国内シェアが高いCRMは？実績豊富なおすすめツール9選【2025年最新】

目次
• CRMの国内市場動向は？
• 【比較表】シェアが高いCRM
• 国内で人気のCRMおすすめ6選
• 【海外でも定番】世界シェアの高いCRMおすすめ3選
• 国内シェア・導入実績が豊富なCRMを選ぶメリット
• CRMを選ぶ際の注意点と対策
• 国内で人気のCRM導入事例
• まとめ：実績豊富なCRMから、自社に合う1社を選ぼう

CRMの国内市場動向は？

顧客情報を一元管理し、営業やマーケティング活動を効率化するCRM。近年、日本国内でもその必要性が高まり、多くの企業が導入を進めています。では、具体的にCRMとは何か、そして国内市場はどのような状況なのでしょうか。

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客情報を一元管理し、営業活動やマーケティング、顧客サポートなどに活用するシステムです。企業が顧客との関係を強化し、売上向上や業務効率化を目指して導入されます。具体的には、顧客データベースに氏名や連絡先、過去の購買履歴、商談履歴などを記録し、営業担当者が迅速に顧客対応できるようになる仕組みといえるでしょう。また、顧客に最適なタイミングでフォローやアプローチを行える点も、強みです。

IDC Japanの調査によると、日本国内の顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア市場は2023年に前年比9.5%増加し、7,079億9,800万円に達しました。CRMアプリケーション市場も前年比13.4%増加し、2,497億8,600万円となっています。2023年から2028年までのCAGR（年平均成長率）はCX関連ソフトウェア市場で8.0%、CRMアプリケーション市場で9.6%と予測されています。2028年には、それぞれ1兆386億9,500万円と3,950億8,200万円に達すると見込まれています。

また、CX変革サービス市場も2023年に前年比9.5%増加し、4,890億円に達しました。2023年から2028年までのCAGRは7.5%で、2028年には7,029億円に達すると予測されています。成長の要因としては、デジタル化やデータ活用基盤の構築、生成AIの活用などが挙げられます。 今後、企業が顧客満足度をより重視し、データを活用した効率的な営業・マーケティング活動にシフトしていくことで、CRM市場はさらに拡大していくことが予想されるでしょう。

参考：IDC Japanプレスリリース「国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場、国内CX変革サービス予測を発表」（2024年6月26日）

CRMの国内シェアについて、明確なデータは公開されていません。しかし、世界市場でシェア上位の製品は、日本国内でも採用事例が多く、主要プレイヤーとして広く使われていることがわかります。2022年時点の世界CRM市場シェア上位企業は以下の通りです。

Salesforceは、世界シェア第1位であり、日本国内でも多くの企業に導入されています。また、MicrosoftやOracle、SAPなども日本法人を通じて幅広い企業で採用されています。
参考：2024年以降に知っておくべきSalesforceの統計

一方で、日本独自に導入企業数が多い国産CRM製品も存在します。例えば、ラクスの「楽楽販売」やクラウドワークスの「Zoho CRM」などは、中小企業でも導入しやすい価格設定やシンプルな使い勝手を強みに、多くの国内企業で活用されています。
日本市場では、グローバルで高いシェアを持つ統合型CRM製品と、国内企業のニーズに応える柔軟性・価格面で導入しやすいCRM製品が併存しています。企業ごとに、自社の規模や業務に合う製品を選べる市場になっているといえるでしょう。

【比較表】シェアが高いCRM

本記事では、海外で高いシェアを誇るCRMや、国内外で導入企業数の多いCRMを中心に紹介します。多くの企業に選ばれているCRMの特徴を比較し、自社に適したツール選びの参考にしてください。

Zoho CRMやHubSpot CRMは世界中の企業に導入され、SalesforceやDynamics 365は海外シェアが特に高いのが特徴です。一方、Knowledge SuiteやSynergy!などは国内企業に多く導入され、日本市場向けの機能やサポートが強みといえます。企業規模や導入目的によって最適なCRMは異なるため、導入実績だけでなく、機能やサポート体制もあわせて比較することが重要です。

