通話の自動録音ができるCTIシステム77選（2ページ目）ランキング

Amazon Connect は、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築して、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。

BRIGHT PATTERN とは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供する、オールインワンクラウド型コンタクトセンターCTIシステムです。顧客満足度と従業員満足度の向上に貢献します。2018年ガートナーコールセンターシステム部門「リーダー章」、「使いやすさとユーザーお勧め度」100製品中第2位、2019年「ハイパフォーマー」、G2　CROWD　CCAASプロバイダ部門「ベストROI」など、数々の受賞実績があります。導入から稼働開始まで平均1.6か月、投資回収は約7.5か月というスピード感のある運用が魅力です。電話・メール・SNS・チャットなどのコミュニケーションツールをシームレスにつなげ、業務効率の改善をサポート。コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで提供します。

FastHelp5とは、テクマトリックス株式会社が提供する導入、保守・運用サービスまでワンストップで利用できる問い合わせ管理システムです。製造、金融、流通、サービス業などさまざまな業界への導入実績があります。豊富な実績をもとに技術・営業がオンプレミス型またクラウド型でのシステム構築を強力にサポート。現場の声をもとに自社開発したコンタクトセンターシステムであるのが特徴で、柔軟なカスタマイズ、高い拡張性（席やセンター規模の増減）が魅力です。顧客情報、問合せ情報、応対情報など、あらゆるコンタクト履歴を一元管理して迅速な情報共有を可能にします。使いやすい画面は従業員の作業効率をアップさせ顧客満足度の向上に貢献します。

eSmileCallとは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社提供のオペレーションにこだわった画面設計や操作性で、初めての方にも簡単に利用可能なCTIシステムです。顧客管理や応対履歴管理などコールセンター業務に必要な機能をパッケージとして取り揃えるため、迅速なシステム導入が可能となります。充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューで顧客ニーズに合わせて「簡単に」「迅速に」「最適に」サポートします。集配管理ソリューションを利用して、電話の不通や折り返しを削減し2倍以上の効果を実現。eSmileCallを利用して、顧客対応業務を効率化、応答率向上、細密な分析に成功など多くの実績有り。現場で顧客と共に活躍するソリューションです。

MediaCallsとは、メディアリンク株式会社が提供するIP-PBX/CTI/ACD/レポート/通話録音を標準装備したオールインワン型CTIシステムです。中規模（20名以上）～大規模（100名以上）なインバウンド型コールセンターをメインに、13,000席以上の導入実績があり、継続利用率 100%達成(販売開始2014年からの継続利用率。廃業による解約を除く)。高い実績から多くの業種業界の方に利用されています。オンプレミス型とクラウド型から選択でき、IPネットワークにつながる環境があれば、どこでもすぐにコールセンターを構築が可能。圧倒的な低価格で提供します。エージェント数の増加や将来的な事業拡大にも柔軟に対応。20席以上のコールセンターにて必要となる豊富な既往を標準搭載し業務効率化に貢献します。コスト削減や業務効率化に最適です。

UJETとは、AIとモバイルアプリを活用した新しい顧客体験を提供するクラウド型CTIシステムです。CRMとの自動連携で、顧客履歴とリアルタイムの状況を組み合わせて閲覧が可能。余計な手間を削減し、迅速に必要なデータをバーチャルエージェントに到達させます。また、カスタマーが問い合わせを開始する際に、AIが待ち時間を自動的算出し表示。リアルタイムの混在状況を把握できるため、カスタマーのストレス軽減だけでなく、混雑の緩和も期待できます。さらに、グローバルなクラウド環境の中から、特定のリージョン（国）を指定して構築が可能。例えば、日本企業であれば、データセンターを日本国内だけに限定させることで、強固なセキュリティを実現します。UJETは毎年、独立機関による監査と認証を受けており、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに準拠しています。

FlexPhonePlusとは、株式会社オプトエスピー提供の場所を気にせずどこでも使えるCTIシステムです。設置工事、大型設備不要で、インターネット環境があればどこでも小規模からオフィス電話の開設が可能です。ソフトフォンも利用できます(固定電話機利用の場合は接続時が必要)。ブラウザからPBXの設定変更ができ、内線IDの増減も最大500席までニーズに合わせて迅速に対応できます。アカウント作成、発信制御、発着信鳴分け、電話転送、WEB画面発信、クラウド電話機、全通話履歴、全通話録音、複数通話、モニタリング、迷惑電話ブロック、電話時間設定など豊富なビジネスフォン機能を搭載。オプションで、IVR、CRM連携も可能です。サポート窓口を平日10:00〜18:00（年末年始を除く）でサポート窓口にてサポート対応しています。

