BtoC向けおすすめCRMツール10選を比較

目次
• BtoCでのCRMの役割 
• BtoCサービスでのCRM活用の注意点 
• 【比較表】BtoC向けおすすめCRM
• BtoC向けおすすめCRM10選 
• BtoBとBtoCの違い
• BtoCサービスでのCRMの選び方
• BtoC向けCRMまとめ

BtoCでのCRMの役割 

CRMツールを導入するにあたって、どのような役割を果たすかどうか認識する必要があります。そこでここからは、顧客の動きの確認やデータ活用など、BtoCでのCRMツールの役割を3つ紹介します。

顧客の動きを細かく確認できる

まずは、顧客の動きを細かく確認できることです。BtoBでのCRMツールは、主に顧客を管理するツールとしてよく使われます。一方で、BtoCでのCRMツールは顧客とのやりとりすべてを記録することで、顧客の動きを細かく確認するために使われます。
収集した情報をもとに、お客様に対してアクションをすることで購買促進につながります。このように現代の多様化した顧客のニーズに応えていくためには、現場の店舗のみならずサポートセンターやEC事業などの組織全体で顧客情報を収集し、アプローチをする必要があります。

最適な販売チャネルを取れる

BtoCでCRMツールを活用すると、最適な販売チャネルが取れます。顧客が商品を購入するチャネルはひとつではありません。販売チャネルには、店舗での購入やインターネットでの購入、メールから流入してインターネットでの購入など他にもたくさんあります。
どの販売チャネルが最適化は顧客によって異なります。そこで、CRMツールで顧客の情報を細かく集め分析することで、どの販売チャネルが最適かが見えてきます。
このように、BtoCのCRMツールでは顧客をトラッキングした情報をもとに最適な販売チャネルを取ることが可能になります。

データの活用が進む

BtoC向けCRMツールを導入すると、データの活用が進みます。CRMツールで顧客から収集したデータを活用することでさまざまなことができます。
例えば、データを活用したマーケティング、顧客にパーソナライズした商品の提供、売れ行き不振の商品の改善など多くのことが可能です。このように、CRMツールでデータを活用することで、利益を向上させることはもちろんながら、損失回避にもつながります。

BtoCサービスでのCRM活用の注意点 

BtoCサービスでCRMツールを活用する上で、3つ注意点があります。注意点の確認を怠ると、CRMツールを導入しても効率化が進まず、むしろ非効率になるということも想定されるため、注意して導入を検討してください。

目的の明確化

BtoC向けCRMツールを導入する際は、まず目的を明確にしましょう。例えば、まずお客様に送信するメールを改善するために導入するなど、自社にあった目的を設定することが大切です。
漠然と施策を実行するだけでは、CRMツールを導入した意味があるのか、見当がつきません。一方で、CRMツールを活用する目的を明確にしておくと、導入して効果があったのかなど、振り返りを適切に行えます。

効果検証

CRM施策を実行したときは、どのような施策であれ効果を検証しておきましょう。
施策を実行していくと、効果が出るものと出ないものがあると思います。効果を検証しなければ、次の施策に活かすことができません。効果を検証したデータを集積し、分析することでより効果的なCRM施策の実行が可能です。

カスタマイズ性

カスタマイズ性も、BtoC向けCRMツールを導入する上で重視するべき点です。なぜなら、企業によってCRMツールを導入する目的が異なるため、自社に応じたカスタマイズができないと、せっかくのツールが無用の長物になるからです。
また、消費者のニーズは日々変わっていくものなので、応え続けるためにはCRMシステムをカスタマイズしていく必要があります。そのため、BtoC向けCRMツールを導入する際は、カスタマイズ性を重視しましょう。

【比較表】BtoC向けおすすめCRM

ここからはBtoC向けおすすめCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでアイミツSaaSがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

BtoC向けおすすめCRM10選 

BtoC向けCRMツールの役割や、どのように選べばいいかがわかっても、実際どのCRMツールを導入すればいいのかわからないという方も多いことと思います。そこでここからは、比較表を交えて具体的な機能を解説しながら、BtoC事業者におすすめなCRMツールを10個紹介します。

BtoBとBtoCの違い

BtoBとBtoCはビジネスモデルの違いに起因して、顧客管理をする上で、さまざまな違いが生まれます。決裁者の概念や顧客数の違いなど、具体的な3つの違いを解説します。

