【2025年】小売業向けCRM6選！顧客管理と売上アップを実現

目次
• 顧客管理ソフト（CRM）は小売業界にもおすすめ
• 小売業界で顧客管理ソフト（CRM）を導入するメリット
• CRMの選び方
• 【比較表】小売業界向けの顧客管理ソフト（CRM）
• 小売業界にもおすすめな顧客管理ソフト（CRM）6選
• まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

顧客管理ソフト（CRM）は小売業界にもおすすめ

企業において、顧客情報は財産とも言えるもの。顧客データをいかに蓄積・分析し、その後の施策に活用していくのかが非常に重要な鍵です。しかし、顧客情報の一元管理をスムーズに行えず、データの有効活用が進んでいない企業も少なくありません。そんななかで多くの企業の顧客管理を改善に導いているのが、顧客管理ソフト（CRM）です。

顧客管理ソフトは、顧客の基本情報やこれまでの対応履歴、購入履歴などのデータを一元管理できるだけでなく、そのデータを活用しセグメントやターゲティング、傾向分析などもまとめて行えるというもの。顧客のニーズを可視化することで、より適切なアプローチを取り、「ファン」や「お得意様」へと育て上げるには欠かせないツールです。

顧客管理ソフトは、業界や企業の規模を問わず多くの場面で導入されており、小売業界も例外ではありません。とりわけ小売業界においては、顧客のロイヤルティをどれほど高められるのかという点が非常に重要です。ロイヤルティを高めるためには顧客のニーズに深く応える必要があるため、顧客管理ソフトによってデータを把握し分析することが不可欠と言えるでしょう。

小売業界で顧客管理ソフト（CRM）を導入するメリット

それでは、小売業界で顧客管理ソフトを導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。まずはじめに挙げられるのが、顧客データをもとにセグメントできるということです。顧客管理ソフトを使えば、顧客がどのようなものに興味・関心があるのか、年齢層はどのくらいか、住んでいる地域はどのあたりが多いのかなど、さまざまな条件に分けてセグメントすることができます。

データをもとに顧客のセグメントを行えるということは、それぞれのセグメントの特徴に沿ってカスタマイズされたアプローチが叶うということ。顧客から期待されている点にフォーカスしながら動けるため、満足度の向上に役立ちます。また、顧客のニーズを満たし続けることで、企業やブランド、商品に対するロイヤルティが上がっていき、既存顧客を手放さずリピーターやファンを増やすこともできるでしょう。

CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下の2つのポイントをチェックしましょう。

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

より詳しい選び方や、多機能でおすすめのCRMについては別記事「おすすめCRMを徹底比較」で解説しています。ぜひ合わせてご覧ください。

【比較表】小売業界向けの顧客管理ソフト（CRM）

ここからは実際に、小売業界向けの顧客管理ソフト（CRM）を比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、小売業界にもおすすめな顧客管理ソフト（CRM）選びの参考にしてください。

小売業界にもおすすめな顧客管理ソフト（CRM）6選

ここからは、小売業にもおすすめな顧客管理ソフトを紹介していきます。顧客データの一元管理やその後の活用をスムーズに行いたい小売業の方は、ぜひ参考になさってください。

まとめ：CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCRMを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。
→小売業界に導入実績があるCRM一覧へ

とはいえ、数あるCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。