CRM全サービスの料金・機能・メリット徹底比較【2022年最新版】
CRM全サービスをアイミツSaaS編集部が1つずつ徹底調査し、価格や機能・セキュリティ面などの比較ポイントを整理しました。比較ポイントをもとにおすすめのCRM10選を選定しており、わかりづらいSFAやMAとの違いや、よくある導入時の失敗も徹底解説!この記事を読めば各サービスサイトを見なくてもCRMツールの違いがわかります。

アイミツコンシェルジュ 中村
SaaSツールをお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします! ツール選びのポイントも解説していますので、ぜひご覧ください。
- 1.この記事でわかること
- 2.CRMとは?
- 3.CRMの機能と特徴
- 4.CRMとSFA・MAの違い
- 5.CRMとCMSの違い
- 6.CRMの主要機能
- 7.CRMのメリット・デメリット
- 8.全サービスを見てわかった!CRMの選び方・比較ポイント
- 9.CRM導入でよくある失敗・注意点
- 10.機能やサポート体制が充実している特におすすめのCRM10選
- 11.その他CRM64サービスを一挙ご紹介
- 12.CRMツールに関するよくある質問
- 13.まとめ
1.この記事でわかること
調査の結果、CRMの選定に重要な比較ポイントは大きく6つに分けられました。
①提供形態はクラウド型かオンプレミス型か?
②価格が適切か?
③必要な機能があるか、余計な機能が多すぎないか?
④サポート体制が整っているか?
⑤必要な外部サービスとの連携性があるか?
⑥現場社員が直感的に使えるか?
⑦スマホなどのモバイル端末から利用できるか?
比較ポイントをもとに考えると、機能やサポート体制が充実している「迷ったらこの中から選ぶ!」おすすめのサービスは10個あります。
これらの人気サービスは、どれも機能が充実しており違いは少ないですが、画面の使いやすさやサポートの充実度など異なるポイントもあるので、自社に必要な条件をしっかり検討し、最適なサービスを探しましょう。
アイミツSaaS編集部が自信をもっておすすめするCRMツールは以下の10サービスです。
・Salesforce Sales Cloud
・eセールスマネージャー
・Senses
・HubSpot CRM
・Knowledge Suite
・Zoho CRM
・Synergy!
・JUST.SFA
・ちきゅう
・NetSuite CRM
より詳しく比較したい場合は、機能1つずつの要件からあなたに最適なサービスを探せるアイミツSaaSをぜひご利用ください!
「とにかくおすすめサービスを知りたい!」という方は、以下からアイミツSaaS編集部が厳選した機能やサポート体制が充実しているおすすめのCRMをチェックしてみてください!
機能やサポート体制が充実しているおすすめのCRM10選
2.CRMとは?
CRMとはCustomer Relationship Management(カスターマー リレーションシップ マネジメント)の頭文字をとったもので、日本語では「顧客関係管理」を意味します。
顧客の属性に合わせたマーケティングが主流になったことから生まれた手法です。
CRMツールとは顧客との関係良好化・管理を目的としたツールで、顧客ごとに最適なサービスを提案するための機能が搭載されています。
業種問わず、商品やサービスに関する問い合わせやクレームなど、顧客との間に日々多くのコミュニケーションが発生します。これらの適切な対応と管理は、ビジネスにおいて必須といえるでしょう。
しかし、1件1件手作業で応対しているといくら時間があっても足りません。
そこで、CRMツールを導入すれば、顧客情報から購入履歴、過去のクレーム情報などを簡単に管理・確認できるため、顧客との円滑なコミュニケーションが実現します。
CRMは、業務の効率化の実現はもちろん、顧客と会社のつながりをサポートするツールといえるでしょう。
3.CRMの機能と特徴
CRMツールは先述した通り、顧客との良好な関係性を構築・管理を目的としたツールで、顧客ごと最適なサービスを提供するための機能が搭載されています。
データベースに全ての顧客情報を管理し社内全体での共有を可能にします。営業部門だけでなく開発部門や情報システム部門、マーケティング部門など複数の部門が、顧客にまつわるさまざまな情報を参照できるため、事業戦略立案に大きく役立つでしょう。
主に以下のような機能が該当します。
・顧客管理
・メール配信
・キャンペーン管理
・ソーシャルメディア連携
・顧客サポート機能
・データ分析レポート
以下から各機能について詳しくご紹介します。
3-1.顧客管理
顧客管理機能では、顧客のプロフィールや購買履歴、サポートセンターへのお問い合わせ履歴などをまとめて管理できます。さまざまなデータは受注管理や案件情報などにリアルタイムに反映され、横断的な活用が可能です。
CRMを導入していない場合、営業担当者がそれぞれにデータを入力してしまって情報が重複してしまうことも少なくありません。しかしCRMによっては、重複入力を防止する機能や、既存の重複データを統合してくれる機能が搭載されている場合もあります。
3-2.メール配信
CRMのメール配信機能では、自動で顧客へメールを送信できます。顧客情報管理機能で管理されている連絡先がそのまま活用できるため、メーラーで顧客のメールアドレスを1つひとつ打ち込む必要も、別途メール配信システムを導入する必要もありません。
新商品やサービスについての宣伝メールを配信したいとき、時節に合わせた挨拶メールを送りたいときなどさまざまなシーンで活躍し、営業担当者の負担軽減に役立つでしょう。
3-3.キャンペーン管理
キャンペーン管理機能とは、CRMで管理している顧客データを活用し、メールやSNS、Webなどさまざまなチャネルを用いて見込み顧客を優良顧客へと育成する機能です。顧客データベースにある年齢や住んでいるエリア、趣味、これまでの購買履歴などの情報をもとにセグメントし、より精度を高めたターゲティングやプロモーションを実施できます。
3-4.ソーシャルメディア連携
ソーシャルメディア連携機能とは、文字通りCRMとSNSとを連携を実現する機能。TwitterやFacebookなどといったSNSから顧客の生の声をリアルタイムに収集し、潜在的なニーズや見込み顧客を効率的に抽出します。CRMによっては、SNS上に投稿された質問や苦情をソートしスピーディに回答できる場合も。SNSを有効活用したい場合に非常に便利な機能です。
3-5.顧客サポート機能
セミナー・イベント開催に関わる業務や顧客へのアンケート実施に役立つのが顧客サポート機能です。イベント開催にあたって、興味を持ちそうな顧客のリスト化や、問い合わせやアフターフォローまで一括で対応できます。迅速なレスポンスが実現するため、業務効率化だけではなく顧客満足度アップにも効果的でしょう。
3-6.データ分析レポート
蓄積された顧客データを集計、グラフ化してレポート化する機能も搭載されています。顧客の基本データやこれまでの購買履歴、案件や営業活動のデータ、リードデータや売上などさまざまな情報が一覧化されることで社内での分析に役立つでしょう。マーケティング戦略・経営戦略の立案にも大きな効果をもたらします。
また、顧客データの分析はターゲティングの精度の向上にもつながります。条件に合致するターゲットを抽出し、的確なタイミングでのDM発送やメール配信が実現するでしょう。
4.CRMとSFA・MAの違い
CRMに近い業務システムとして「SFA」と「MA」があります。それぞれ顧客情報管理を主体としたシステムだという点は共通していますが、それぞれ顧客情報のアウトプット方法が異なります。
近年はSFAやMAの機能を備えたCRMツールも登場しており、その境界線は曖昧になりつつありますが、それぞれの違いをご紹介します。
4-1.CRMとSFAの違い
CRMとSFAはしばしば混同されますが、それぞれで利用できる機能や活用シーンが異なります。
これまでにも説明してきた通り、CRMとは顧客情報の管理をベースとしたツールです。顧客との継続的な関係構築、見込み顧客から優良顧客への育成などを目的に、顧客データベースの構築やデータ分析、自動メール配信やSNS連携などの機能が搭載されています。
一方SFAとは、Sales Force Automation(セールスフォースオートメーション)の頭文字をとったもので、営業活動・営業担当者のサポートを主軸としたツールです。見込み顧客のデータをはじめ、これまでの営業活動や商談内容の管理などを行い、営業チーム全体の動きを可視化させます。顧客情報の管理を行うという点ではCRMと近いですが、顧客との継続的な関係構築ではなく、営業活動に必要な情報の管理・分析を軸としているという点で異なるといえるでしょう。
4-2.CRMとMAの違い
一方、CRMとMAではどのように異なるのでしょうか。
MAは、Marketing Automation(マーケティングオートメーション)の頭文字をとった略語。つまりMAツールとは、企業におけるマーケティング活動を自動化するツールです。展示会やセミナー、Webなどさまざまなシーンで収集された見込み顧客のリストを一元管理できるほか、スコアリングの自動化、メール配信、ランディングページやお問い合わせフォームの作成、データ分析やレポーティングなどの機能を搭載。見込み顧客の創出に非常に効果的とされています。
CRMは見込み顧客を優良顧客へと育てていきたい場合に有効なツールですが、そもそも見込み顧客を創出できていないという場合にはMAツールが便利でしょう。
5.CRMとCMSの違い
CRMとよく似た言葉で「CMS」というものがありますが、この2つのシステムは全くの別物です。
CMSは、Contents Management System(コンテンツマネージメントシステム)の頭文字をとったもので、ホームページの構築・管理を効率化するためのツールです。
ホームページ制作にはHTMLやCSSの基本的な知識が必要で、専門知識がないと構築は困難です。CMSがあれば専門知識がなくても、スムーズにホームページを制作できます。
どちらも現代のITには欠かせないシステムですが、混同しないように気を付けましょう。
6.CRMの主要機能
CRMツールには、CRM機能のほかに、SFA機能やコールセンターに特化した機能、マーケティングに特化した機能などが搭載されています。
ここではCRMに搭載されている基本機能をご紹介しますが、その他に自社に必要な機能が備わっているかを必ず確認しましょう。
アイミツSaaSでは、各ツールが搭載している機能をまとめているので、ぜひチェックしてみてください。
CRM機能一覧
CRMの基本機能をご紹介します。
機能 | 解説 |
---|---|
顧客管理 | 顧客ごとの社名、所在地、電話番号、規模、決裁者、担当者、各人の役職などを管理できる |
見込み顧客の管理 | リードの管理や条件をもとに情報を検索できる |
メール一斉配信 | CRMツールからメールを一斉に配信できる |
問い合わせ管理 | 顧客からの問い合わせの内容を、履歴として保存・蓄積できる |
ダッシュボード | 各数値をダッシュボードとして可視化できる |
SFA機能一覧
CRMに搭載されている基本的なSFA機能をご紹介します。
機能 | 解説 |
---|---|
案件管理 | リードにアプローチをかけ受注に繋げるまでのリード情報や営業フェーズ、受注目的、提案書などの情報を管理できる |
活動管理 | テレアポのコンタクト数・アポイント件数・訪問件数・提案商材数を管理できる |
営業管理 | 成約率・受注率・コンタクト手段(電話 or メール)など営業活動に関する情報を管理できる |
7.CRMのメリット・デメリット
CRM導入のメリットは数多くありますが、一方で気を付けるべき点もあります。導入後に業務システムを交換するのは想像以上に大変です。
そのため、事前にメリットとデメリットを把握しておき、自社とのミスマッチを防ぎましょう。
以下からCRMのメリットとデメリットについて解説します。
7-1.CRM導入のメリット
まずは、CRMツール導入のメリットをご紹介します。
顧客情報を一元管理し資産として活用できる
CRMツールを導入すると、社内でバラバラに記録されていた顧客情報の一元管理が実現します。同じシステム内で情報を管理することで、既存顧客や商談中の見込み顧客、商談途中の失注も、プロセス含めすべて社内で共有できます。
これまで各担当者が個別に管理していた営業プロセスごとの数字の集約・分析にも役立ちます。自社の営業の強みや弱みの可視化が実現し、営業部門全体のパフォーマンス向上につながるでしょう。
部門間の情報共有がスムーズになる
顧客データは、取得した部門でのみ使用するわけではありません。CRMを活用すれば、リアルタイムでのデータの部署間連携が実現します。
例えば、営業部門が取得した顧客情報は、マーケティング部門での施策立案に役立ちます。顧客の属性や行動履歴など詳細な情報は、より的確なアプローチにつながるでしょう。
また、カスタマサポート部門に情報を共有すれば、これまでの問い合わせ内容や購入履歴をもとにした適切な対応が実現します。顧客満足度の向上に大きく貢献するでしょう。
さまざまな部門でCRMツールを活用すると、企業成長や売上向上につながる多くのメリットを得られます。
業務を効率化できる
CRMツール導入によりさまざまな業務を効率化できます。
例えば、外出先から営業活動について報告できます。A社の商談が完了後、CRMへ結果を入力し、そのまま次の商談へ向かう。その間にA社の商談結果を見た上司がアドバイスを入力すれば、わざわざ帰社しなくても迅速にA社へネクストアクションできるでしょう。
顧客満足度を向上させる
CRMツールの導入は顧客満足度の向上にも役立ちます。
例えば、過去にクレームのあった顧客から問い合わせがあった際に、すぐに応対履歴を参照できれば二重クレーム防止につながります。以前のやりとりを確認したうえで適切に対応すれば、一気に自社のファンになるかもしれません。
CRM導入によって、顧客一人一人に合ったOne to Oneのコミュニケーションが実現し、ロイヤルカスタマーの獲得につながります。
既存の顧客を手厚くサポートし優良顧客を生み出す
