【病院経営をDX化】ヘルスケア・医療業界向けCRM10選

目次
• 病院でCRMを導入する必要性
• 病院でCRMを導入するメリット
• 病院・医療業界おすすめCRMの比較表
• 病院・医療業界におすすめのCRM8選【2024年最新】
• 病院向け地域医療連携におすすめのCRM2選
• 病院向けCRMを選ぶ際の比較ポイント
• まとめ：病院でCRMを導入することは、患者のサポートにつながる

病院でCRMを導入する必要性

医療・ヘルスケア業界では、業務効率化や患者情報の管理最適化が大きな課題だと考えられています。患者への対応を迅速かつ的確に行い、医療従事者の負担を減らすために、デジタル技術の活用が必要不可欠です。

医療・ヘルスケア業界が抱える課題

医療・ヘルスケア業界が抱える課題の一つに、患者情報の管理が複雑であることがあげられます。医療現場では、患者の基本情報から過去の病歴、処方薬の履歴や検査結果まで、膨大かつ多岐にわたる情報を正確に管理しなければなりません。特に診断や治療計画に影響を与えるデータが適切に管理されていない場合、誤診や治療の遅延につながる可能性も。

しかし、いまだに紙ベースで患者情報を管理している病院も多く、データの取り扱いにおいて紛失や誤記が頻発するリスクが残っています。また、紙媒体での管理は他の部門や医療機関とのデータ共有が困難であり、必要な情報がリアルタイムに確認できないため、診療の効率性が低下する恐れもあります。

さらに、医療スタッフの人材不足と長時間労働も深刻な問題です。厚生労働省が公開した『医師の働き方改革の施行に向けた進捗状況について』において、2022年には病院常勤勤務医の約2割が年960時間超えの時間外・休日労働を行っているという調査結果が報告されました。特に救急や産婦人科、外科や若手の医師は長時間労働の傾向が強いということです。

引用：厚生労働省「医師の働き方改革の施行に向けた進捗状況について」

また医師自らの知識習得や技能向上を図るための学習（自己研鑽）や研究時間は、労働時間に該当しないとみなされる場合もあり、長時間労働の実態が十分に可視化されているとはまだ言い難い状況です。

医師や看護師が健康を確保しながら働くことは、医師・看護師の健康不安の解消だけでなく、医療ミスの軽減や医療従事者の確保の観点でも重要です。そのため、医療従事者が効率的に業務を遂行できるよう、働き方の見直しや業務のデジタル化が急務となっています。

病院のデジタル化を進めるCRMとは

病院のデジタル化を進めるCRM（顧客管理システム）とは、患者情報を一元管理し、業務効率化を図るためのシステムです。病院に導入することで、患者データの整理が効率化され、各部署間での情報共有がスムーズに行われます。そうすることで、診療やケアの質を向上させるだけでなく、予約管理やフォローアップが自動化され、医療従事者の負担軽減にもつながります。

病院でCRMを導入するメリット

病院でCRMを導入することにより、業務効率化だけでなく患者との良好なコミュニケーションを構築し、診察の満足度向上に寄与します。

膨大な患者データを一元管理し業務効率化

CRMを導入することで、日々生成されるカルテや診療記録、処方箋など膨大な患者データを一つのシステムにまとめて管理できます。患者情報はリアルタイムで反映されるため、医師や看護師が患者の最新状態を素早く把握でき、診療の精度やスピードが向上。また、異なる部署でもデータを簡単に共有できるため、無駄な重複・確認業務も削減します。

患者とのコミュニケーションを改善

CRMは、電話やメール、予約システムなど、複数のチャネルでの患者やり取りを一元管理できます。具体的には、次回診察のリマインダーや、診療後のフォローアップ連絡を自動化することで、患者が忘れることなく治療を続けられるようにサポート。他にも、患者からの問い合わせ履歴や過去の治療内容を把握しておくことで、より的確な対応を実現し、信頼関係を構築します。病院と患者とのコミュニケーションが円滑であると、患者の満足度が向上し、再来院の機会も増加します。

データ分析で患者に最適なサービス・治療法を提供

CRMには患者データを分析する機能も充実しており、過去の診療履歴や治療効果、患者のライフスタイルにもとづき、個々の患者に合わせた最適な治療法や医療サービスを提案します。病院にCRMを導入することで、画一的な治療ではなく、個々の患者に特化したケアを実現し、治療効果を高めることが期待できます。

患者の満足度が向上し、再来院を促進

CRMは定期的な診療リマインダーや健康管理の提案、フォローアップができ、患者が病院との関わりを持ち続けるための支援を自動で行います。また、患者が自分の健康に関心を持ちやすくなる仕組みを提供することで、再来院率の向上が期待できるでしょう。

