチャット応対ソリューションは、コールセンターに特化したWeb接客ツールです。オペレーターの要望を反映させており、コンタクトセンター向けに使いやすい機能を豊富に提供しています。社員、ユーザー問わずにサポートできるため、コールセンターが抱えがちな多くの悩みを解消することが可能です。

さらに、電話応対とは違い、チャットでは画像やwebリンクの送信も可能なため、問い合わせ内容に対してより的確にわかりやすく伝えられるのも魅力。応対率・顧客満足度の向上にも効果的です。

ビズリンクチャット応対ソリューションの6つのメリット

紹介したような特徴がある「ビズリンクチャット応対ソリューション」ですが、活用することで次のようなメリットがあります。

ビズリンクチャット応対ソリューションは、AIチャットボットとの連携が可能です。回答をチャットボットが代わりに対応することで、コールセンター全体の負担を大きく軽減できます。

また、よくある質問内容と回答を登録しておくことも可能。ユーザーのストレスを最小化しつつ、均質に対応できるため、顧客満足度の向上にも効果的です。

電話が繋がりにくいと、ユーザーはストレスや不満を募らせてしまいます。チャットならすぐに繋がるため、問い合わせがしやすい点も魅力です。「調べてみたけどわからない」などの軽い質問でも、チャットなら問い合わせやすく顧客の離脱率を防げます。

さらに、電話では説明しづらい場合でも、チャットなら画像を活用することも可能。お問い合わせや見積もり依頼にも利用できるため、気軽に問い合わせができる環境をつくりたい方にはとくにおすすめです。AIと連携すれば、さらに精度を向上させられるのも嬉しいポイントでしょう。

ビズリンクチャット応対ソリューションは、複数の事業を行う企業や、豊富なラインナップを取り扱う会社でも利用しやすいよう、マルチテナント機能を搭載しています。用途の異なるコールセンターを1つのシステムで管理できるため、効率的に運用することが可能です。

応対時間やメンバー、提携文の管理などもグループごとに行えるため、複数社とのやり取りがある場合や、コールセンターの委託を受けている企業でも利用しやすいでしょう。

ビズリンクチャット応対ソリューションは、LINEと連携することも可能です。ユーザーが使い慣れた画面から簡単に問い合わせできるため、利便性が大幅に向上します。

チャットと同じく、電話応対と比べると心理的なハードルが下がるため、新規顧客の獲得にも繋がるでしょう。既存ユーザーに対しては顧客満足度の向上、潜在的なユーザーに関しては顧客接点の拡大というアプローチを可能にします。

ビズリンクチャット応対ソリューションは、アンケートにも対応しています。チャットボットを表示させたタイミングで、アンケートを送ることも可能です。

ユーザーの個人情報や、要望・悩みについてデータを収集することで、サービスの質を向上させることができます。チャット応対後にもアンケートを利用すれば、効率的にユーザーの満足度調査を行えるでしょう。

ビズリンクチャット応対ソリューションには、回答を登録できる応答ナレッジ機能が搭載されています。よくある質問やFAQをあらかじめ登録しておき、ユーザーからの問い合わせにいつでも備えられるのが特長です。

前もって想定される回答を登録しておくことで、Web接客ツールで問い合わせ対応を完結させることができます。ユーザーやコールセンターの負担が大きく軽減されるため、双方にとって大きなメリットとなるでしょう。

徹底調査で分かったビズリンクチャット応対ソリューションを使うべき人・会社

紹介したメリットを踏まえ、「ビズリンクチャット応対ソリューション」は一体どんな人・会社が使うべきなのか、具体的にお伝えします。

ビズリンクチャット応対ソリューションは、コールセンターを運営している方向けの機能を多く搭載しています。分析やナレッジ、マネジメント機能など、豊富なサービスを提供しているのが特長です。

よくある質問やFAQを登録することで、ユーザーからの質問に迅速に回答することができます。電話では説明が難しいものや聞き取りミスなども、チャットなら効率的に対策することが可能です。

どうしてもWeb接客ツールだけでは対応が厳しい場合には、有人での対応に変更できる点も魅力的。顧客満足度を向上させると共に、コールセンターの負担も軽減できるのが大きなメリットだと言えます。