アフターフォローやサポートを手厚く行うことにより、優良顧客を育成するできるのもCRMを導入するメリットです。
CRMは、既存顧客との関係性を構築していく上で非常に効果的なツール。CRMで顧客情報を管理し確実にフォローアップすれば、営業活動の無駄を省きながら最適なタイミングでのアプローチが実現します。見込み顧客は創出できるものの、顧客のLTV (Life Time Value:顧客生涯価値)はなかなか上がらないという企業にとって非常に重要なメリットでしょう。
見込み客を早期発見し、適切なアプローチができる
CRMでは、基本的なプロフィールやこれまでの購買履歴だけでなく、資料請求・ダウンロードの履歴やイベントへの参加有無などの情報までまとめて管理できます。蓄積されたデータをもとに見込み顧客を素早く抽出できるため、適切なアプローチが実現するでしょう。メールの自動配信機能のほか、TwitterやFacebookなど各種SNSとの連携機能もあわせて活用するとより効果的です。
7-2.CRM導入のデメリット
CRMツール導入のデメリットをご紹介します。
コストの肥大化
CRM利用にあたって、ツールの利用料金はもちろん、導入にあたってフロー構築や社員教育に費用が発生します。
クラウド型の場合は導入時の費用負担は少ないものの、毎月利用料がかかるため、長期的なランニングコストについても考慮する必要があります。
多機能なツールはコストが高い傾向があるため、自社に必要な機能を見極め、費用対効果に見合うツールを選びましょう。
データ入力の手間が発生する
これまで営業活動の情報を管理していない場合、データ入力という作業負担が新た発生します。CRMツールのメリットについて事前にしっかり理解を得ないと、単なる余分な作業だと思われ、徐々に利用されなくなる可能性も。
導入の決定権を持つ方と実際に利用する営業担当者は異なる場合が多いため、現場の負担も考慮したうえで検討しましょう。
システムが複雑になる
システムによるデータベース構築や分析に慣れていれば問題ないものの、操作に慣れていないという企業にとっては、かえって複雑で管理しづらい可能性があります。業務効率化を叶えるどころか、より時間がかかってしまう場合もあるでしょう。
このような事態を未然に防ぐために、CRMを導入する前には必ず無料トライアルを活用し、現場の人間にとって使いやすいかどうかを確認しなければなりません。
8.全サービスを見てわかった!CRMの選び方・比較ポイント
CRMは昨今の需要の高さから数多くのサービスが出されています。我々アイミツSaaS編集部が調査した結果、76のCRMツールが確認できました。これだけ数があると、明確な比較基準がないと自社に最適なツールを選ぶのは困難といえます。
また、CRMツールは、関係部署の多さや既存システムとの連携など、導入の難易度が比較的高く、一度導入すると簡単に切り変えられません。
そこで我々アイミツSaaS編集部が76のCRMツールを1つずつ調査し、「ここだけはチェックしてほしい」というCRMの比較ポイントをまとめました。
CRM導入を検討している方はぜひチェックしてみてください!
8-1.提供形態はクラウド型かオンプレミス型か?
CRMには大きくクラウド型とオンプレミス型の2種類が存在します。CRMはクラウド型が主流ではありますが、近年セキュリティの観点から、あえてオンプレミス型を選ぶ企業も増加傾向にあります。
クラウド型とオンプレミス型では料金形態が大きく異なるため、自社に必要な形態はどちらなのか明確にしておきましょう。アイミツSaaS編集部では、保守運用の人的リソースの観点からもクラウド型サービスをおすすめしています。
また、モバイル利用に対応しているかどうかも重要なポイントなので、必ずチェックしましょう。
クラウド版の特徴
社内にサーバーを持つ必要のあるオンプレミス型に対して、インターネットを利用できる環境であれば導入可能なのがクラウド型の特徴です。
クラウド版のメリット
・外部データセンターを利用しているため、自社内でのメンテナンスが不要
・不具合の修正や、アップデートなども提供企業が行うため、自社での保守運用の手間が不要
・オンプレミス版と比べて、比較的簡単かつ低価格で導入可能
一方、カスタマイズ性は高くないので、どうしても独自のカスタマイズを行いたいという方はオンプレミス版を検討してみるといいでしょう。
オンプレミス版の特徴
オンプレミス型とは、企業内部で構築されたシステムを指します。サーバーもネットワークもオフィス内にあり、社内で全システムが完結していることが特徴です。
オンプレミス型のメリット
・サーバーもネットワークも社内にあるため、セキュリティ面の担保がしやすい
・自由にカスタマイズ可能
一方で、導入の際の初期費用・ランニングコストが高かったり、急な導入には対応できないというデメリットもあります。
また保守や運用にIT人材が必要なため、導入の際は慎重に検討しましょう。
8-2.価格が適切か?
CRMは提供形態によって価格が大きく異なります。
クラウド版では、一般的に初期費用と月額利用料がかかります。
初期費用は、無料~5万円程度。月額料金は基本的に1ユーザーごとの課金制で、CRMを利用する従業員の数×月額料金で計算されます。月額料金は1ユーザーあたり500~1,000円程度、つまり利用人数が20人の場合、月額1万~2万円が相場です。
一方オンプレミス型のCRMは、自社にサーバーを設置する必要があるため、20人程度で利用する場合は50万~215万円程度の初期費用がかかります。
まとめると以下のような相場目安です。
クラウド型の相場
・初期費用:無料~5万円程度
・月額費用:500~1,000円程度(1ユーザーあたり)
オンプレミス型の相場
・初期費用:50万~215万円程度(20人ほどで利用する場合)
上記はあくまで目安で、機能やサポート内容によって大きく料金が異なります。価格のみで判断せず、自社の導入目的に合った最適なツールを選びましょう。
8-3.必要な機能があるか、余計な機能が多すぎないか?
機能は多いから良いツール、とも言い切れません。多くの機能を備えているために価格が高く、導入しづらいCRMもあります。
重要なポイントは、自社に必要な機能が揃っているかどうか。機能がたくさん搭載されていても、ほとんど使用しなければ、余計な費用を支払っているだけです。CRMは一度導入すると、ツールの切り替えが困難といわれています。
事前に自社でどのような機能が必要か検討し、条件を満たす製品をいくつかピックアップして、導入ツールを決めましょう。
また、一般的に、CRMには
・営業/マーケティング支援系
・コールセンター業務支援系
の機能が搭載されています。
それぞれに特化しているツールがあるため、選ぶ際はどちらに特化しているのかチェックしましょう。
8-4.サポート体制が整っているか?
CRMは、効果が出るまでの運用に時間をかける必要があります。ツールを選定する際には、CRM導入時のサポートだけでなく、定着までのノウハウやフォローがどれだけ充実しているかも含めて検討しましょう。
導入実績が豊富なベンダーは比較的サポートが手厚い傾向にあります。目安として導入実績数をチェックするのがおすすめです。多くのノウハウを持ち、きちんとサポートしてくれる体制の整ったベンダーを選択しましょう。
8-5.必要な外部サービスとの連携性があるか?
既存データとCRMをうまく連携できれば、システム間のデータ共有が容易になり、データ活用の手間と時間を大幅に削減できます。
逆に既存のデータとスムーズに連携が出来ないと、データの管理が煩雑になり、より手間が発生する可能性もあります。あらかじめ社内の導入済みサービスとデータ連携が可能か必ずチェックしましょう。
アイミツSaaSでは連携可能なサービスも検索することが出来るため、ぜひご活用ください。
8-6.現場社員が直感的に使えるか?
CRMツールは「現場社員にとって使いやすいかどうか」が重要です。
導入担当者と利用者が異なるケースは珍しくありません。現場社員にとって使いにくいツールだと、ストレスを与えてしまい、定着しない恐れもあります。
無料トライアルを活用してスモールスタートしてみる、ユーザーインターフェイスが優れているか、口コミはどうか、など使いやすいツールかどうかを事前に確認しましょう。
また、直感的に利用できるかも重要なポイント。できれば難しいマニュアルを見なくても直感で理解できるシンプルなUIのツールを選びましょう。
8-7.スマホなどのモバイル端末から利用できるか?
スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末からも利用できるCRMを導入すれば、外出先や移動中、あるいはテレワーク中の自宅であっても問題なく利用できます。商談前に顧客情報をチェックしたい、テレワーク先でもCRMを使いたいという場合などに大変便利でしょう。
CRMにアクセスできるデバイスやIPアドレスなどを制限できる機能があれば、モバイル端末からもよりセキュアな環境で利用できます。
9.CRM導入でよくある失敗・注意点
CRM導入の際によくある失敗や注意点をご紹介します。CRMは一度導入したら簡単には切り替えられないため、よくある失敗や注意点をチェックしておきましょう。
9-1.運用が定着しない
CRMツールは「導入した翌日から効果が現れる」といったツールではないため、社内教育など定着までのサポートを怠ると、
「試してみたものの効果が感じられない」
「操作が難しくて扱いづらい」
「データ入力が面倒」
などの理由により次第に使われなくなることがしばしばあります。
また、これまで個人が持っていたノウハウが組織内で可視化されるため、利用のメリットが理解されないと社内で反発が起こる可能性も。
導入の効果については一定期間を経ないと分からない部分もありますが、使い勝手については無料トライアルで事前に確認できます。積極的に活用し、導入後の失敗を未然に防ぎましょう。また、運用のサポート体制が整っているベンダーを選ぶことも重要なポイントです。
9-2.費用対効果が合わない
「活用の具体的イメージは湧いていないが、とりあえず多機能であれば困らないだろう」といった考えで、オーバースペックなツールを導入してしまい、費用対効果が合わない、といった失敗も珍しくありません。豊富な機能を搭載したCRMは数多くリリースされていますが、高機能なツールは費用も高くなりがちです。
また、余計な機能が多いと使い勝手も複雑になるため定着しない恐れがあります。費用対効果での失敗は顕在化しづらいですが、無駄な費用を負担し続けるのは大きな損失です。
導入の目的を事前に整理し、必要な機能が備わっているツールを選びましょう。
10.機能やサポート体制が充実している特におすすめのCRM10選
ここからは機能やサポート体制が充実した編集部おすすめのCRM10選をご紹介します!料金や機能や口コミなど詳細な情報をまとめているので、サービス選びに迷われている方はぜひチェックしてみてください。
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloudとは、セールスフォース・ドットコムが提供する世界で最も信頼されているCRMです。管理業務の自動化、効果的なリード管理、パイプライン把握の正確化を実現するNo.1 CRM・SFAプラットフォームです。1ユーザー3,000円/月(ユーザー数10名までのEssentialsプラン)など多数のプランから選択できます。小規模からスタート可能で、成長過程でニーズに合わせた柔軟に拡張にも対応しています。最大限のパフォーマンスを引き出し、営業プロセスをスムーズにする多くの機能を標準搭載。リアルタイムでの情報確認を可能にし、素早い市場投入戦略を実現。デジタル営業を成長へと導くでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 他部署の人と共有しやすいし、資料のアップロードも簡単です。普段、接点のない方からの問い合わせもあり、人脈が広がる。
- サポートがしっかりしていて、初心者でも安心して使えるところ。また、自分が教える立場になっても教えやすくて良い。
eセールスマネージャーとは、ソフトブレーン提供の効率的な営業活動が実現するCRMです。CRM・SFA総合満足度No.1獲得、導入実績5,500社以上、利用継続95%の実績を誇ります。スマートフォン。パソコン、タブレットなどのデバイスから情報入力すれば自動反映され、どこからでも確認が可能に。ダッシュボード、タイムライン、スケジュール、顧客・人脈情報、商談リスト、予算・実績情報など業務に必要な情報の管理、共有に役立ちます。担当者がさまざまなアドバイスを行う「顧客アドバイザーサービス」、満足度93.6%の「サポートデスクサービス」、活用方法、使用方法を記事、動画で案内する「活用支援サイトサービス」、1年で約1,000名参加の多彩なコンテンツ「集合型研修サービス」など、充実したサポート体制により99.99%の稼働率を実現。エラーや障害の少ない安心できる環境を提供します。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 名刺管理機能
Sensesとは、現場主導のクラウド型のSFAです。自動入力機能とAIを活用し、営業成果の最大化とビジネスの成長をサポートします。多くの営業組織が抱える「営業の属人化」の問題を解消するためには、SFAの導入だけではなく、現場でSFAを使いこなすことが重要です。Sensesは誰でも直感的に使いこなせる画面構成が特徴で、モバイルアプリからも入力できるため、現場での定着率が高まるでしょう。機能としてはアクション管理機能や、アクションに対するコメント機能、売上や営業進捗率のレポート機能が搭載されており、現場の営業活動を見える化します。また、slackやGmailなどの連絡ツールやSansanなどの名刺管理ツールなど、多くのクラウドツールと連携できるため、営業組織全体のナレッジ共有が可能です。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 分かりづらい点があるが結果が出ているので、かなり効率的に運用してる。インターフェースもわかりやすい。
- とても使いやすく便利で業務の効率化に役立っているところです。

