【2023年最新】飲食店の顧客管理におすすめなCRM8選

目次
• 顧客管理を行う際のポイント
• 飲食店がCRM（顧客管理システム）を導入するメリット
• CRMの選び方
• 【比較表】飲食店の顧客管理におすすめなCRM
• 飲食店の顧客管理におすすめなCRM8選
• 【まとめ】CRM選びで迷ったらアイミツSaaSへ

顧客管理を行う際のポイント

顧客管理は、業界や企業規模を問わず非常に重要な業務です。顧客管理をきちんと行えていれば、顧客のニーズを把握できていると言っても過言ではありません。

しかし、ただ単に顧客情報を管理するだけでなく、注意するべきポイントはきちんと抑えておくことが非常に重要です。

まず、気をつけるべきポイントとして挙げられるのは、データをただ蓄積するだけでなく、「どのような情報を収集して、どのように活用するのか」をきちんと整理しておくということ。住所や年齢などといった基本情報のほか、職業や趣味、これまでの購買情報などといった情報をどこまで収集するのか定めておきましょう。

やみくもに運用していては、集計にも更新管理にも手間がかかってしまいます。集める情報を定める際には、なぜその情報が必要となるのか、きちんと目的まで整理しておくのがベストです。

また、セキュリティ対策にもきちんと注意を払わなければなりません。顧客管理システムを利用するPCには忘れずにセキュリティソフトを入れるほか、セキュリティ面で万全の対策が取られている顧客管理システムを選ぶようにしましょう。

飲食店がCRM（顧客管理システム）を導入するメリット

それでは、飲食店がCRM（顧客管理システム）を導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。

もっとも大きなメリットとして挙げられるのは、顧客情報を一元管理できるというポイントです。

CRMを導入していない場合、顧客情報は集約されておらず、従業員によって知っている情報に差が出てしまうなんてことも。従業員の中で情報が統一できていないと、クレームをはじめとするトラブルにつながりやすいため、注意しなければなりません。

一方でCRMを活用すれば、顧客情報を一元管理することによって従業員全員が同じ情報を共有できるため、対応品質の差が生じにくくなります。

また、顧客に対してより効果的にアプローチできるようになるのもうれしいメリットです。

一元管理された顧客情報を活用し、来店してくれた人にだけクーポン付きのサンクスメール／DMを送信する、ロイヤリティの高い常連客にのみ特別なキャンペーンについてお知らせするなど、ダイレクトなアプローチを行えます。

飲食店の場合、顧客の食品アレルギーに関する情報のほか、案内する座席についての情報までまとめて管理しておくと、より顧客ロイヤリティの向上につなげられるでしょう。

CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下のふたつのポイントをチェックしましょう。

・搭載機能

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

・操作性

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

【比較表】飲食店の顧客管理におすすめなCRM

ここからは飲食店の顧客管理におすすめなCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでアイミツSaaSがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、飲食店の顧客管理におすすめなCRM選びの参考にしてください。

飲食店の顧客管理におすすめなCRM8選

ここからは、飲食店の顧客管理におすすめなCRMを紹介していきます。どれも使いやすく、導入実績も豊富なものばかりです。CRMを活用して顧客管理をスムーズに行いたいとお考えの方は、ぜひ参考になさってください。

【まとめ】CRM選びで迷ったらアイミツSaaSへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツSaaSでは、さまざまな条件でCRMを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能ひとつから探すことが可能です。

さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！