CRMおすすめ18選を徹底比較【2024年最新】

目次
• CRMツールの選び方・比較ポイント
• CRMツールの比較表
• 【2024年最新】CRMツールおすすめ18選
• CRM（顧客管理ツール）とは
• CRM・SFA・MAの違い
• CRMツールの機能と特徴
• CRMツールを導入するメリット
• まとめ：費用を比較し、自社に合ったCRMツール導入がおすすめ
• よくある質問

CRMツールの選び方・比較ポイント

CRMとは、顧客との良好な関係を構築するためのツール、あるいは、その施策を指します。CRMの導入で顧客情報を収集・管理できるようになり、最適なマーケティング施策を打ち出せるようになります。

ここではCRMツールの選び方・比較ポイントを解説します。自社に最適なCRMツールを選ぶためにも、導入前に確認しましょう。

提供形態はクラウド型かオンプレミス型か

CRMツールの提供形態は、大きく分けてクラウド型とオンプレミス型があり、それぞれ特徴や費用が異なるため、どちらの形態を選ぶのかを決めておきましょう。

クラウド型CRMツールの場合、初期費用が抑えられ導入しやすく、保守運用の人的リソースを削減できる点からもおすすめです。また、サーバーを立てる必要がなく、導入スピードが早いのも魅力です。ただし、自社仕様にカスタマイズしたいという場合は向いていません。

一方、オンプレミス型CRMツールの場合、自社サーバーにシステムを構築して社内ネットワーク内にて利用するため、カスタマイズ性が高いだけでなく、セキュリティリスクも抑えられます。しかし、その分システムの構築に時間を要し、導入コストもかさみます。

自社に必要な機能は揃っているか

CRMツールは製品によって搭載機能が異なるため、ツール導入前に自社に必要な機能が揃っているかを確認しましょう。顧客情報の管理だけでなく、営業支援機能、顧客情報の分析機能、メールや各種SNSと連携してOne to Oneマーケティングに活用できる機能など、各社さまざまな機能を搭載したシステムを提供しています。

自社にとって外せない必要な機能は何か、将来的に必要となる機能は何か、を前もって整理しておくと、CRMツールを比較する際にスムーズです。また、CRMツールはシステム上にデータを蓄積していくため、一度導入すると、他社製品への切り替えには手間がかかります。事前にCRMツールの候補を複数ピックアップし、比較検討しましょう。

既存システムとの連携は可能か

自社で利用している既存システムとCRMツールを連携できれば、システム間のデータ共有が容易になり、手間を大幅に軽減します。例えば、顧客からの問い合わせ向けにコールセンターを運営している場合、利用しているCTIシステムとCRMツールを連携することで、顧客データを相互に連動できます。また、会計ソフトとCRMを連携することで、顧客の案件管理から請求管理までまとめて行えます。連携により業務を効率化できるため、自社で利用中の既存システムと連携が可能か必ずチェックしましょう。  

セキュリティ・サポート体制は万全か

CRMツールでは多くの顧客情報を取り扱うため、例えば、「ログイン時に多要素認証を設定できるか」「データや通信は暗号化されるか」などセキュリティ対策の確認が重要です。またCRMツールは導入後すぐに効果が出るものではなく、一定期間は顧客データの蓄積に時間を要します。そのため電話やメール、チャットなどにより、いつでも相談できる環境が整ったサービスは、運用中に不明点が出た場合でも安心です。特に、CRM導入時のサポートだけでなく、定着までのノウハウや運用中のフォローが充実しているかも確認しましょう。導入実績が豊富なベンダーは、比較的サポートが手厚い傾向にあります。

誰でも操作しやすいシステムか

担当者が操作しやすいシステムかは業務の効率化と直結します。そのためCRM導入の際は、必ず無料トライアル・無料デモを活用し、実際の画面を操作した上で「誰でも使いやすいか」「業務が効率化しそうか」を確認しましょう。実際に現場で利用する担当者にとって使いづらい操作性だと、定着しないケースもあります。

トータルコストで費用を比較

CRMツールを導入する際は初期費用・月額料金の相場を確認しましょう。初期費用は無料、もしくは料金の詳細を明確に公表しておらず企業へ問い合わせをした後で、見積もりを相談する製品が多いです。また月額料金はユーザー数に応じて金額が変わる形式が一般的で、1ユーザーにつき約1,000円〜5,000円程度が相場です。