HubSpot CRMとは、HubSpot Japanが提供する顧客管理以外のさまざまな業務に役立つ無料のCRMです。最大100万件のコンタクトを登録でき、ユーザー数とストレージ容量は無制限です。レポート更新、売上目標進捗状況の確認など、煩雑な作業をすべて簡素化します。直感的で見やすいダッシュボードで、リアルタイムに営業パイプラインを可視化。売上目標営業チームの活動、生産性、業績に関する詳細なレポートは成果目標の達成に役立ちます。2,000万社を超えるHubSpotの登録企業のデータから情報を自動連携し、迅速かつ効果的な潜在顧客へのアプローチを実現。他にもミーティングのスケジュール設定、Webチャット、Eメールテンプレート、コールなどの無料で利用できる機能が満載で、幅広い業務の効率化と活性化を促進します。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- リードのタグ設定
- 比較的扱いやすく、使いやすいように感じます。導入してから作業効率は、以前に比べて高くなったように思います。今後も使用していきたいと思います。
- 顧客データの管理がしやすく、他のデータと突合して見込み度などを把握しやすい。専門部署のサポートが無くともある程度までは活用できるのもよい。
Zoho CRMとは、ゾーホージャパンが提供するCRMです。BtoB、 BtoCのどちらの領域にも役立ち、全世界25万社で使われています。商談化率300%、1人当たりの売上高41%、顧客の解約率-27%、商談にかかる期間-24%という実績を誇ります。顧客の氏名・住所・連絡先などの基本情報、商談履歴や提案書といった関連情報に至るまで、全ての情報を一元管理・共有できます。営業プロセスの可視化やに役立つでしょう。多機能でありながら、直感的で使いやすい操作性のインターフェイスを採用している点も大きな魅力。レポートの作成やフォローメール送信の自動化により、営業活動の営業活動の効率化が実現するでしょう。サポートも充実しており、困った時には豊富な経験を持つZoho 認定パートナーによるコンサルティングを依頼できます。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 顧客と接触後、次回の接触履歴を管理できる点。また、顧客の属性ごとにフィルターをかけられるので、優先順位がつけやすい。
- 一番に挙げられるのはカスタマイズ性です。しかもそのカスタマイズをSIerなどに依頼せずに自分たちで自分たちの業務合わせてカスタマイズできる点が素晴らしいと思います。弊社でも業務の体制やCRMに課する機能の変更に合わせて大きく2度ほどカスタマイズを行ってきましたが、いずれも自分たちで行っています。

Synergy!とは、シナジーマーケティングが提供する必要な機能だけを厳選搭載したクラウドベースの国産CRMです。ITreviewのCRM部門、MA部門でLeader章受章(CRM部門では6回連続)した実績を持ち、多くの方に利用されています。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、マーケティング課題を解決する機能を備えています。マニュアル不要のシンプルな画面デザインは操作性抜群。社内の定着化もスムーズに進むでしょう。セキュリティ対策も万全で、細やかな権限設定・操作ログ・強制ログオフ・二重ログイン検知などが利用できます。顧客満足度80%の無料サポートセンターも完備しており、ニーズに合わせたプラン、設定を提案する活動支援サービスも利用可能です。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- レポートのカスタマイズ設定
- リードのタグ設定
- 企業情報の自動取得機能
- リードナーチャリング機能
- LINEメッセージ配信機能
- アイコンのカラーが気分を明るくしてくれる。メールや紙の決裁が減り、時短になった。形式にとらわれず、気軽にやり取りができる。
- 顧客リストや提案書、見積書など営業全般の事務管理の効率が良くなる。SFA/CRMを初めて使う人でも分かりやすい。
JUST.SFAとは、使いやすさとカスタマイズ性の高さを追求したクラウドSFAです。営業活動に役立つ多彩な機能と、見やすさにこだわったインターフェースが特徴で、日々の報告業務の負担を軽減しつつ、有効な情報をシステム上に蓄積できます。なかでも注目したいのは、入力されたデータをリアルタイムに集計し、分析軸に合わせたチャートで表示できる機能。営業現場の課題や改善ポイントを素早く把握でき、スピーディにネクストアクションを起こせるでしょう。実態に合わせた迅速な施策立案や行動は、組織全体の成長にも大きく影響します。また、個人ごとに表示されるパネルをマウス操作のみで簡単にレイアウト変更できるため、現場社員がストレスなく利用できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- ダッシュボード機能
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能
- データのインポート機能
- 全体的に満足しています。 あまり慣れていない私でも、やり方が一通り記載してあり迷う点がなかったからです。
- 自身の取り組みが全社員と共有できる点。また、活動内容を所属メンバー間でより密にやり取りでき、ダイレクトにかつタイムリーに共有できるため。

ちきゅうとは、ジーニーが提供する定着率99%を誇りCRM機能を兼ね備えた国産のSFAです。親しみやすいシンプルな操作画面が大きな魅力。データ入力も項目設定も、ドラッグアンドドロップで簡単に実行できます。商談情報や顧客情報の管理も簡単です。大手SFAのおよそ3分の1のコストで多彩な機能を搭載していることも特徴の1つといえます。独自のデータテーブル作成機能や名刺管理機能など、営業力向上や生産性向上、ノウハウの蓄積・共有に役立つ機能が数多く備わっています。さらに、Gmail、カレンダー、Googleマップ、Webフォームなど、ビジネスに欠かせない各種ツールとの連携も可能です。日々の業務負担の削減に大きく貢献するでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
NetSuite CRMとは、日本オラクルが提供するCRM。NetSuiteのクラウドERP導入支援実績のノウハウを存分に活かしたクラウド型ツールです。20年以上業界トップクラスを誇った経験が集約されており、企業全体の生産性向上に大きく貢献します。コンバージョンからリード、商談、販売注文や受注、アップセルやクロスセルに至るまでをシームレスに管理。従来のCRM機能の提供に加えて、見積もり、受注管理、コミッション、フォーキャスト管理、統合Eコマース機能など営業活動に役立つ機能を数多く搭載しています。クラウドを活用して販売実績の向上、サービス組織のグローバルな管理を可能にし、企業成長を強力に支援します。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- ダッシュボードのカスタマイズ対応
- 画面が直感的でわかりやすいし、しかも、選んでいくだけでどんどん進めることができるので、とても使いやすい。
- 多くの社員が使い勝手が良いと言っており、共有のしやすさがいいと感じる。説明がしやすく理解がしやすいです。
特におすすめのCRM10選の比較表
CRM76サービスをすべて調査したアイミツSaaSが、特におすすめのCRM10選を比較表形式でご紹介します。導入時に重視すべき比較ポイントを表形式でまとめているのでぜひチェックしてみてください。
【比較表_基本仕様】特におすすめのCRM10選
料金や提供形態、アプリ対応有無など基本仕様に関する比較表をご紹介します。
サービス名 | 料金 | 提供形態 | 無料トライアル | アプリ対応 | サポート |
---|---|---|---|---|---|
Salesforce Sales Cloud | 月3,000円~/ユーザー | クラウド | 〇 | iOS/Android | 〇 |
eセールスマネージャー | 月3,000円~/ユーザー | クラウド/オンプレミス | - | iOS/Android | 〇 |
Senses | 月5,000円~/ユーザー | クラウド | 〇 | iOS/Android | 〇 |
HubSpot CRM | 月6,000円~ | クラウド | 〇 | iOS/Android | 〇 |
Knowledge Suite | 月5万円~/契約 | クラウド | 〇 | iOS/Android | 〇 |
Zoho CRM | 月2,160円~/ユーザー | クラウド | 〇 | iOS/Android | 〇 |
Synergy! | 月1万5,000円~ | クラウド | 〇 | - | 〇 |
JUST.SFA | お問い合わせ | クラウド | 〇 | - | 〇 |
ちきゅう | 月1,480円~/ユーザー | クラウド | 〇 | iOS/Android | 〇 |
NetSuite CRM | お問い合わせ | クラウド | - | iOS/Android | 〇 |
※"-"の情報は2021年8月時点でアイミツSaaS編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
【比較表_機能】特におすすめのCRM10選
CRMの主要機能に関する比較表をご紹介します。
サービス名 | 顧客管理 | 見込み顧客の管理 | メール一斉配信 | 問い合わせ管理 | ダッシュボード | SFA機能 |
---|---|---|---|---|---|---|
Salesforce Sales Cloud | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
eセールスマネージャー | 〇 | 〇 | - | 〇 | - | 〇 |
Senses | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
HubSpot CRM | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
Knowledge Suite | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | 〇 |
Zoho CRM | 〇 | 〇 | 〇 | - | 〇 | 〇 |
Synergy! | 〇 | - | 〇 | 〇 | - | - |
JUST.SFA | 〇 | 〇 | - | - | 〇 | 〇 |
ちきゅう | 〇 | 〇 | - | - | 〇 | 〇 |
NetSuite CRM | 〇 | - | - | 〇 | 〇 | 〇 |
※"-"の情報は2021年8月時点でアイミツSaaS編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
人気のサービスは機能やサポートが充実しており違いが少ない
比較表に記載の通り、人気サービスの大半は主要機能に対応しており、機能による差はあまりありません。
しかし、「画面の使いやすさ」や「サポートが充実しているか」などは各社異なるため、無料トライアルの利用や導入実績の多さなどを参考に、サービスの候補を絞っていきましょう。
アイミツSaaSでは、導入実績の有無やさらに詳細な機能での絞り込みが可能です。ぜひご利用ください。
11.その他CRM64サービスを一挙ご紹介
これまでにご紹介したおすすめ10選の他にも多くのCRMツールがあります。独自の機能を持ったツールも存在するため、導入目的に合った最適なサービスを選びましょう。
SugerCRMとは、同名の会社が提供する、ビジネスの未来の可視化を実現するCRMです。Software ReviewsのCRM評価でNo.1の評価を受けています。小企業から大企業まで、規模問わず多くのユーザーから支持されているツールです。
CRMの数々の難題を排除し、ROIが139%増化、買収が50%増加、データ入力時間の減少、パイプラインの更新を引き出す時間の15%減少、100%ユーザーの採用など多数の実績をあげています。
既存ツールと連携させてすぐに使用でき、顧客情報を自動的に取得し、他のデータとの関連性を迅速にキャッチ。シームレスに活用できるCRMプラットフォームは、操作する側のニーズとワークフローに基づいて構築され、ビジネスを予測可能なものとします。また、顧客の全体像を把握する機能により、高精度なカスタマーエクスペリエンスを実現。顧客満足度向上にも役立つでしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- リードスコアリング機能
- 電話サポートあり

