中小企業におすすめのマーケティングオートメーション（MA）ツール10選

目次
• 中小企業にマーケティングオートメーションが必要な理由
• 中小企業がMAツールを選ぶポイント
• 中小企業向けMAツールの比較表
• 【2024年最新】中小企業におすすめのMAツール10選
• まとめ：MAツール導入で中小企業の業務効率化を図ろう

中小企業にマーケティングオートメーションが必要な理由

マーケティングオートメーション（MAツール）とは、見込み顧客の一元管理やマーケティング活動を自動化して、業務効率化を図るツールです。

MAツールは日々発生する多くのマーケティング作業を自動化し、担当者の負担を軽減します。また見込み顧客に対して適切なタイミングでアプローチすることにより、商談の機会を増加させることができます。MAツールの導入は結果的に、企業の売上・利益の増加に繋がります。中小企業にMAツールの導入をおすすめする理由を以下で詳しく解説します。

中小企業が抱える、マーケティングに関する課題

出典：朝日広告社『中小企業及びスタートアップ企業の課題等に関する調査＜抜粋版＞』
※中小企業・スタートアップ企業を経営、または勤務する20代〜60代の男女を対象としたアンケート

朝日広告社の2022年の調査によると、4割の中小企業が「新規顧客の獲得」を業務推進をしていく上での課題と感じています。どの業種においても、最も高い割合を占めており、多くの中小企業にとって顧客獲得が課題であることが分かります。その他にも「顧客の管理・育成」や「顧客・ターゲットの理解」など、マーケティングに関する課題が多く見られます。

出典：日本・東京商工会議所『人手不足の状況および多様な人材の活躍等に関する調査』

また、日本商工会議所ならびに東京商工会議所が2023年に発表した調査（中小企業6,013社を対象としたアンケート）においても、中小企業の7割近くが「人手不足」と回答しました。これは2015年の調査開始以降最大の数値で、そのうち6割が「非常に深刻（人手不足を理由とした廃業等、今後の事業継続に不安）」または「深刻（事業運営に支障）」と回答しました。

以上のアンケートから、「新規顧客の獲得」および「人手不足」を課題に感じている中小企業が多いことがわかります。つまり中小企業は企業存続や売上拡大のため、なるべくコストのかからない効率的な方法で、新規顧客を創出する必要があります。

中小企業がMAツールを導入すべき理由

MAツールの導入は大きく分けて以下、4つのメリットがあります。

マーケティング業務の工数削減

従来手動で行われていた、さまざまなマーケティング業務を自動化することで、よりマーケティング活動を効率的にします。担当者の工数削減により、自社の製品やサービスの最適化、新たな顧客獲得への取り組みに集中できるようになります。

属人化を防ぐ営業組織作り

見込み顧客に直接訪問・開拓していく従来の営業スタイルは、成果が担当者によって大きく左右されます。MAツールで事前に成約確度の高い見込み顧客を抽出し、営業担当者に共有することで手腕の違いが生まれにくくなり、営業の質を一定にすることが可能です。また社内で商談の進め方やアフターフォロー方法を共有して、組織全体の顧客対応力やサポート力を向上できます。

見込み顧客取りこぼしの防止

見込み顧客の取りこぼしが発生する理由は「適切なタイミングでアプローチを行えていない」から。MAツールで顧客の行動を分析することで、最適なタイミングでのコンテンツ配信や、個々のニーズに沿ったコンテンツ提供が可能となります。

高度な分析でより確度の高い顧客を抽出

自社Webサイトへの訪問回数やメール開封率など、顧客の細かな行動履歴をリアルタイムで把握。それを元に興味・関心度合いを数値化し、見込み度を評価するスコアを設定します。それらに応じた適切なアプローチおよびコンテンツ提供が可能です。

以上からわかる通り、MAツールは限られたリソースで最大限の成果が期待できます。人員不足や見込み顧客獲得を課題に感じている中小企業にこそMAツールの導入がおすすめです。

中小企業がMAツールを選ぶポイント

市場には多種多様なMAツールが存在しますが、中小企業担当者はどのような基準でツールを選べばいいでしょうか。中小企業向けマーケティングオートメーション（MA）ツールを選ぶポイントを主に4つ紹介します。