ただ一見月額料金が相場より高額でも、機能やサポートが豊富でコストパフォーマンスの高いツールもあります。単に値段の安い・高いだけで比較するのではなく、運用コストも考慮してトータルコストはいくらかかるのか、どれほど業務が効率化しそうかといった2つを軸に比較しておくと安心でしょう。

CRMツールの比較表

2024年現在、CRMツールは100製品以上あるため、担当者が1製品ずつ比較して選ぶのは非常に大変です。ここでは特に人気のCRMツール18製品を厳選し、料金比較を行います。無料トライアルや無料プランの有無もご確認いただけますので、CRMツールの導入を検討中の方はぜひご覧ください。

「Salesforce Sales Cloud」は、業界トップの導入実績があるCRMツールです。顧客情報の管理だけでなく、営業活動も強力にサポートする仕組みが整っています。また純国産のCRMツール「戦略箱ADVANCED」は、顧客情報に紐づく情報を1画面で把握できる点が特徴です。他にも、「Zoho CRM」「HubSpot」には無料プランが用意されており、導入前に運用し、費用対効果を確認できます。

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【2024年最新】CRMツールおすすめ18選

2024年最新比較で、おすすめのCRMツール18選を紹介します。コストパフォーマンスに優れ、導入実績が豊富なおすすめのCRMツールをお探しの方は、機能や費用の比較にぜひご参考ください。

以上、機能比較や料金比較でおすすめのCRMツールを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CRMツール選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

CRM（顧客管理ツール）とは

CRMとはCustomer Relationship Management（カスターマー・リレーションシップ・マネジメント）の頭文字をとったもので、日本語では「顧客関係管理」を意味します。顧客の属性に合わせたマーケティングが主流になったことから生まれた手法です。CRM（顧客管理ツール）には、顧客との関係を良好に継続し、顧客ごとに最適なサービスを提案するための機能が搭載されています。

ビジネスでは業種問わず、商品やサービスに関する問い合わせやクレームなど、顧客との間に日々多くのコミュニケーションが発生し、これらの適切な対応と管理は、ビジネスにおいて必須です。しかし、1件1件手作業で応対しているといくら時間があっても足りません。

そこで、CRM（顧客管理ツール）を導入すれば、顧客情報から購入履歴、過去のクレーム情報などを簡単に管理・確認でき、顧客との円滑なコミュニケーションが実現します。CRMは、業務の効率化の実現はもちろん、顧客とのつながりをサポート・強化するツールといえるでしょう。  

多くの企業がCRMの導入を進めている

引用：金融庁 令和2年 金融機関のITガバナンス等に関する調査結果レポート「データ活用後の評価」  

上記データから、企業の収益機会の拡大や企業の成長に、CRMツールの活用が必要とされていることが分かります。今後企業が成長していくためには、CRMツールで業務を効率化し、生産性を上げていくことが不可欠と言えます。

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CRM・SFA・MAの違い

CRMに近い業務システムとして「SFA」と「MA」があります。それぞれ顧客情報管理を主体としたシステムだという点は共通していますが、それぞれ顧客情報のアウトプット方法が異なります。近年はSFAやMAの機能を搭載したCRMも登場しており、その境界線は曖昧になりつつありますが、それぞれの違いをご紹介します。  

CRMとSFAの違い

CRMとSFAはしばしば混同されますが、それぞれで利用できる機能や活用シーンが異なります。CRMとは顧客情報の管理をベースとしたツールです。顧客との継続的な関係構築、見込み顧客から優良顧客への育成などを目的に、顧客データベースの構築やデータ分析、自動メール配信やSNS連携などの機能が搭載されています。

一方、SFAとは、Sales Force Automation（セールスフォースオートメーション）の頭文字をとったもので、営業活動・営業担当者のサポートを主軸としたツールです。見込み顧客のデータをはじめ、これまでの営業活動や商談内容の管理などを行い、営業チーム全体の動きを可視化させます。顧客情報の管理を行うという点ではCRMと近いですが、顧客との継続的な関係構築ではなく、営業活動に必要な情報の管理・分析を軸としているという点で異なるといえるでしょう。別記事「おすすめのSFAツールを厳選してご紹介」では、おすすめのSFAを紹介していますので、ぜひご覧ください。

CRMとMAの違い

MAは、Marketing Automation（マーケティングオートメーション）の頭文字をとったもので、企業におけるマーケティング活動を自動化するツールです。展示会やセミナー、Webなどさまざまなシーンで収集された見込み顧客のリストを一元管理できるほか、スコアリングの自動化、メール配信、ランディングページやお問い合わせフォームの作成、データ分析やレポーティングなどの機能を搭載。見込み顧客の創出に非常に効果的とされています。