さらに、患者への効率的な対応やパーソナライズされたサービスにより、患者の満足度が向上することは、口コミや紹介を通じて新たな患者の獲得にもつながります。

病院・医療業界おすすめCRMの比較表

ここからは医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRMを比較します。

病院・医療業界におすすめのCRM8選【2024年最新】

医療・ヘルスケア業界では、営業支援や顧客管理などに加え医療関連ならではの機能が搭載されているCRMも多くあります。ここでは医療・ヘルスケア業界で使用する際におすすめしたいCRMをご紹介します。自社の体制に応じて適切なCRMを選ぶようにしましょう。

病院向け地域医療連携におすすめのCRM2選

地域医療連携とは、同じ地域内の医療機関や福祉施設、診療所、薬局などが連携し、患者の情報を共有してスムーズな治療やケアを提供する仕組みのことです。

医療機関が患者の情報を一元管理し、地域内の他の医療機関や関係機関と情報を共有することで、患者への対応を効率的に行うことが可能です。ここでは、地域医療連携ができる病院におすすめのCRMを2つご紹介します。

foroCRM

出典：株式会社メダップ提供のCRM「foroCRM」公式サイト

foroCRMは、病院が地域の他医療機関との連携を効率化するために設計されたCRMで、情報の一元管理やデータ分析、アラート通知機能を備えています。

紹介数や入院データを簡単に可視化し、コミュニケーション履歴を蓄積することで、効率的な連携が可能になります。導入企業数は200以上で、済生会熊本病院との共同開発が進められました。

foro CRMは、連携先とのコミュニケーションを自動で追跡・管理できる点が強みで、少人数のスタッフでも効果的な地域連携が可能になり、病院業務の効率化をサポートします。また、データ分析機能を通じて、紹介からの入院・手術率などの成果を即座に把握でき、さらに、アラート機能で紹介数の低下などリスクを即座に察知し対応可能です。

病院向けCRMを選ぶ際の比較ポイント

病院がCRMを選ぶ際、どのようなポイントをおさえて選ぶと良いのでしょうか。

患者データを一元管理できる機能が揃っているか

病院では、カルテや診療記録、処方箋、検査結果など膨大な情報があり、それらを一つのシステムに統合し、スタッフがいつでも迅速にアクセスできるかが特に重要です。データを一カ所に集約することで、患者の過去の治療経過をスムーズに確認し、的確な治療計画を立てることが可能です。また、異なる複数の科や医療スタッフが同じ患者情報へのスムーズな共有により、診療ミスや重複治療を防ぎます。

医療現場に適した操作性か

日々の業務が忙しい医師や看護師にとって、システムが直感的に操作できるかは必要不可欠です。期間限定のトライアルや期間制限のない無料プランを活用し、実際に現場で利用するスタッフから操作性に関するフィードバックを集めましょう。現場の声を反映させることで、より使いやすく、効率的に業務が進められるシステムを選べます。

患者とのコミュニケーション機能が充実しているか

CRMには、患者とのコミュニケーションを円滑にする機能が求められます。たとえば、診療の予約確認やリマインダーの送信、治療後のフォローアップの連絡などを自動で行える機能があれば、患者とのやり取りがスムーズになり、無断キャンセルや治療の中断を防ぐことができます。

また、チャット機能やメール通知を活用すれば、患者からの問い合わせに対して即座に対応でき、満足度向上にもつながります。さらに、CRMが患者の過去のコミュニケーション履歴を保存することで、医療従事者は状況に応じた適切な対応がしやすくなり、信頼関係の構築が促進されます。

他の医療システムと連携できるか

既存の医療システムと円滑に連携できるかも、病院向けCRMを選ぶ上で重要なポイントです。例えば、電子カルテや診療情報システムとの連携がスムーズであれば、患者データの重複入力を避け、業務の効率化が期待できます。また、検査結果や診療スケジュールをリアルタイムで同期できると、医療従事者は診療の流れを途切れさせることなく、迅速な対応が可能になります。システム同士の連携がうまく機能すれば、データの整合性も保たれ、ミスの防止にもつながります。

サポート・セキュリティが十分か

医療・ヘルスケア業界は、他の業界よりも顧客情報や患者情報が詳細まで記載され、プライバシーな情報が多く含まれています。そのため、セキュリティ対策が十分なCRMを選ぶことは必須です。また、万が一CRMにトラブルが起こったときにサポートできる体制が整っているCRMであることも重要です。

まとめ：病院でCRMを導入することは、患者のサポートにつながる

CRMを導入する際、医療・ヘルスケア業界は他の業界とは異なり、患者情報の共有機能や、医療システムとの連携など多様な比較ポイントがあります。また、患者に関する膨大な情報を管理するため、セキュリティ・サポート体制が整ったCRMを選びましょう。

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