Olark（オラーク）は、Webサイトに簡単にライブチャット機能を追加できるWeb接客ツールです。訪問者とのリアルタイムな対話により、問い合わせ対応だけでなく営業支援や顧客エンゲージメントの向上にも活用できます。チャットウィジェットは自由にカスタマイズ可能で、CRMやヘルプデスク、ECシステムとも連携可能。さらに、GDPR準拠やWCAGアクセシビリティ対応など、法的・技術的基準にも配慮されています。導入や運用の負担が少なく、安全性と実用性を兼ね備えたチャットツールです。
Olarkの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Olarkは、ウェブサイトに専用のタグを埋め込むだけで導入できます。エージェント画面は直感的に操作できる設計のため、特別なトレーニングがなくてもすぐに運用を始められます。複雑な初期設定は不要で、小規模から中規模の企業でも手軽に導入できる点が大きな特徴です。
Olarkでは、チャット中に訪問者のページ移動履歴や滞在時間、参照元などの行動情報をリアルタイムで確認できます。これにより、訪問者の状況に応じて適切なタイミングでチャットを開始したり、最適なメッセージを表示したりすることが可能です。相手の文脈を把握した対応ができるため、成約率や顧客満足度の向上につながります。
Olarkは、チャットウィジェットの色や配置を自由に変更でき、ブランドに合わせたデザインに調整できます。チャット開始時の入力項目（名前やメールアドレスなど）も自在に設定でき、必要な情報を無理なく取得可能です。さらに、SlackやSalesforce、Zendeskといった主要な外部サービスとの連携にも対応しており、チャットデータを他システムで有効に活用できます。
Olarkの料金プランをご紹介します。
プラン1
月 19 $
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
1年契約、2年契約で割引あり
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
アラビア語
インドネシア語
トルコ語
ベトナム語
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
スマホアプリ用SDKの提供
サービスを運営するOlarkの概要です。
| 会社名 | Olark |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | アメリカ |
| 拠点 | アメリカ ブラジル スウェーデン カナダ |
| 設立 | 2009年 |
| 代表名 | ベン・コングルトン |
| 事業内容 | Olark |