kintoneとは、システム開発の知識がなくても自社の業務に合わせたツールを簡単に作成できる、サイボウズのクラウド型SFAです。
顧客管理、レポート機能、プロセス管理、リマインド通知など、SFAとして十分な機能を搭載しています。業務アプリも作成でき、社員間のつながりを活性化する社内SNSとしても活用可能です。社内でのスピーディーな情報共有が実現するでしょう。また、スマホやタブレットにも対応しているので、時間や場所を選ばずに利用できます。
そのほか、セキュリティ対策も万全で、アプリにアクセスできるIPアドレスや端末を制限する機能も備わっています。情報漏洩などのリスクが軽減されるため、安心して利用できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能

Fullfree(フルフリー)とは、フリースタイルが提供する全ての項目を無料で自由にカスタマイズできるCRMです。顧客管理ソフトを使用期限なしでダウンロードでき、バージョンアップももちろん無料です。
単純な表はもちろん、階層データ、表同士のリンクもなど複雑な作業にも対応しています。クラウドを利用して、複数のデバイスでデータを共有できるほか、同時編集やアクセス制限の設定も可能です。サーバーを別途用意する必要がなく、手軽に導入できるのは大きな魅力でしょう。
顧客管理以外にも多くの機能が備わっており、Excelファイルのテンプレートで請求書、領収書、見積書など帳票やA-oneとコクヨのラベル800種類以上に対応したラベルを作成できます。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- 案件管理機能
- データのインポート機能
- メールサポートあり
- 通信の暗号化
- タブレット対応
- ダッシュボードのカスタマイズ対応

GEOCRMとは、ナレッジスイートが提供する地図上で顧客を育成できるCRMです。ヒアリングシートをもとに完成した顧客カルテ(CRMシート)の更新を繰り返し、見込み顧客を育成。顧客の状態、訪問経過日数によって色分けされるので瞬時に状況把握できます。顧客カルテの情報を充実させるほど的確に検索でき、セグメントされた顧客一覧がスマートデバイス等の地図上で色分け表示されます。地図の情報はオフラインアプローチに大いに役立ち、メールやWebでは叶わない、対面だからこその営業活動効果を得られるでしょう。
多くの取得済み特許を活用したジオコーディング技術、バッテリ消費の最大限減少、圏外時の利用、経緯経度補正技術など多くの効果的な機能を搭載するなど、スペックの高さにも定評があります。高品質なパフォーマンスが、業績向上に大きく貢献するでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 企業情報の自動取得機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり

SHOP FORCEとは、ショップフォースが提供するアプリ開発から顧客管理、マーケティングオートメーションまでノーコードで実現できる店舗向けCRMです。飲食店・アパレル・小売・美容院・ドラッグストアなどさまざまな事業者への導入実績を持ち、店舗向けCRM顧客満足度No.1、継続率98.4%という高い評価を受けています。
デザインをパターン選択して作成できる柔軟なUI、性別・年齢・誕生日・来店状況・ポイント数などのデータの保存や表示、購入情報・アプリの費用対効果の管理など多数の機能を搭載。自動運用なので運用コストも大幅に削減できます。
さらに注目したいのは、店舗運営に役立つアプリ開発プラットフォーム。リピート促進と顧客管理に特化したアプリの開発が可能で、顧客との関係構築に大きく貢献します。
- クラウド(SaaS)
- ダッシュボード機能
- リードナーチャリング機能
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- Pマーク
- Windows対応
- 総合的に判断してとても使いやすいと思います。初心者でも直感的に使用できるので、非常に優れた商品だと思います。
- わかりやすく使えるところです。また、サポートがあるので、なにか困ったことがあったときには助けてもらえるので助かっております。

FormFactoryとは、エンバーポイントホールディングスが提供する、会員情報収集からデータ管理、メール配信、効果測定までをワンプラットフォームで実行できるオールインワンCRMです。
長年のメールマーケティングで培ったノウハウを活かした、使いやすい画面が大きな特徴です。高額なソフトウェアや専門的な知識は必要ありません。わかりやすいUIでありながら、項目設定やデータ管理の柔軟性が高く、豊富なデザインテンプレートとデザインエディタ機能によって、自由にカスタマイズできます。高性能なメール配信機能も強みの1つで、高速に大量のメールを送れるほか到達性の高さにも定評があります。
セキュリティ対策も万全で、大手企業、金融機関、官公庁、自治体から支持されているツールです。サポート体制も充実しているため、安心して利用できるでしょう。
- 不明な点があってもすぐに解消できることから大変助かる。サポート体制がバッチリで、とても助かっています。
- とにかく使いやすいの一言に限る。初めて導入するSFA/CRMだったのでどう使えばいいのかも手探り状態であった。その中でも画面配置がよく、覚えたり考えたりすることなく直感で使いこなせるのはいいと思った。
ALL-IN
ALL-INとは、エステイエスが提供する企業成長に必要なシステムがすべて搭載されたCRMです。多くの組織から支持されており、導入実績は200社を超えます。
驚異的な業務効率化を実現するツールとして知られており、顧客管理をはじめ、営業支援、会計や販売、在庫管理やグループウェアなどさまざまな機能が1つのツールに集約されています。入力されたデータは全システムへリアルタイムに反映されるほか、約50の経営指標をプリセットしたコックピット機能によってデータの可視化を実現。全社での情報共有、管理の負担を削減します。データは高セキュリティなクラウドサーバに保存され、情報漏洩のリスク対策も万全です。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- リードのタグ設定
- 名刺管理機能
- 予実管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能
- 画面が直感的で、説明書がなくても使えるところがいいです。使うのは初めてだったけど、取り立てて困る事なくできた。
- 専門的な事が多く、一般の人間には使えない。誰でも使用できないことから機密等が外部に流出することが少ない。
Customer Rings(カスタマーリングス)
Customer Rings(カスタマーリングス)とは、プラスアルファ・コンサルティングが提供する「データから顧客を感じる」最先端の顧客実感型ツールです。累計600社以上の導入実績と、マーケティングオートメーション国内No.2 の実績を持ちます。
データ統合からセグメント、分析、アクションまでをノーコードで実行可能。ボタン1つでデータ確認できるという操作のわかりやすさが魅力の1つです。また、誰でも使えるUIでありながら、高性能な機能が搭載されています。1人1人の行動や感情の変化(カスタマージャーニー)、好みの商品など嗜好を把握できる多彩な分析機能により、より深い顧客分析が実現します。データから顧客と対話しているかのような感覚を味わえる、まさしく実感型のマーケティングプラットフォームです。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 営業データの分析機能
- LINEメッセージ配信機能
- SMS配信機能
- データのインポート機能

Eight Teamとは、Sansanが提供する法人向けの名刺管理ソフトです。
個人向け名刺管理アプリ・Eightに保存した情報を社内で共有しデータベース化できます。データを簡単に検索・閲覧できるほか、取り込んだ名刺情報はCSVデータでのエクスポートも可能です。出力した名刺情報は、取引先への年賀状作成やメールマガジンの一括配信など、営業活動に大きく役立つでしょう。
オプション機能も充実性も注目したいポイントです。名刺アーカイブ機能やHubSpot連携機能など、名刺管理の幅を広げて業務効率化を実現する数多くのオプションが提供されています。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 名刺管理機能
- データのインポート機能
- メールサポートあり
- Pマーク
- 新たに名刺交換した人をiPhone連絡先に入力しておかなくても、着信時に氏名が表示されるのが非常に便利です。 名刺交換日時を正確にしておくと、iPhoneカレンダーの過去のスケジュールと照らし合わせることができ、その方とどの様な会合で名刺交換したかが一目瞭然なのも良いです。
- 画面が見やすく説明がなくてもわかりやすいところが 良い点だと思います。 また、不明点に関してはサポートが受けれるため安心して利用できることが良いです。

F-RevoCRMとは、シンキングリードが提供する販売管理と顧客対応の機能をオールインワンで使える無料のCRMです。
イベント管理、顧客・案件管理、見積書・請求書管理など販売管理と顧客対応に必要な機能が全て搭載されています。たった1つでマーケティングや営業活動の効率化を大きく支援します。
オープンソースのツールなので、導入・運用費の大幅削減が実現します。保守サポートやカスタマイズ機能を使いながら、他社の約10分の1の費用で活用された実績も。他ツールとの連携も無料で、高額な開発費用や管理費は必要ありません。低価格でありながら充実した機能を誇り、手軽に導入できるCRMとして評価されています。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- リードのタグ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 案件管理機能

LTV-Lab for futureshopとは、コアフォースが提供するLTV(顧客生涯価値)の最大化を可能にするCRMです。通販業界で多く利用されており、500店舗以上の導入実績を持ちます。
通販ビジネスに役立つ多くの機能を月々3万円から利用できます。なかでも注目したいのは、充実したメール配信機能。無制限にステップメールを設定できるほか、開封率・クリック率測定でメールでの販促の効果を高めます。加えて顧客・商品ごとの情報分析で顧客行動の詳細を把握できるため、的確なアプローチが実現するでしょう。
そのほか、既存のカートシステムや基幹システム、モールデータとも連携可能で、さまざまデータに基づいた効果的な営業活動を可能にします。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- LINEメッセージ配信機能
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- チャットサポートあり