国内で人気のCRMおすすめ6選

国内企業で広く導入されているCRMには、日本市場に適した機能やサポート体制を備えたものが多くあります。ここでは、国内で人気のCRMを厳選し、それぞれの特徴や強みを詳しく紹介します。

【海外でも定番】世界シェアの高いCRMおすすめ3選

世界的に多くの企業に導入されているCRMは、豊富な機能や高い拡張性が魅力です。特に、海外市場で高いシェアを誇るCRMは、大企業から中小企業まで幅広く活用されています。ここでは、世界シェアの高い定番CRMを厳選し、その特徴や強みを紹介します。

国内シェア・導入実績が豊富なCRMを選ぶメリット

CRMを導入する際、シェアが高く実績のある製品を選ぶことは、多くの企業にとって安心材料になるでしょう。導入時のノウハウが豊富でスムーズに運用を開始できるだけでなく、サポート体制や情報の充実度も期待できます。さらに、知名度の高さや他システムとの連携のしやすさは、業務の効率化や社内定着を後押しします。

国内シェアが大きく、導入実績が豊富なCRMは、多くの企業で活用されてきた分だけ事例やノウハウが蓄積されています。例えば、自社と近い業界・業種の「顧客情報を紙やExcelで管理していたが、CRM導入で営業成績が20％向上した」といった、具体的な事例があると、導入イメージしやすいでしょう。
また、ネット上には「導入初期にこの設定でつまずいた」「こう運用したら定着がスムーズだった」といった体験談も数多く掲載されています。参考にすることで、設定時の迷いを減らし、自社に合った立ち上げ方法を取り入れやすくなります。

利用者が多いCRMは、問い合わせ窓口の対応ノウハウも蓄積され、サポート体制が整っているケースがほとんど。例えば、「使い方がわからずサポートに電話したら、画面共有しながら操作を教えてもらえた」といった事例もあります。
マニュアルやヘルプページも分かりやすく用意されており、「見ながら一人で解決できた」といった声も少なくありません。さらに、インターネット上では「〇〇の設定で困ったけど、ユーザーコミュニティで解決策を教えてもらえた」といった利用者同士の助け合いも活発です。

シェアの大きいCRMは、業界内でも知名度があり、社員が名前を知っているケースも少なくありません。「聞いたことがある」「前職で使っていた」といった声が上がれば、導入の心理的ハードルも下がるものです。
例えば、「新しいツールに抵抗があったが、同僚が前職で使っていたので、導入後すぐに活用できた」といったケースもあります。導入後もスムーズに活用が始まりやすく、「せっかく導入したのに現場が使わない」といった事態を防ぎやすくなるでしょう。

シェアが大きく、多くの企業に使われているCRMは、外部システムとの連携機能が充実している点も特徴です。例えば、顧客データと会計ソフトを連携させることで、請求書発行の手間が半減したという事例もあります。また、メール配信ツールと商談履歴を紐づけることで、「過去のやり取りを確認する手間が減り、問い合わせ対応がスムーズになった」といった声も聞かれます。システム連携によって業務効率が格段に向上し、担当者の負担軽減や、対応スピードの向上につながるでしょう。

CRMを選ぶ際の注意点と対策

CRMを導入すれば業務の効率化や顧客管理の精度向上が期待できる一方で、選び方を間違えると「自社に合わず使いこなせない」「コストが想定以上にかかる」といった課題が生じることも。導入後に後悔しないためには、事前に機能やサポート体制をしっかり確認し、自社に最適なCRMを見極めることが重要です。

CRMは多機能であるがゆえに、必要以上に複雑なシステムを選んでしまうと、かえって業務の効率を下げる原因になりかねません。例えば、「営業チームの案件管理を効率化したいだけなのに、マーケティング機能や分析ツールが多すぎて混乱する」「必要な機能が分かりにくく、使いこなせない」といった状況に陥ることもあります。また、業界ごとに求められる機能が異なるため、汎用的なCRMでは業務フローに合わず、かえって手間が増えてしまうケースも少なくありません。

導入を成功させるには、事前に業務課題を整理し、「何を解決したいのか」を明確にすることが重要です。自社の業務フローに合った機能が備わっているかを確認し、不要な機能が多すぎないかを見極めましょう。無料トライアルやデモを活用し、実際の操作感を試してみることも大切です。また、シンプルなUIを備え、直感的に操作できるCRMを選ぶことで、現場の負担を軽減できます。