PhantomⅡとは、株式会社アド・テック提供のスマートフォンを起点にアウトコールする画期的なCTIシステムです。PHANTOMⅡなら1オペレーターにつき月額2,700円、携帯へのアウトコールも定額。圧倒的な低価格で大幅なコスト削減ができます。平均1/4の通信費削減、営業効率平均420%の削減に成功。スマートフォンからできる機能は、オートコール機能、在宅アウトバウンド機能、全通話録音機能、見込み客機能、顧客情報閲覧、内蔵CRMへのアクセス、個別発信履歴など。PHANTOM Ⅱマネージャーでの機能は複数業者対応、発信モニター、スタッフ管理、商品管理、在籍勤怠、通話録音ダウンロード、独自切電状態作成、独自支払い・配送方法設定などが可能です。また、労基に提出可能な勤怠管理も作成できます。即業務可能なスマートフォン(PHANTOMⅡ)、認定インカム、ソフトをまとめた楽々セットがあり、在宅ワークにも最適です。

アウトバウンド・プロとは、楽天コミュニケーションズ株式会社提供のアウトバウンドコールを強力強化して営業力をアップするクラウド型CTIシステムです。クラウド型なので高価なサーバー、保守費用は必要ありません。PC、ヘッドセット、インターネット回線があれば最短5営業日でどこからでも開始できます。050、0120番号の提供、システム、電話機の手配までワンストップで対応。ワンクリック発信、時間指定発信して不在であれば続けて次の番号へ自動発信するオートコール、ブラウザベースの直感的な操作性、など豊富な機能をオールインワンで提供します。オプションでは一斉発信でつながったコールだけ着信させる架電効率抜群のプレディクティブコール機能も利用可能です。24時間365の監視体制でサポート面も万全、カスタマイズも柔軟に対応します。

Mostable（モスタブル）とは、株式会社シナジーが提供するコール数約1.5倍、通話費最大50%削減、導入成功率98.7％の実績を持つクラウド型アウトバウンドCTIシステムです。クラウド型なので高価なシステムをそろえる必要がなく、PC、ヘッドセット、インターネット環境があればロケーションフリーですぐにコールセンター開設ができます。PCが不慣れな方でも問題なしの簡単操作、リアルタイムのモニタリング機能、ささやき機能、支店、各店舗、場所を選ばないリアルタイム連携、オートコール、再コールお知らせ機能、自動集計機能、リスト項目の内容修正、アンケートシステムなど多彩で効果的な機能を装備。「リアルタイム」「負担軽減」「チーム力」をテーマにコストの削減、業務効率の向上を実現します。

OSORAは、企業の電話業務を効率化するクラウドベースのインバウンド向けCTIシステムです。顧客管理ツールやチャットとの連携により、情報共有を円滑にし、質の高い顧客対応を実現します。また、全通話録音やアナウンス設定、着信ポップアップなどの機能を搭載しており、リアルタイムモニタリングや詳細な通話分析が可能。クラウド型のため工事不要で導入が簡単、低コストで常に最新の状態を維持できます。

Sales Crowd（セールス・クラウド）とは、新規開拓営業に特化したクラウド型のSFA（営業支援システム）です。電話営業やメール営業などの新規顧客開拓を、自社専用のデータベースで一元管理できます。電話禁止の顧客情報や重複自動のチェック機能で、アプローチが不必要な企業情報を簡単に整理することも可能です。地域、業種、従業員人数、売上などの条件で絞り込んだリストをダウンロードでき、自動発信・一斉発信・メール配信機能なども搭載しているため、業務の効率化にも貢献します。高度な分析機能が特徴も特徴のひとつ。営業活動に便利なメールの到達率や開封率、メール到達先からのアポイント取得率など、さまざまな解析データを活用して営業活動を飛躍的に発展させます。