うちでのこづちとは、E-Grantが提供するリピーター数増加とLTV(顧客生涯価値)最大化を実現するCRMです。導入企業累計650社以上、EC通販業界で導入企業数No.1の実績を持ちます。
日本国内のECカートや基幹システムとの自動連携にほぼ対応しているので、追加のシステムは開発不要です。特許取得した独自の分析プログラムは、顧客満足度93%以上を達成しています。改善ポイントを一目で把握できる機能や、結果に応じた改善施策を提案する機能、自社のステータス・ボトルネックを検証する顧客分析機能などEC通販に役立つ機能が豊富に搭載されています。
使いやすいUIも特徴の1つで、初めて利用する方でも直感的に操作できます。全ての分析をボタン1つで実行できるため、分析時間の削減にも貢献するでしょう。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- ダッシュボード機能
- スケジュール管理機能
- リードナーチャリング機能
- 営業データの分析機能
- LINEメッセージ配信機能
- SMS配信機能
- アンケート作成機能

UPWARDとは、同名の会社が提供する大手企業を中心に約300社の導入実績を持つSFAです。
セールスパーソンに寄り添いながら営業現場のDXを実現し、営業活動をサポートします。直感的に使えるUIデザインにより、データ入力など事務作業の時間が短縮が可能に。顧客と向き合う時間の最大化につながり、営業力を強化します。また、データの可視化によって、勝ちパターンを見つけやすい環境を作ります。再現性のある営業組織作りにも役立つでしょう。
クラウド型ツールなので、デバイスや場所を選ばず操作可能です。リモートワーク促進に努める企業にとって嬉しいポイントでしょう。サーバはセキュリティ万全なため、外からでも安心して利用できます。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応

Apparel Cloudとは、アパレルウェブが提供するアパレル企業向けの多機能CRMです。
ホームページの運営・管理・更新、Web集客施策の実行、オムニチャネルの利用、実店舗への誘導など、さまざま面でアパレル企業をサポートします。難しいといわれるオムニチャネルの導入も、データ一元化機能を使ってスムーズに対応。追加のシステム開発は必要ないので、工数と費用の削減にもつながります。顧客データから属性や趣味嗜好に合わせた情報配信するほか、外部サイト・メディアとのデータ連携も可能です。
低価格なテンプレート版から、オーダーメイドの完全オリジナル版まで幅広いプランを提供しており、ニーズに合わせてプランを選べるのも嬉しいポイントでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- ダッシュボード機能
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- タブレット対応
- ダッシュボードのカスタマイズ対応

顧客創造日報シリーズは、NIコンサルティングが提供するCRMで、営業活動の可視化を実現するツールです。多くの企業から支持されており、7,000社以上への導入実績を持ちます。
情報を一元管理し、社内に共有することで営業活動・プロセスの可視化を叶えます。顧客情報だけではなく、ノウハウやナレッジ、競合データなど、管理できる情報はさまざま。企業全体の営業力を強化するにとどまらず、市場動向の詳細な把握と分析にも役立ちます。
スマホやタブレットかたも利用可能なので、外出先からもデータ共有できます。隙間時間の有効活用が実現し、営業活動の効率化につながるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- リードのタグ設定
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- スマホでの音声入力も可能。 マップアシストがあるので担当以外でも顧客の場所が近くなら教えてくれる。 カスタマーリレーション機能で、顧客と商品、担当、仕入れ、売価、商談履歴を紐付けてくれる。
- オンボーディング、トレーニング、コーチング機能、活動履歴、顧客管理、売り上げ予測まで搭載されている

CRMate
CRMateとは、富士通が提供する、問合せ、実績・進捗・履歴の入力情報などの管理やさまざまな情報収集・共有が可能なCRMです。
プログラミング知識なしで画面や項目をカスタマイズできる使いやすさが大きな特徴。各窓口の問い合わせ内容の一元管理機能や、複数の店舗の情報を取り扱える効率的な情報収集機能を搭載し、迅速かつ的確な処理を実現します。誰でも簡単に操作できるため、作業工数削減とコストダウンにつながるでしょう。そのほか、掲示板機能、通知・エスカレーション機能、データ出力、帳票機能など、豊富な機能が標準搭載されています。
電話、メールでのサポート窓口も完備しており、セキュリティ対策も万全です。初めてCRM使う場合でも、安心して導入できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 案件管理機能
- データのインポート機能
- アンケート作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応

BIG顧客管理Neoとは、システムリサーチが提供するCRM。顧客のニーズと傾向に合わせた経営戦略とプロモーションを可能にし、顧客本位の経営を実現するツールです。
豊富な検索機能、多数の帳票に対応した印刷機能、CTI機能、業種別の豊富なテンプレートなど、多彩な機能を搭載しています。いずれも営業力の強化に役立つでしょう。また、効果的なアフターフォローを叶える機能も備わっており、で顧客満足度向上に大きく貢献します。
導入形態は、スタンドアロン版、P2P版、ネットワーク版の3つを提供。アクセス制限や項目毎のセキュリティ保護など、オプション機能も多数用意しています。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- 企業情報の自動取得機能
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- Windows対応

pipedrive
pipedriveとは、科学的な分析で営業力強化をサポートするCRMです。179ヶ国で9万5,000社以上が導入、Capterraによる 「使いやすさ」評価で4.5の星数を獲得、顧客支援満足度93%、Software ReviewsのデータクアドラントのCRMでNo.1(2018年、2019年)など、世界的に高く評価されています。
シンプルなインターフェイスは使いやすさに定評があり、簡単に操作できます。営業活動のデータ入力もドラッグ&ドロップで完結。また、科学的なセールスプロセスの落とし込みによって、導入後1年で平均28%多く取引を成立させています。作業工数を減らしつつ成果を最大化する、コストパフォーマンスに優れたCRMといっていいでしょう。そのほか、タスク自動化や、他ツールからのデータインポートとエクスポートなど営業組織に役立つ機能が満載です。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- レポートのカスタマイズ設定

クラウドビートとは、ハートビートシステムズが提供するニーズに合わせてカスタマイズできるCRMです。
コンサルタントが事業特性・営業形態に合わせたデータのタイプと活用方法を提案し、最適なソリューションを実現します。クライアント専用のマニュアルも提供しているほか、サポート体制も充実しているため、自社内での定着化も難なく進むでしょう。
営業力強化を叶える多彩な機能も大きな特徴です。可能な業務は営業報告書作成や全社での営業ノウハウ共有、社外からの情報確認、簡易プログラムによる集計作成、資料出力など。案件管理や営業プロセスの可視化、分析が容易に実施できるため、効率の良い営業活動が実現するでしょう。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり

Customa!とは、アイバスが提供する顧客管理と営業支援の両面で役立つクラウド型オールインワンCRMです。
月額費用9,980円~という低価格でありながら、ユーザー数無制限で利用できます。操作が簡単でカスタマイズも可能なうえ、マルチデバイス対応なので手軽に導入できるでしょう。
機能の充実性にも定評があり、地図印刷や見積もり・請求書の発行など、営業活動をサポートする機能が多く搭載されています。サポートも手厚く、導入から設定、トラブル時の復旧作業までを全面バックアップ。ITツールの導入が初めてな場合も、安心して利用できるCRMです。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- リードのタグ設定
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能
- データのインポート機能

アクションリンク for futureshopとは、アドブレイブが提供するCRMです。顧客像の把握から施策実行、結果検証まで一括で実行できるオールインワンツールで、LTV最大化とCX(顧客体験)改善に役立ちます。
数千回行われたPDCAの成功パターンをもとに作成された「鉄板シナリオ」があらかじめインストールされています。さらに、AIによるコンテンツの自動配信機能も搭載。ゼロベースでの顧客分析や施策立案の労力を大幅削減します。
柔軟性と拡張性に優れており、さまざまなシステムとの連携が可能です。小規模事業者からから大企業まで、規模にあわせて自在に対応します。経験豊富なエキスパートによるサポート体制も整っており、スムーズな導入・運用が実現するでしょう。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 顧客情報の重複データ除外機能
- LINEメッセージ配信機能
- SMS配信機能
- データのインポート機能
- アンケート作成機能
- 電話サポートあり

Siebel CRMとは、オラクルが提供する営業に関する情報をリアルタイムに把握できるCRMです。21の多様な業種に対応しており、業界それぞれに最適なソリューションを実現します。
アカウント・商談の管理、地域のセグメント化、リードと機会の割り当て、連絡先の追加、アクションの優先順位付けなどさまざまな機能を搭載しています。マーケティング内容やサービス情報、在庫情報など全てのデータを包括的に管理できるため、パイプラインの可視性や生産性の向上に貢献。結果として、販売の効率化につながり、CX強化を叶えます。

リレーションマネージャーとは、CRMが提供する住宅業界向けのCRM。住宅会社・工務店業務の問題を解決するノウハウが詰まったツールです。
スケジュールと顧客情報をあわせて確認できるため、営業担当から引渡し後の点検・メンテナンス、再受注までの情報を一元管理できます。追加料金なしで自由なカスタマイズできる点も魅力の1つ。使いやすい画面で情報の全社共有することで、作業の効率化だけではなく、効果的な経営戦略の立案も叶うでしょう。
クラウド型ツールで、スマートフォンやタブレットから簡単に利用できます。また、気軽に問い合わせできる相談窓口も設けているため、現場社員に定着しやすいツールといえるのではないでしょうか。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能

Virtualex iXClouZとは、バーチャレクス・コンサルティングが提供するコールセンター向けの伴走型CRMです。初期費用0円、導入まで最短2週間と低価格かつ短期間で導入できます。
コールセンター業務の効率化、新しいチャネルの業務定着化などLTV向上を促す機能が満載です。顧客・案件情報、コンタクトの管理、各種検索機能、周知・エスカレーション機能、統計レポート、ナレッジ共有などなどを標準装備。メールやチャット、通話などあらゆるチャネルの顧客情報を収集しコールセンター業務に活用できます。
導入後のサポートも充実しており、コールセンターの抱える多くの課題を専門のプロフェッショナルが解決します。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- 案件管理機能
- LINEメッセージ配信機能
- SMS配信機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
FreshworksCRMとは、Freshworksが提供する生涯顧客の獲得に貢献するCRMです。GetApp社CRMソフトウェアリーダー(2019年度)、Gartner社マジック・クアドラント(営業支援システム ・CRMリード管理)、G2社CRMソフトウェアリーダー(2020年度)受賞など、高く評価されています。
フレディAIがパイプラインを分析し、顧客行動におけるインサイトの把握を可能に。迅速な取引成立に役立ちます。そのほか、最も可能性の高いリードの発見、顧客エンゲージメントの向上、営業とマーケティングチームの統合ソリューション、訪問とイベントアクションのトラッキング、AIチャットボットなど豊富な機能を搭載。さまざまな角度からニーズを把握できるため、顧客満足度向上とLTV最大化が叶うでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- リードのタグ設定

