Olark（オラーク）は、Webサイトに簡単にライブチャット機能を追加できるWeb接客ツールです。訪問者とのリアルタイムな対話により、問い合わせ対応だけでなく営業支援や顧客エンゲージメントの向上にも活用できます。チャットウィジェットは自由にカスタマイズ可能で、CRMやヘルプデスク、ECシステムとも連携可能。さらに、GDPR準拠やWCAGアクセシビリティ対応など、法的・技術的基準にも配慮されています。導入や運用の負担が少なく、安全性と実用性を兼ね備えたチャットツールです。
Olarkの特徴やメリットを3つ紹介します。
Olarkは、ウェブサイトに専用のタグを埋め込むだけで導入できます。エージェント画面は直感的に操作できる設計のため、特別なトレーニングがなくてもすぐに運用を始められます。複雑な初期設定は不要で、小規模から中規模の企業でも手軽に導入できる点が大きな特徴です。
Olarkでは、チャット中に訪問者のページ移動履歴や滞在時間、参照元などの行動情報をリアルタイムで確認できます。これにより、訪問者の状況に応じて適切なタイミングでチャットを開始したり、最適なメッセージを表示したりすることが可能です。相手の文脈を把握した対応ができるため、成約率や顧客満足度の向上につながります。
Olarkは、チャットウィジェットの色や配置を自由に変更でき、ブランドに合わせたデザインに調整できます。チャット開始時の入力項目（名前やメールアドレスなど）も自在に設定でき、必要な情報を無理なく取得可能です。さらに、SlackやSalesforce、Zendeskといった主要な外部サービスとの連携にも対応しており、チャットデータを他システムで有効に活用できます。
Olarkと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Olark
トライアルあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
19
$
初期費用
要問合せ
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問い合わせ
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問い合わせ
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月
50,000
円
初期費用
50,000円
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
11,000以上
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導入実績社数
600社以上（サービス稼働数・2025年6月時点）
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導入実績社数
数百社
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導入実績社数
1,500社以上
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Olarkの料金プランを紹介します。
プラン1
月 19 $
初期費用
要問合せ
Olarkの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Olarkの機能ごとの対応範囲を紹介します。
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
Olarkの連携サービスを紹介します。
Shopify
Sales Cloud
Salesforce
Slack
Mailchimp
サービスを運営するOlarkの概要です。
| 会社名 | Olark |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | アメリカ |
| 拠点 | アメリカ ブラジル スウェーデン カナダ |
| 設立 | 2009年 |
| 代表名 | ベン・コングルトン |
| 事業内容 | Olark |
| 提供サービス |
Web接客ツールで検索されているワードを紹介します。
