SalesforceとCTI連携のメリットは？おすすめシステム11選も紹介
01
顧客情報と通話履歴を自動連携
ビズリンククラウドCTIは、着信時に顧客情報を自動表示し、過去の通話履歴や対応内容を即時に確認できます。CRMやSFAとの連携も可能で、応対中に必要な情報をシームレスに参照。担当者ごとの対応品質を高め、顧客満足度の向上に貢献します。
ビズリンククラウドCTI
エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社
出典：エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社 https://www.nttbiz.com/solution/ccs/service/cti/
ビズリンククラウドCTIとは
ビズリンククラウドCTIとは、エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供するCTIシステムです。IP電話での構成だけでなく、既存設備を活かした構成も可能なのが魅力。ユーザー企業の要望に応じてカスタマイズにも柔軟に対応しています。大小さまざまなコンタクトセンターに対応可能。まずはスモールスタートをしたい企業にもおすすめです。
ビズリンククラウドCTIの特徴・メリット
ビズリンククラウドCTIの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
在宅勤務・多拠点運用に対応
ビズリンククラウドCTIは、着信時に顧客情報を自動表示し、過去の通話履歴や対応内容を即時に確認できます。CRMとの連携にも対応しており、応対中でも必要な情報をスムーズに確認可能。担当者ごとの対応品質を高め、顧客満足度の向上に貢献します。
03
音声品質と信頼性を重視した設計
ビズリンククラウドCTIは、NTTコミュニケーションズの高品質ネットワークを基盤とし、安定した通話環境を提供します。障害時には自動で迂回ルートを確保し、通話断を最小限に抑制。24時間365日のサポート体制で、安心して運用できます。
ビズリンククラウドCTIと類似サービスとの比較
ビズリンククラウドCTIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
ビズリンククラウドCTI
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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ビズリンククラウドCTIの料金プラン
ビズリンククラウドCTIの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
ビズリンククラウドCTIの機能・連携サービス
ビズリンククラウドCTIの機能・連携可能なサービスを紹介します。
ビズリンククラウドCTIの機能
ビズリンククラウドCTIの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
ビズリンククラウドCTIの連携サービス
ビズリンククラウドCTIの連携サービスを紹介します。
ビズリンククラウドCTIの導入実績事例
ビズリンククラウドCTIの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
代表的な導入企業
みどり生命保険株式会社
シェアリングテクノロジー株式会社
カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
ビズリンククラウドCTIの運営会社
サービスを運営するエヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社の概要です。
| 会社名 | エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都文京区小石川1丁目4番1号 住友不動産後楽園ビル |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2001年7月 |
| 代表名 | 風見 健史 |
| 従業員規模 | 313名（2022年4月現在） |
| 事業内容 | ヴィジュアルコミュニケーションソリューション、スマートグラスソリューション、コンタクトセンターソリューション、トータルインフラストラクチャーソリューション、データセンターインテグレーテッドソリューション |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワード
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