CRMは見込み顧客を優良顧客へと育てていきたい場合に有効なツールですが、そもそも見込み顧客を創出できていないという場合にはMAが便利でしょう。別記事「おすすめMAツールを比較【2024年最新】」では、おすすめのMAを厳選紹介していますので、ご参考ください。

CRMツールの機能と特徴

CRMツールは先述した通り、顧客との良好な関係性を構築・管理を目的としたツールで、顧客ごとに最適なサービスを提供するための機能が搭載されています。

データベースに全ての顧客情報を管理し社内全体での共有を可能にします。営業部門だけでなく開発部門や情報システム部門、マーケティング部門など複数の部門が、顧客にまつわるさまざまな情報を参照できるため、事業戦略立案に大きく役立つでしょう。主に以下のような機能が該当します。

顧客管理

顧客管理機能では、顧客のプロフィールや購買履歴、サポートセンターへのお問い合わせ履歴などをまとめて管理できます。さまざまなデータは受注管理や案件情報などにリアルタイムに反映され、横断的な活用が可能です。CRMによっては、重複入力を防止する機能や、既存の重複データを統合してくれる機能が搭載されている場合もあります。

メール配信

CRMのメール配信機能では、自動で顧客へメールを送信できます。顧客情報管理機能で管理されている連絡先がそのまま活用できるため、メーラーで顧客のメールアドレスを1つひとつ打ち込む必要も、別途メール配信システムを導入する必要もありません。

新商品やサービスについての宣伝メールを配信したいとき、時節に合わせた挨拶メールを送りたいときなどさまざまなシーンで活躍し、営業担当者の負担軽減に役立ちます。

キャンペーン管理

キャンペーン管理機能とは、CRMで管理している顧客データを活用し、メールやSNS、Webなどさまざまなチャネルを用いて見込み顧客を優良顧客へと育成する機能です。顧客データベースにある年齢や住んでいるエリア、趣味、これまでの購買履歴などの情報をもとにセグメントし、より精度を高めたターゲティングやプロモーションを実施できます。

ソーシャルメディア連携

ソーシャルメディア連携機能とは、文字通りCRMとSNSとを連携を実現する機能。TwitterやFacebookなどといったSNSから顧客の生の声をリアルタイムに収集し、潜在的なニーズや見込み顧客を効率的に抽出します。CRMによっては、SNS上に投稿された質問や苦情をソートしスピーディに回答できる場合も。SNSを有効活用したい場合に非常に便利な機能です。

顧客サポート機能

セミナー・イベント開催に関わる業務や顧客へのアンケート実施に役立つのが顧客サポート機能です。イベント開催にあたって、興味を持ちそうな顧客のリスト化や、問い合わせやアフターフォローまで一括で対応できます。迅速なレスポンスが実現するため、業務効率化だけではなく顧客満足度アップにも効果的です。

データ分析レポート

蓄積された顧客データを集計、グラフ化してレポート化する機能も搭載されています。顧客の基本データやこれまでの購買履歴、案件や営業活動のデータ、リードデータや売上などさまざまな情報が一覧化されることで社内での分析が可能です。マーケティング戦略・経営戦略の立案にも大きな効果をもたらします。加えて、顧客データの分析はターゲティングの精度の向上にもつながります。条件に合致するターゲットを抽出し、的確なタイミングでのDM発送やメール配信ができます。 

業界・業種によって必要な機能は異なるため、飲食店に必要な機能を搭載したCRMは以下の記事で紹介していますのでぜひご覧ください。

CRMの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRM（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

CRMツールを導入するメリット

CRMツールを導入するメリットを6つ解説します。

顧客情報を一元管理し、資産として活用できる

CRMを導入すると、社内でバラバラに記録されていた顧客情報の一元管理が実現します。同じシステム内で情報を管理し、既存顧客や商談中の見込み顧客、商談途中の失注も、プロセス含めすべて社内で共有可能に。これまで各担当者が個別に管理していた営業プロセスごとの数字の集約・分析にも役立ちます。自社の営業の強みや弱みの可視化が実現し、営業部門全体のパフォーマンス向上につながるでしょう。  

営業部門との情報共有がスムーズになる

顧客データは、取得した部門でのみ使用するわけではありません。CRMを活用すれば、営業部門との情報共有がスムーズになり、リアルタイムでのデータ共有が実現します。例えば、営業部門が取得した顧客情報は、マーケティング部門での施策立案に役立てられます。顧客の属性や行動履歴など詳細な情報は、より的確なアプローチに活用できます。

