LINE連携が可能なCRMツールおすすめ11選【2023年最新】

目次
• 1.LINEを活用したCRMとは？
• 2.LINE公式アカウントでのCRM運用方法
• 3.LINEでのCRMを活用で実現ができること
• 4.LINE上でCRM施策を行うメリット
• 5.【比較表】LINEと連携できるCRMツール
• 6.LINEと連携できるCRMツールおすすめ11選
• 7.無料プラン・トライアルでおすすめのLINE連携可能なCRM2選
• 8.LINE上でのCRMまとめ

1.LINEを活用したCRMとは？

デジタルマーケティングの世界では、近年、特にLTV（顧客生涯価値）の考え方が重要視されるようになってきています。ニーズが多様化し新規顧客の獲得が難しくなってきたことから、既存顧客のリピート率やロイヤリティを高める方が良いと考える企業が増えてきたためです。
LTVの向上には、顧客との関係性が非常に大切なので、適切な関係性を構築するために、CRMを導入する企業も増えています。企業はCRMを活用することで、多数の顧客に対して、個別最適なアプローチをかけられるので、顧客のロイヤリティも高まります。
また、一方通行なコミュニケーションではなく、LINEのように双方向でのコミュニケーションが取れるツールの活用も進んでいます。
特にLINEは国内最大のSNSアプリで、日常使いをされるアプリなので、企業は顧客とLINE上で繋がることで、他の媒体と比べて、反応率の良いCRM施策を展開することが可能となります。
ですので、LINE上でのCRM施策というのがますます重要になってきています。

2.LINE公式アカウントでのCRM運用方法

LINEを使った顧客管理を行うにはどんな方法があるのでしょうか？一つはLINE公式アカウントの顧客管理機能を使う方法です。友達情報を一括して管理できる機能ため、情報共有には役立てられますが、マーケティング施策のような分析が求められる場合では活用は難しいでしょう。

顧客情報をマーケティング施策に活かしたい場合は、CRMツールとLINEを連携させる方法がおすすめです。CRMにLINEを追加することで、顧客情報の分析が可能になり精度の高い施策を行うことが可能になります。

3.LINEでのCRMを活用で実現ができること

LINEとCRMを連携させることによりどんなことが実現できるのでしょうか。ここからはLINEとCRMで行る事を解説していきます。

3‐1.セグメント配信の効果を向上できる

LINE公式アカウントではセグメント配信が可能です。CRMデータを活用すれば、「20代女性」などターゲット設定をより精度を持たすことができます。感覚的にセグメント配信するより、CRMに蓄積された顧客データを活用すれば、効果の高いキャンペーンやメッセージ配信が行えます。

また、 シナリオLINEをセグメント配信に活用する方法もあります。シナリオLINEはいわゆる公式アカウントのLINEを使用したマーケティング方法の1つです。事前にシナリオを設定しておくことで、顧客の動きに合わせて自動応答させることが可能。顧客のセグメントごとに、顧客に合った対応をすることで、決済ページへの遷移率やCVRが向上が見込めます

3‐2.チャットボットで顧客対応を自動化

チャットポットは、特に顧客の問い合わせの面で大きな効果を発揮します。メールやネットでの問い合わせをした場合、すぐに回答をもらえないパターンが少なくありません。しかし、チャットポットではリアルタイムで企業のスタッフと顧客もしくはAIが顧客の求めている回答に導くように作成されています。その結果、顧客は待つことなくスムーズに問題を解決できます。

3‐3.ID連携による顧客管理の効率化

LINE連携する場合、特に重要な点が顧客のID連携です。LINEのユーザーアカウントは、ひとりひとりにIDが割り振られています。顧客は、IDと会員情報を連携すると、LINEからログインした状態でアクセス可能となり、購入や検索などが可能です。
一方で、企業のメリットは、LINE IDを持つ顧客とCRM上での顧客が一致し、よりデータの精度が上がります。そのため、LINE経由でデータ分析をするためには、顧客にIDと会員情報を連携してもらうことが重要な点となります。ｓ

