SnapEngageは、B2B企業向けに設計されたWeb接客ツールです。Webサイト上で訪問者とリアルタイムにコミュニケーションを取ることで、営業リードの獲得、問い合わせ対応、顧客との信頼構築を支援します。ライブチャット機能に加え、チャットボットによる自動対応やSMS・SNSとのオムニチャネル連携にも対応。SalesforceなどのCRMやヘルプデスクツールと連携することで、会話履歴の自動記録や対応の効率化が可能です。GDPRやHIPAAなどのセキュリティ基準にも配慮された設計で、安心して導入・運用できます。
SnapEngageの特徴やメリットを3つ紹介します。
SnapEngageは、ライブチャットに加えてチャットボット機能も搭載しています。Info‑Capture Bot、Guide Bot、Answer Botなど複数のボットを用途に応じて使い分けられます。Bot APIによる拡張も可能で、訪問者からの問い合わせを自動で案内・対応できます。オペレーターが不在の時間帯でもユーザー対応を継続でき、対話フローは業務に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。
SnapEngageは、Webサイトだけでなく、SMS、Facebook Messenger、X（旧Twitter）、WeChatなど複数のチャネルに対応しています。ユーザーが使い慣れたプラットフォームから気軽に問い合わせできるため、接点を逃さず、より多くの顧客とつながることが可能です。チャネルを問わず統一された対応ができるため、顧客満足度の向上につながります。
SnapEngageは、SalesforceやZendeskなどのCRM・ヘルプデスクツールと連携でき、チャットの履歴や顧客情報を自動で共有できます。会話内容を手動で転記する手間がなくなり、対応のスピードと正確性が向上します。レポート機能も備えており、チャットの成果や応答状況を可視化して業務改善に役立ちます。
SnapEngageと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
SnapEngage
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
16
$
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他2プラン)
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問い合わせ
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問い合わせ
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月
50,000
円
初期費用
50,000円
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
600社以上（サービス稼働数・2025年6月時点）
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導入実績社数
数百社
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導入実績社数
1,500社以上
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SnapEngageの料金プランを紹介します。
Essentials
月 16 $ / ユーザー
初期費用
要問合せ
Professional
月 26 $ / ユーザー
初期費用
要問合せ
要問合せ
SnapEngageの機能・連携可能なサービスを紹介します。
SnapEngageの機能ごとの対応範囲を紹介します。
チャットの設置
Webページに小さな相談用チャットを置いて質問受付ができる
チャットbot構築機能
質問に自動で返す会話文を作成できる
応対者の振り分け機能
問い合わせ内容に応じて、対応部署や担当者を振り分けられる
チャットログの管理機能
ユーザーとのチャット履歴を確認できる
顧客行動の分析レポート機能
顧客の行動履歴や購買履歴を分析レポートとして可視化できる
SnapEngageの連携サービスを紹介します。
Shopify
Sales Cloud
Facebook Messenger
Google Tag Manager
Mailchimp
サービスを運営するSnapEngageの概要です。
| 会社名 | SnapEngage |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 拠点 | アメリカ |
| 設立 | 2008年 |
| 事業内容 | SnapEngage |
| 提供サービス |
Web接客ツールで検索されているワードを紹介します。
