ヘルスケア・医療業界向けCRMおすすめ10選｜病院DXを実現

目次
• 病院でCRMを導入する必要性
• 病院でCRMを導入するメリット
• 病院・医療業界おすすめCRMの比較表
• 病院・医療業界向けCRMおすすめ8選
• 地域医療連携におすすめのCRM2選
• 病院向けCRMを選ぶ際の比較ポイント
• まとめ：病院でCRMを導入することは、患者のサポートにつながる

病院でCRMを導入する必要性

医療・ヘルスケア業界では、業務効率化と患者情報管理の最適化が大きな課題です。迅速かつ正確な診療を実現するには、日々の業務を支えるデジタル基盤が欠かせません。医療従事者の負担を軽減し、質の高い医療提供を継続するためにも、CRM（顧客管理システム）の導入が注目されています。

医療現場では、患者の基本情報、既往歴、処方薬、検査データなど、扱う情報が膨大かつ専門的です。これらが適切に管理されていない場合、診断や治療の遅れ、最悪の場合は誤診につながるリスクがあります。

現在も紙ベースで情報管理している病院は多く、データ紛失・誤記・共有の遅れなど、アナログ管理特有の問題が残ったままです。部門間や外部医療機関との連携も難しく、必要な情報がリアルタイムに確認できないことが診療効率を低下させています。

さらに、人材不足と長時間労働も深刻です。厚生労働省の調査では、2022年時点で病院勤務医の約2割が年960時間超の時間外・休日労働を行っており、救急・産婦人科・外科・若手医師はより負担が大きい傾向にあると報告されています。

自己研鑽や研究時間が労働時間に含まれないケースも多く、実際の労働時間が可視化されないという課題もあります。こうした状況では、医療従事者の健康や医療の安全性が損なわれる可能性があるため、業務のデジタル化による負担軽減が急務です。

病院に導入するCRMは、患者データを一元管理し、医療現場の業務負担を軽減するためのシステムです。患者情報を整理し、部署間での共有をスムーズにするだけでなく、予約、フォローアップ、問診内容の管理などを自動化できます。これにより診療の質向上と業務効率化を同時に実現し、医師・看護師がより本質的な医療に集中できる環境を作ることが可能になります。

病院でCRMを導入するメリット

病院でCRMを導入することにより、業務効率化だけでなく患者との良好なコミュニケーションを構築し、診察の満足度向上に寄与します。

CRMを導入することで、日々生成されるカルテや診療記録、処方箋など膨大な患者データを一つのシステムにまとめて管理できます。患者情報はリアルタイムで反映されるため、医師や看護師が患者の最新状態を素早く把握でき、診療の精度やスピードが向上。また、異なる部署でもデータを簡単に共有できるため、無駄な重複・確認業務も削減します。

CRMは、電話やメール、予約システムなど、複数のチャネルでの患者やり取りを一元管理できます。具体的には、次回診察のリマインダーや、診療後のフォローアップ連絡を自動化することで、患者が忘れることなく治療を続けられるようにサポート。他にも、患者からの問い合わせ履歴や過去の治療内容を把握しておくことで、より的確な対応を実現し、信頼関係を構築します。病院と患者とのコミュニケーションが円滑であると、患者の満足度が向上し、再来院の機会も増加します。

CRMには患者データを分析する機能も充実しており、過去の診療履歴や治療効果、患者のライフスタイルにもとづき、個々の患者に合わせた最適な治療法や医療サービスを提案します。病院にCRMを導入することで、画一的な治療ではなく、個々の患者に特化したケアを実現し、治療効果を高めることが期待できます。

CRMは定期的な診療リマインダーや健康管理の提案、フォローアップができ、患者が病院との関わりを持ち続けるための支援を自動で行います。また、患者が自分の健康に関心を持ちやすくなる仕組みを提供することで、再来院率の向上が期待できるでしょう。さらに、患者への効率的な対応やパーソナライズされたサービスにより、患者の満足度が向上することは、口コミや紹介を通じて新たな患者の獲得にもつながります。