QuickCRMとは、MITシステム研究所が提供するCRMです。長年の実績と豊富なノウハウをもとに作られたコールセンター向けツールで、専門知識なしで最適なソリューションを構築できます。画面作成から機能実装、テスト修正まで、全て自社内で実施可能。Avaya系、SoftBank、Amazon Connecなどのクラウド系の電話サービスや、Avaya、AspireUX、CTstageなど設置型とも接続でき、その拡張性も魅力の1つです。
SMS送信やメール送受信、センター内チャットなどのコミュニケーションツール機能やレポート作成機能、アウトバウンドコールの処理機能などオプションも豊富に用意されており、自社のニーズの変化や成長にあわせて柔軟にカスタマイズできるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- LINEメッセージ配信機能
- SMS配信機能

PASELLYとは、entershareが提供するCRM。直感的に操作できる使いやすさが大きな魅力です。フォームを作りたい、顧客リストを管理したい、書類を作成したいなどのさまざまなニーズに応え、売上増加に大きく貢献します。
オリジナルの問い合わせフォームの作成が可能で、登録された取引先はリストとして管理されます。また、フォームから問い合わせを受けた場合は、自動的に顧客情報を登録。あわせて案件も自動作成できるため、顧客管理だけではなく営業活動の効率化に大きく役立ちます。
書類のテンプレートもツール内で用意されており、カスタマイズも可能です。見積書、請求書、納品書、発注書、領収書など、ビジネスに必要な書類を豊富にカバーしています。ファーストコンタクトから請求、納品までの一括管理が実現する、利便性の高いツールです。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- リードのタグ設定
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- 見積書作成機能
- データのインポート機能
- メールサポートあり
SAP CRMとは、SAPジャパンが提供するCRMで、オムニチャネルによってパーソナライズされた顧客体験を実現します。2020年にeコマースサイトで取り引きされた流通取引総額US$5760、四半期にやり取りされたセールスとサービスのユーザーインタラクション1億、ID数28億5,000万という実績を持つなど、多くのビジネス目標が達成されています。
eコマースに役立つCRMとして知られており、ビジネスを多角的にサポートします。ECサイト、ホームページだけでなくオフラインでも情報を収集し、顧客への的確なアプローチを実現。統合された機能によりROIを迅速に実現するほか、業種固有の機能を活用しあらゆる市場参入モデルに対応します。さまざまな視点にもとづいた機能によって効果的な販売戦略が構築され、収益拡大の実現につながるでしょう。

デコールCC.CRM 3
デコールCC.CRM3とは、ギグワークスクロスアイティが提供する利便性を徹底的に追求したコールセンター向けCRMです。コールセンターCRM導入250社、ブース数7,000席以上、コールセンター業務数1,800テナント以上の実績を活かして開発されました。
コールセンター業務とITに精通したスタッフが、入力画面や帳票レポート、周辺システムに関わる開発まで、カスタマイズを行います。複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能、各種情報の一元管理、各社のCTIシステムと連携可能なマルチベンダーCTI、FAXやバックオフィスの基幹システム等との連携など、業務効率化と費用削減を促進する機能が満載です。導入後には、サポートチームよる電話・メール・リモートサポートでのフォローも受けられるので、安心して利用できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- データのインポート機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- ISMS

やずや通販CRM基幹システムとは、未来館が提供する通販事業向けCRMです。社員1人あたり5億円を売り上げた実績のある「やずや式おもてなし術」が詰まっています。
40年以上の通販事業で培ったノウハウを搭載したツールが、業務改革と業績向上を実現します。誰でも簡単に操作できる設計で使いやすく、顧客情報や注文情報、出荷情報、入金・支払情報、接客情報、周辺地図・天気、DMの履歴などさまざまな情報が一元管理されるため、効率よく対応できます。ABテストのリスト抽出や顧客フォローなど営業に関わる機能も満載です。通販に関する顧客管理・営業支援にはうってつけのツールといえるでしょう。

Sales Force Assistantとは、NIコンサルティングが提供する経営改善のノウハウをシステム化したSFAです。
大きな特徴は、現場の営業マンをサポートする秘書機能。顧客データや商談、案件の内容、クレームなど各種情報を管理するだけでなく、AI秘書が情報・ナレッジ共有を促進させます。そのほか、地図の用意など訪問前の準備もサポートするなど、営業マンにとって嬉しい機能が満載です。上司のコメントやアドバイスも簡単に入力できるため、マネジメント業務の負担軽減も実現します。
また、7,500社超に及ぶ導入実績で培った実績と豊富なサポート経験を持っているので、導入の際には業種・業態別、営業スタイル別のSFAの提案も受けられます。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- レポートのカスタマイズ設定
- リードのタグ設定
- 名刺管理機能
- とてもスピーディーなシステムなので、いろいろなアイテムごとに連動している。初心者でも使い勝手が良く、サポートサービスも充実しているので、とても素晴らしい出来映えだと思われます。
- 初めて使う社員でも、解り易く使いやすいので、年齢関係なく使いこなせて良いと思います。疑問に思った事を教えて貰えるカスタマーサービスも有るので安心。

グロースハックLTVは、コミクスが提供するCRMです。10年以上のCRMツール導入実績とノウハウをもとに開発され、顧客満足度向上に貢献します。
メールやLINEでのアプローチ、メッセージ内リンクなど顧客からのリアクションを促す機能を多く搭載しており、売り上げ拡大に不可欠なリピート率向上に効果を発揮します。現状分析から課題発見、解決方法の提案、プランニング、施策実施、効果検証、その後のPDCAサイクルまでワンストップで叶える機能も備わっており、LTV最大化が実現するでしょう。
「リピート率・定期購入率を上げたい」「CRMを実施しながら外部の意見も取り入れたい」「CRMの活用方法がわからない」など、さまざまな要望・課題がこれ1つで解決します。

Ambassador Relations Toolとは、コンファクトリーが提供する無料でマーケティングに必要なさまざまな機能を利用できるCRMです。
顧客登録者数1万人、送信可能メール配信数1万通/1回と、大規模な情報管理が可能で、顧客スコアリングやWebアンケートの集計・分析、SNS連携など数多くの機能を搭載しています。さらには、顧客の購入履歴・利用行動にもとづいた分析やランク分け、ランクに応じた施策立案を実現。MAツールの機能も備わっており、単に顧客情報を管理するだけで終わらない、企業成長に大きく貢献するCRMといえるでしょう。この充実性で初期費用、月額費用0円で利用できるのは大きな魅力です。マーケティング活動に行き詰まっている企業には、ぴったりのツールではないでしょうか。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- データのインポート機能
- アンケート作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり

Vtiger Sales CRM
Vtiger Sales CRMとは、アイプランナーが提供する商品・サービス販売の促進に効果的なCRMです。ガートナーピアインサイトバッジcustomers'schoice(2019年)、G2バッジLeader(2020年)、Capterra4.5評価など数々の受賞履歴を持ち、30万以上のグローバルなビジネスを推進してきました。
Webサイトやメール、ソーシャルチャネル、電話からの顧客情報収集、リードの自動割り当て、フォローアップの優先順位を決定するリードスコアリング、中断された箇所から会話をピックアップできるスマートアラートなど、多彩な機能を搭載しています。豊富な機能の連携によって生産性向上と販売にかかる時間の大幅短縮を実現し、取引成立を叶えます。ビジネスの成長を徹底的にバックアップする、心強いツールといえるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- リードスコアリング機能

MOT/Cloudとは、バルテックが提供するマルチデバイスで場所を選ばず使えるCRMです。
名刺情報、顧客情報、商談履歴、社員の出退勤などのさまざまなデータをクラウド上で管理・共有します。営業情報のみならず社員の稼働状況も1つのツール内で確認できるため、組織全体の業務効率化につながるでしょう。営業支援機能の充実性も申し分なく、日々のデータの分析、見込み客の発掘・育成など営業目標達成を強力にバックアップします。
初期費用1,000円、月額費用1,000円という価格で導入できるのも嬉しいポイント。さらには、各種補助金・助成金にも対応しており、予算が限られている企業にはおすすめのツールです。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり

COLLABOS CRMとは、コラボスが提供するコールセンター業務に特化したクラウド型CRMです。750拠点以上への導入実績を持ち、業務効率30%アップ、応対時間と後処理時間の短縮に成功した経験もあります。
導入の手軽さが大きな魅力といえるでしょう。通常を1~2年を要するCRM構築を、約1~2ヶ月で実現するというスピード対応に定評があります。費用面でのメリットも大きく、保守管理費やバージョンアップ費は不要で、初期費用と月額費用のみで始められます。また、インターネット環境とPCがあればどこででも利用できるので、規模の増減、移転への柔軟な対応が可能です。
メール・通話と顧客情報の自動紐付け、着信時の顧客情報自動ポップアップ、Webフォーム・メーラーとの連携、オペレーターの稼働率算出などの機能が23種類搭載されています。データベースの使いやすさを重視しているので、コールセンター業務の
効率化につながるでしょう。

GRMarketingとは、イーグリッドが提供する顧客対応に関わる全ての情報を一元管理できるCRMです。
初期費用0円、月額費用5,000円からという低価格で導入できます。ユーザー数が増えても料金は変わりません。短期間での導入が可能で、申込みから1週間後から利用できます。費用面含め、手軽に導入できるCRMをお探しの方にはぴったりではないでしょうか。また、小規模から大規模まで幅広く導入でき、途中からの規模増減にも対応可能という柔軟性も嬉しいポイントです。
月別・年月選択で一覧出力、見積もりから請求書コピー、PDF形式ダウンロード、請求書一覧CSV出力、月次変動グラフ化などの多彩な機能を搭載しており、見積・集計・管理業務の効率化を実現。困った時は、電話とメールによるサポート窓口に質問できるなど、安心して利用できる体制が整っています。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- ダッシュボード機能
- 企業情報の自動取得機能
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- 見積書作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応

AURAは、Micoworksが提供するLINEを最大限に活用できるCRM。来店率76%増、配信反応率5倍、月間予約者数3,000件達成など、多くの実績を持ちます。中小企業から大企業まで業界規模問わず利用されており、継続利用率99.5%を誇ります。
LINEによる最高の顧客体験を可能にする、さまざまな機能が搭載されています。顧客管理や予約管理、自動セグメント配信、bot機能、LINE内予約など、いくつもの機能が連携し、集客数の最大化と既存顧客フォローの最適化、リピート率向上を促進します。また、LINEで成果を出すため、KPI設定、ユーザーフロー、各指標の数値計測、数値を元にした改善施策を提案など、成果達成に向けたさまざまなサポートも実施。LINEを使ったマーケティングに力を入れたい企業には、ぴったりのツールではないでしょうか。

Visionaryとは、フュートレックが提供する顧客管理、各種施策、効果検証、ポイント管理など全てを1つにしたオールインワンCRMです。
必要な機能だけを選択でき、カスタマイズにも対応しています。ニーズに合わせた無駄のないシステム構築が可能で、料金は安心の定額制。追加費用の心配がないうえ、使いやすいインターフェイスで利用できるので、ITツール導入に際したストレスを軽減できるでしょう。
顧客情報をデータベースセグメントに分類・管理・分析できるほか、POS・ECなどの他ツールとのシームレスな連携も可能です。Webだけではなくオフラインでのマーケティングにも役立つ機能が備わっており、OMOマーケティングを成功へと導きます。そのほか、かゆいところに手が届く機能が数多く搭載されており、さまざまなマーケティング活動を強力にサポートするCRMです。

