LINEで顧客管理する方法とは？おすすめのCRMツールや成功事例も紹介

目次
• LINEを活用したCRM（顧客管理）とは
• LINE×CRMでできること
• LINEとCRMの連携メリット
• LINE連携できるCRMとLINEマーケティングツール、どちらを選ぶべき？
• 【比較表】LINEでCRM（顧客管理）できるツール
• LINE連携できるCRMツールおすすめ5選
• LINEマーケティングツールおすすめ7選
• LINE連携ができるCRMの選び方
• LINEでのCRM（顧客管理）の成功事例
• 失敗しないLINE×CRM連携の活用ポイント
• まとめ：CRM（顧客管理ツール）との連携で、より効果のあるLINEマーケティング
• よくある質問

LINEを活用したCRM（顧客管理）とは

LINEを活用したCRM（顧客管理）とは、LINE上で顧客と継続的にやり取りし、関係を深めるマーケティング施策です。日本で最も利用されているLINEは、BtoCビジネスで欠かせないチャネルであり、トーク機能を使えば、慣れた環境で双方向のコミュニケーションが可能です。メッセージ配信やクーポン配布を通じて反応率を高められます。

一方で、LINE単体では顧客データの管理や分析が難しく、施策の最適化が進まないこともあります。そのため、CRMやLINEマーケティングツールを導入し、属性や行動履歴に基づく自動配信や効果測定を行うことが重要です。まずは、顧客情報を整理し、CRM連携によってLTV（顧客生涯価値）を高める仕組みを整えましょう。

LINE×CRMでできること

LINEとCRMを連携することで、顧客管理とコミュニケーション施策を一体化し、より効率的なマーケティングが可能になります。主な機能は以下の通りです。

LINE公式アカウントの「友だち情報」だけでなく、CRMに蓄積された購入履歴やWeb閲覧履歴、問い合わせ対応履歴なども統合して管理できます。LINE IDとCRMデータを連携することで、顧客ごとの属性や行動傾向を深く把握し、パーソナライズされたアプローチが可能になります。

LINE登録直後のあいさつメッセージや、商品購入後のフォローアップなどを、事前に設定したシナリオに沿って自動配信できます。人手をかけずにコミュニケーションを継続でき、マーケティングの自動化や顧客対応の効率化に役立ちます。

「新規ユーザー」「リピーター」「休眠ユーザー」など、顧客属性や行動データに基づいてグループ分けを行い、それぞれに最適なコンテンツを配信します。例えば誕生日クーポンや関心ジャンルの商品案内など、ターゲットに響くLINE配信が可能となり、開封率や反応率の向上が期待できます。

LINE上での問い合わせに対し、チャットボットを活用した自動応答が可能です。予約受付やFAQ対応、キャンペーン情報の案内など、LINEで完結するユーザー体験を提供しながら、運用コストの削減にもつながります。

配信したLINEメッセージの開封率やクリック率、反応内容などのアクションログをCRM上で可視化できます。これにより、どの施策が効果的だったかを数値で確認し、LINEマーケティング施策の改善と最適化（PDCA）をスピーディーに実行できます。

LINEとCRMの連携メリット

LINEとCRMを連携することで、One to Oneマーケティングの精度を上げられます。具体的にどのようなメリットがあるのか確認しましょう。

LINEのユーザーIDを会員情報と連携すると、既存のCRMデータとLINE公式アカウントの友だち情報を紐づけられます。誰がLINEに登録しているのかを把握でき、顧客データの精度が向上。さらに、LINEからログインした状態でECサイトを利用でき、購入・検索などの行動データをCRMに集約できます。結果として、顧客管理の効率化と分析の精度向上につながります。

LINEとCRMを連携すれば、属性や購買履歴に基づいたセグメント配信が可能になります。例えば、リピーターにだけ特別キャンペーンを配信したり、カゴ落ち商品を通知したりと、顧客に合わせたアプローチが可能です。LINE単体の標準機能では購入履歴やロイヤリティ管理が難しいため、CRMと組み合わせることで配信の精度が上がり、結果的に反応率やCVRの向上が期待できます。

チャットボットを活用すると、顧客からの問い合わせに自動で応答でき、対応スピードが向上します。リアルタイムで回答が返るため顧客の満足度が高まり、スタッフの負担も軽減。よくある質問や営業時間外対応などは自動化し、複雑な案件だけを有人対応に回せるので、効率的な運用が可能です。自動と有人を組み合わせることで、対応品質と業務効率を両立できます。

CRMとLINEを連携すると、友だち追加の経路やブロック率、クーポンの開封・利用状況、メッセージのクリック率など多彩な行動データを取得できます。こうしたデータは自動でCRMに蓄積・分析されるため、次の施策改善にすぐ活用可能です。例えば、効果の高いクーポンを見極めたり、離脱リスクのある顧客を抽出したりと、顧客理解を深めながらLTVの向上に役立てられます。

LINE連携できるCRMとLINEマーケティングツール、どちらを選ぶべき？

LINEを活用した顧客対応やマーケティングを始める際、「LINEと連携できるCRM」と「LINEマーケティングツール」のどちらを導入すべきか迷う方も多いでしょう。どちらもLINEを通じた施策を可能にしますが、目的や運用体制によって適した選択肢は異なります。

