eSmileCall（イースマイルコール）

インバウンド業務に役立つ機能が豊富に搭載されています。着信時には素早く顧客を特定し、顧客情報と過去の問い合わせ履歴をポップアップ画面に表示。顧客を待たせることなく、迅速に応対できるのはうれしいポイントでしょう。また、画面が操作しやすいのも特長のひとつで、簡単に顧客情報を入力できるうえ、回答に必要なFAQ検索もスピーディーです。また、応対履歴からは直FAQ登録が可能で、以降のインバウンド業務を効率化できます。

業務内容に合わせて最適な画面レイアウトを利用者自身の手で設定できます。入力項目や表示項目の変更もマウスによるドラッグ＆ドロップの簡単操作で完了。カスタマイズ性が高いうえに多彩なオプション機能を備えており、運用のスタイルに合わせて自在に選べます。コールセンターづくりの企画段階から運用まで、多様なニーズに応えたシステム構築が可能です。

クラウドに対応しているだけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境と組み合わせた利用も可能です。事業規模や使用環境に合わせて導入形態を選べる点はメリットだと言えるでしょう。クラウドサービスの場合、初期設計から運用開始までは最短3週間で、「Windows Azure」「Amazon Web Services」などに対応しています。データセンターのセキュリティ対策も万全です。