POSレジとCRMの違い・連携メリットとは？おすすめサービスも紹介

目次
• CRMとPOSレジの違いとは
• CRMをPOSレジと連携するメリット
• 【比較表】POSレジと連携可能なCRM
• POSレジと連携可能なCRM4選
• POSレジ利用店舗がCRMを選ぶ際のポイント
• まとめ：POS×CRM連携で店舗運営をさらに強化しよう

CRMとPOSレジの違いとは

POSレジとCRMは、どちらも店舗運営に不可欠なデータ活用ツールですが、役割には明確な違いがあります。POSレジは「商品単位の販売管理」を目的としており、売上や在庫の可視化に長けています。

一方、CRMは「顧客単位の情報管理」を軸に、購買履歴や属性情報をもとに再来店促進やロイヤルカスタマー育成を支援する仕組みです。つまり、POSが“今売れたもの”の記録に強いのに対し、CRMは“誰にどうアプローチすれば再度買ってもらえるか”を導き出すツールです。両者を連携させることで、より精度の高い販促や顧客対応が可能になります。

CRMをPOSレジと連携するメリット

CRMとPOSレジを連携すると、販売データと顧客情報を一元管理でき、販促や店舗運営の精度を高められます。ここでは、CRM×POSレジ連携の主なメリットを解説します。

POSレジの販売情報とCRMの顧客データを連携することで、「何を・いつ・どの店舗で購入したか」という詳細な購買履歴をもとに、個別のマーケティングが可能になります。例えば、一定期間商品を購入していない顧客に限定クーポンを配信したり、購入金額が高い顧客に優待案内を送るなど、セグメントに応じた販促施策が設計できます。特にLINEやメールと連携したCRMであれば、日常的なチャネルで効果的にアプローチが可能です。

POSレジとCRMを組み合わせることで、「曜日別の来店傾向」や「特定カテゴリ商品の購買者属性」などを可視化しやすくなります。例えば、土日に来店する顧客には週末限定のキャンペーンを打つ、平日に売れやすい商品を分析して平日集客策に活用するなど、実データに基づいた施策立案が可能になります。勘や経験に頼らない、論理的な店舗運営へとシフトできます。

リアル店舗とECを併用している事業者にとって、チャネルごとの顧客データが分断されることは大きな課題。CRMがPOSレジと連携していれば、オンライン・オフライン双方の購買情報や会員情報を統合でき、チャネルをまたいだ最適な販促が可能になります。例えば、店舗購入履歴をもとにECでのおすすめ商品を表示する、EC購入者を実店舗へ誘導する施策など、オムニチャネル戦略にも対応できます。

関連記事：アパレル・ファッション業界向けCRM（顧客管理システム）おすすめ9選

CRMとPOSレジとの連携により、顧客の購入履歴や来店回数、対応履歴などが一目で把握できるようになり、店舗スタッフが誰でも一定の品質で接客できる環境が整います。新人スタッフでもスムーズに顧客対応ができるほか、常連客への特別対応も漏れなく行えます。また、顧客情報の共有が属人化を防ぎ、引き継ぎや人手不足時の対応も効率的になります。

CRMツールの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRM（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

【比較表】POSレジと連携可能なCRM

ここからは実際に、POSシステムと連携可能なCRMを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

具体的な特徴は後ほど紹介します。比較表と併せ、CRM選びの参考にしてください。

POSレジと連携可能なCRM4選

POSレジのデータを活かすには、CRMとの連携が重要です。購買履歴や来店情報をもとに販促を強化できる、POSレジとスムーズに連携できるCRMを紹介します。

POSレジ利用店舗がCRMを選ぶ際のポイント

POSレジで販売や在庫を管理しても、顧客分析や再来店促進にはCRMが必要です。ここでは、POS導入済みの店舗がCRMを選ぶ際のポイントを紹介します。

CRMを選ぶ際は、現在利用しているPOSレジと無理なく連携できるかが重要です。連携方法にはAPI連携、CSV連携、ミドルウェア経由などがあり、形式によって導入工数やデータ精度が異なります。

特に、利用中のPOSレジ（例：Airレジ、スマレジなど）と公式な連携実績があるか、連携によって取得できるデータの範囲（売上・商品・顧客IDなど）はどこまでか、設定や保守に専門知識が必要かをチェックしましょう。POS連携の手順や実績を明示しているCRMは、導入後の運用負担を抑えやすく安心です。

CRMは現場で日常的に使われてこそ、効果を発揮します。特に実店舗では、専門知識のないスタッフでも直感的に操作できる設計が求められます。画面構成が複雑で顧客情報の確認に手間がかかるようでは、現場での活用は定着しづらくなります。

タブレットやスマートフォンでスムーズに販促配信や顧客確認が行えるか、POS操作と連動して情報が自動反映されるかを事前に確認しましょう。操作デモやトライアルを提供しているなら、導入前にフィット感を確認できて安心です。業務フローを共有し、実店舗に適した運用設計を提案してもらうのも有効です。

CRMの効果を最大化するには、顧客ごとに最適なアプローチが取れる販促機能が重要です。POSと連携することで、購買履歴や来店頻度を基にしたセグメント配信や自動フォローが可能になります。例えば、来店間隔が長い顧客には再来店促進のメッセージを送るといった施策が自動化できます。

また、LINE・メール・SMSなど複数チャネルへの配信や、反応に応じたステップ配信に対応しているかも確認が必要です。「特定の顧客層にだけLINEクーポンを配信」「購入後3日以内にフォローメッセージを送る」といった具体的なシナリオが実装可能かをチェックしましょう。

企業が重視するCRMの機能

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月〜9月に実施した独自調査によると、企業がCRMに求める機能（複数回答）の上位は「顧客管理」（97％）、「案件管理」（78％）、「スケジュール管理」（74％）でした。多くの企業が、顧客情報を軸に業務全体を統合・管理できる仕組みを重視していることが分かります。

CRMを選ぶときは、複数店舗やECサイトのデータをまとめて管理できるかをチェックしましょう。店舗ごとに顧客情報が分かれていると、LTVの向上やリピート施策を打ちにくくなります。

店舗やECの購買データを1つの顧客IDに統合できるか、APIやカート連携、外部アプリでデータを取り込めるかを確認します。複数店舗の売上や顧客動向をダッシュボードで一括管理できると便利です。ECと実店舗を横断して分析や販促を行うなら、柔軟に拡張できるCRMを選ぶと安心です。

まとめ：POS×CRM連携で店舗運営をさらに強化しよう

POSレジとCRMを連携させることで、販売実績の管理にとどまらず、顧客ごとの購買傾向や来店履歴にもとづいた販促施策が可能になります。例えば、POSレジで蓄積した商品ごとの購入データをCRMで顧客単位に紐づけることで、再来店を促すメッセージ配信や、リピーター分析が精度高く実行できます。

また、実店舗・EC双方の情報を一元管理できる体制が整えば、業務の属人化や手作業による情報漏れのリスクも軽減されます。すでにPOSレジを導入している店舗こそ、CRM連携による“次の打ち手”を検討するタイミング。顧客視点の運営強化に向けて、CRM導入を前向きに進めていきましょう。

PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CRM選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。