【2024年4月】Web接客ツール（2ページ目）のランキング

BOTCHAN EFO

株式会社wevnal

出典：株式会社wevnal https://botchan.chat/product/efo-premium

BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）とは、シリーズ累計600社の導入実績のあるチャットボットです。項目数が多すぎる・入力途中にエラーが表示されてそのまま入力した情報が消えてしまったなどさまざまな理由でユーザーが離脱することを防ぐために、会話形式での入力を採用しているのが特徴のひとつです。入力内容が一定期間保持されるなどの工夫により、ユーザーの入力負担が減り、コンバージョンまでがスムーズに実現できます。各項目ごとの回答率を確認・分析できるので、離脱率の高い設問や選択項目の改善に役立ちます。シナリオやチャットのデザインのABテスト機能も搭載しており、CVRの高いフォームの作成に貢献します。

料金：お問い合わせ

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アイジェント・レコメンダー

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社

出典：シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 https://www.silveregg.co.jp/service/recommender.html

上場企業導入実績あり

アイジェント・レコメンダーは、リアルタイム・レコメンドサービスが可能なWeb接客ツールです。ユーザーの閲覧・行動をリアルタイムに分析。一人ひとりの嗜好に合ったおすすめの情報を瞬時に表示します。

料金：月120,000円

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OneSignal

OneSignal, Inc.

出典：OneSignal, Inc. https://onesignal.com/

トライアルあり 無料プランあり

OneSignalは、顧客のエンゲージメントを獲得するために各種プッシュ通知、アプリ内でのポップアップやバナーの展開などが可能なWeb接客ツールです。その他にも顧客にダイレクトにアプローチ可能なwebメール機能なども充実しています。

料金：月9$

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AI-FAQボット

株式会社L is B

出典：株式会社L is B https://faq-bot.ai/ja/

トライアルあり 上場企業導入実績あり

AI－FAQボットとは、自然文を理解するオリジナルAIによるチャットボットを活用した社内・社外向けの自動問い合わせ対応FAQシステムです。ユーザーがチャットボットと話すだけで、お問い合わせからお申込みまで自動対応。人が話す自然な文章をAIが理解し、用意された回答群から最適解を導きます。QAデータをExcelファイルでアップロードし、表示したいWebページにタグを加えるだけで、AIチャットボットを組み込めます。オンラインの分かりやすい管理画面で定期メンテナンスも簡単。電話やメールでの問い合わせ対応業務を削減。個人による回答内容のばらつきがなくなり、対応品質が向上します。

料金：月30,000円

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Freshchat

Freshworks Inc.

出典：Freshworks Inc. https://www.freshworks.com/jp/live-chat-software/

トライアルあり 無料プランあり

Freshchatは、営業やマーケティング、サポートなどさまざまな部門で顧客とのコミュニケーションをサポートするWeb接客ツールです。ECサイト離脱を防ぐためのボットやユーザープロフィールを活用した顧客との密接なコミュニケーションをとる機能が搭載されています。

料金：月19$/ユーザー

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LivePerson

LivePerson

出典：LivePerson https://jp.liveperson.com/

　　

料金：ー

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Ve

Ve

出典：Ve https://ja.ve.com/

料金：お問い合わせ

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SaleCycle

株式会社スクデット

出典：株式会社スクデット https://salecycle.scudettoasia.com/

SaleCycle（セールサイクル）は、ECサイトでのかご落ち対策が可能なWeb接客ツールです。買い物かごから離脱した顧客を呼び戻す、離脱しそうな潜在顧客を取りこぼさないなどの効果が得られます。

料金：月100,000円~

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Webica

スプリームシステム株式会社

出典：スプリームシステム株式会社 https://www.supreme-system.com/product/webica/

Webicaは、One to Oneでメッセージを送ることができるWeb接客ツールです。サイト内のアクションだけではなく、過去の購買や行動を条件にポップアップやレコメンドを展開することができます。

料金：お問い合わせ

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tripla Bot

tripla株式会社

出典：tripla株式会社 https://tripla.io/ai-chatbot/

tripla Botとは、自社開発のAIエンジンを搭載したチャットボットです。日々のオペレーションによりAIの機械学習を積み上げられます。triplaのCMSを利用することでユーザーが問い合わせで使った言い回しを随時AIに追加トレーニングできるのが特徴のひとつです。サービス利用開始後1ヶ月で85%のAI回答率を達成できます。使うほどに回答精度は上がりますが、AIが回答できない場合やユーザーが希望する場合には有人オペレーター対応への切り替えも可能です。そのほか、LINE@およびFacebookメッセンジャーのSNSとの連携機能、チャット内でのホテル予約完結機能、ユーザーの利用状況の社内共有機能など、多彩な機能を搭載しています。

料金：月25,000円

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Twilio Flex

Twilio Inc.

