【2025年最新】運送・物流業界への導入実績があるCRM3選
「人手不足が深刻なのに、配送件数はどんどん増える」「営業を強化したいのに、新規顧客の管理が追いつかない」運送・物流業界では、業務の効率化やリピーター獲得の仕組みづくりが急務になっています。
近年は、個人配達員の増加や、大手企業との価格競争もあり、中小の運送会社にとっては厳しい環境です。こうした状況の中、CRM（顧客管理システム）を導入する企業が増えています。
CRMを活用すれば、クレーム対応の負担を減らし、営業の効率を上げ、既存顧客との関係を強化することが可能です。本記事では、運送・物流業界でCRMを導入するメリットや選び方について詳しく解説します。
- 運輸・物流業界にもCRMはおすすめ
- 運輸・物流業界でCRMを導入するメリット
- CRMの選び方
- 【比較表】運輸・物流業界にもおすすめなCRM
- 運輸・物流業界にもおすすめなCRM3選
- 【まとめ】CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ
運輸・物流業界にもCRMはおすすめ
近年、スマートフォンから気軽にショッピングを楽しむ人々が増えたことから、物流業界は大きく売り上げを伸ばしています。しかし、急速な売り上げ増加に伴って、現場にはさまざまな課題が生まれていることも事実。とくに、「人件費が膨らむ一方なのに人手が足りていない」「業務過多で従業員への負担が大きくなっている」などのパターンが多いようです。
このような状況下では、効率化できる部分をとことん効率化し、リソースを割くべきところに分配していくのは不可欠。そこでおすすめなのが、CRM（顧客管理システム）の導入です。
物流業界で業務の効率化を目指すとなると、どうしても流通システムに梃子を入れたくなってしまいますが、そう簡単に改善できるものではありません。一方で、物流企業の営業業務であれば、CRMを導入することで簡単に業務を効率化させることができます。
「売り上げの急速な拡大により、どこの部門も手一杯である」という物流企業においては、まずCRMの導入による営業業務の効率化からはじめてみるべきだと言えるでしょう。
運輸・物流業界でCRMを導入するメリット
それでは、運輸・物流業界でCRMを導入するメリットをより具体的に確認していきましょう。
先述のとおり、物流業界で課題となっているのは人手不足です。急速に需要が高まったことによる業務過多、負担の増加によって離職率が高まってしまうという流れができています。配達スタッフのみならず、営業担当に割く人員も縮小しなければならないケースが少なくありません。改善策を投じなければ人員不足の状態からは脱せないでしょう。
そこで早急に利用するべきなのが、CRMです。CRMを導入すれば顧客情報の管理や分析、最適なアクションまでまとめてカバーできるため、新たな人材を確保できない現場でも大いに役立ちます。
また、システムを導入することによって業務の属人化を防げるため、異動や離職があった際の業務の引継ぎがスムーズになる点もメリットでしょう。
CRMの選び方
CRMを選ぶ際には、以下の2つのポイントをチェックしましょう。
・搭載機能
自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。
・操作性
「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。
【比較表】運輸・物流業界にもおすすめなCRM
ここからは運輸・物流業界にもおすすめなCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。
| サービス名 | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| esm(eセールスマネージャー) | 要問合せ | 1,500円～／ユーザー（税抜） |
| Knowledge Suite | 0円～ | 55,000円～（税抜） |
| CAMCARD BUSINESS | 無料 | 1,700円～／ID（税抜） |
| Sansan | 要問合せ | 要問合せ |
運輸・物流業界にもおすすめなCRM3選
ここからは、運輸・物流業界にもおすすめなCRMを紹介していきます。どれも実際に物流企業に導入されているサービスなので、業務の効率化や人手不足の解消を狙いたい場合はぜひ導入を検討してみましょう。
esm(eセールスマネージャー)は、これまでに5,500社以上に導入されてきたCRM／SFAです。誰でも簡単に操作できる分かりやすさが魅力で、シングルインプット・マルチアウトプットを叶えている点が特徴。システム上で一度情報を入力するだけで、ダッシュボードはもちろんタイムラインや顧客・人脈情報、スケジュール、商談リストなどさまざまなページに自動で情報が反映されるため、非常に効率的に運用できます。
実際に導入したとある物流企業では、業務の効率化により成約率・受注率がともに向上したとのことです。
利用者のレビュー（口コミ、評価）
主な機能
CAMCARD BUSINESSは、法人向け名刺管理ソリューションとして人気を集めているサービスです。業界や企業規模を問わずに導入されており、物流業界にも導入されてきました。
スマートフォンアプリから名刺を撮影するだけで名刺情報をデータ化でき、オンライン名刺交換も可能。名刺情報を活用して顧客データベースを簡単に構築できるほか、商談情報やタスクに関しても顧客データに紐づけて管理できます。
CRMのみならず、名刺管理アプリも探しているという場合にうってつけでしょう。
利用者のレビュー（口コミ、評価）
主な機能
Sansanは、これまでに9,000社以上もの企業に導入されてきた名刺管理ソリューションです。スマートフォンやスキャナなどを用いて名刺情報を簡単にデータ化できるほか、CRM（顧客管理）機能も搭載。会社マスタや組織ツリーの作成、異動やプレスリリースなどの最新情報のチェック、タグ付けによる顧客データのセグメントなどを行えます。
日本郵便をはじめとする物流業界にも導入されていることから、名刺管理や顧客情報の管理をスムーズに行いたい物流企業におすすめのサービスです。
利用者のレビュー（口コミ、評価）
主な機能
【まとめ】CRM選びで迷ったらPRONIアイミツへ
CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。
PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCRMを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能ひとつから探すことが可能です。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！
探すのに時間がかかる
相場がわからない
複数を比較しづらい
プロが代わりに探して紹介します！
PRONIアイミツ編集部
PRONIアイミツ（SaaS）は、企業のバックオフィスや営業・マーケティングに特化したIT製品／SaaSを比較検討できるサイトです。PRONIアイミツ編集部では、SaaSツールの選び方やおすすめサービスなど、企業のSaaS選定に役立つ情報を日々発信しています。プロのコンシェルジュが、個別の課題・要望をもとに最適なIT製品／SaaSをご提案するマッチングサービスも提供しています。累計30万件のマッチング実績を誇る当社にぜひご相談ください。
