【2024年4月】「専門サービス業界、大企業・大手企業」に該当するWeb接客ツール1選のランキング

Flipdeskとは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどにより、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上。購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。2014年9月のサービス提供開始から、累計導入数は1,500社・1,800サイトを突破。Web接客ツールの先駆けとして培ってきた実績と信頼で、企業規模問わず、業種も幅広い企業で利用されています。

ChatPlusとは、月額1,500円からスタートできる生成AI対応のチャットボットです。低コストにも関わらず高機能であるのが特徴で、20,000社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。生成AIを使った各種機能を搭載しており、たとえば各種ドキュメントやURLから設定用のQ&Aを自動生成できます。生成AIで直接回答することも可能です。また、誤った回答をしないよう生成AIを制御したり、表現方法や対話方法、聞き返しの有無などを指定することで、98%超の正答率を実現できます。カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティングなどのあらゆるシーンで成果を最大化します。設定も自動でできるため、専門知識不要で高精度なチャットボットを簡単に構築できるのも大きな魅力です。生成AI、フリーワードAI、シナリオ、オペレーターのチャットとの組み合わせた運用を実現可能です。

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なチャットボットです。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応して、ユーザーの抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。平均的なFAQシステムと比較し約1,000倍の高速応答を実現。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。