ビズリンクチャット応対ソリューションは、LINEとの連携にも対応しています。webマーケティングで大きな影響力を持つコミュニケーションアプリを利用することで、新規顧客や潜在顧客の成約率を上げることが可能です。

また、webサイトと同じ機能をLINEにも導入できるため、チャットでの対応が容易なのも魅力でしょう。電話だけではなく、webサイトとLINEなど、複数の問い合わせ窓口を増やせる点も特長です。

ユーザーが慣れ親しんだ媒体で問い合わせに対応できるため、顧客満足度の向上にも期待できます。

コールセンターのサポートに特化した機能を、ビズリンクチャット応対ソリューションは数多く搭載しています。ユーザー向けの機能はもちろん、業務管理など社内向けの便利な機能も搭載しているのが特長です。

マルチテナントに対応しているため、テナントごとに休日の設定や時間管理などを登録できます。統計データの管理も可能で、アンケート機能を併用すれば満足度調査として利用できる点も魅力でしょう。

また、モニタリング機能も搭載しており、オペレーターの教育にも活用できます。AIチャットボットサービスを追加し、自由にカスタマイズすることも可能。コールセンターの業務改善と効率化を進めたい会社におすすめのWeb接客ツールだと言えます。

ビズリンクチャット応対ソリューションの料金プラン

ビズリンクチャット応対ソリューションの提供しているプランをご紹介していきます。

【契約について】
ライセンス：同時ログイン数
最低利用年数：1年間

※料金に関しては、導入環境や規模によって変動するため問い合わせが必要です。

ビズリンクチャット応対ソリューションの導入実績・効果

ここからは実際に「ビズリンクチャット応対ソリューション」を導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

ビズリンクチャット応対ソリューションの導入事例ページ （エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社 https://www.nttbiz.com/solution/ccs/case/139/ 参照）によると、A社はLINEからアクセスできるWeb接客ツールを探していたそうです。新規顧客の獲得とユーザビリティ向上を目的に、ビズリンクチャット応対ソリューションを導入しました。

導入前は、電話やメール以外の問い合わせ対応方法を探していたようです。ビズリンクチャット応対ソリューションは、LINEの標準機能が使用でき、オペレーター自身もLINEから直接対応できるの点が決め手だったと言います。

販売をメインとした会社での利用が多く、会員登録サポートや商品の問い合わせ対応で利用しているとのこと。搭載されているアンケート機能を使って、マーケティングデータの取得も率先しているそうです。

ビズリンクチャット応対ソリューションの導入事例ページ （エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社 https://www.nttbiz.com/solution/ccslp/ 参照）によると、B社はネットワークや、データセンター・クラウドなどを提供している会社です。

30種類ものサービスを提供しているため、コールセンターでの対応にばらつきが出ていたとのこと。どのサービスも均質な問い合わせ対応ができる仕組みをつくりたいと検討していたそうです。そこで、コールセンターに特化したビズリンクチャット応対ソリューションを導入しました。

自由なカスタマイズで、すでに運用されているコールセンターでの利用が容易にできた点が好評だったようです。さらに、マルチテナントに対応しているため、複数のサービスを一元管理でき、オペレーターの育成時間を短縮することもできました。

まずはビズリンクチャット応対ソリューションのトライアルを

ビズリンクチャット応対ソリューションは、コールセンターの業務負担を軽減できるWeb接客ツールです。複数の商品やテナントを抱えていても、マルチテナント機能で効率的に管理できます。

ユーザーの満足度を向上できるだけでなく、さまざまな業務の管理も可能。AIチャットボットやLINEとの連携もでき、利便性も高いです。詳細はぜひトライアルを申し込んで、確認してみてください。

まとめ

ビズリンクチャット応対ソリューションは、コールセンターに特化したWeb接客ツールだとご紹介してきました。コールセンターの負担を軽減させる機能を多く搭載し、さまざまな業務をサポートできるのが特長です。

マルチテナント機能や応答ナレッジ機能を利用することで、テナントごとに最適な対応を取ることもできます。分析機能も標準搭載されているため、アンケートでユーザーの満足度調査や情報を収集し、データを活用できるのも魅力的でしょう。

とはいえ、今回ご紹介したビズリンクチャット応対ソリューション以外にも、さまざまなWeb接客ツールが他社からもリリースされています。導入に関してお悩みのある方は、ぜひPRONIアイミツの無料相談もご利用ください。