Conductor CRMとは、P&A Works Companyが提供するAIによって営業パフォーマンスが向上するCRMです。
データの自動解析だけではなく、顧客の感情の可視化までAIが担当します。人の手による入力作業が不要で、導入にあたっての特別な教育も必要ありません。導入後の作業は、メールボックスの設定のみなので、すぐに利用開始できます。料金も低価格で少人数から導入できるため、手軽にCRMを使い始めたい企業におすすめのツールです。また、規模の増減も柔軟にも対応可能なので、将来的に事業拡大を見据えている場合も安心して利用できます。
営業支援に役立つ機能も搭載されています。営業活動の優先順位をアラートで自動表示もしてくれるので、営業チャンスを逃しません。現場社員だけでなく、リーダーや経営層もすぐに効果を実感できるでしょう。
commmuneとは、コミューンが提供する企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスCRMです。
企業ごとに顧客ポータルをノーコードで構築できることが大きな特徴。柔軟な画面設計が可能で、最適なコンテンツだけを表示できます。自社に合ったインターフェイスで顧客情報の管理から分析、アクションまで実行することで、作業工数の削減が実現します。
また、他のCRMやSFA、各種分析ツールとの連携も可能で、社内にあるさまざまな情報を一元管理できます。使いやすい画面設計による顧客とのコミュニケーション迅速化と、情報の集約によるワンストップでの対応が叶うため、LTV最大化に期待できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- ダッシュボード機能
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- ISMS
- 通信の暗号化
- シングルサインオン
DATA CAST for futureshopとは、イー・エージェンシーが提供するCRM。1人1人のニーズに合った提案を実現し、顧客とのつながり強化に役立ちます。
簡単に使えるシンプル設計かつ低価格でありながら、多彩な機能を搭載しています。キャンペーン毎に送信できるメール・LINE配信機能、全体・個別のレポート確認機能、プリセットキャンペーン設定、データ統合、レコメンド連携など、顧客との関係構築に役立つ機能が満載です。
柔軟性にも強みを持ち、オリジナルのキャンペーンなど、サイトや商材にあったオファーの作成が可能です。そのほか、顧客情報の自由なセグメンテーションや最適な施策・サービスとの連携、頻度の高いキャンペーンの自動連携など、顧客に最適なアプローチを実現する機能が多数搭載されています。

EMOROCOとは、アーカス・ジャパンが提供するITを通して顧客の体験・感情を理解する顧客価値主導型CRM。顧客情報管理に特化したAIと学習データベースを搭載しており、CRMとAI融合させた世界初のエモーショナルソリューションです。
顧客情報にAIのアルゴリズムを作動させ、顧客の性格・感情などの情報を導き出し、効果的なOne to Oneマーケティングを実現。また、AIで多くの情報を結びつけることによって「1顧客1ID」を可能にします。
ビジネスを戦略的に進めるためは、目の前の顧客にアプローチするだけでなく、将来発生するニーズも把握しなければなりません。EMOROCOは、日々変わる顧客行動を分析し、顧客インサイトから未来の経営戦略までをしっかりカバーします。企業成長に大きく貢献するツールといえるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 名刺管理機能
- 見積書作成機能
- リードナーチャリング機能
- リードスコアリング機能
- メールサポートあり

Sales8(セールスエイト)は、マイクロギアが提供する中小企業向けの操作性に優れたクラウド型CRMです。
究極の使いやすさを徹底追求して生まれたUIが魅力で、社内の情報を簡単に参照・共有できます。機能の充実性にも提供があり、ユーザークロスオーバー検索、既存データCSVファイル・vCardファイルインポート、名刺管理アプリ連携など、さまざまな面から業務の効率化を促進します。多様な使い方ができる柔軟性も注目ポイントで、利用頻度に関わらず誰でも快適に使えるでしょう。
クラウドにMicrosoft Windows Azure、ログインはOAuth2.0を採用しているのでセキュリティ対策も万全です。サポートプランを完備しているので、ITツールに不慣れ方も安心して利用できます。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能

InfAjast(インフアジャスト)は、エーエスピーコムが提供するSFAです。
営業活動の可視化と、業務の属人化防止を重視して開発されました。顧客管理、案件管理、日報管理の機能を連携させ、営業プロセスや顧客の詳細情報を社内で共有します。「担当者しかわからない」を防ぐと同時に、営業活動へのスムーズなフォローを指示を実現。社員1人1人のスキル強化と組織全体の営業力の底上げにつながるでしょう。
自社に合わせたカスタマイズが可能で、複数の機能のなかから使う機能だけを選択できます。あわせて、顧客管理や案件管理の画面では管理項目を任意で200項目まで追加可能です。使いやすいシステム構築が実現し、ストレスなく利用できるしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- ダッシュボード機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能

ApeosPlusTM Cards R
ApeosPlusTM Cards Rとは、富士フイルムビジネスイノベーションが提供する名刺管理ソフトです。初期費用は0円、月額420円~と導入しやすい価格設定でありながら、登録上限は10万枚と多くの名刺情報を保存できます。2週間の無料トライアルも提供しており、導入前に使用感を確かめられます。
名刺情報の取り込みについては、スマホのカメラ機能を利用したOCRによるデータ化や、専用のスキャナーのほか複合機からの取り込みも可能です。また、オペレーターによる高精度なデータ化や、外部機関の人事情報データベースと提携した情報の反映など、ビジネスに役立つ追加機能も豊富に取り揃えています。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- リードのタグ設定
- 名刺管理機能
- データのインポート機能
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- Pマーク
- サムネイル表示できる、リスト表示もできる、他者と共有することができる、簡単に検索できる、説明書がなくても直感的に操作できる。
- 複合機のスキャナーに乱雑に並べても、自動で整列して文字もOCRで認識されるので、登録が楽なところ。クラウドサービスなので、サーバーの管理も不要。

GrooForce 980は、アスペックスが提供する小規模利用向けの低価格で使いやすいSFAです。営業マンが営業マンのために作った現場目線のシステム設計が特徴で、1つの企業で2IDまで無料で利用できます。1人からでも利用可能なので、営業マンが数名の小規模企業や、数十名~100名規模の企業には使い勝手の良いツールといえるでしょう。
見やすいスケジュール管理や顧客管理、一目で進捗がわかる営業管理など、営業に必要な機能を豊富に搭載しています。スケジュール画面からも営業活動の情報を登録でき、担当者間でのスムーズな引き継ぎに役立つでしょう。営業活動・情報管理の効率化にはぴったりのツールです。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 企業情報の自動取得機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- 通信の暗号化
- 日報管理機能
ホットプロファイルとは、ハンモックが提供する名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、顧客管理や営業支援ツールとしても活用できます。
MA機能が備わっており、メールの開封や閲覧状況の分析が可能です。確度の高いリードを発掘でき、インサイドセールスに役立ちます。また、営業活動の効率化に役立つ営業アプローチリストも搭載。1つの画面で顧客情報と応対履歴を確認できるほか、データ入力も可能です。
高性能な名刺管理機能にも定評があります。名刺をデータ化した後にオペレーターが入力補正を行うため、正確な情報の管理が可能に。リモート商談で名刺交換できない場合には、Zoom商談とオンライン名刺機能を同期させると、オンライン上での名刺交換が実現します。直接会わなくても相手の情報を得られるため、営業の機会損失を未然に防げるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- 企業情報の自動取得機能
- 何が1番よかったかというと、どこでも誰でも同じ情報となるデータベースにアクセスできる点である。会社ごとのつながりが見えたらまだ減ったりした。
- 総務部からお中元お歳暮を一括発送する際、氏名・住所・特に役職名を確認できるので便利。 苗字しか分からなくても探せる。 電話帳に登録していなくても、着信の際に相手の名前が表示される。

FlexCRMとは、ノイアンドコンピューティングが提供する低価格でありながら高性能のクラウド型CRMです。初期費用は0円で、月額費用もリーズナブル。少人数からでもすぐに利用でき、簡単設定で業務アプリケーション構築が可能な導入しやすいツールです。
Excelファイルや名刺管理ソフトなど、他システムに保存されている情報をもとに顧客データベースを簡単に作成できます。社内の情報を有効活用でき、効果的かつ効率的な営業活動に役立つでしょう。そのほかにも、営業支援やお客様サポート、マーケティング、業務プロセス管理やワークフローなど顧客管理に必要な機能が標準装備されています。
スマートフォンやタブレットからも操作可能で、直感的に操作できるシンプルなUIを搭載。自社でのメンテナンスやバックアップ、不具合への対応も不要なため、現場社員も管理者もストレスなく利用できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- リードのタグ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 名刺管理機能

WaWaFrontierは、アイアットOECが提供する簡単に導入できるクラウド型SFAです。
営業活動に役立つ多彩な機能が、組織全体での情報共有を実現させます。営業担当者それぞれが持つ情報やノウハウを共有し、ワンマン営業からの脱却を図ることで、組織全体の営業力が強化されるでしょう。具体的には、スケジュール画面から日報入力できる機能、日報の一括入力機能、案件進捗管理機能などを搭載。ルートセールスなど、訪問件数が多い営業担当者には特に役立つ機能が満載です。
ここまでの性能を持ちながら、簡単な設定で利用できるうえ初期費用もかかりません。「手軽に導入できるツールが良いが、スペックにも妥協したくない」という方にはぴったりではないでしょうか。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- レポートのカスタマイズ設定
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- ISMS

Flipdeskは、同名の会社が提供しているWebでの訴求強化ツールです。
ホームページに訪問したユーザーの会員属性や購買情報などを自動で分析し、最適なアクションを実行します。画一的にホームページで情報を伝えるのではなく、1人1人合わせて訴求することで、実店舗のような接客体験をユーザーに提供できるでしょう。
コンバージョン率20%アップや客単価10%アップ、離脱率2%ダウンなどの実績を持ち、オンラインでの営業に大きく貢献してきました。ECサイトなどWebのみで販売活動を行う事業はもちろん、業種問わずオムニチャネル導入を検討している企業にはおすすめのツールです。

ワンズ営業日報は、ワンズファクトリーが提供するハイスペックで多機能なSFAです。
一般的に必要とされるSFAの機能が搭載されているだけではなく、使いやすさを重視した機能が数多く備わっています。使い慣れたExcel形式でのデータ出力や、報告書に添付された画像の検索など、作業時間の短縮につながる機能が満載です。スマートフォンだけではなく携帯電話からも操作可能な点も大きな特徴。ITツールを導入すると、それまで使っていたソフトと使い方が違ってなかなか定着しなかったり、パソコンやモバイル端末を変更しなければならない場合もあります。しかし、ワンズ理業日報は、従来の環境をそのままに利用できる可能性が高いため、導入のハードルが低いツールといえるでしょう。
そのほか、ログの取得や各機能の権限、データ保護機能が搭載されており、セキュリティ体制も万全です。情報漏洩のリスクが少なく安心して利用できます。

CAMCARD BUSINESSは、ワウテックが提供する名刺管理ソフトです。精度の高いOCR変換機能によって、最速5秒で名刺をデータ化できます。
名刺交換を行ってからすぐにデータ化できるため、スピード感を大切にする営業にはぴったりのツールといえるでしょう。取り込んだ名刺データはオペレーターによってデータ修正され、名刺情報を精度99%の正確さで保存できます。
SFA機能も搭載しており、営業情報と名刺の紐付けが可能です。名刺を社内で共有すると商談履歴やタスクもあわせて確認できるため、営業活動の効率化に役立つでしょう。
また、日本語だけでなく、英語や中国語、フランス語など計17ヶ国の言語に対応していること特徴。外国人社員がいる企業やグローバル事業を展開している企業におすすめです。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- リードのタグ設定
- 企業情報の自動取得機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- データのインポート機能
- スキャンの精度が高く、英語、日本語いずれも読みとってくれる。データの管理も容易である。価格フリーで十分な機能がある。
- メモが出来るので挨拶時のエピソードを記録できる。次に会った時などに遡って会話するなど、とても便利。