決済者と使用者の違い

まずは、決済者と使用者の違いです。BtoCの場合、決済者と使用者は同じであることが多いです。そのため、BtoCだと購入の決断は使用する人の興味・関心に影響される可能性が高いです。
一方で、BtoBの場合、商品の決済者と実際に商品を使う使用者は異なることが多いです。BtoBでは、決裁者の意向が意思決定に大きく関わるため、使用者の意向の大切さはBtoCに比べて劣ります。

意思決定スピードの違い

次に、意思決定スピードの違いです。BtoCの場合、意思決定スピードは短いことが多いです。場合によっては、即決でボタンを押して購入する場合もあります。
一方で、BtoBの場合、購入の意思決定に関わる人数が多いです。例えば、実際に担当者が情報を集め、商品を検討し、社内で承認を得るなどスピード感に欠けます。
そのため、意思決定スピードの違いなども考慮した上でCRM施策を行なっていきましょう。

顧客数の違い

最後に、顧客数の違いです。BtoCの場合は、顧客が個人なので数千〜数百万人にもなります。そのため、BtoCでは管理すべき顧客数が多くなります。
一方で、BtoBの場合は顧客が企業なため、対個人のビジネスに比べて顧客管理にかかる工数は減ります。

BtoCサービスでのCRMの選び方

BtoCサービス向けのCRMは数多くあります。そのため、自社にあったCRMを選ぶ必要があります。ここからは、必要な機能や操作性の観点など、BtoCサービスでCRMを選ぶために必要な考え方を紹介します。

必要な機能があるか

CRMツールを導入する際は、必要な機能があるか確認しましょう。先ほどご紹介したように、BtoCサービスのCRMはたくさんあります。それぞれ異なる機能を持っているため、機能性の確認をせずに購入すると、自社で必要としている機能が搭載されていない可能性があります。
そのため、CRMを活用する目的を明確にし、目的を果たすためにはどの機能が必要かを考え確認した上でCRMを選ぶようにしましょう。

柔軟な分析が可能か

柔軟な分析が可能かどうかも、CRMツールを導入する際に重要になります。BtoCは顧客の数が多く、顧客の数だけニーズや顧客の傾向があるからです。
ひとりひとりのニーズに応えていくには、顧客をトラッキングして収集したデータを活かして、何が求められているかを分析する必要があります。分析をどれだけ柔軟にできるか次第で、CRM施策の質や改善の精度が変わってきます。
そのため、CRMツールを選ぶ際は、柔軟な分析ができるかも確認しておきましょう。

操作性が高いか

操作性の高さもCRMツール選定において注意すべきポイントです。操作性が高く簡単にコンテンツを作成できるものであれば、短時間で施策を実行可能だからです。
新しく何かを実装しようなると、経験がないため自力ではできず、エンジニアなどの技術者への依頼も少なくないと思います。そういった場合、何かをしようとするたびに外注することになりお金も時間もかかってしまいます。しかし、操作性が高いと、スピード感を持って施策の実行と改善を繰り返すことができます。
そのため、CRMツールを選ぶ際は操作性が高いかも確認しておきましょう。

サポート・セキュリティは十分か

BtoC向けCRMツールを導入する際は、サポート・セキュリティも確認しておきましょう。CRMツールのなかには導入サポートがあるものも多く、なかには運用のサポートまでしてくれるものもあります。
最初からCRMツールに詳しく、簡単に運用ができる人は多くないため、いきなり自力でCRMツールの導入・運用などをするのは難易度が高いです。そのため、経験者によるサポート・セキュリティが必要になります。サポートを得ずに、自力でなんとかしようとした結果、成果が上がらなければ意味がありません。
以上の点から、CRMツールを選ぶ際は、サポート・セキュリティ体制が十分かも確認しておきましょう。

BtoC向けCRMまとめ

BtoC向けおすすめCRMツール10選をはじめ、CRMの役割や注意点などをお伝えしてきました。記事を通して、BtoCのCRMへの理解を深めていただけたら幸いです。
お伝えしてきたように、BtoC向けCRMツールには多くの種類があり機能もさまざまです。複雑なように思えますが、自社に適したCRMツールを活用すれば、大きな効果が期待できるでしょう。
自社でBtoC向けCRMを扱いたいけれど、どのCRMが適しているかわからない方は、ぜひアイミツSaaSで探してみてください。