ECサイトの購入履歴や問い合わせ内容など、LINE以外の接点も含めて一元管理したい企業はCRMが適しています。LINEでのやり取りも統合でき、セグメント施策や効果測定を高度に実施可能。LTV向上やロイヤルカスタマー育成を重視する企業に向いています。

一方で、まずは簡単なキャンペーンやメッセージ配信から始めたいならLINEマーケティングツールが便利です。ノーコードで施策を実施できるため、小規模事業者やリソースが限られる企業でも導入しやすいのが特徴です。

近年ではCRMで蓄積・分析したデータを活用し、LINE専用ツールで配信施策を行うといった使い分けも増えています。目的や社内体制に応じ、両者を組み合わせて活用するのも効果的です。

【比較表】LINEでCRM（顧客管理）できるツール

ここからは、LINEと連携できるCRMツールを比較します。自社の予算や必要な機能と照らし合わせながら、おすすめのLINEと連携できるCRMツールをご確認ください。

次の章では、各種ツールについて詳しく解説します。

LINE連携できるCRMツールおすすめ5選

LINEと連携できるおすすめCRMを紹介します。複数チャネルで顧客データを一元管理したい方や、LINEだけでなくメールやSMSなども活用したい方にはCRMの導入がおすすめです。

LINEマーケティングツールおすすめ7選

LINEを使った集客や販促を効率的に行いたい方におすすめのLINEマーケティングツールを紹介します。まずはLINE中心に手軽に施策を始めたい方や、配信業務を自動化したい方におすすめです。

LINE連携ができるCRMの選び方

LINE連携型CRMは多機能な反面、業種や導入目的に合ったツール選びが重要です。ここでは、目的やビジネスモデルごとに重視すべきポイントを解説します。

BtoCのビジネスでは、顧客ごとの属性や行動に応じたきめ細かな配信が成果に直結します。そのため、LINEでセグメント配信が行えるだけでなく、CRM側で購入履歴や閲覧履歴などを蓄積・分析できる機能があるかの確認が重要です。

また、分析結果をもとに再アプローチできるようなトリガー配信や、レコメンドメッセージの自動送信に対応しているかもあわせてチェックしましょう。各サービスの機能紹介ページでは、セグメント条件の数や設定の柔軟性、過去の購入データをもとにした施策事例などを確認しておくとツール選びがスムーズです。

リアル店舗でサービスを提供している場合、LINEを活用して予約受付やリマインド配信、クーポン配布などができるかがポイント。例えば、美容院ではLINE上で「空き状況の確認→予約→前日通知」までを完結できると、顧客体験が大きく向上します。飲食店は、来店頻度に応じた限定クーポンの自動配信がおすすめです。

CRMを選ぶ際は、LINEと連携して予約システムと連動できるか、クーポンの配布・使用履歴を管理できるか、サンクスメッセージなどのアフターフォローが自動化できるかをチェックしましょう。

初期投資をできるだけ抑えたい企業には、無料プランや月額数千円のエントリープランがあるCRMがおすすめ。中には、LINE連携の機能が標準搭載されている無料ツールもあり、ステップ配信や簡易なセグメント配信まで対応できることもあります。

ただし、プランによっては機能や配信数に制限があるため、「無料でどこまで使えるか」「必要になったときにどんな機能が追加できるか」を事前に確認しておくと安心です。将来的な拡張も見越しながら、スモールスタートに適したツールを選びましょう。

業種を問わず、LINE連携型のCRMツールを選ぶ際は「LINE IDと顧客データを連携できること」「柔軟なセグメント配信ができること」「配信結果を数値で把握できること」の3点が重要です。

LINE ID連携により、誰がLINE上で行動したのかをCRM情報と照合できます。また、開封率やクリック率、ブロック率などを可視化できれば、PDCAを回して効果的に施策を改善できます。導入前に必ず確認しておきましょう。

LINEでのCRM（顧客管理）の成功事例

LINEとCRMツールを連携したことにより成功したサービスの事例を2つご紹介します。

医療業界をトータル的にサポートするこの企業では医学生との関係構築の課題があり、相性の良いLINEを活用することにしました。具体的には、学生がLINE登録をした時点で、Synergy!で制作したアンケートへ誘導することで、Synergy!に格納している会員情報とLINEの友だちを紐付けた管理を実現。

また、Synergy!を活用した自動的なステップLINEの配信により、業務工数の軽減や提供情報を網羅できる仕組みが構築できたということです。LINEとSynergy!との連携により、効率的な情報発信と学生との接点強化が達成されました。

アメリカに本社のあるスポーツメーカーの日本子会社は、従来の施策において会員登録数の伸び悩みやメルマガ開封率の低さに課題を感じていました。そこでリアルタイムで情報を提供できるLINEを活用することに。またイベント後、顧客とさらに良好な関係を構築するため、CRMを連携することにしました。

