CRMおすすめ18選を徹底比較【2025年最新】

目次
• CRM（顧客管理ツール）とは
• CRM・SFA・MAの違い
• CRMの主な機能
• CRMツールの選び方・比較ポイント
• CRMツールの比較表
• 【2025年最新】CRMツールおすすめ18選
• CRMツールを導入するメリット
• まとめ：自社に合ったCRMで業務効率と顧客満足を両立しよう
• よくある質問

CRM（顧客管理ツール）とは

CRMツールとは、顧客情報を一元管理し、営業活動やマーケティング施策に活用できるソフトウェアのことです。顧客の基本情報（氏名・企業・連絡先）だけでなく、商談履歴や問い合わせ履歴、購買履歴などをまとめて記録・共有できるため、部署をまたいで顧客対応をスムーズに行えます。

例えば、営業担当が商談内容を入力すれば、サポート部門も顧客の状況をすぐに把握できます。さらにマーケティング部門は、過去のデータを基に最適な施策を打ちやすくなります。こうした「顧客接点の見える化」によって、営業効率の向上・顧客満足度の改善・リピート顧客の創出などにつながるのが大きな特徴です。

もともとCRM（Customer Relationship Management）は「顧客関係管理」という経営戦略の考え方を指します。現在では、その概念を実現する手段としてCRMツールが普及しており、企業規模や業種を問わず導入が進んでいます。

CRM・SFA・MAの違い

CRMに近いシステムとして「SFA」と「MA」があります。いずれも顧客情報を活用する点は共通していますが、目的や活用シーンが異なります。近年は機能が重なり境界が曖昧になりつつありますが、基本的な違いを整理します。

CRMは、購入履歴や問い合わせ履歴などの顧客データを蓄積し、長期的な関係を育てる仕組みです。既存顧客のロイヤルティを高め、リピートやアップセルにつなげるのに役立ちます。一方、SFAは営業プロセスそのものを管理し、商談の進捗や担当者の行動を可視化するツールです。チーム全体の動きを把握できるため、抜け漏れを防ぎ、受注率を高めやすくなります。

つまり、CRMは「顧客との関係を深めて売上を伸ばす」ために有効であり、SFAは「営業活動を効率化して成果を上げる」ために有効です。自社が重視するのが既存顧客の育成か営業プロセスの改善かによって、選ぶべき仕組みは変わります。

CRMは既存顧客の情報を蓄積・管理し、長期的な関係を育てる仕組みです。購買履歴やサポート履歴を分析して、リピート購入やアップセルにつなげやすくします。一方、MA（マーケティングオートメーション）は、見込み顧客を効率的に獲得・育成するためのツールです。メール配信やスコアリング、フォーム作成などを自動化し、商談につながる有望なリードを営業へ引き渡せます。

つまり、CRMは「既存顧客を育てる」ことに強みがあり、MAは「新しい顧客を生み出す」ことに強みがあるのが違いです。自社の課題が「既存顧客の維持」か「新規顧客の獲得」かによって、導入すべき仕組みは変わります。

CRMの主な機能

CRMツールには顧客情報の管理を軸に、営業活動を支援するSFA機能や、見込み顧客を育成するマーケティング機能などがあります。それぞれの具体的な内容を見ていきましょう。

顧客管理機能はCRMの中心的な役割です。氏名や会社情報といった基本情報だけでなく、購買履歴や問い合わせ履歴を記録してデータベース化できます。さらに、担当者ごとの対応履歴を残せるため、過去の経緯を把握しやすくなります。顧客を属性や行動ごとに分類するセグメンテーション機能もあり、個別のニーズに合わせた提案やサポートにつなげやすくなります。

SFA機能は営業活動を効率化し、成果を上げるための仕組みです。商談ごとの進捗を管理する商談管理や、案件をステージごとに一覧化できる営業パイプラインのダッシュボード機能が代表的です。営業担当の訪問履歴や活動を記録する行動管理、チームで予定を共有できるスケジュール機能も搭載されています。これらを活用することで、営業の抜け漏れを防ぎ、売上予測の精度を高められます。

