eSmileCallとは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社提供のオペレーションにこだわった画面設計や操作性で、初めての方にも簡単に利用可能なCTIシステムです。顧客管理や応対履歴管理などコールセンター業務に必要な機能をパッケージとして取り揃えるため、迅速なシステム導入が可能となります。充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューで顧客ニーズに合わせて「簡単に」「迅速に」「最適に」サポートします。集配管理ソリューションを利用して、電話の不通や折り返しを削減し2倍以上の効果を実現。eSmileCallを利用して、顧客対応業務を効率化、応答率向上、細密な分析に成功など多くの実績有り。現場で顧客と共に活躍するソリューションです。
eSmileCallの3つの特徴やメリットをご紹介します。
インバウンド業務に役立つ機能が豊富に搭載されています。着信時には素早く顧客を特定し、顧客情報と過去の問い合わせ履歴をポップアップ画面に表示。顧客を待たせることなく、迅速に応対できるのはうれしいポイントでしょう。また、画面が操作しやすいのも特長のひとつで、簡単に顧客情報を入力できるうえ、回答に必要なFAQ検索もスピーディーです。また、応対履歴からは直FAQ登録が可能で、以降のインバウンド業務を効率化できます。
業務内容に合わせて最適な画面レイアウトを利用者自身の手で設定できます。入力項目や表示項目の変更もマウスによるドラッグ＆ドロップの簡単操作で完了。カスタマイズ性が高いうえに多彩なオプション機能を備えており、運用のスタイルに合わせて自在に選べます。コールセンターづくりの企画段階から運用まで、多様なニーズに応えたシステム構築が可能です。
クラウドに対応しているだけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境と組み合わせた利用も可能です。事業規模や使用環境に合わせて導入形態を選べる点はメリットだと言えるでしょう。クラウドサービスの場合、初期設計から運用開始までは最短3週間で、「Windows Azure」「Amazon Web Services」などに対応しています。データセンターのセキュリティ対策も万全です。
eSmileCallの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。
eSmileCallの管理画面（PC)
eSmileCallの料金プランをご紹介します。
要問合せ
料金情報がありません。運営会社にお問い合わせください。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
eSmileCall の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ 編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
サービスを運営するパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社の概要です。
| 会社名 | パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 |
| 拠点 | 大阪府（茶屋町） 大阪府（大字門真1006） 大阪府（大字門真1048） 東京都（東品川） 愛知県 福岡県 |
| 設立 | 1999年2月 |
| 代表名 | 玉置 肇 |
| 事業内容 | 情報サービス |
| 資本金 | 1,040百万円 |
