通話の自動録音ができるCTIシステム73選（2ページ目）ランキング

クラウドテレコールとは、クラウドワン株式会社が提供するコールセンター向けのCTI及びCRMがオールインワンになったクラウド型CTIシステムです。クラウド構成で業界最安値水準を実現。GoogleChromeが内蔵されているPC(Windows、MacOS、ChromeOSの最新版)、インターネット環境、ヘッドフォンがあれば、IP電話回線（SIPトランクサービス）の契約ですぐに在宅コールセンターを立ち上げることができます。マウス操作のみで電話発信できるクリックTOコール、着信時に顧客情報をポップアップするCTIポップアップ、顧客情報の検索可能なCRM機能、リアルタイムで発着信の情報をモニタリング可能なKPI機能、など他にも多数な機能を標準搭載。コールセンター向けのCTI、CRM機能がオールインワンのシステムです。

Tetraとは、コールセンター運用に特化したCTIシステムです。セキュリティの高いオンプレミス、システム拡張・縮退が柔軟にできるクラウド型のどちらも選択可能。既存CRMや業務システムを継続、入電と発信の効率化、管理、状況把握機能から他システムとの連携など幅広い用途に対応し、優れたアプリケーション連携をAPIやエージェントアプリで実現します。ACD配信・グループ配信・IVR・全通話録音・スキル別配信・オペレータ管理・ステータス理由設定・各種レポート機能・休日設定・カスタマイズ用APIなどコールセンター業務に特化した機能を網羅しています。長年多くの皆様から信頼を得たノウハウで、コールセンター運用業務をサポートします。

BizBaseテレマーケティングとは、スパイラル株式会社が提供する業務の成果が倍になるクラウド型CTIシステムです。クラウド型なのでサーバー等の高価な機器を用意する必要がなく初期費用を大幅に削減。インターネット環境とWEBブラウザがあればすぐに利用可能です。安心の月額制で、ニーズに合わせて規模の増減ができます。開封率90％のSMS(ショートメッセージ)を１通8円の安価な料金で利用できます。またオートコールBBと連携オートコールBB(自動発信と自動音声による案内)と連携してSMS宛てに送信できるのでユーザーを手軽にWebサイトに誘導することができ営業効率向上を促します。プレディクティブ機能(自動一斉発信)では、つながった発信のみをオペレータに転送する為に架電効率2倍という飛躍的な架電増加を実現します。

テレアポ職人とは、株式会社インターパークが提供する管理の難しいテレアポ業務専用のCTIシステムです。2009年からのベストセラー製品で多数の導入実績あり。基本料金35,000円、1ID　2,000円、架電リスト10,000件までは0円から利用可能です。手元のテレアポリストを簡単一括登録、かけなおし時期を教えてくれる強化アラート、架電シート・顧客管理の自由な作成、テレアポ専用のリスト管理や稼働集計などコールセンターに必要な機能を搭載しています。新機能のサスケCTIでは、ワンクリックコール、音声録音、通話の録音データ集計など業務効率を上げる機能が満載。Excelよりもしっかり、顧客管理システムよりも簡単なCTIを実現します。

Amazon Connect は、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築して、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。

BRIGHT PATTERN とは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー提供の、顧客満足度だけでなく従業員満足度も同時向上を可能にするオールインワンクラウド型コンタクトセンターCTIシステムです。2018年ガートナーコールセンターシステム部門「リーダー章」、「使いやすさとユーザーお勧め度」100製品中第2位、2019年「ハイパフォーマー」、G2　CROWD　CCAASプロバイダ部門「ベストROI」など数々の賞を受賞した実績有り。運営開始まで平均1.6か月、推定投資回収機関7.5か月とどちらも業界平均の1/2を実現しています。電話、メール、SNS、チャットなどのコミュニケーションツールをシームレスにつなげ業務効率の改善をサポートします。コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで装備しているシステムです。