マーケティング機能は見込み顧客を効率的に獲得・育成するために使われます。条件ごとに送信できるメール一斉配信やステップメール、見込み度を点数化するスコアリング、イベントやキャンペーンを管理する機能などがあります。また、問い合わせフォームやランディングページを簡単に作成でき、Webサイトの訪問履歴やメール開封率を分析する機能も備わっています。これらを組み合わせることで、有望なリードを効率的に営業へ渡せる体制を築けます。

CRMツールの選び方・比較ポイント

CRMは顧客との関係を深めるための仕組みです。ここでは導入前に押さえておきたい、CRMツールの選び方と比較ポイントを解説します。

CRMツールの提供形態は、大きく分けてクラウド型とオンプレミス型があり、それぞれ特徴や費用が異なるため、どちらの形態を選ぶのかを決めておきましょう。

クラウド型CRMツールの場合、初期費用が抑えられ導入しやすく、保守運用の人的リソースを削減できる点からもおすすめです。また、サーバーを立てる必要がなく、導入スピードが早いのも魅力です。ただし、自社仕様にカスタマイズしたいという場合は向いていません。

一方、オンプレミス型CRMツールの場合、自社サーバーにシステムを構築して社内ネットワーク内にて利用するため、カスタマイズ性が高いだけでなく、セキュリティリスクも抑えられます。しかし、その分システムの構築に時間を要し、導入コストもかさみます。

CRMツールは製品によって搭載機能が異なるため、ツール導入前に自社に必要な機能が揃っているかを確認しましょう。顧客情報の管理だけでなく、営業支援機能、顧客情報の分析機能、メールや各種SNSと連携してOne to Oneマーケティングに活用できる機能など、各社さまざまな機能を搭載したシステムを提供しています。

自社にとって外せない必要な機能は何か、将来的に必要となる機能は何か、を前もって整理しておくと、CRMツールを比較する際にスムーズです。また、CRMツールはシステム上にデータを蓄積していくため、一度導入すると、他社製品への切り替えには手間がかかります。事前にCRMツールの候補を複数ピックアップし、比較検討しましょう。

既存システムとCRMをシームレスに連携できれば、データ共有の手間を大きく減らせます。例えば、コールセンターを運営している場合はCTIシステムと連携することで、着信時に顧客情報を画面に表示したり、通話履歴を自動で記録したりできます。会計ソフトと組み合わせれば、顧客の案件管理から請求管理までを一元化することも可能です。もし標準機能で対応していないシステムを利用しているなら、API連携やカスタマイズで補えるかどうかを事前に確認しておくと安心です。

CRMツールは多くの顧客情報を扱うため、セキュリティ対策の確認は欠かせません。ログイン時に多要素認証を設定できるか、データや通信が暗号化されているかといった点は必ずチェックしておきましょう。

あわせて、サポート体制も重要です。CRMは導入直後から成果が出るわけではなく、一定期間は顧客データの蓄積や運用に慣れる時間が必要です。その間に疑問が生じても、電話やメール、チャットで相談できる環境があれば安心です。特に導入時のサポートだけでなく、定着までのノウハウ提供や運用中のフォローがあるかを確認しましょう。導入実績が豊富なサービスは、比較的サポートも充実している傾向があります。

CRMを導入する際は、無料トライアルやデモを活用し、実際の画面を操作してみることが大切です。その上で「誰でも直感的に使えるか」「日々の業務を効率化できそうか」を確認しましょう。操作性が低いシステムは現場に定着せず、導入効果を得られない可能性があります。

CRMツールを導入する際は、初期費用や月額料金の相場を確認しておきましょう。初期費用は無料のものもあれば、詳細を公表せず問い合わせ後に見積もりを提示するケースも多くあります。月額料金はユーザー数に応じて変動する形式が一般的で、相場は1ユーザーあたり約1,000〜5,000円です。

一方で、月額料金が相場より高くても、機能やサポートが充実していればコストパフォーマンスが高い場合もあります。単に金額だけで比較するのではなく、運用にかかるトータルコストや業務効率化の効果もあわせて検討することが重要です。