Mico Engage AIを選んだ理由は、顧客情報に応じたセグメント配信だけでなく、店舗ごと・担当者ごとにアカウント管理が可能だったためです。また実績が豊富でサポートも充実していたため、Mico Engage AIとの連携を決めました。

Mico Engage AIとLINEの連携後、LINE公式アカウント友だち限定で発行したクーポンの施策により、配信費用に対する売上が1600%を達成したということです。LINEとMico Engage AIとの連携により、購買促進にダイレクトに寄与することに成功しました。

失敗しないLINE×CRM連携の活用ポイント

LINEとCRMの連携は顧客体験を高める有効策ですが、設計や運用を誤ると成果が出にくくなります。ここでは効果を最大化する3つのポイントを解説します。

ステップ配信は、ユーザーの関心に応じて段階的に情報を届けられる有効な手法です。ただし初期から複雑なシナリオを組むと、管理が煩雑になり配信ミスやKPI分析の難易度が上がります。まずは「友だち登録後に3通を送る」など簡単なフローから始め、開封率やクリック率を見ながら改善を重ねましょう。小さく試しながら拡張していく方が、成果につなげやすくなります。

LINE単体でも顧客対応は可能ですが、「誰に・いつ・どんなメッセージを送ったか」を継続的に管理するのは難しく、属人的な運用になりがちです。CRMを基盤に据え、LINEを配信チャネルの一つとして使えば、属性や行動履歴に基づく自動抽出や配信後の反応の一元管理が可能になります。データを軸にした運用ができ、施策の精度や再現性を高められます。

CRM選定で見落とされがちなのが、セグメント条件の柔軟さです。導入初期は「性別」や「年齢」などの基本条件でも運用可能ですが、やがて「来店頻度×購入回数」「開封履歴×属性」など複合条件が必要になります。条件を自由に追加・組み合わせられるCRMを選んでおけば、マーケターが自らPDCAを回しやすく、スピーディーに施策を改善できます。

まとめ：CRM（顧客管理ツール）との連携で、より効果のあるLINEマーケティング

今回は、LINEとCRMを連携するメリットを解説するとともに、LINEと連携できるおすすめのCRMツールを紹介しました。BtoCビジネスを展開している企業には、LINEのマーケティング活用が欠かせません。LINEに搭載されている顧客管理機能だけでは集客の効果を感じられない企業、LINEと連携できるCRMで顧客管理の効果を高め、適切に顧客にアプローチしていきましょう。

しかし、LINEと連携できるCRMは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、LINEと連携できるCRM選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったLINEと連携できるCRMが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

LINE×CRMについてよくある質問に回答します。

LINEを活用して顧客とやりとりできるツールはいくつかあり、目的に応じて選ぶことが重要です。LINEマーケティングツールは、ステップ配信・セグメント配信・チャットボットなどの機能が充実しており、LINE内でキャンペーンやサポートを完結させたい場合に向いています。

一方、CRM（顧客管理システム）とLINEを連携させることで、顧客の属性や行動履歴を一元管理でき、LINEでのやりとりも含めて幅広いチャネルの情報を活用可能になります。さらに、CRM内のセグメント情報を基にLINE配信を最適化することもできます。継続的な関係構築や業務全体の効率化を重視するなら、CRM連携が有効です。目的や運用体制に応じて最適な手段を選びましょう。

LINEを活用した顧客対応において、LINEマーケティングツールとCRMツールはどちらも便利で有効な選択肢。 ただし、それぞれの目的や得意分野には違いがあり、目的に応じて適切なツールを選ぶことが重要です。

「LINEだけで完結したい」ならLINEマーケティングツール、「LINEを含めた顧客情報を活用したい」ならCRMの活用がおすすめです。 特にBtoBや高単価商材を扱う場合は、CRMとLINEを連携することで、施策の幅が広がり、成果にもつながりやすくなります。

LINEマーケティングツールは、配信や自動応答など、LINE上でのやりとりを効率化できる点が特長です。 スピーディーな情報発信やキャンペーン運用を重視する場合に適しています。一方、CRMはLINEに加え、Webや電話、メールなど複数チャネルの顧客接点を一元管理できるのがメリット。 LINE上で得たデータをもとに営業やサポートに活かしたり、行動履歴を分析して次の提案に結びつけるといった活用も可能です。

LINEのマーケティング活用がおすすめされる理由は、大きく3つあります。まず、LINEは月間アクティブユーザー数9,500万人を超える国内最大級のSNSで、幅広い年代に普及しており、企業の情報発信に対する到達率や開封率が高い点が特長です。次に、ユーザーにとって使い慣れたUIであるため、企業のメッセージにも違和感なく接触してもらえ、返信率や反応率の向上が期待できます。

また、LINEでは単なる一方通行の情報配信にとどまらず、問い合わせ対応やAIチャットボットなどを活用したリアルタイムの双方向コミュニケーションも可能です。これらの特性により、LINEは顧客との距離を縮めながら、効果的なマーケティング施策を展開できる重要なチャネルとして活用されています。これらの理由から、LINEは「日常的に顧客と接点を持ち、関係を深めたい」と考えるBtoC企業にとって、非常に相性の良いマーケティングチャネルといえるでしょう。