FastHelp5とは、テクマトリックス株式会社が提供する導入、保守・運用サービスまでワンストップで利用できる問い合わせ管理システムです。製造、金融、流通、サービス業などさまざまな業界への導入実績があります。豊富な実績をもとに技術・営業がオンプレミス型またクラウド型でのシステム構築を強力にサポート。現場の声をもとに自社開発したコンタクトセンターシステムであるのが特徴で、柔軟なカスタマイズ、高い拡張性（席やセンター規模の増減）が魅力です。顧客情報、問合せ情報、応対情報など、あらゆるコンタクト履歴を一元管理して迅速な情報共有を可能にします。使いやすい画面は従業員の作業効率をアップさせ顧客満足度の向上に貢献します。

eSmileCallとは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社提供のオペレーションにこだわった画面設計や操作性で、初めての方にも簡単に利用可能なCTIシステムです。顧客管理や応対履歴管理などコールセンター業務に必要な機能をパッケージとして取り揃えるため、迅速なシステム導入が可能となります。充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューで顧客ニーズに合わせて「簡単に」「迅速に」「最適に」サポートします。集配管理ソリューションを利用して、電話の不通や折り返しを削減し2倍以上の効果を実現。eSmileCallを利用して、顧客対応業務を効率化、応答率向上、細密な分析に成功など多くの実績有り。現場で顧客と共に活躍するソリューションです。

FlexPhonePlusとは、株式会社オプトエスピー提供の場所を気にせずどこでも使えるCTIシステムです。設置工事、大型設備不要で、インターネット環境があればどこでも小規模からオフィス電話の開設が可能です。ソフトフォンも利用できます(固定電話機利用の場合は接続時が必要)。ブラウザからPBXの設定変更ができ、内線IDの増減も最大500席までニーズに合わせて迅速に対応できます。アカウント作成、発信制御、発着信鳴分け、電話転送、WEB画面発信、クラウド電話機、全通話履歴、全通話録音、複数通話、モニタリング、迷惑電話ブロック、電話時間設定など豊富なビジネスフォン機能を搭載。オプションで、IVR、CRM連携も可能です。サポート窓口を平日10:00〜18:00（年末年始を除く）でサポート窓口にてサポート対応しています。

PhantomⅡとは、株式会社アド・テック提供のスマートフォンを起点にアウトコールする画期的なCTIシステムです。PHANTOMⅡなら1オペレーターにつき月額2,700円、携帯へのアウトコールも定額。圧倒的な低価格で大幅なコスト削減ができます。平均1/4の通信費削減、営業効率平均420%の削減に成功。スマートフォンからできる機能は、オートコール機能、在宅アウトバウンド機能、全通話録音機能、見込み客機能、顧客情報閲覧、内蔵CRMへのアクセス、個別発信履歴など。PHANTOM Ⅱマネージャーでの機能は複数業者対応、発信モニター、スタッフ管理、商品管理、在籍勤怠、通話録音ダウンロード、独自切電状態作成、独自支払い・配送方法設定などが可能です。また、労基に提出可能な勤怠管理も作成できます。即業務可能なスマートフォン(PHANTOMⅡ)、認定インカム、ソフトをまとめた楽々セットがあり、在宅ワークにも最適です。

アウトバウンド・プロとは、楽天コミュニケーションズ株式会社提供のアウトバウンドコールを強力強化して営業力をアップするクラウド型CTIシステムです。クラウド型なので高価なサーバー、保守費用は必要ありません。PC、ヘッドセット、インターネット回線があれば最短5営業日でどこからでも開始できます。050、0120番号の提供、システム、電話機の手配までワンストップで対応。ワンクリック発信、時間指定発信して不在であれば続けて次の番号へ自動発信するオートコール、ブラウザベースの直感的な操作性、など豊富な機能をオールインワンで提供します。オプションでは一斉発信でつながったコールだけ着信させる架電効率抜群のプレディクティブコール機能も利用可能です。24時間365の監視体制でサポート面も万全、カスタマイズも柔軟に対応します。