CRMツールの比較表

2025年現在、CRMツールは100製品以上あるため、担当者が1製品ずつ比較して選ぶのは非常に大変です。ここでは特に人気のCRMツール18製品を厳選し、料金比較を行います。無料トライアルや無料プランの有無もご確認いただけますので、CRMツールの導入を検討中の方はぜひご覧ください。

「Salesforce Sales Cloud」は、業界トップの導入実績があるCRMツールです。顧客情報の管理だけでなく、営業活動も強力にサポートする仕組みが整っています。また純国産のCRMツール「戦略箱ADVANCED」は、顧客情報に紐づく情報を1画面で把握できる点が特徴です。他にも、「Zoho CRM」「HubSpot」には無料プランが用意されており、導入前に運用し、費用対効果を確認できます。

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【2025年最新】CRMツールおすすめ18選

2025年最新比較で、おすすめのCRMツール18選を紹介します。コストパフォーマンスに優れ、導入実績が豊富なおすすめのCRMツールをお探しの方は、機能や費用の比較にぜひご参考ください。

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CRMツールを導入するメリット

選び方や比較ポイントを踏まえた上で、実際に導入するとどのような成果が期待できるのかを知っておくことも大切です。CRMツールの導入メリットを解説します。

CRMを導入すれば、社内に分散していた顧客情報を一元管理できます。既存顧客や見込み顧客、失注案件まで同じシステムで把握でき、営業プロセスごとの数値も集約可能です。整理された情報は、営業活動の改善だけでなく、マーケティング施策の立案やカスタマーサポートでの対応にも活用できます。部門をまたいで顧客データを共有できれば、顧客対応の質が高まり、組織全体の成果向上につながります。

CRMを導入すると、情報の共有や管理がシステム上で完結するため、業務効率が向上し、生産性も高まります。例えば、営業担当は外出先から商談内容を入力でき、上司はその記録をもとに即座にアドバイスを送れます。帰社を待たずに次のアクションへ移れるため、時間のロスを減らせます。さらにクラウド型が主流のため、スマートフォンからも利用でき、移動中や隙間時間に確認・入力が可能に。日報作成や進捗確認の負担も軽減され、営業活動に集中しやすくなります。

CRMを活用すれば、蓄積したデータに基づいて適切なマーケティング施策を展開できます。過去の問い合わせやクレーム履歴を参照しながら対応できるため、二重トラブルの防止や顧客満足度の向上にもつながります。また、One to Oneでのコミュニケーションやアフターフォローを充実させることで、リピーターやロイヤルカスタマーを育成し、LTVの向上にも貢献します。

CRMに蓄積された顧客データを分析することで、見込み顧客を早期に発見し、効率的にアプローチできます。資料請求やイベント参加の有無といった行動履歴も一元管理できるため、確度の高い顧客を見極めて優先的に対応可能です。営業活動の無駄を省き、成約率の改善や担当者のパフォーマンス向上につながります。

まとめ：自社に合ったCRMで業務効率と顧客満足を両立しよう

本記事では、CRMツールの基本や比較ポイントを解説するとともに、おすすめのCRMツールを紹介してきました。数あるCRMツールの中で自社にマッチする1つを選ぶのは、簡単なことではありません。無料トライアル・無料デモなどを利用して使いやすさを確かめながら、自社に合ったCRMツールを導入しましょう。

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しかし、CRMツールは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CRMツール選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

CRM（顧客管理ツール）についての、よくある質問に答えます。

CRMの月額料金は、ユーザー数に応じた課金形式の場合1ユーザーあたり1,000〜5,000円ほどです。上位プランはさらに料金が高くなるものの、機能やサポートがより充実します。

中小企業向けのおすすめCRMは、導入費用や月額料金が低価格で、操作性が良く、現場での定着が早いCRMツールがおすすめです。例えば、「GENIEE SFA/CRM」などです。詳しくは別記事「中小企業向けCRM（顧客管理システム）」で解説していますので、ぜひ合わせてご覧ください。

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