UNIVOICE ACCSとは、クラウド上で構築するオムニチャネル対応のCTIシステムです。電話・メール・チャットなど、様々なチャネルからのコンタクトに対して、共通のユーザーインターフェースを用いて対応することが可能です。全チャネルの顧客情報やコンタクト履歴を一元管理できるため、様々なチャネルからのコンタクトに対して一貫した応対が実現。顧客満足度の向上を支援します。また、電話交換（PBX）機能がクラウド上で利用可能なので、専用機器は不要で別拠点への電話回線数を増設できます。本社や支店、在宅勤務のスタッフ用回線などを簡単かつスピーディーに増設できるのも大きな魅力のひとつです。そのほかにも、ルールに基づきオペレーターへ応対業務を自動分配するACD機能や、音声ガイダンスで一次応対し要件別に各担当者へ振り分けるIVR機能など、CTIシステムに必要な多彩な機能が搭載されています。

SimpleConnect（シンプルコネクト）とは、新たな設備導入や工事が要らず低コストで導入可能なクラウド型のCTIシステムです。PCとインターネット環境があれば、申し込みから最短2営業日で全てのシステムを利用可能。クラウドサービスのため機器の設置が不要なので、オフィスの規模を問わずコールセンターを構築できます。コミュニケーションツールのマルチ対応で一つのプラットフォームで一元管理できるほか、CRMの外部連携や様々なビジネスシーンに対応可能なワークフローやナレッジベース等、充実した機能で高いコストパフォーマンスを発揮します。統計レポートの出力項目も多岐に渡り、多角的な顧客データを集計できるため、スピード感を求められるPDCAサイクルの循環にも貢献します。

T-Macssとは、株式会社クロノスが提供する多機能なクラウドPBXです。基本的なオフィス電話の機能に加え、着信の自動振り分け（ACD）機能や自動音声応答（IVR）など、コールセンター向けのオプション機能を豊富に搭載しているのが特徴です。各種機能は管理画面で簡単に設定でき、電話機の追加も自社で行えるので、完全自社運用も実現できます。また、現在利用中のCRMやCTIシステムと連携することで、通話履歴の取り込みやユーザーの一元化も可能です。また、モバイル内線化にも対応。使い慣れているスマートフォンへソフトフォンアプリをインストールするだけで、自宅や外出先でも会社宛の電話の着信・転送が可能です。いつでもどこでも電話に出られるようになり、大切な取引先との連絡もスムーズになります。

COTOHA Call Centerとは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供するCTIシステムです。利用開始に必要なものはインターネット環境とWebブラウザだけ。機器の設置や配線工事が不要なので、オフィスや自宅など場所に制限されることなく利用開始できます。最大の魅力は、AI自動応対機能を標準搭載していること。これまで繁忙期や時間外など対応しきれていなかった状況をサポートします。応対内容はテキスト化されてメールで通知されるほか、Web上で通話録音やログの確認も可能なので安心。操作画面もシンプルな作りになっているので、PC業務に慣れない方や初めてCTIシステムを使う方にも使いやすいサービスです。

Comdesk Flatとは、株式会社Widsleyが提供するクラウドPBXです。これまでのビジネスフォンの使用感を変えることなく、スマートフォンアプリで利用可能なのが特徴。発信設定・着信設定・保留・転送・内線などの基本的なビジネスフォンの機能に加え、コールセンターレベルの機能も搭載しています。アプリが起動されていない状態でも着信が可能なのもうれしいポイント。PCでの使用も可能で、ブラウザ上のWebアプリケーション・インストール式のデスクトップアプリケーションの２つが用意されています。iPadなどのタブレット端末に対応している点も魅力。端末ごとによる機能制限も一切ないので、どのデバイスでも同じ操作感で使用できます。リモートワークがメインの企業にもおすすめのサービスです。

UPSELL CLOUDとは、多分野にわたり5,000社以上のコール業務で培ったノウハウを凝縮したアウトバウンド・インバウンド業務をワンプラットフォームで実現できるCTIシステムです。アップセルクラウドで通常の電話業務を行うだけで電話業務の傾向を手軽に掌握でき、次の一手の精度を高めることにより収益効果につなげることが可能です。UPSELL CLOUDを活用することによりコール数、通話数を増やしていくことはもちろんのこと、録音テキスト分析により対話力向上による成約率向上にもつながります。受電の際の自動音声応答システムの設計も専門的な知識を必要とすることなく感覚的に設計ができる仕組みが特徴です。電話料金プランについては、10秒課金、1分課金、3分課金の3種類をラインナップしており、用途に応じて選択が可能。契約期間の縛りもなく、電話料金のコスト削減を実現できます。

ビズリンククラウドCTIとは、エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供するCTIシステムです。IP電話での構成だけでなく、既存設備を活かした構成も可能なのが魅力。ユーザー企業の要望に応じてカスタマイズにも柔軟に対応しています。大小さまざまなコンタクトセンターに対応可能。まずはスモールスタートをしたい企業にもおすすめです。