月額料金や初期費用の比較

MAツールの導入には初期費用と月額料金が発生します。初期費用の相場は100,000円～300,000円程で、ライセンス契約費用やセットアップ費用が含まれます。なお、導入コストを抑えたい場合は初期費用が無料のMAツールがおすすめです。MAツールの月額（サブスクリプション）料金相場は100,000円～150,000円程。企業規模に合わせて複数プランを用意しているMAツールが多く、扱う見込み顧客数が多いほど料金が上がる傾向にあります。またベンダーのサポート・コンサルティング料金はオプションとなっている場合があるため、オプション費用を含めた実際の費用については個別見積もりで確認しましょう。

運用する人員を確保できるか

MAツールはマーケティング業務の全てを自動化できるわけではありません。MAツールで分析した顧客行動履歴のデータをもとに、担当者が分析を行い、活用することが重要です。そのため一定のスキルを持つ人員の確保が必要不可欠です。どうしても多くの人員を確保・育成することが難しい場合は、MAツール運用代行を利用するのも手です。マーケティングやMAツールの専門知識を持ったエキスパートに業務を委託できます。

自社に合う機能を搭載しているか

MAツールには、見込み顧客の一元管理・育成するためのさまざまな機能が搭載されていますが、最も重要なポイントはBtoB企業向けかBtoC企業向けかにあります。

BtoB企業は取引額が高額かつ意思決定者が複数いるため、商談成立まで時間を要します。そのため「顧客を長くフォローできる機能」を搭載するMAツールがおすすめです。CRMやSFAなどの他ツールと連携し、顧客情報を属性や流入経路別にセグメント分け。Webサイトの訪問やメールの開封率から興味や行動履歴を分析し、成約確度を見極めて営業に引き渡すことができます。商談や案件の進捗情報をダッシュボードにて可視化し、より社内共有をしやすくすることも可能です。BtoB企業向けの機能を搭載したMAツールの導入で、効率的な営業アプローチやフォローが可能な仕組み作りができます。

一方、BtoC企業は比較的取引額が少なく成約までの期間も短いことが大半です。想定顧客数は多い傾向にあるため「データ管理数が多く、販売促進に強いMAツール」がおすすめです。例えば顧客の購買履歴やWebサイトでの行動をデータ分析することにより、個別にコンテンツを配信できます。また、Email、SNS、広告などさまざまなチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションで顧客の購買意欲を高めることも可能となります。

MAツールを検討する際には、各ツールがどちらの企業向けかを確認しておきましょう。またツールやプランによっては使える機能が限られていたり、メールの送信可能顧客数の上限が設定されていることもあります。まずは自社の課題を洗い出し、その課題解決に見合う最適なツールやプランを導入しましょう。

提供企業のサポート体制の充実度

格安のMAツールは、サポート体制が整っていないこともあります。また、海外で開発された製品は日本語のサポートが未対応のケースも。そうすると、導入や運用中に問題が発生した場合、解決まで時間がかかることが想定されます。特に初めてMAツールを導入する中小企業は、導入サポートが手厚いサービスを選ぶのがおすすめです。

中小企業向けMAツールの比較表

ここからは、中小企業向けのマーケティングオートメーション（MA）ツールを比較します。自社の予算や必要な機能と照らし合わせながら、おすすめのMAツールをご確認ください。

各種料金の詳細を公表していないMAツールもあるため、相見積もりで料金比較を行うのがおすすめです。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったMAツールを無料で診断できます。

【2024年最新】中小企業におすすめのMAツール10選

2024年現在、中小企業におすすめのMAツール10選を紹介します。各ツールの特徴とおすすめポイントをまとめているので、ぜひMAツールを選ぶ時の参考にしてください。

まとめ：MAツール導入で中小企業の業務効率化を図ろう

中小企業がMAツールを導入することにより、これまで担当者が手動で行っていたマーケティング業務の多くを自動化できます。見込み顧客の獲得や人手不足にお悩みの中小企業には、MAツールを導入して業務効率化を図ることをおすすめします。

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