【病院経営をDX推進】ヘルスケア・医療業界向けCRM10選

目次
• 医療・ヘルスケア業界でのCRM活用とは？
• 医療・ヘルスケア業界でのCRM導入のメリット
• 【比較表】医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRM
• 医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRM8選
• 病院向け地域医療連携におすすめのCRM2選
• 医療業界向けCRMの選び方のポイント 
• 医療業界向けCRMまとめ 

医療・ヘルスケア業界でのCRM活用とは？

医療・ヘルスケア業界では、CRMは主に患者の個人情報のデータ管理に使われています。たくさんの患者を抱える病院には、膨大な患者データがあります。そのため、患者のデータを正しく管理することは、適切な医療を施すためにも必須であり、また医療従事者の方々の業務効率化の面でも必須となっています。また、地域医療連携でのCRMの活用は、患者と病院どちらにとっても非常に大きなメリットがあります。特に、地方病院などでは、顧客データの電子化が進んでいなかったことから、病院から病院への患者データの受け渡しの難易度が高く、情報の抜け漏れも起こりやすい環境でした。
しかし、CRMでのデータ共有により、どの先生が、いつ、どういう処方をしたのかといったデータがリアルタイムで把握できるようになったため、結果として患者にも適切でスピーディなアプローチが可能となりました。
顧客のデータ管理以外にも、在庫管理機能を持つCRMがあり、消耗品の在庫切れに対してアラートを出したり、発注先に対して請求書を管理画面上から送付できたりと、医療事務に関わる部分でも活用されています。

医療・ヘルスケア業界でのCRM導入のメリット

医療・ヘルスケア業界にCRMを導入することで、顧客データや患者のデータを効率的に管理できることはもちろん、在庫管理やデータの分析にも活かせるというメリットがあります。
それぞれのメリットに関して、医療・ヘルスケア業界の業界事情を交えながら解説していきます。

顧客データの管理

医療・ヘルスケア業界では、一般企業が顧客データとして管理している部分を患者に置き換えて使用するケースが多いです。
日々増える患者の情報を適切に管理し、迅速な対応が求められる病院では、電子カルテとCRMを接続して、業務を効率化するといった使い方もされています。
一方でヘルスケア業界の場合は、取引先の医療機器メーカーや製薬会社などが顧客のデータとして残り、それぞれの情報を自社の社員と共有が可能です。

業務効率化

医療人材の不足で、イレギュラーな患者の対応にも追われる医療従事者にとって、CRMを用いた業務効率化は非常に大切です。
患者データの一元管理による情報共有の効率化から、在庫管理、バックオフィス業務の自動化、提携先病院・スタッフのデータ化といった、あらゆる情報をCRM上に集約させることで、情報を分散させず、医療従事者への適切で迅速な判断を支援します。

在庫管理

在庫管理の面では、製薬会社や医療機器メーカーに大きく関わります。CRMを導入すると、製薬会社にある薬や医療機器メーカーにある医療機器の在庫を自動的に管理することが可能です。
患者に使用する薬や医療機器は、非常に重要で、患者本人に関わるため、より正確な在庫管理が必要になります。CRMでの患者データの管理と同時に、投薬データや必要な機材も把握しておくことで、在庫不足などの事態を避けることが可能となります。

データの分析・活用

医療・ヘルスケア業界でCRMを導入する場合、データの分析や活用ができることもメリットにあげられます。特に製薬会社や医療機器メーカーとの取引の場合、日々商品がどのように流れているかという状況を把握できるので、発注の過不足が起きてないか、コストカットできないかといったデータの活用が簡単に行えます。
また、紹介可能な医療機関のデータ管理を適切に行うことで、患者紹介のミスマッチを防ぐことができたり、逆に自社へ来る患者はどこからの紹介が多いかといった分析も可能です。

【比較表】医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRM

ここからは医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

医療・ヘルスケア業界でのおすすめCRM8選

医療・ヘルスケア業界では、営業支援や顧客管理などに加え医療関連ならではの機能が搭載されているCRMも多くあります。
ここでは医療・ヘルスケア業界で使用する際におすすめしたいCRMをご紹介します。自社の体制に応じて適切なCRMを選ぶようにしましょう。

