個人事業主・小規模事業者向けおすすめCRM（顧客管理ソフト）9選【2025年最新】

目次
• 個人事業主・小規模事業者がCRMを導入する必要性
• 個人事業主がCRM（顧客管理ソフト）を導入するメリット
• 個人事業主向けCRMの選び方・比較方法
• 個人事業主向けのCRMの比較表
• 【無料プラン】個人事業主向けおすすめ顧客管理ソフト3選
• 【価格が安い】個人事業主向けおすすめ顧客管理アプリ4選
• 【独自の強みあり】その他個人事業主におすすめの顧客管理ソフト2選
• まとめ：CRMの導入で個人事業主・小規模事業者の顧客管理を効率化
• よくある質問

個人事業主・小規模事業者がCRMを導入する必要性

個人事業主や小規模事業者にとって、収益の安定化や業務の効率化は大きな課題です。これらの課題を解決し、持続的な成長を実現するためには、デジタル技術の活用が有効です。

個人事業主や小規模事業者は、多くの業務を一人または少人数で担っており、その負担は非常に大きなものです。収入は案件の獲得状況や取引先の支払いタイミングに依存しやすく、支払い遅延や突発的な出費が資金繰りに悪影響を及ぼすことがあります。そのため、安定した収入を確保するためのキャッシュフロー管理が不可欠。

また、営業活動や顧客対応、会計処理、マーケティング、在庫管理など、多岐にわたる業務を同時に進める必要があるため、作業の優先度が曖昧になりミスや遅延が発生しやすい状況に。このような多忙な状況が続くことで、事業の成長に必要な戦略的な意思決定や新規事業の企画に時間を割く余裕がなくなるケースも少なくありません。
個人事業主が抱える課題を効率的に解決するためには、作業負荷を軽減しつつ業務全体を効率化できる適切なツールの導入が重要です。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を一元管理し、効率的な業務運営を支援するシステムです。CRMを活用することで、取引先の情報を簡単に整理・検索でき、対応漏れや手作業によるミスを防ぎます。また、顧客データを活用したマーケティングや営業活動の効率化が図れるため、新規顧客の獲得やリピーターの育成にも役立ちます。

株式会社IDEATECHが、CRMを活用する営業責任者530名にとったアンケート『2023年版 CRMツール利用実態と課題』を発表しました。

引用：株式会社OpenModels「【CRMを活用する営業責任者530名に調査】2023年版 CRMツール利用実態と課題」

統計データによると、CRMを導入した事業者の47.5％が「業務プロセスの効率化」を実感し、40.6％が「受注/購買率の改善」を、35.1％が「受注/購買単価の改善」を挙げています。また、金融庁の調査では、CRMを導入した企業の83.7％が「収益機会の拡大が想定通り」と回答し、8.2％は「期待以上」としています。

引用：金融庁　「金融機関のITガバナンス等に関する調査結果レポート」  

上記のアンケートや統計データから、企業や個人事業主がCRM（顧客管理ソフト）を導入し、蓄積した顧客データを活用することで、業務を効率化し、収益拡大につなげられる傾向にあると考えられます。

個人事業主がCRM（顧客管理ソフト）を導入するメリット

個人事業主がCRM（顧客管理ソフト）を導入するメリットは、主に次の2つです。

CRMを導入することで、顧客情報を一元管理し、業務効率を大幅に向上させることが可能です。従来、見積書や請求書の作成には手作業が必要で、データの確認や転記の手間がかかっていました。しかし、CRMには顧客情報や取引履歴が集約されているため、一元管理したデータを基に書類を自動生成が可能に。
例えば、顧客情報を選択するだけで、請求書や納品書が数クリックで作成できるため、時間の節約だけでなく、手作業によるミスを防ぐ効果も期待できます。CRMを活用することで、事務作業の負担を軽減し、より重要な業務に集中する余裕が生まれれるでしょう。

CRMに蓄積された顧客データは、マーケティングや営業活動の精度向上に直結します。CRMでは、顧客ごとの購入履歴や問い合わせ内容を簡単に分析できるため、次回の受注タイミングや需要を予測することが可能です。予測に基づいた営業活動を行うことで、成約率を高めることができます。
また、AI機能を搭載したCRMであれば、見込み顧客の抽出や分析も自動化され、マーケティング戦略の立案をさらに効率化できます。例えば、潜在的なリピーターを特定し、適切なタイミングでアプローチすることで、受注の継続性を確保できます。収益の向上や安定化に大きく貢献できる点も、CRMを導入するメリットの一つといえるでしょう。