Re:lationクラウド電話は、電話・メール・LINE・SMSなど、複数の問い合わせチャネルを一画面に集約したクラウドPBXです。通話内容は自動で録音・文字起こしされ、過去の対応履歴とあわせて即時に確認可能。AIによる要約や文字検索にも対応し、カスハラ対策や対応品質の向上にも寄与します。リモート環境や複数拠点での業務にも対応しており、回線追加もスムーズ。問い合わせ対応業務を効率化しながら、履歴管理やチーム連携を強化したい企業におすすめです。

IVRy（アイブリー）とは、最短5分で利用開始が可能な電話自動応答サービス（IVR）です。自動応答機能では自由に分岐を設定でき、音声読み上げ・電話転送・SMS送信・録音を選択する機能を搭載。読み上げテキストも自由に設定ができます。電話の履歴も録音はもちろんのこと、録音データを文字起こしして確認することも可能です。営業時間の設定をしておくことで、営業時間内は電話を取り、営業時間外は録音・文字起こしに切り替えることもできます。50業種以上の企業導入されており、不要な営業電話にかかる時間の削減や、よくある問い合わせに対するSMS送信など、電話業務課題の解決につながった事例も多数。現在使用している電話番号はそのまま使え、機器の設置も不要で簡単に利用開始できます。

CLEXとは、フュレンスジャパン株式会社が提供するインバウンドのコンタクトセンターに最適なCTIシステムです。CTI、PBX、IVR、CRM、通話録音、統計レポート、ChatBotなど多彩な機能をオールインワンで提供しています。クラウド型のため、設置費用は0円。インターネット環境とヘッドセットがあれば自宅でのリモートワークなど、あらゆる働き方に柔軟に対応可能です。LINE、SMSと連携できるのが特徴のひとつ。「LINEやSMSの内容をCRMで一括管理」「SMSの一斉送信」などの便利な機能も搭載しており、業務効率の向上につながります。タブやサイドメニューによるシンプルで使いやすい画面も魅力です。各種項目は業務に合わせて利用者が自由にカスタマイズできます。

Front Agentとは、入力不要なAI搭載SFAです。AIにより自動で文字起こしができるため、ExcelやCRM、SFAなどへの商談報告の入力が面倒で情報が蓄積されない、といった課題を解決できます。トップセールスの営業ノウハウをAIにより自動で体系化できるのも大きな魅力です。売上アップに貢献します。すでに口コミのみでパーソルグループ、株式会社Sales Marker、株式会社シャノンなどを中心に導入されており、今後大きくスケールしていくスタートアップです。

MediaVoiceは、電話に関する課題を自動音声で解決するIVR（自動音声応答）サービスです。受注や解約、未入金の督促やアンケートの大量発信、オペレーター不足時の折り返し予約など様々な電話業務を自動化します。オーダーメイドのIVR構築もでき、業務の効率化が可能です。

AQStage IP コールセンタサービスは、NTTビジネスソリューションズ株式会社が提供するクラウド型のCTIシステムです。2003年よりサービスを開始し、提供実績が累積66,000席以上、2021年～2023年度国内市場3年連続シェアNo.1の実績です（2024年3月末現在）。コンタクトセンター基盤・AI関連・通話録音やCRM等の豊富なオプション機能と、保守受付・監視までをワンストップ提供し、緊急時にも迅速に対応が可能。お客さまの要望に合わせて選べる2つのプランを用意しており、実績・安定性のあるAVAYA基盤の「ONE CONTACT Network」と、シームレスな顧客対応／管理を実現する「GENESYS基盤のオムニチャネルプラン」があります。各企業のニーズに合わせた柔軟な提案ができるため、小規模席数～大規模コールセンタまで多種多様な業種業態で活用されています。

HAKUHODO CTIとは、顧客からの入電時に、PC画面に顧客情報やこれまでの対応等をポップアップで表示したり、社内間で顧客対応についての情報共有を簡易化することにより、業務効率化や営業機会の損失を防ぐことができるCTIシステムです。

HybridConnectとは、電話機能に加え、リアルタイム文字起こし機能、チャットボット、ボイスボット、ビデオ通話など、さまざまなチャネルを利用できるCTIシステムです。直感的に操作が可能で、切り替えや初めての導入でも安心して利用できます。業務効率化をサポートし、売上向上やコスト削減に貢献します。