EC Intelligenceとは、シナブルが提供するEC事業に特化したCRMです。300以上の以上ECサイト構築を行ったノウハウをもとに開発されており、リピーター増加や売上アップに大きく貢献します。
顧客情報の自動収集、詳細分析、施策の自動実行、結果のレポート確認、新機能の自動定期追加などEC事業の発展に必要な機能を数多く備えています。ECサイトのデータのみならず実店舗でのデータも管理でき、双方の情報をもとにマーケティングのブラッシュアップが実現します。これ1つで多数のマーケティング施策を実行できるため、少人数の企業・店舗でも安心して利用できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- ダッシュボード機能
- LINEメッセージ配信機能
- SMS配信機能
- アンケート作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり

テレアポ職人とは、インターパークが提供するCTIシステム。管理が難しいといわれるテレアポ業務を知り尽くしたツールです。2009年からのベストセラー製品で豊富な導入実績を持ちます。
テレアポリストの簡単一括登録、かけなおし時期を教えてくれる強化アラート、架電シート作成、テレアポ専用のリスト管理や稼働集計などコールセンターに必要な機能を完全網羅しています。新機能のサスケCTIでは、ワンクリックコール、音声録音、通話の録音データ集計など業務効率を上げる機能が満載です。
導入しやすい価格設定も魅力で、基本料金2万円、1ID1,000円、架電リスト1,000件までは0円から利用可能です。50%のコストカットに成功した事例もあり、費用対効果を重視したい場合にはおすすめのツールです。

SMILE V Airとは、株式会社OSKが提供するさまざまな業務・業態のニーズに対応できるCRMです。
専門知識不要で、管理項目を選ぶだけという簡単操作でシステムを構築できます。顧客・商品など管理対象のデータベース化作業、データ入出力、データ活用、定義用項目画面・帳票の自動生成など、さまざまな機能を搭載。さらに、条件指定で顧客情報を抽出しメールを一括配信する機能も備えており、作業削減だけではなくマーケティングにも役立つツールです。
容易にカスタマイズできる点が強みではありますが、ニーズに合わせてエンジニアがシステム開発を行うサービスも提供しています。「自社に最適なCRMを構築し、最大限に業務効率化を図りたい」という企業にはぴったりではないでしょうか。
Sansanは、同名の会社が提供する名刺管理。社内の名刺をはじめとした顧客データを一括管理し、企業の成長を後押しします。
専用スキャナかスマートフォンでの名刺スキャンが可能で、AI機能もしくはオペレーターの手入力により99.9%の正確性で情報を保存できます。顧客管理機能の充実性も大きな特徴です。名刺交換した取引先の基本情報のほか、人事異動の情報、最新の企業ニュースを自動でキャッチできます。営業戦略の立案や、新たな営業機会の獲得につながるでしょう。
また、契約管理オプションとしてクラウドサインとの連携も可能です。契約状況をシステム上で確認できるので、営業や法務、バックオフィスなどの業務効率化にも貢献します。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- ダッシュボード機能
- 顧客情報の重複データ除外機能
- リードのタグ設定
- スマホでいつでもどこでも社員全員の情報が確認できる。経営サイドからみると費用が凄く高いようです。
- 読み込み確認が早くて助かっています。

アクションコックピットとは、ビジネスラボが提供するCRM機能を兼ね備えた新世代のSFAです。
直感的に使える操作性が特徴で、簡単な商談記録なら入力は40秒程度で完了します。スマートフォンやタブレットからも利用可能で、スケジュール・メモ、顧客情報・商談履歴・訪問先の地図をいつでもどこでも確認できます。優れたUIとマルチデバイス対応によってスピーディな営業活動が実現するでしょう。
また、営業活動を振り返りと状況分析データの共有により、プロセス管理とPDCA管理にも役立ちます。マネジメント業務の効率化にも大きく貢献するのではないでしょうか。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- メール一斉配信
- ダッシュボード機能
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- スケジュール管理機能
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- タブレット対応
名刺de商売繁盛とは、ヤマトシステム開発によるクラウド名刺管理ソフトです。
取り込みや検索機能、重複した名刺の名寄せ機能など基本的な機能は一通り搭載されています。名刺情報をデータ化するには通常3〜10日かかりますが、名刺de商売繁盛は最短で翌営業日までにフルデータ化できます。オプションとして、メール配信やアンケート機能も提供しており、顧客情報をもとにしたマーケティングに役立つでしょう。また、セキュリティにおいても万全の体制を整えており、名刺データはヤマト運輸のデータセンターにて管理され、専門スタッフが24時間365日監視しています。
利用料金は、ユーザー制限なしで月額3万円です。利用者の増加による追加費用の心配がないのは大きなメリットといえるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 名刺管理機能
- アンケート作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- 簡単で使いやすい。初めてだったがスムーズに使うことができた。また人に教えるのも簡単である。
- 使いやすくて長年使うには良いソフトだと思います。今後もこのソフトを使い続けたいと思いました。使いやすいソフトが1番だと思います。

CT-MAXとは、エナジーパートナーが提供するオールインワンCTIシステムです。低価格かつ短期間で、小規模から大規模なコールセンターまでご希望に合わせて導入できます。
インバウンド向けにACD(着信振り分け)、IVR、マルチACD登録、着信ポップアップ機能など多彩な機能を搭載。アウトバウンド向けにも、自動発信で通話を接続する「プレディクティブ・ダイヤリング」や、発信予定の番号をリストアップしク簡単操作で発信できる「プレビュー・ダイヤリング」など、作業効率と生産性アップにつながる機能を豊富に備えています。他社CRM・SFAや自社開発システムとの連携実績も多く、さまざまなニーズに柔軟に対応します。

FastHelp5とは、テクマトリックス提供の導入から運用までワンストップのサービスが受けられるCTIシステムです。製造や金融、流通やサービスなど多くの企業への導入実績を持ちます。
豊富な実績をもとに、担当スタッフがオンプレミス型もしくはクラウド型でのシステム構築をサポートします。席やセンター規模の増減にも柔軟に対応可能。自社のニーズに合わせた仕様にカスタマイズできるでしょう。
顧客情報、問い合わせ情報、応対情報など、さまざまなコンタクト履歴を一元管理して迅速な情報共有を実現します。画面の使いやすさにも定評があり、スムーズな操作が可能です。豊富な機能と優れたUIが、社員の作業効率アップと顧客満足度の向上に大きく貢献するでしょう。また、高度なセキュリティシステムの導入もサポートしており、安全性も担保されているツールです。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 問い合わせ管理機能
- レポートのカスタマイズ設定
- データのインポート機能
- メールサポートあり
- ダッシュボードのカスタマイズ対応
名刺バンクとは、アイネットが提供する名刺管理アプリです。スマートフォンやタブレット、携帯電話など多様なデバイスに対応しています。
料金体系は、利用ユーザー数ではなく名刺枚数に応じた従量課金制。利用者の増加を気にする必要がないため、特定の部署だけでなく社内全体で情報共有できます。名刺は、モバイル端末のカメラ機能を使った簡単操作で取り込み可能。登録した名刺情報はCSV、vCard形式での出力にも対応しています。
万全なセキュリティ体制も特徴の1つです。提供元はクラウドデータセンター事業を展開しており、1971年創業からシステム保守やデータ管理してきた実績を持っています。長年で培ったノウハウをもとに、大事な顧客情報を守ってくれるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- スマホアプリ(Android)対応
- スマホアプリ(iOS)対応
- 顧客管理機能
- 名刺管理機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- Pマーク
- タブレット対応

Ecreaとは、エクレアラボが提供する業界初のコーディネート型SFAです。必要な機能やサポートを選んで導入できます。
導入時に、顧客管理、案件管理、商談管理、クレーム管理、メール配信など、自社に必要な機能だけを選択します。料金は選んだ機能の分しかかかりません。操作はかなりシンプルで使いやすく、機能面でも費用面でも無駄のないツールといえるでしょう。初めてSFAを導入する企業におすすめしたいSFAです。
提供元は経済産業省の情報処理支援機関に認定されており、その提案力は折り紙つき。SFA業界に10年以上の経験を持つセールス担当も在籍しており、自社のニーズに合った提案に期待できるでしょう。
- クラウド(SaaS)
- オンプレミス(パッケージ)
- 顧客管理機能
- 見込み顧客の管理機能
- メール一斉配信
- 問い合わせ管理機能
- 名刺管理機能
- 案件管理機能
- 予実管理機能
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応

BeWorksは、BELLSOFT提供の日報管理グループウェアです。
日報入力だけで顧客情報や案件情報を蓄積できる便利なツール。日報によって作業と案件が紐づき、自動的に管理されます。入力作業は簡単で、スケジュールをもとに自動作成されたテンプレートに入力するだけです。スマートフォンやタブレットからも利用できるため、外出先での操作はもちろん、テレワークや在宅勤務での活用にも適しているでしょう。
グループウェアでは、スケジュール管理、ToDo、案件の終了日、勤怠状況など、さまざまな情報を確認できます。自分だけではなく他の社員の予定も表示されるほか、チャット機能や意見収集の機能などコミュニケーションツールも充実しています。
- クラウド(SaaS)
- 顧客管理機能
- 案件管理機能
- スケジュール管理機能
- 見積書作成機能
- 電話サポートあり
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ(スマホブラウザ)対応
- ISMS
- 通信の暗号化
12.CRMツールに関するよくある質問
最後に、CRMツールに関して多く寄せられる質問にお答えします。
Q1. CRMツールを導入するメリットはなんですか?
顧客情報の一元管理により、多くの優良顧客、リピーターの創出を見込める点が大きなメリットです。
蓄積されたデータを分析すれば新たな戦略立案につなげられるだけでなく、見込み顧客から優良顧客へと育成するための適切なアプローチに役立ちます。
自動メール配信機能やSNSとの連携機能もあわせて活用すれば、顧客との関係構築を継続的に実施できるでしょう。
見込み顧客は一定数いるものの、リピーターの創出にはなかなか成果が出ていないという場合に非常に効果的なツールです。
Q2.自社に合うCRMツールを選ぶコツはありますか?
導入しやすさを重視してクラウド型がいいのか、あるいはカスタマイズ性を重視してオンプレミス型がいいのかという点や、最低限どのような機能が搭載されていてほしいかなど、要望をきちんと整理しておくことが大変重要です。
また、外部システムとの連携に対応しているのか、現場の人間にとって使いやすいシステムかどうかなども忘れずに確認し、導入してから「前の方が効率的だった」と失敗しないよう注意しましょう。
必ず複数のCRMツールを比較し、費用面で失敗しないために相見積もりもとっておくと安心です。
13.まとめ
CRMの導入を検討している方に向けて、アイミツSaaSがCRMを徹底調査し、比較形式でご紹介しました。
CRMにはそれぞれ特徴があるため、比較ポイントを参考に自社ニーズに沿ったツールを選びましょう。まずは、「何のためにCRMを使うのか」という目的と用途を決めることが大事なポイントです。
紹介した各サービスの特徴を比較し、自社に合った名刺管理ツール選びにお役立ていただければ幸いです。
アイミツSaaSでは、機能や連携ツール、無料プランの有無などでさらに詳細な条件で検索できるので、さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください。

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