Mostable（モスタブル）とは、株式会社シナジーが提供するコール数約1.5倍、通話費最大50%削減、導入成功率98.7％の実績を持つクラウド型アウトバウンドCTIシステムです。クラウド型なので高価なシステムをそろえる必要がなく、PC、ヘッドセット、インターネット環境があればロケーションフリーですぐにコールセンター開設ができます。PCが不慣れな方でも問題なしの簡単操作、リアルタイムのモニタリング機能、ささやき機能、支店、各店舗、場所を選ばないリアルタイム連携、オートコール、再コールお知らせ機能、自動集計機能、リスト項目の内容修正、アンケートシステムなど多彩で効果的な機能を装備。「リアルタイム」「負担軽減」「チーム力」をテーマにコストの削減、業務効率の向上を実現します。

OSORAは、企業の電話業務を効率化するクラウドベースのインバウンド向けCTIシステムです。顧客管理ツールやチャットとの連携により、情報共有を円滑にし、質の高い顧客対応を実現します。また、全通話録音やアナウンス設定、着信ポップアップなどの機能を搭載しており、リアルタイムモニタリングや詳細な通話分析が可能。クラウド型のため工事不要で導入が簡単、低コストで常に最新の状態を維持できます。

Sales Crowd（セールス・クラウド）とは、新規開拓営業に特化したクラウド型のSFA（営業支援システム）です。電話営業やメール営業などの新規顧客開拓を、自社専用のデータベースで一元管理できます。電話禁止の顧客情報や重複自動のチェック機能で、アプローチが不必要な企業情報を簡単に整理することも可能です。地域、業種、従業員人数、売上などの条件で絞り込んだリストをダウンロードでき、自動発信・一斉発信・メール配信機能なども搭載しているため、業務の効率化にも貢献します。高度な分析機能が特徴も特徴のひとつ。営業活動に便利なメールの到達率や開封率、メール到達先からのアポイント取得率など、さまざまな解析データを活用して営業活動を飛躍的に発展させます。

UNIVOICE ACCSとは、クラウド上で構築するオムニチャネル対応のCTIシステムです。電話・メール・チャットなど、様々なチャネルからのコンタクトに対して、共通のユーザーインターフェースを用いて対応することが可能です。全チャネルの顧客情報やコンタクト履歴を一元管理できるため、様々なチャネルからのコンタクトに対して一貫した応対が実現。顧客満足度の向上を支援します。また、電話交換（PBX）機能がクラウド上で利用可能なので、専用機器は不要で別拠点への電話回線数を増設できます。本社や支店、在宅勤務のスタッフ用回線などを簡単かつスピーディーに増設できるのも大きな魅力のひとつです。そのほかにも、ルールに基づきオペレーターへ応対業務を自動分配するACD機能や、音声ガイダンスで一次応対し要件別に各担当者へ振り分けるIVR機能など、CTIシステムに必要な多彩な機能が搭載されています。

T-Macssとは、株式会社クロノスが提供する多機能なクラウドPBXです。基本的なオフィス電話の機能に加え、着信の自動振り分け（ACD）機能や自動音声応答（IVR）など、コールセンター向けのオプション機能を豊富に搭載しているのが特徴です。各種機能は管理画面で簡単に設定でき、電話機の追加も自社で行えるので、完全自社運用も実現できます。また、現在利用中のCRMやCTIシステムと連携することで、通話履歴の取り込みやユーザーの一元化も可能です。また、モバイル内線化にも対応。使い慣れているスマートフォンへソフトフォンアプリをインストールするだけで、自宅や外出先でも会社宛の電話の着信・転送が可能です。いつでもどこでも電話に出られるようになり、大切な取引先との連絡もスムーズになります。

