【2025年最新】ECサイト向けおすすめCRM9選を比較

目次
• ECサイトへCRMを導入するメリット
• 【比較表】ECサイトにおすすめのCRM
• ECサイトにおすすめのCRM9選
• ECサイト向けのCRMの選び方
• ECサイトでのCRM施策事例
• ECサイトでのCRMまとめ

ECサイトへCRMを導入するメリット

CRMを導入するきっかけは顧客情報の増加、それぞれに合わせたアプローチ方法、効率的なデータの分析をしたいなどの理由が多いです。
CRMの導入によって、本来時間がかかっていたこれらの業務をスムーズに行うことができ、担当者は専念すべき業務に注力できます。ここからは、ECサイトへのCRM導入メリットに関して、ご説明します。

ECサイトで集客した顧客のデータをCRMに蓄積していくことで、LTV向上を狙ったCRMマーケティングを行うことが可能となります。CRMでは、ECサイトの管理画面の情報以上に、どのようなセグメントの顧客がいつ、どこで、どのような経路で商品を買ったのかという、細かい情報を管理できます。
ですので、例えば、顧客が商品を使い切るであろうタイミングでフォローメッセージを送れたり、メールの開封率がよければメールでキャンペーンを送るといった施策を行うことができます。

CRMの概念には、顧客と長期的な関係性を築くことによって、LTVの最大化を目指すという部分あります。顧客との良好な関係性を築くことがLTV向上の鍵となります。
顧客が何を求めているのか、どういったところに不満を抱いているのかをしっかりと把握することによって、良好な関係性が築けるでしょう。
CRMでは顧客が何を求めているのかを可視化出来るというメリットがあります。

CRMは従来よりも、さらに細かく、より深いデータ分析をあらゆる方面から可能にします。それもAIなどによる客観的な情報で、信頼性の高いデータ分析ですので今後のアプローチが明確になります。
人によって偏っていた意見、根拠のないデータで今後のアプローチを決めていくことはなくなっていくでしょう。
CRMによって顧客1人1人に合ったアプローチ方法を知り、より戦略的なマーケティングが可能となります。

CRMの導入する決め手の1つが業務効率化です。Excelの場合、自身で表などを作成して業務をしていくうえで改善点があれば修正していくというのが主流でした。
しかし、CRMで顧客情報を一元管理することによって、部署をまたいで同じデータを扱い、情報の意思疎通が行えます。それによって、事業理解が進むと共に、データの共有などに割いていた時間が無くなり、専念すべき業務に集中できるようになるというメリットもあります。

【比較表】ECサイトにおすすめのCRM

ここからはおすすめのCRMを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCRMでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CRM選びの参考にしてください。

ECサイトにおすすめのCRM9選

ECサイト向けのCRMには様々な種類がありますが、中でもおすすめのCRMを9個説明します。システムごとに特徴やプランが異なるため、違いを把握した上で、自社に合ったCRMを選ぶようにしましょう。

ECサイト向けのCRMの選び方

ECサイト向けのCRMを導入すれば、既存の顧客とのつながりをより深められる可能性が高まります。
新規顧客の獲得には労力もコストもかかりますが、既存顧客であればそれよりも低いコストで長期的な利益が見込めるでしょう。
ECサイト向けのCRMでは、機能面、他のシステムとの連携面、セキュリティ面を考慮する必要があります。自社に適したものを選択しないと導入後、思うように効果が得られなかったとなりうるので注意しましょう。

特定の機能に注力しているCRMもありますが、今後も事業拡大などを見越している場合は機能の充実さを見る必要があります。
比較的小規模なECサイトやネットショップの場合は、最低限の機能を持ったCRMの方が使いやすい可能性がありますが、ある程度規模感が大きく、事業拡大を見込んでいるECサイトの場合には、AI搭載型のCRMなどハイパフォーマンスなCRMを選ぶと良いでしょう。ニーズがはっきりしている、今後もこの機能しか使わないといった場合以外は、機能が充実しているCRMを選んだ方が今後の展開も広がります。

CRMは1つで機能が充実しているものもありますが、他のシステムとの連携でさらに使いやすく、使い道も広くなります。特に既存のシステムとCRMの連携ができれば、違和感なく業務フローに取り入れられます。ほかにもデータ連携をすれば、データ共有が容易になりその結果手間や時間を大幅に削減でき、業務効率化が実現出来るでしょう。
しかし既存システムとの互換性、API連携可能かなどの問題がありますので、導入前に連携可能かをしっかりと確認しておくことが大事です。

サポート・セキュリティの充実はとても重要です。製品を導入してから効果を得られるまでにはさまざまな試行錯誤をする必要があります。自社で製品について話し合うようも、サポートに頼る方が早く、正確な答えが得られます。サポートは丁寧か、きちんとフォローしてくれるのかなども確認しましょう。
セキュリティにおいても顧客情報などを取り扱う以上、情報漏洩は許されません。仮に情報漏洩となれば、多大な損害に加え、信用が落ちたり、顧客にもダメージを与えることになります。しっかりとセキュリティ面に力を入れているかを判断材料にしましょう。

ECサイトでのCRM施策事例

ECサイトでのCRMを選ぶ際の重要視する点を挙げていきましたが、実際にどのような工夫をして成果を上げているのかと気になる企業も多いのではないでしょうか。ここからは施策事例について解説していきます。

一般的なメールマーケティングでは、顧客のリストに対して、キャンペーンの告知や割引情報を送るなどにとどまりますが、CRMと連携させることで、より個人に特化したコミュニケーションを取ることが可能となります。
例えば、CRM上である商品を1年間のうちに3回以上買っている顧客には、こういうキャンペーンを送ろうといったことが可能になります。顧客側からしても、自分ごと化しやすい内容が送られた方が反応しやすく、売上にもつながります。

実店舗で購入単価を上げる場合、お客さまが購入したい商品に合わせたアクセサリーなどを勧めるでしょう。それをECサイトでも行えば、ついで買いや合わせ買いを促して購入単価の向上が期待できます。
カートに商品を追加したユーザーに「この商品を見た人はこのような消費も購入しています」とレコメンドを提案することで、顧客の新たな発見を可能にします。
購入意欲が高い段階でレコメンドをすることで「合わせ買い」「まとめ買い」をしやすくすることで、自社の売上につなげます。

ECサイトでのCRMまとめ

効果的なアプローチ、顧客との良好な関係性、業務効率化、顧客情報の管理、営業に関するあらゆる機能を備えているのがCRMです。CRMは導入すれば大きなメリットを感じるでしょう。この記事で紹介したおすすめのCRMはどれも優れているものです。しかしその一方で製品によっての違い、特徴を抑えて、自社のニーズに合っているかどうか照らし合わせる必要があります。
導入前にこれらをしっかり吟味することで、導入後に大きな効果を感じられるでしょう。従業員の負担も減り、顧客満足度も上がるというのは非常に魅力的です。
ECサイト向けのCRMで悩んでいる方はぜひPRONIアイミツを活用してください。