個人事業主向けCRMの選び方・比較方法

個人事業主向けCRMの選び方・比較方法は次の通りです。

個人事業主の方がCRMを導入する際には、初期費用と月額料金の相場を確認し、予算に合う費用感の顧客管理ソフトを選びましょう。

初期費用は無料、もしくは料金の詳細を明確に公表しておらず企業へ問い合わせをした後で、見積もりを相談する製品が多いです。月額料金はユーザー数に応じた課金形式が一般的で、1ユーザーにつき約1,000円〜5,000円程度が相場。CRM導入による効果は、一定期間運用することで得られます。継続的な運用を考慮し、自社の予算に合ったCRMを導入しましょう。

CRMの主な機能を解説します。

※上記は一例であり、詳細は製品によって異なります。

CRM（顧客管理ソフト）の機能は製品によって異なるため、CRMを選ぶ際には自身の業務に必要な機能が搭載しているかを確認しましょう。また将来的に必要な見込みがある機能も「プランをアップグレードすれば利用可能」か、もしくは「オプションで利用可能か」なども確認しておくと安心です。

CRMは「顧客情報」という大事なデータを、長期間にわたって管理するシステムのため、セキュリティ対策とサポート体制が十分な顧客管理ソフトを選びましょう。CRMのセキュリティ対策については、IPアドレスによるアクセス制限のような「ログイン時の機能」だけでなく、「データや通信が暗号化される機能」の有無も確認してください。CRMのサポート体制については、導入実績が多いCRMはサポート体制が整っている傾向があります。特に、デジタルに不慣れな方は、サポート体制の範囲や対応時間などを重視して選びましょう。

実際にCRM（顧客管理ソフト）を顧客管理や納品管理、見積書の作成などを体験することにより、操作性や相性を確認できます。製品によっては無料トライアルだけでなく、CRMの基本機能を利用できる無料プランのあるソフトも存在します。

個人事業主向けのCRM（顧客管理ソフト）導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った個人事業主向けのCRM（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

個人事業主向けのCRMの比較表

個人事業主向けのCRMを比較します。自社の予算や必要な機能と照らし合わせながら、個人事業主におすすめのCRMをご確認ください。

【無料プラン】個人事業主向けおすすめ顧客管理ソフト3選

無料版のCRMであれば、初期導入の負担がなく、月額料金も発生しません。まずは事業を開始するにあたり、無料のCRMを導入して顧客管理を効率化しましょう。顧客情報を一元管理することで、対応漏れを防ぎ、業務の効率化が図れます。

【価格が安い】個人事業主向けおすすめ顧客管理アプリ4選

月額料金が安いCRMは個人事業主にとって特に魅力的です。固定費を抑えながら、顧客情報の一元管理や業務効率化が実現できるため、限られた予算でも高い効果を得られます。また、初めてCRMを導入する場合でも、気軽に試せる点が安心感につながります。以下では、コストパフォーマンスに優れたおすすめのCRMをご紹介します。

【独自の強みあり】その他個人事業主におすすめの顧客管理ソフト2選

月額料金が安いだけでなく、独自の強みを持つCRMも個人事業主にとって注目すべき点です。本章では個人事業主におすすめの、独自の強みがある顧客管理ソフトを紹介します。

まとめ：CRMの導入で個人事業主・小規模事業者の顧客管理を効率化

今回は、個人事業主向けの顧客管理アプリと顧客管理ソフトを紹介しました。顧客管理ソフトの導入には初期費用だけでなく、月々の利用料金が発生します。小規模事業向けのCRMは、コストパフォーマンスを重視して選定しましょう。

数ある小規模な事業向けのCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った小規模な事業向けのCRMが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

個人事業主向けのCRM（顧客管理ソフト）について、よくある質問に答えます。

エクセルのように操作できる、無料の顧客管理ソフトは「HubSpot」と「Zoho CRM」です。どちらのソフトも、顧客管理画面はエクセルとは異なるものの、シンプルな画面で操作しやすいです。

個人事業主が顧客管理ソフトを導入する際の注意点は、できるだけリーズナブルなソフトを選ぶことです。なぜなら、顧客管理ソフトは効果を得られるまでに一定の時間を要し、一定期間運用するものだからです。また、対応するOSとデバイス（スマホ、タブレット）の確認もポイントです。

Salesforce Sales Cloud、Mazrica、HubSpot Sales、Zoho CRM、eセールスマネージャーRemix Cloud、GENIEE SFA/CRMなど、人気の顧客管理ソフトにはCTIシステムと連携可能なツールが多数揃っています。CTI連携により、電話対応時に顧客情報が自動表示されるため、スムーズな対応が可能になり、業務効率化や顧客満足度向上に貢献します。電話対応を重視する企業には、こうしたCTI対応のCRMがおすすめです。