COTOHA Call Centerとは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供するCTIシステムです。利用開始に必要なものはインターネット環境とWebブラウザだけ。機器の設置や配線工事が不要なので、オフィスや自宅など場所に制限されることなく利用開始できます。最大の魅力は、AI自動応対機能を標準搭載していること。これまで繁忙期や時間外など対応しきれていなかった状況をサポートします。応対内容はテキスト化されてメールで通知されるほか、Web上で通話録音やログの確認も可能なので安心。操作画面もシンプルな作りになっているので、PC業務に慣れない方や初めてCTIシステムを使う方にも使いやすいサービスです。

Comdesk Flatとは、株式会社Widsleyが提供するクラウドPBXです。これまでのビジネスフォンの使用感を変えることなく、スマートフォンアプリで利用可能なのが特徴。発信設定・着信設定・保留・転送・内線などの基本的なビジネスフォンの機能に加え、コールセンターレベルの機能も搭載しています。アプリが起動されていない状態でも着信が可能なのもうれしいポイント。PCでの使用も可能で、ブラウザ上のWebアプリケーション・インストール式のデスクトップアプリケーションの２つが用意されています。iPadなどのタブレット端末に対応している点も魅力。端末ごとによる機能制限も一切ないので、どのデバイスでも同じ操作感で使用できます。リモートワークがメインの企業にもおすすめのサービスです。

UPSELL CLOUDとは、多分野にわたり5,000社以上のコール業務で培ったノウハウを凝縮したアウトバウンド・インバウンド業務をワンプラットフォームで実現できるCTIシステムです。アップセルクラウドで通常の電話業務を行うだけで電話業務の傾向を手軽に掌握でき、次の一手の精度を高めることにより収益効果につなげることが可能です。UPSELL CLOUDを活用することによりコール数、通話数を増やしていくことはもちろんのこと、録音テキスト分析により対話力向上による成約率向上にもつながります。受電の際の自動音声応答システムの設計も専門的な知識を必要とすることなく感覚的に設計ができる仕組みが特徴です。電話料金プランについては、10秒課金、1分課金、3分課金の3種類をラインナップしており、用途に応じて選択が可能。契約期間の縛りもなく、電話料金のコスト削減を実現できます。

ビズリンククラウドCTIとは、エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供するCTIシステムです。IP電話での構成だけでなく、既存設備を活かした構成も可能なのが魅力。ユーザー企業の要望に応じてカスタマイズにも柔軟に対応しています。大小さまざまなコンタクトセンターに対応可能。まずはスモールスタートをしたい企業にもおすすめです。

CLEXとは、フュレンスジャパン株式会社が提供するインバウンドのコンタクトセンターに最適なCTIシステムです。CTI、PBX、IVR、CRM、通話録音、統計レポート、ChatBotなど多彩な機能をオールインワンで提供しています。クラウド型のため、設置費用は0円。インターネット環境とヘッドセットがあれば自宅でのリモートワークなど、あらゆる働き方に柔軟に対応可能です。LINE、SMSと連携できるのが特徴のひとつ。「LINEやSMSの内容をCRMで一括管理」「SMSの一斉送信」などの便利な機能も搭載しており、業務効率の向上につながります。タブやサイドメニューによるシンプルで使いやすい画面も魅力です。各種項目は業務に合わせて利用者が自由にカスタマイズできます。

Front Agentとは、入力不要なAI搭載SFAです。AIにより自動で文字起こしができるため、ExcelやCRM、SFAなどへの商談報告の入力が面倒で情報が蓄積されない、といった課題を解決できます。トップセールスの営業ノウハウをAIにより自動で体系化できるのも大きな魅力です。売上アップに貢献します。すでに口コミのみでパーソルグループ、株式会社Sales Marker、株式会社シャノンなどを中心に導入されており、今後大きくスケールしていくスタートアップです。

MediaVoiceは、電話に関する課題を自動音声で解決するIVR（自動音声応答）サービスです。受注や解約、未入金の督促やアンケートの大量発信、オペレーター不足時の折り返し予約など様々な電話業務を自動化します。オーダーメイドのIVR構築もでき、業務の効率化が可能です。