比較表あり｜タイプ別カスタマーサポートツールのおすすめ12選！選び方やメリットも解説
01
手軽でセキュアな情報共有
資料・動画など、オンボーディングに必要な情報を集約し、簡単かつセキュアに共有。IT製品の導入プロセスに対する理解を促進し、顧客のモチベーション低下によるプロジェクトの遅延防止に貢献します。
Archは現在、GENIEE SFA/CRMに移行・統合しております。最新のサービス情報は
GENIEE SFA/CRM
をご参照ください。
Archとは
Arch（アーチ）とは、売り手が買い手のオンボーディングを支援しカスタマーサクセス組織の効率化と成果最大化の両立を実現するカスタマーサクセスツールです。IT製品のオンボーディングは、売り手と買い手が同じゴールを目指す一つのプロジェクトである一方、活用の主体となるIT製品の買い手は、ツールの選定や導入の経験が必ずしも豊富ではなく、売り手による適切な支援が必要不可欠です。アーチを活用することで売り手による買い手の支援の質を高め、IT製品のオンボーディング・活用支援の工数削減やパフォーマンス改善を実現します。さらにSalesforce連携機能を活用することで、転記コストを削減しながら顧客に関する情報を社内に自動蓄積することが可能です。
Archの特徴・メリット
Archの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
テンプレや自動リマインダで業務効率化
顧客セグメントやフェーズごとに、ベストプラクティスを集約したテンプレを作成できます。各メンバーのノウハウを落とし込むことで、ボトムアップの向上・即戦力化期間の短縮を実現。また、タスクの実施確認・リマインド連絡を自動化することで、進捗確認の工数・心理的負担を低減します。加えてアーチ上の各種挙動を通知することで、プロジェクト進捗のリアルタイムな把握が可能になります。
03
Salesforce連携で自動データ蓄積
Arch（アーチ）上のデータはSalesforceに自動連携され、転記コストゼロで顧客の情報を蓄積できます。これらの情報を元に、適切な顧客セグメンテーションやコンテンツ作成ができるようになります。
Archの使い方がわかる画面サンプル
Archの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
数クリックで顧客専用のページを作成！
Archと類似サービスとの比較
Archと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Arch
トライアルあり
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
問い合わせ
(他1プラン)
|
問い合わせ
|
月
50,000
円
初期費用
50,000円
|
問い合わせ
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
1,500社以上
|
導入実績社数
9,000社（累計）
|
Archの料金プラン
Archの料金プランを紹介します。
PRO
要問合せ
ENTERPRISE
要問合せ
Archの機能・連携サービス
Archの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Archの機能
Archの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
Archの連携サービス
Archの連携サービスを紹介します。
ビジネスチャットツール
Slack
Archの導入実績事例
Archの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
代表的な導入企業
株式会社Hubble
株式会社HERP
NECネクサソリューションズ株式会社
Archの運営会社
サービスを運営するHiCustomer株式会社の概要です。
| 会社名 | HiCustomer株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-13-1 トモビルディング201 |
| 設立 | 2017年12月 |
| 代表名 | 鈴木 大貴 |
| 事業内容 | カスタマーサクセス関連ツールの企画 / 開発および販売 |
| 資本金 | 9,000万円 |
| 提供サービス |
カスタマーサクセスツールで検索されているワード
カスタマーサクセスツールで検索されているワードを紹介します。
利用環境・サポート
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
※企業からの提供情報および公式サイトの公開情報を基に、PRONIアイミツ編集部が編集しています。詳細は直接サービスへお問い合わせください。
