LivePersonの3つの特徴やメリットをご紹介します。
カンバセーションビルダーを使用することにより、直観的に会話フローを構築。カンバセーションビルダーはスマートフォンなどのモバイル端末からでもワークスペースにアクセスでき、いつでもタイムリーに会話フローを構築・修正して、最適な会話フローを顧客に提供することができます。会話の規模の大小に関わらず確実に顧客とつながれるように、チャットボットによってオペレーターと顧客をスムーズにマッチング可能です。
インテントマネージャーにより、顧客の意図をリアルタイムで検知し、それに対して会社が十分に応えられているかどうかを分析可能です。顧客の意図を汲み取ることは、コミュニケーションやビジネスにおける基本の1つ。インテントマネージャーを活用することによってリアルタイムに顧客の行動から意図を読み取り、分析を通して導入先が適切なアプローチをできているかどうか把握できるでしょう。
カンバセーションアナリティクスにより、カスタマーケアのKPIをリアルタイムで監視し、業務の効率化に寄与します。監視と分析を適切に行わないと、顧客に対するアプローチが適切であるかどうかがわからず、適切なフィードバックも難しくなってしまうもの。リアルタイムでマーケティングやカスタマーケアのKPIを監視することにより、カンバセーションクラウドの投資効果を明確に測定できます。
LivePersonの料金プランをご紹介します。
プラン1
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
アラビア語
インドネシア語
トルコ語
ベトナム語
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
スマホアプリ用SDKの提供
サービスを運営するLivePersonの概要です。
| 会社名 | LivePerson |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 拠点 | アメリカ |
| 設立 | 1995年 |
| 代表名 | Rob LoCascio |
| 従業員規模 | 約1,000人 |
| 事業内容 | LiveEngage |