また、カスタマサポート部門に情報を共有すれば、これまでの問い合わせ内容や購入履歴をもとにした適切な対応が実現可能です。さまざまな部門でCRMを活用すると、企業成長や売上向上につながる多くのメリットを得られます。  

業務を効率化でき、生産性を上げられる

CRM導入によりさまざまな業務を効率化でき、生産性を上げられます。例えば、外出先から営業活動を報告でき、そのまま次の商談へ向かえます。その間にA社の商談結果を見た上司がアドバイスを入力すれば、わざわざ帰社しなくても迅速にA社へネクストアクションが可能となります。   

CRMを導入すれば、業務の効率化と生産性アップを同時に実現できます。情報共有がスムーズになるということは、社内での連携もスムーズになるということです。進捗状況の確認やアドバイス、日報作成やチェックなどをシステム上で気軽に行え、これまでよりも営業パーソンの負担を軽減できます。また、クラウドシステムが多いことからスマートフォンでも利用でき、外出先でも閲覧・入力できるため、隙間時間も活用できるはずです。

マーケティングへの活用で、顧客満足度を向上できる

CRMをマーケティングに活用することで、顧客満足度の向上にもつながります。例えば、CRMで分析したデータを活用すれば適切なマーケティング施策を展開できます。また、過去にクレームのあった顧客から問い合わせがあった際に、すぐに応対履歴を参照できれば二重クレームの防止も可能です。CRM導入によって、顧客一人ひとりに合ったOne to Oneのコミュニケーションが実現し、顧客満足度の向上だけでなく、ロイヤルカスタマーの醸成にもつなげられます。  

ユーザーを手厚くサポートでき、優良顧客を創出できる

自社ユーザーへのアフターフォローやサポートを手厚く行うことにより、優良顧客を創出できるのもCRMを導入するメリットです。CRMは、既存顧客との関係性を構築していく上で非常に効果的なツールです。CRMで顧客情報を管理し確実にフォローアップすれば、営業活動の無駄を省きながら最適なタイミングでのアプローチが実現します。見込み顧客は創出できるものの、顧客のLTV （Life Time Value：顧客生涯価値）はなかなか上がらないという企業にとって非常に重要なメリットです。

データ分析により、見込み客に最適なアプローチができる

CRMを導入すれば、データ分析により見込み顧客を早期発見し、最適なアプローチができます。CRMでは、顧客がこれまでに何度問い合わせをくれたのか、資料請求の有無、イベント参加への有無などのデータもまとめて管理できるので、データを分析した上で確度が高いと思われる顧客にすぐさまアプローチが可能です。データを活用しながら時間の無駄なく進められることにより、パフォーマンスの向上にもつながっていきます。

まとめ：費用を比較し、自社に合ったCRMツール導入がおすすめ

本記事では、CRMツールの選び方を解説するとともに、おすすめのCRMツールを紹介してきました。数あるCRMツールの中で自社にマッチする1つを選ぶのは、なかなか簡単なことではありません。無料トライアル・無料デモなどを利用して使いやすさを確かめながら、CRMツールの費用を比較し、自社に合ったCRMツールを導入しましょう。
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よくある質問

CRM（顧客管理システム）についての、よくある質問に答えます。

CRMとCMSの違いは何ですか？

CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、顧客情報を一元管理するシステムです。一方、CMSとは、「Contents Management System」の略称で、WordPressやDrupal、EC-CUBEのような、Webサイト構築を効率化するシステムです。

CRMの月額料金はいくらですか？

CRMの月額料金は、ユーザー数に応じた課金形式の場合1ユーザーあたり1,000〜5,000円ほどです。上位プランはさらに料金が高くなるものの、機能やサポートがより充実します。

中小企業向けのおすすめCRMは？

中小企業向けのおすすめCRMは、導入費用や月額料金が低価格で、操作性が良く、現場での定着が早いCRMツールがおすすめです。例えば、「GENIEE SFA/CRM」などです。詳しくは別記事「中小企業向けCRM（顧客管理システム）」で解説していますので、ぜひ合わせてご覧ください。

無料プラン・トライアルがあるCRMツールは？

無料プラン・トライアルがあるCRMツールは「HubSpot」「Zoho CRM」です。顧客管理に必要なほとんどの基本機能を無料で利用できます。詳しくは別記事「無料でおすすめのCRM（顧客管理システム）」で解説しています。