【2023年最新】CRMの導入費用の相場とおすすめCRM（顧客管理）10選

目次
• CRM導入の費用相場とは？ 
• クラウド型のCRMの費用・価格相場
• オンプレミス型のCRMの費用・価格相場 
• クラウド型とオンプレミス型CRMのどちらがおすすめ？
• CRMの費用対効果は？
• おすすめクラウド型CRM10選 
• CRMの導入費用・価格まとめ 

CRM導入の費用相場とは？ 

CRMのクラウド型とオンプレミス型では初期費用や月額費用の内訳が大きく異なります。
クラウド型CRMにかかる初期費用は基本的に無料～5万円ほどになります。

一方、オンプレミス型では初期費用は50～215万円ほどの費用が必要です。ただしこれは20人で運用したケースになります。

また、月額費用の相場はクラウド型CRMだと1人あたり500～1,000円なので、つまり利用する人数が10人の場合、月額5,000～1万円が相場です。

そして、オンプレミス型CRMの場合は、クラウド型と料金体系が大きく異なるので月額費用は明確に提示できませんが、年間の保守運用が必要になるので、1人あたりの相場は5～30万円になります。

クラウド型のCRMの費用・価格相場

ここでは、クラウド型CRMの費用と価格相場についてご紹介します。
社内でクラウド型CRMの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

クラウド型のCRMとは？

クラウド型のCRMとは、インターネットのクラウド上のシステムへログインして使用するCRMです。

オンプレミス型と違ってクラウド型CRMは、クラウド上のシステムを利用し、CRMを運営する会社が所有するサーバーに保存したいデータを保管する流れになります。そのため、CRMの利用者側ではサーバーを契約したり何かを準備する必要はありません。

利用者はCRMと契約して、利用できるアカウントを発行してもらうだけなので、手間が少なく初期費用が抑えられ、手軽に利用できる点はメリットでしょう。

クラウド型のCRMの費用相場

クラウド型CRMにかかる初期費用の相場は、無料～5万円程度です。

クラウド型CRMは初期費用が無料の場合もありますが、以下のようなことも考えておくべきです。

・導入前にどんな顧客管理に使用していくのか

・CRMで顧客管理の質がどのような成果を生むのか

上記に関してプランを事前に構成しておくと、より良い成果を残せるでしょう。ちなみに、クラウド型CRMの提供会社と共同でプランを練る場合は、プラン構成に対して料金が追加で発生することもありますので、そこも運営元に確認しておきましょう。