3‐4.顧客行動の分析

CRMとLINEを連携させることで、LINEの流入経路やメッセージ開封率、URLの反応計測などユーザーの行動を可視化ができます。また、友だち数、ブロック数などのユーザーのデータも集計も可能。ページへのアクセス回数、コンテンツの視聴分析などあらゆるユーザー行動分析ができます。CRMでの顧客管理はLINE施策で効果的なマーケティンする上で重要です。

4.LINE上でCRM施策を行うメリット

LINE上で行うCRM施策のメリットは、アクティブユーザー数の多さ、顧客が使い慣れたUX/UIであること、双方向でのコミュニケーションが可能な点があげられます。

特にアクティブユーザー数の多さは、国内では圧倒的で、他のSNSアプリは使ってないが、LINEは使っているという人も多いです。

また、顧客が使い慣れたUX/UIであることは、メッセージのやりとりをする上で非常に大切です。特に公式アカウントでは、タップメニューを充実させることでサイトへの導線を強めることもできます。

4‐1.アクティブユーザー数の多さ

LINEは国内の利用者数8600万人（*2021年1月時点）を誇るSNSアプリで、月間のアクティブ率は86%を誇ります。
（参照元：LINE株式会社マーケティングソリューションカンパニー 2021年1〜6月期版 V1.0 https://www.linebiz.com/sites/default/files/media/jp/download/LINE%20Business%20Guide_202101-06_summary_v1.pdf）
LINEでのコミュニケーションは、生活のインフラとして定着しているため、アクティブ率も圧倒的に高く、企業メッセージの開封率や、店舗送客率なども高いのが特徴です。また、他のSNSなどを使っていないものの、LINEだけは使っているという高齢者なども多く、幅広い顧客にリーチすることができます。

4‐2.顧客が使い慣れたUX/UI

また、顧客がよく使い慣れたUX/UIであるという点も大きなメリットです。友達や家族へメッセージを送るように、企業の公式アカウントとも双方向にメッセージをやりとりすることができるので、企業側は顧客に合わせたコミュニケーションを取ることで売上に繋げやすくなります。
また、普段顧客が使っているコミュニケーションツールですので、使用がスムーズなことから開封率や返信率も他のアプリよりも高いです。

4‐3.双方向でのコミュニケーションが可能

LINEはコミュニケーションツールとして多く利用されている観点から、企業側の一方的なメッセージを送るだけではなく、問い合わせなど顧客とのコミュニケーションの入り口としても活用されています。
特にリアルタイムで対応するチャットポットでは、MessagingAPIを接続したり、AIチャットボットを活用することで、顧客に合わせた即時的な双方向の対応が自動的に可能となります。

5.【比較表】LINEと連携できるCRMツール

ここからはLINEと連携できるCRMツールを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

6.LINEと連携できるCRMツールおすすめ11選

LINEと連携できるCRMツールで特におすすめしたい11個についてご紹介します。CRMによって、機能やプランが異なるので、自社に合ったツールを選びましょう。
また、他のツールとも連携可能なCRMもありますので、自社で活用しているツールに関しても抑えておきましょう。

7.無料プラン・トライアルでおすすめのLINE連携可能なCRM2選

無料プランやトライアル期間のあるLINE連携が可能なCRMをご紹介します。

8.LINE上でのCRMまとめ

ここまでLINE連携可能なCRMについてご紹介しましたが、コミュニケーションツールとして一般的になったLINEを導入することには大きなメリットがあります。
LINEを活用することで、企業側からの一方通行的なメッセージだけではなく、双方向でのやりとりが可能となり、顧客の反応率も上がります。
また、顧客側からも普段使用しているコミュニケーションツールなため、使いやすいことも利点にあげられます。ぜひLINEと連携できるCRMを比較してみてください。