Hotjarは、Webサイト上のユーザー行動と心理を可視化できるWeb接客ツールです。ヒートマップやセッションレコーディング、アンケート、フィードバックウィジェット、ファネル分析などの機能を通じて、ユーザーが「どのように行動し」「なぜ離脱したのか」を把握できます。Googleアナリティクスのような定量データでは見えないユーザーの本音や課題を把握できるため、UX改善やCV率の向上に直結する具体的な施策に活用できます。
Hotjarの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Hotjarのヒートマップ機能では、ユーザーがWebページのどこをクリックし、どこまでスクロールしたかを視覚的に表示できます。ページ内で注目されていないエリアや見逃されがちな導線を把握でき、レイアウトやコンテンツ配置の改善に役立ちます。デザインの良し悪しを感覚ではなく、実際の行動データで評価できるのが大きな特徴です。
Hotjarには、ユーザーの操作を録画できるセッションレコーディング機能が搭載されています。訪問中の行動を動画で再現できるため「どのように操作し、どこで迷ったか」を具体的に把握できます。ボタンの押し間違いや離脱前の動きも確認でき、UIや導線の改善に直結するヒントが得られます。
Hotjarでは、サイト内にアンケートやフィードバックフォームを設置し、ユーザーの本音をリアルタイムで収集できます。離脱直前のポップアップ表示やページごとの満足度調査、NPSの取得にも対応。行動の裏にある「なぜ？」を把握可能です。数値だけでは見えない課題を明らかにし、UX改善に活かせます。
Hotjarの料金プランをご紹介します。
プラン1
月 99 $ ／ 500セッション/日
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
プラン2
月 189 $ ／ 1,500セッション／日
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
プラン3
月 389 $ ／ 4,000セッション/日
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
アラビア語
インドネシア語
トルコ語
ベトナム語
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
スマホアプリ用SDKの提供
Hotjar の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ 編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
導入実績数 900,000サイト以上
サービスを運営するHOTJARの概要です。
| 会社名 | HOTJAR |
|---|---|
| 本社の国 | マルタ共和国 |
| 本社所在地 | マルタ共和国 |
| 拠点 | マルタ共和国 |
| 設立 | 2014年 |
| 従業員規模 | 100人以上 |