クラウド型のCRMの費用内訳

クラウド型CRMの費用は内訳によって大きく変わります。

ここでは初期費用から月額費用、オプション費用の内訳について詳しく解説していきます。

初期費用

クラウド型CRMにかかる初期費用の相場は、無料～5万円程度でしたが、無料というのはアカウントを発行するだけなどの場合です。

費用が初期から必要な場合は、提供元の料金構成によるもので、初期費用は無料でも運営に対しての事前サポートなどで料金が追加されることがあります。

月額費用

クラウド型CRMの月額費用の相場は1人あたり500～1,000円かかります。

アカウント発行数に対する従量課金制のプランが多いため、部署やチームで何人が使うのかも確認しておきましょう。

内訳としては初期費用とあまり変わりませんがサポートの手厚さで変化することはあります。

オプション費用

クラウド型CRMには通常の導入に対してオプション費用が発生する場合がありますが、その明確な料金設定はありません。

特に拡張開発が必要な場合に、自社でAPI連携などの開発を行うのか、開発会社に依頼するのかで大きく金額が変わります。

オンプレミス型のCRMの費用・価格相場 

ここでは、オンプレミス型CRMの費用と価格相場についてご紹介します。

社内でオンプレミス型CRMを検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

オンプレミス型のCRMとは？

オンプレミス型CRMとは、自社でCRMを導入できるサーバーを設置してから、自社サーバー内にアプリケーションを導入するタイプのCRMです。

費用体系がクラウド型CRMと大きく異なる点が特徴で、専用のサーバーを設置する必要があるため初期費用がかかってきます。

オンプレミス型CRMを導入していく場合は、外部からのアクセスの必要可否やセキュリティ面を考慮して決定しましょう。

オンプレミス型のCRMの費用相場

オンプレミス型CRMにかかる費用相場は初期費用の場合は、20人で運用した場合は50～215万円ほど必要です。

オンプレミス型CRMの月額費用の相場は明確に提示できません。しかし年間の保守運用が必要なので、1人あたりの相場は5万～30万円になります。

月額費用が明確にできないのは、運用に必要なものが多数あり、かかる料金が会社によって異なってしまうからです。

・ライセンス発行の費用：2万～10万円（1人当たり）

・サーバー設置の費用：5万円

・パッケージの料金：5万～10万円

・1年間の保守費用：5万～30万円

紹介した費用に関しては一例ですがここに提供元によって異なるオプション費用やサポート費用が加わることもあります。

オンプレミス型のCRMの費用内訳

オンプレミス型CRMの費用内訳は少し複雑です。主な理由はサーバー設置意外にもライセンス発行に、パッケージの料金、年間の保守運用など必要な項目が多いことです。

オンプレミス型CRMを導入する企業が大企業なのか中小企業なのかによって環境や規模感で料金に違いが生じます。

また、基幹システムとのつなぎ込みなど、追加での開発が必要かどうかも費用を大きく変えるポイントです。オンプレミス型CRMをこれから導入したいのであれば、提供元と料金体系を詳細に確認した後に見積書を作っていく流れが良いでしょう。

クラウド型とオンプレミス型CRMのどちらがおすすめ？

クラウド型とオンプレミス型CRMでは、中小企業の場合は手軽に導入できる点からクラウド型CRMがおすすめです。

クラウドCRMには以下のようなメリットがあります。

・管理したいデータをクラウドサーバー上で一括管理できる

・パソコンやスマートフォン、タブレットなどに対応している

・ハードウエアを自社で用意する必要がない

・データ容量やアクセス量など利用したい分だけデータを使える

中小企業やベンチャー企業では予算の都合で大きなCRMは導入できないケースがあります。クラウド型CRMは年間契約したほうが費用が月額費用より安くなる場合もありますが、ベンチャー企業は事業拡大やオペレーションの変更が多いため、サブスクリプションでの契約がおすすめです。

逆に、セキュリティに厳しい大手企業の場合は、外部からのアクセスリスクが低い、オンプレミス型を検討しても良いでしょう。ただし、オンプレミス型では、初期の設計から導入までに時間がかかってしまうので、注意しましょう。

CRMの費用対効果は？

CRMの費用対効果は自社の事業規模や環境に合わせて戦略設計をすれば十分に効果的でしょう。クラウド型CRMとオンプレミス型CRMのどちらを選ぶかよりも、自社の事業規模や方針を見直すことのほうが大切です。

オンプレミス型CRMの導入は事業方針があまり変動しない大企業に合っているイメージもありますが、事業ごとにかけられる費用を見直して、事業の進行に影響がないのであれば比較的に安くすませられるクラウド型CRMを導入するのも選択肢として間違いではありません。

対して、クラウド型CRMはオンプレミス型CRMと比較しても安くすみますが外部コストとは別でアカウントに対する従量課金などの内部コストは必要になってきますので、その点も見落とさないようにしましょう。

CRMの費用対効果を考える際には、事業規模と社内方針によって変わるということを覚えておきましょう。

おすすめクラウド型CRM10選 

ここでは、おすすめしたいクラウド型CRMを10個厳選してご紹介します。CRMごとに特徴や月額プラン、導入実績が異なります。

クラウド型CRMの導入を既に検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

CRMの導入費用・価格まとめ 

CRMの導入により業務効率化を計ることができますが、自社に適切なCRMを選択していく必要があります。

小規模な事業を展開していくなら、今後変更する可能性を想定して低予算でも導入できるクラウド型CRMを導入するなどが必要です。

CRMを導入してから注意する点としては、料金体制は提供元で違いますし、変更される可能性もあるため都度、確認をする必要があります。また、社内でも現在のCRMで運用していくべきかを考える必要があります。

社内で使い勝手が悪ければ提供元の変更を検討するなど、CRMの導入と運用は計画的に進めていきましょう。