CRMを導入する際には、初期費用や月額料金だけでなく、追加機能の料金や運用コストも考慮しなければなりません。導入後に「想定以上のコストがかかってしまった」「基本機能だけでは足りず、高額なオプションを追加せざるを得なかった」といったケースもあります。また、運用時のサポート体制が不十分だと、設定やトラブル対応に時間がかかり、業務に支障をきたすこともあります。

コスト面では、CRMの料金体系を事前に確認し、基本機能だけで十分なのか、追加オプションが必要なのかを見極めましょう。さらに、サポート体制についても、電話・メール・チャット対応の有無、対応時間、サポートの質などを調査し、導入後も安心して利用できるか確認しましょう。同業他社の口コミや導入事例を参考にするのも有効です。適切なコストと充実したサポート体制を備えたCRMを選ぶことで、スムーズな運用が可能になります。

国内で人気のCRM導入事例

企業の営業力強化や業務効率化のため、多くの企業がCRMを導入しています。今回は、商談情報の見える化で受注件数を倍増させた事例や、報告フローの改善で顧客管理を強化した事例をご紹介します。

神奈川県に本社を構える企業が、Zoho CRMを導入した事例を紹介します。
この企業では、太陽光発電システムの需要は急速に高まっているものの、対応できる営業体制が整っておらず、効率的な業務推進が課題でした。これまでの営業活動は、紹介やテレアポ、訪問が中心。顧客情報の管理には紙やスプレッドシートを使っていたため、営業担当者ごとの情報を集約することが難しく、成約や失注の分析も十分にできていなかったそうです。さらに、商談後の資料作成に時間がかかり、慢性的な残業にもつながっていました。

導入にあたって最も重視したのは、現場で定着させること。商談プロセスを細分化し、営業担当者が入力すべき項目をポップアップ表示する仕組みを取り入れたことで、営業情報が可視化され、担当者自身が積極的に入力するようになったといいます。
その結果、Zoho CRM導入前と比較して年間の受注件数は2倍に増加し、営業部門の一人当たりの年間売上も1.4倍に伸びるなど、大きな成果を実感できたそうです。さらに、アプリを活用することでスムーズに情報入力ができるようになり、残業時間の削減にもつながりました。

出典：Zoho CRM公式サイト「導入事例」

香川に本社を構える老舗企業が、「Knowledge Suite」を導入した事例をご紹介します。
この企業では、東京の支社にいる営業担当者が本社社員の営業進捗を確認する必要がありました。従来は、一人ひとりがエクセルにまとめた業務報告書をメールで受け取り、確認するフローでしたが、メールが埋もれてしまったり、スムーズなフォローが難しい状況が続いていたそうです。

導入の決め手は、ノーコードで自由度が高い点。要望に合わせて構築したものを実際に試すことで、導入後の定着をイメージしやすかったといいます。また、料金を抑えられるため、コスト面でも安心感があったとのことです。

導入後は、名刺管理の一元化やスケジュール管理の最適化、業務報告のワークフロー化が進み、社内コミュニケーションが活性化。以前はエクセルやホワイトボードで顧客管理していましたが、現在では名刺情報の一元化や設備予約の効率化が進み、業務報告もワークフロー機能で統一されたとのこと。
営業報告に対する社内のやり取りが活発になり、メールの確認負担も減少。情報共有の効率が向上し、顧客管理の強化にもつながっているといいます。

出典：Knowledge Suite公式サイト「導入事例」

まとめ：実績豊富なCRMから、自社に合う1社を選ぼう

国内でシェアが高いCRMは、実績が豊富で導入ノウハウが蓄積されているため、失敗リスクを抑えやすいのが特徴です。サポート体制やシステム連携の充実度も高く、スムーズに社内定着させやすい点も大きなメリットでしょう。

しかし、どのCRMが自社に最適かは、業務内容や運用体制によって異なります。機能の過不足やコストの問題を防ぐためにも、事前に自社の課題を整理し、無料トライアルやデモを活用しながら比較検討することが重要です。

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