英語・多言語対応の顧客管理システム（CRM）おすすめ7選【2024年最新】

目次
• 英語対応のCRM（顧客管理システム）を導入すべき企業
• 英語対応のCRM比較表
• 英語対応のおすすめCRM（顧客管理システム）7選
• CRMを導入するメリット
• CRMの選び方・比較方法
• まとめ：英語対応のCRM導入で顧客管理をよりスムーズに
• よくある質問

英語対応のCRM（顧客管理システム）を導入すべき企業

CRM（顧客管理システム）とは、顧客情報を一元管理し、営業やマーケティング、カスタマーサポートを効率化するツールです。顧客の基本情報や過去の取引履歴、問い合わせ履歴を管理し、顧客ごとのニーズに応じた対応を可能にします。

主にグローバルに事業展開している企業や、複数の国で拠点を持ち異なる言語を使用する従業員や顧客がいる企業は、英語・多言語対応のCRMがおすすめです。例えば、海外支社や現地パートナーが複数言語で業務を行う場合、CRMを多言語対応にすることで、各地域のスタッフや顧客と円滑なコミュニケーションが可能になります。また、国ごとの法規制やデータ保護規則に対応する必要がある場合でも、多言語対応のCRMの機能により適切に対応でき、各国の法令に準拠した運用を実現できるでしょう。

英語対応のCRM比較表

英語・多言語対応のCRM（顧客管理システム）を比較します。以下、CRMの比較表をご覧ください。

英語・多言語に対応したCRMは、グローバル市場での競争力強化を目的とした多くの企業が導入するため、導入実績数の高い企業が多いです。例えば28種類の言語に対応した「ZohoCRM」は、導入実績が世界25万社に上ります。他にも、シリーズ導入実績が世界15万社であるsalesforceのCRM「Salesforce Sales Cloud」は、英語や中国語、韓国語やドイツ語など、多くの言語に対応しています。

また、製品によって表示やサポート、データ処理で対応している言語が異なることもあります。例えばSansanの表示言語は日本語、英語、中国語（簡字体）に対応していますが、対応しているデータ化の言語は日本語、英語、中国語、韓国など11種類に上ります。多言語対応のCRMを選ぶときには、自社のニーズに合った言語サポートを確認することが重要です。

英語対応のおすすめCRM（顧客管理システム）7選

2024年現在、英語・多言語対応のおすすめCRMを7製品紹介します。各製品の特徴とおすすめポイントをまとめているので、ぜひシステムを選ぶ際の参考にしてください。

PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRM（最大6社）をご案内します。1社1社に問い合わせる手間やツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

CRMを導入するメリット

CRMを導入すると、業務の効率化やマーケティング・営業の質の向上に役立ち、成果につながります。詳しく解説するので、ぜひ参考にしてください。

顧客情報の一元管理により属人化を防止

CRMを導入すると、顧客の基本情報や過去のやり取り、競合製品の導入状況などを管理できます。また入力した情報を、GoogleカレンダーやSlackなどの外部ツールに反映できる製品も。CRMで顧客情報を一元管理することにより、営業担当に属人化することなく、会社全体で営業状況を把握できます。

高精度な情報分析でマーケティング施策を強化

CRMを導入することで、年齢や住所、購買履歴などのデータをもとに顧客をセグメント化し、ターゲットに応じたマーケティング戦略を立てることが可能です。個々のニーズに合わせた対応は、顧客満足度の向上に寄与します。さらに、過去の行動データを活用して、顧客が最も反応しやすいタイミングでキャンペーンやプロモーションを実施できるため、売上向上にも効果的です。

顧客対応の効率化

売上を上げるためには、顧客との適切なタイミングでの接触が鍵。各顧客に対するフォローアップや連絡の履歴を、正確に把握することが重要です。CRMを活用すれば、誰がいつ、どの顧客とどのような接触をしたかが全社員に共有できるため、過去の対応状況を踏まえた適切なフォローアップができます。また、担当者不在や急な変更により代理対応が必要な場合でも、CRMに記録された顧客とのコンタクト情報を簡単に確認できるため、スムーズに顧客対応を引き継ぎが可能です。

部門間の情報共有を強化

CRMの導入により営業やマーケティング、カスタマーサポートなど、複数の部門間で顧客情報を共有しやすくなり、部門間の連携が強化されます。また情報の透明性が高まることで、各部門の業務効率が向上し、より効果的な顧客対応が実現できるでしょう。

