CRMは顧客情報を管理し、分析したデータを基に顧客それぞれのニーズに合わせた対応ができます。そのため価値観の多様化により市場が細分化され、競争が激化している現代の日本において大きな注目を集めているツールです。実際CRMは日本でも浸透しておきており、導入により高い成果を出している企業も多く存在します。そこで今回は、CRMの主な機能や仕組み、メリット・デメリットなどを紹介すると共に、CRMの使い方や施策など最大限効果を発揮させるためのコツなども紹介します。CRMの導入を検討している方や、CRMの活用方法に悩んでいる方はぜひチェックしてください。
2024年07月10日