EC運営向けのCRMおすすめ9選｜導入メリットも解説

目次
• ECサイトへCRMを導入するメリット
• ECサイト運営向けCRMの比較表
• ECサイトの運営向けCRMおすすめ9選
• ECサイト向けのCRMの選び方
• ECサイトでのCRM施策事例
• まとめ：ECの顧客維持と売上向上をCRMで実現しよう

ECサイトへCRMを導入するメリット

ECサイトでは顧客数の増加に伴い、個別対応やデータ分析が複雑になりがちです。CRMを導入すれば、これらの作業を効率化し、担当者はより重要な業務に集中できます。ここからは、ECサイトにCRMを導入するメリットを解説します。

ECサイトで蓄積した顧客データをCRMで一元管理することで、購入タイミング・流入経路・利用デバイスなど、サイト管理画面だけでは把握しづらい詳細情報まで可視化できます。例えば、購入サイクルに合わせたフォローメッセージの自動配信や、開封率が高い顧客層へメール施策を最適化するといった、LTV向上につながるアプローチが可能になります。

CRMは「顧客との長期的な関係構築」を目的としたシステムです。 購買履歴や行動データを分析することで、顧客が何に価値を感じ、どこに不満を抱えているのかを明確に把握できます。こうした情報をもとに、一人ひとりに合った商品提案やサポートが可能となり、結果としてリピート率とLTV向上につながります。

CRMではAIによる分析機能を備える製品も多く、従来は担当者の経験や勘に頼っていた判断を、データに基づいて行えるようになります。顧客ごとの最適なアプローチ方法や、購入につながりやすい施策が明確になり、ECサイト全体のマーケティング効果を底上げします。

CRMを導入すると、顧客情報・問い合わせ履歴・購入データを1つのシステムに集約できます。Excelや複数ツールでの管理と比べて入力工数が削減され、部署間の共有もスムーズ。データ確認や引き継ぎにかかっていた時間を削減でき、マーケティングや商品改善といったコア業務に集中しやすくなります。

ECサイト運営向けCRMの比較表

ECサイトの運営をするにあたり、おすすめのCRMを料金・機能・導入実績で比較します。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

ECサイトの運営向けCRMおすすめ9選

ECサイト向けのCRMには様々な種類がありますが、中でもおすすめのCRMを9個説明します。システムごとに特徴やプランが異なるため、違いを把握した上で、自社に合ったCRMを選びましょう。

ECサイト向けのCRMの選び方

ECサイト向けのCRMでは、機能面、他のシステムとの連携面、セキュリティ面を考慮する必要があります。自社に適したものを選択しないと導入後、思うように効果が得られなかったとなりうるので注意しましょう

ECサイト向けCRMを選ぶ際は、まず自社の販売モデルや運用フローに必要な機能を洗い出すことが重要です。顧客基本情報の管理に加え、購買履歴、購入頻度、カゴ落ち情報、メール／LINE配信、クーポン管理、サブスク管理など、EC特有の要素を基準に比較しましょう。

一度導入すると切り替えに大きな手間がかかるため、複数サービスの機能・操作性・拡張性を丁寧に確認することが大切です。他社がどの機能を重視しているかを把握しておくと、選定の判断軸として役立ちます。

企業が重視するCRMの機能

当社・PRONIアイミツSaaSが2025年5月〜9月に実施した調査では、「顧客管理」（97％）が最も多く、「案件管理」（78％）「スケジュール管理」（74％）が続きました。多くの企業が、顧客情報を基点に業務を統合し、必要なデータへ素早くアクセスできる環境を重視していることが分かります。ECサイトでも、顧客データ・購買データ・キャンペーン情報など複数の情報を扱うため、この観点はCRM選定において非常に参考になります。

CRMは「クラウド型」「オンプレミス型」のいずれかで提供され、特徴が大きく異なります。クラウド型CRMは初期費用が抑えやすく、サーバー管理が不要で、リリースまでのスピードが早い点がメリット。EC事業のように変化が早い環境では導入しやすい方式です。一方で、大規模な独自カスタマイズには向かない場合があります。

オンプレミス型CRMは自社サーバーで運用するため柔軟な拡張が可能で、セキュリティ面でも安心度が高い形態です。ただし、構築・運用に時間と費用がかかるため、予算や専門人材の有無を含めて判断する必要があります。

ECサイトでは、カートシステム、決済システム、MA、在庫管理、配送管理など複数のツールを併用するのが一般的です。CRMが既存システムとスムーズに連携できるかは業務効率に直結します。

標準で連携しているシステムがあるか、連携がない場合でもAPIで接続できるかを必ず確認しましょう。API対応CRMであれば、受注データや顧客データを自動同期させ、作業負荷を大きく削減できます。

ECサイトでは顧客の住所・決済情報など機微なデータを扱うため、セキュリティ対策は最重要ポイント。 多要素認証、暗号化、アクセス権限管理、ログ管理、バックアップなどが整っているかを確認しましょう。

導入後の運用を支えるサポート体制も重要です。初期設定やデータ移行、操作レクチャー、トラブル対応など、どこまでサポートしてくれるか事前に確認しておくと安心です。

ECの現場でCRMが使われない最大の理由は「操作が難しいこと」です。 無料トライアルやデモを活用し、顧客検索、購買履歴閲覧、メール配信、セグメント作成など日常的に使う機能が直感的に操作できるか確認しましょう。誰が使っても迷わないUIであるほど、社内浸透がスムーズになります。

ECサイトでのCRM施策事例

ECサイトでは、CRMに蓄積したデータを活用することで、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションや提案が可能になります。ここでは、多くのEC事業者が成果を上げている代表的なCRM施策を紹介します。

CRMを活用したメールマーケティングでは、購買履歴や閲覧データを基に、顧客ごとに内容を最適化できます。例えば、特定商品を複数回購入している顧客には専用キャンペーンを配信するなど、行動データに応じた配信が可能です。顧客の関心が高い情報を届けやすいため、開封率やクリック率が向上し、売上への寄与が期待できます。

CRMとECサイトを連携させると、閲覧履歴や購入傾向に基づいたレコメンドを表示できます。カート投入時に「この商品を見た人は〜」といった提案を行うことで、ついで買いやまとめ買いを促進できます。購入意欲が高いタイミングで適切な商品を提示でき、単価向上や機会損失の防止につながります。

まとめ：ECの顧客維持と売上向上をCRMで実現しよう

ECサイトでは、顧客ごとの行動データをもとに適切なコミュニケーションを行うことが、継続利用や購入単価の向上に直結します。CRMを活用すれば、購買履歴や閲覧傾向を踏まえた最適なアプローチが可能となり、リピート促進と売上成長を効率的に実現できます。

とはいえ、数あるCRMを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。