病院・医療業界おすすめCRMの比較表

ここからは医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRMを比較します。

各種サービスについては次の章で詳しく紹介します。

病院・医療業界向けCRMおすすめ8選

ここでは医療・ヘルスケア業界で使用する際におすすめのCRMを紹介します。自社の体制に応じて適切なCRMを選ぶようにしましょう。

地域医療連携におすすめのCRM2選

地域医療連携は、病院・診療所・薬局などが患者情報を共有し、治療やケアを円滑に進める仕組みです。情報を一元管理できるCRMを活用すれば連携がスムーズになります。ここでは地域医療連携に役立つCRMを2つ紹介します。

病院向けCRMを選ぶ際の比較ポイント

病院がCRMを選ぶ際、どのようなポイントをおさえて選ぶと良いのでしょうか。

病院では、カルテや診療記録、処方箋、検査結果など膨大な情報があり、それらを一つのシステムに統合し、スタッフがいつでも迅速にアクセスできるかが特に重要です。データを一ヶ所に集約することで、患者の過去の治療経過をスムーズに確認し、的確な治療計画を立てることが可能です。また、異なる複数の科や医療スタッフが同じ患者情報へのスムーズな共有により、診療ミスや重複治療を防ぎます。

企業が重視するCRMの機能

当社・PRONIアイミツSaaSが2025年5月〜9月に実施した調査でも、「顧客管理」（97％）が最も重視され、「案件管理」「スケジュール管理」が続きました。多くの組織が“情報を軸に業務を整理すること”を重要視しており、この傾向は患者データを扱う医療現場でも選定基準の参考になります。

このように、一元管理できる体制を整えておくことで、診療の質を維持しながら業務効率を高めやすくなります。

日々の業務が忙しい医師や看護師にとって、システムが直感的に操作できるかは必要不可欠です。期間限定のトライアルや期間制限のない無料プランを活用し、実際に現場で利用するスタッフから操作性に関するフィードバックを集めましょう。現場の声を反映させることで、より使いやすく、効率的に業務が進められるシステムを選べます。

CRMには、患者とのコミュニケーションを円滑にする機能が求められます。たとえば、診療の予約確認やリマインダーの送信、治療後のフォローアップの連絡などを自動で行える機能があれば、患者とのやり取りがスムーズになり、無断キャンセルや治療の中断を防ぐことができます。

また、チャット機能やメール通知を活用すれば、患者からの問い合わせに対して即座に対応でき、満足度向上にもつながります。さらに、CRMが患者の過去のコミュニケーション履歴を保存することで、医療従事者は状況に応じた適切な対応がしやすくなり、信頼関係の構築が促進されます。

既存の医療システムと円滑に連携できるかも、病院向けCRMを選ぶ上で重要なポイントです。例えば、電子カルテや診療情報システムとの連携がスムーズであれば、患者データの重複入力を避け、業務の効率化が期待できます。また、検査結果や診療スケジュールをリアルタイムで同期できると、医療従事者は診療の流れを途切れさせることなく、迅速な対応が可能になります。システム同士の連携がうまく機能すれば、データの整合性も保たれ、ミスの防止にもつながります。

医療・ヘルスケア業界は、他の業界よりも顧客情報や患者情報が詳細まで記載され、プライバシーな情報が多く含まれています。そのため、セキュリティ対策が十分なCRMを選ぶことは必須です。また、万が一CRMにトラブルが起こったときにサポートできる体制が整っているCRMであることも重要です。

まとめ：病院でCRMを導入することは、患者のサポートにつながる

CRMを導入する際、医療・ヘルスケア業界は他の業界とは異なり、患者情報の共有機能や、医療システムとの連携など多様な比較ポイントがあります。また、患者に関する膨大な情報を管理するため、セキュリティ・サポート体制が整ったCRMを選びましょう。

とはいえ、数あるCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。