CRMの選び方・比較方法

CRMの選び方・比較方法は主に4つのポイントがあります。詳しく説明するので、ぜひ参考にしてください。

業務に必要な機能は搭載しているか

自社に必要な機能が搭載されているCRMを選ぶことが、何よりも重要です。例えば高度なデータ分析や顧客をセグメント分けする機能があると、個々の顧客に適切なタイミングでアプローチでき、マーケティング戦略の最適化が可能です。他にもタスク管理機能があれば、営業チームが効率的に進捗を把握でき、フォローアップを自動化できます。さらにメールやカレンダー、マーケティングツールなど他システムとスムーズな連携ができると、より業務効率を高めることができるでしょう、

予算に合った費用感か

CRMを選ぶ際には、初期費用と月額料金の相場を確認し、予算に合う費用感のCRMを選びましょう。

導入形態がクラウド型の場合、初期費用は無料、もしくは料金の詳細を明確に公表していない製品が多いです。企業へ問い合わせ後、見積もりを相談しましょう。月額料金はユーザー数に応じた課金形式が一般的で、料金相場は1ユーザーあたり約1,000円〜5,000円程度です。CRM導入による効果は、一定期間運用することで得られます。継続的な運用を考慮し、自社の予算に合ったCRMを導入しましょう。

一方、オンプレミス型のCRMは自社サーバーにシステムを構築し、社内ネットワーク内にて利用するため、クラウド型CRMよりも費用はかかりますが、その分カスタマイズ性が高いだけでなく、セキュリティリスクを抑えられます。

セキュリティ対策・サポート体制は十分か

CRMに保管されている顧客情報は、企業の重要な資産なので、システムにしっかりとしたセキュリティ対策が施されているか確認しましょう。また、トラブル発生時に迅速に対応してくれるサポート体制も重要です。クラウド型CRMの場合、セキュリティ更新やデータ保護がプロバイダー側で管理されるため安心です。オンプレミス型の場合、自社での管理が必要となりますが、サポート契約をしっかり確認することが求められます。

トライアル・無料プランで操作性を試せるか

CRMは長期的に使用するツールであるため、実際に操作しやすいかどうかを試すことが重要です。多くのCRMは期間限定のトライアル、もしくは期間のない無料プランを提供しているため、活用して操作性を確認しましょう。特に他ツールとの連携のしやすさや、分析機能の実用性もこの段階でチェックできます。使いやすいシステムは、導入後の業務効率を大きく向上させる鍵となります。

まとめ：英語対応のCRM導入で顧客管理をよりスムーズに

グローバル化が進むなかで、英語・多言語対応しているCRMの需要も高まっています。外国籍の従業員が多くいる会社や、海外に拠点を置く会社は、導入によるメリットが大きいです。とはいえ、「こんなはずじゃなかった」と後悔しないよう現地でも利用可能かどうか、分析機能の精度やセキュリティ・サポート体制を事前にしっかりと確認しましょう。

自社に合ったCRMを導入できれば、業務の効率化、従業員の負担軽減、顧客の満足度向上、売り上げ向上などの効果を得られます。システム選びに迷ったらぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRM（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

英語・多言語対応の顧客管理システムについて、よくある質問に答えます。

CRM・SFA・MAの違いは？

CRMは、顧客情報や過去の取引履歴、問い合わせ内容などを一元管理し、顧客との関係を最適化するツールです。SFAは営業活動を効率化し、営業プロセスの管理や進捗追跡をサポートします。一方、MAはマーケティング活動を自動化し、リードの育成やキャンペーンの最適化を図るためのツールです。CRMは顧客対応全般に焦点を当てており、SFAは営業、MAはマーケティングに特化していますが、連携してさらに業務を効率化できます。

CRMの市場規模は？

IDC Japan社が2023年に発表した国内CX関連ソフトウェア市場についてのリサーチによると、2022年の「国内CRMアプリケーションの市場規模」は前年より17.0%アップし、2,174億4,400万円に。今後も好調に推移するという予想も見立てられています。

また、Fortune Business Insightsによる世界のCRMの市場規模リサーチ（2022年）によれば、前年の578.3億USドルより639.1億USドルにまで規模が拡大。※2世界的にもCRMの活用がスタンダードとなりつつあるようです。

※1 出典：IDC Japan株式会社　「国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場予測を発表」
※2 出典：Fortune Business Insights「Customer Relationship Management (CRM) Market Size Worth USD 145.79 Billion in 2029 | 12.5% CAGR」