病院向け地域医療連携におすすめのCRM2選

ここでは、病院向けにおすすめしたいCRMについて2つご紹介します。病院は、他の医療機関との連携も大切で、特に地域医療の分野においては、患者データの電子共有によるメリットは非常に大きいです。

foroCRM​​

foroCRMは、院内の情報共有や他の医療機関との連携に特化しているCRMです。CRMに登録した医療機関や連携先の状況をリアルタイムで把握できます。
また、患者に紹介した医療機関の状況も同時にチェックが可能ですので、患者がどのようになったのかなど、他の病院へ紹介後の患者情報の把握も可能です。
他にもデータの分析や共有が自動で行われるため、様々な医療機関と情報を共有できます。医療機関との連絡もCRMに残りますので、病院間で内容を共有可能です。

メディグル

「メディグル」は無料で始められ、医療機関の顧客管理や紹介データ分析までできるCRMです。全国200を超える病院に導入されています。
全国の医科・歯科施設データベースが無料から利用でき、様々な医療機関の訪問活動履歴の記録も一元管理できます。紹介/逆紹介データ分析も可能で、営業活動に生かせます。
施設情報は定期的にアップデートされるので、更新作業不要で業務効率化を図ることができます。

医療業界向けCRMの選び方のポイント 

では、医療業界向けのCRMを選ぶには、どのようなポイントをおさえると良いのでしょうか。CRMの機能やプランは複数あり、自社に合ったシステムを選べなければ、かえって非効率化を招いてしまします。
CRMの選び方に関して、以下5つに関して、それぞれ詳しくご説明しますので、ぜひそちらを確認しながら選んでみてください。

自社の運営体制に合っているか

CRMには、システムによって様々な種類があります。種類によって管理の方法や最適なプランなどが異なりますので、自社の運営体制に当てはまるかの確認が重要です。
特に管理データに関しては、自社がどのようなシーンで使用するかで変わりますので、現状の必須項目については事前に洗い出しておきましょう。また、どのような部門・チームで活用するかもポイントです。部門横断して大規模に活用したいのか、一つの部署で業務効率化を目的としたいのかで選ぶべきシステムは変わります。

機能が充実しているか

また、機能面が充実しているかに関しても確認しましょう。欲しい機能がない場合やオプション機能に含まれている場合は、他のツールとの連携や開発作業が必要なので、目的から逆算した機能選びが重要です。
機能面に関しては、現場の担当者やバックオフィス担当者、営業担当で欲しい機能が異なるので、担当者へのヒアリングを行うのがおすすめです。

操作性が高いか

特に前線に立つ医療従事者がCRMを使うということを想定する場合は、操作性に関しても考慮しておきましょう。デスクワークが少ない方が使う際には、スマホやダブレットでの使用が必須ですので、マルチデバイス対応のCRMが必要です。
また、管理画面のレイアウト変更やカスタマイズができるかなど、現場の方が使いやすい設計になっているかも確認しておきましょう。

コスト・価格

CRMは、無料のものから有料のものまで様々です。また、機能やカスタマイズの多さなどによって、金額が異なります。
クラウド型では、従量課金制が一般的であり、使用者の人数による月額で金額がかかります。ですので、初期費用だけではなく、月々のランニングコストでの試算もしておきましょう。

サポート・セキュリティが十分か

医療・ヘルスケア業界は、他の業界よりも顧客情報や患者情報が詳細まで記載され、プライバシーな情報が多く含まれています。そのため、セキュリティがしっかりしているCRMを選ぶことは必須です。
また、万が一CRMにトラブルが起こったときにサポートできる体制が整っているCRMであることも重要です。

医療業界向けCRMまとめ 

ここまで医療業界向けのCRMをご紹介しました。患者情報の面からみたCRMは、他の業界とは異なり患者情報の共有や紹介先の医療機関との連携面でも比較する必要があります。
また、患者の情報を管理しますので、個人情報が漏洩されないためにセキュリティがしっかりしているCRMを選ばなければいけません。
ぜひここまでのポイントを抑えた上で自社にあったCRMを検討してみてください。