Arch（アーチ）とは？機能、特徴やメリット

移行・統合

Arch

（アーチ）

HiCustomer株式会社

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Archは現在、GENIEE SFA/CRMに移行・統合しております。最新のサービス情報は GENIEE SFA/CRM をご参照ください。

トライアルあり上場企業導入実績あり

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2024年11月11日更新掲載情報について

情報更新者：PRONIアイミツ編集部情報取得元掲載修正依頼

Archとは

Arch（アーチ）とは、売り手が買い手のオンボーディングを支援しカスタマーサクセス組織の効率化と成果最大化の両立を実現するカスタマーサクセスツールです。IT製品のオンボーディングは、売り手と買い手が同じゴールを目指す一つのプロジェクトである一方、活用の主体となるIT製品の買い手は、ツールの選定や導入の経験が必ずしも豊富ではなく、売り手による適切な支援が必要不可欠です。アーチを活用することで売り手による買い手の支援の質を高め、IT製品のオンボーディング・活用支援の工数削減やパフォーマンス改善を実現します。さらにSalesforce連携機能を活用することで、転記コストを削減しながら顧客に関する情報を社内に自動蓄積することが可能です。

Archの特徴・メリット

Archの3つの特徴やメリットをご紹介します。

手軽でセキュアな情報共有

資料・動画など、オンボーディングに必要な情報を集約し、簡単かつセキュアに共有。IT製品の導入プロセスに対する理解を促進し、顧客のモチベーション低下によるプロジェクトの遅延防止に貢献します。

テンプレや自動リマインダで業務効率化

顧客セグメントやフェーズごとに、ベストプラクティスを集約したテンプレを作成できます。各メンバーのノウハウを落とし込むことで、ボトムアップの向上・即戦力化期間の短縮を実現。また、タスクの実施確認・リマインド連絡を自動化することで、進捗確認の工数・心理的負担を低減します。加えてアーチ上の各種挙動を通知することで、プロジェクト進捗のリアルタイムな把握が可能になります。

Salesforce連携で自動データ蓄積

Arch（アーチ）上のデータはSalesforceに自動連携され、転記コストゼロで顧客の情報を蓄積できます。これらの情報を元に、適切な顧客セグメンテーションやコンテンツ作成ができるようになります。

Archの使い方がわかる画面サンプル

Archの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。

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Archの料金プラン

Archの料金プランをご紹介します。

トライアルあり上場企業導入実績あり

PRO

要問合せ

詳細は運営企業へお問い合わせください。

ENTERPRISE

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Archの機能/連携サービス

Archの機能

ヘルススコア機能

取引先管理

契約管理

ログイン状況の分析

ユーザ単位の利用状況分析

解約リスクの予測

ダッシュボード作成

レポート作成

グループ・ユーザの権限設定

顧客情報の管理機能

ヘルススコア機能

取引先管理

契約管理

利用状況の分析機能

ログイン状況の分析

ユーザ単位の利用状況分析

行動履歴の分析

解約リスクの予測

ダッシュボード作成

レポート作成

レポートのCSV出力

問い合わせ管理

担当者の割り振り

タスク管理

コミュニティ管理機能

コミュニティの作成

ユーザ間のチャット機能

コンテンツの作成

コンテンツの検索

アンケート機能

グループ・ユーザの権限設定

セキュリティ

シングルサインオン

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Archの導入実績事例

Arch の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。

トライアルあり上場企業導入実績あり

代表的な導入企業

株式会社Hubble 株式会社HERP NECネクサソリューションズ株式会社

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Archの運営会社

サービスを運営するHiCustomer株式会社の概要です。

会社名	HiCustomer株式会社
本社の国	日本
本社所在地	〒141-0031 東京都品川区西五反田7-13-1 トモビルディング201
設立	2017年12月
代表名	鈴木大貴
事業内容	カスタマーサクセス関連ツールの企画 / 開発および販売
資本金	9,000万円