出典：Twilio Inc. https://www.twilio.com/ja/flex

トライアルあり

Twilio Flex（トゥィリオ フレックス）は、コンタクトセンターをクラウド化することができるWeb接客ツールです。チャットボットなどを活用することで定型的な対応を自動化することが可能。

料金：時間1$

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ChatSeller

株式会社Cien

出典：株式会社Cien https://chatseller.net/

ChatSellerとは、接客に必要な高性能のチャットbotと接客スタッフの連携をweb上で行うチャットボットです。当サービスでは、高精度CRMとAIを採用しており、接客する上で必要なKPIトラッキングや機械学習による効率化を実現できます。サービス導入時は、チャットの設計やKPI設計、定常的な課題抽出と改善提案まで幅広くサポートすることができるため、導入時のトラブルが起こりづらくなっています。また、多様な業界・業種・商材に対応できる専門家人材ネットワークを利用でき、システムの導入後も月単位で専門化人材の増員が可能となっています。実績として、ボットと人による提案によってユーザーのクリック率を約300%向上させたこと、旅行業 ・ サービスプロバイダセールスにおいては、平均で14%の成約率を実現していること、などが挙げられます。

料金：お問い合わせ

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Gigabyte Push

イヴセンス株式会社

出典：イヴセンス株式会社 https://contents.eve-sense.com/gigabyte-push/

Gigabyte Pushは、ECサイト利用者にリアルタイムでプッシュ通知などの情報発信が可能なWeb接客ツールです。イメージ・テキスト・新商品などを顧客のスマホ・PCへスピーディに通知を送る事ができます。

料金：月3$

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チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

トライアルあり 無料プランあり 上場企業導入実績あり

チャネルトークとは、接客を増やしてCVRとリピート率を上昇させるチャットボットです。Webサイトに訪問した顧客がどんな人なのか、どのページを見ているのかを把握し、顧客ごとにチャットボットのシナリオの出し分けが可能です。Webサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSでもやり取りができます。自動で問い合わせをカテゴライズし、改善点を発見することで週次レポートのお手伝いをします。顧客管理ができるCRM機能では直接お声がけをする、いわば攻めのCSができるのが特徴です。CRMマーケティングでは、ABテスト機能や顧客のフィルタリング機能、ポップアップの表示形式変更など、ユーザー体験の向上につながる機能を提供しています。ビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成など、業務の効率化に役立つ機能を多数搭載しています。

料金：月7,200円～

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Fanplayr

JAMU株式会社

トライアルあり 上場企業導入実績あり

Fanplayr（ファンプレイヤー）とは、世界100か国以上、1,500社以上の導入実績を持ち、AIレコメンドなど便利な機能を提供するWeb接客ツールです。シリコンバレー発の金融システムの解析技術をベースとして作られており、リアルタイムなユーザーの行動解析と、それに基づく細やかなパーソナライズ、豊富なアクションの実行が特徴です。個々のユーザーに合わせた接客アプローチを実現することで、情報のミスマッチを防ぎ、顧客の購買欲求を促進します。また、専任の運用チームによる力強いサポートも特徴。初めてWeb接客ツールを導入する組織でも安心して利用できます。ユーザーの行動解析、ターゲティング、評価までがこのツールひとつで完結し、組織の販売力強化と新規顧客の獲得に大きく貢献します。

料金：お問い合わせ

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STAFF START

株式会社バニッシュ・スタンダード

上場企業導入実績あり

STAFF START（スタッフスタート）は、店舗スタッフをDX化させ、自社ECサイトでオンライン接客を可能にするWeb接客ツールです。コーディネート投稿や動画、レビューなどの多様なコンテンツを通じてEC上でも店舗スタッフが顧客に接客を行い、その売上や貢献を可視化。個人や所属する店舗の評価につなげます。

料金：－

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PUSH ONE

株式会社シグニティ

上場企業導入実績あり

PUSH ONEは株式会社シグニティが提供するWeb接客ツールです。WEBプッシュ通知とは、アプリ不要でスマホ/PCにプッシュ通知を送る仕組みです。リターゲティング広告/リマーケティング広告の規制が注目されている今、「PUSH ONE」によりコアユーザーへ能動的にアプローチを行えます。 また、サイトの認知率の改善、カート落ち・フォーム落ちによるCV改善が可能になります。 既に多くのサイトで導入があり、月間60億超の配信と数千万ユーザーを抱える国内最大規模の実績を誇ります。 通常は配信数が増えることで配信速度が遅くなりますが、弊社では独自のロジックにより配信先を管理することで、リアルタイム近い時間でに超大量、超高速の配信に対応。また各サイトDMPとの連携無しにユーザーの属性（性別・年代・地域）ごとに配信ができることで、WEBマーケティングの効果を最大限に発揮できます。

料金：お問い合わせ

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ライコマ

株式会社The Unit

トライアルあり 上場企業導入実績あり

ライコマとは、ライブコマースの本格運用を目指す企業様向けに、自社ECサイトへ埋め込み型の独自のライブコマースツール提供から、導入〜効果的な活用までの運用サポートを一気通貫で提供するWeb接客ツールです。「独自のツール提供」と「運用の徹底サポート」が特徴。ユーザーが快適にライブ配信を観ながらショッピングができるようUI/UXにこだわった視聴画面に加え、ライブ配信時のシームレスな購入導線、分析機能も充実させ中長期的に活用できるような設計にされた独自のツールを提供しています。また、ライブコマースの成功において最も重要なことは、配信するコンテンツ（企画内容）や動画コンテンツの活用方法です。ライブコマース／マーケティング領域の経験豊富なコンサルタントによるサポートも行っています。

料金：月30,000円

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