CTIシステム全77サービスをアイミツSaaS編集部が1つずつ徹底比較し、価格や機能・セキュリティ面などのポイントを整理しました。比較した情報をもとにおすすめのCTIシステムもご紹介。選び方のポイントや導入効果、メリットも徹底解説します！この記事を読めば各サービスサイトを全てチェックせずとも、CTIシステムの導入メリットとサービスの違いがわかります。
2023年01月25日
eSmileCall
eSmileCallとは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社提供のオペレーションにこだわった画面設計や操作性で、初めての方にも簡単に利用可能なCTIシステムです。顧客管理や応対履歴管理などコールセンター業務に必要な機能をパッケージとして取り揃えるため、迅速なシステム導入が可能となります。充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューで顧客ニーズに合わせて「簡単に」「迅速に」「最適に」サポートします。集配管理ソリューションを利用して、電話の不通や折り返しを削減し2倍以上の効果を実現。eSmileCallを利用して、顧客対応業務を効率化、応答率向上、細密な分析に成功など多くの実績有り。現場で顧客と共に活躍するソリューションです。
料金（価格・費用）
eSmileCallの料金プランをご紹介します。
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料金情報がありません。掲載サービスのホームページでご確認いただくか、直接お問い合わせください。
特徴・メリット
eSmileCallの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
豊富なインバウンド機能で業務をサポート
豊富なインバウンド機能で業務をサポート
インバウンド業務に役立つ機能が豊富に搭載されています。着信時には素早く顧客を特定し、顧客情報と過去の問い合わせ履歴をポップアップ画面に表示。顧客を待たせることなく、迅速に応対できるのはうれしいポイントでしょう。また、画面が操作しやすいのも特長のひとつで、簡単に顧客情報を入力できるうえ、回答に必要なFAQ検索もスピーディーです。また、応対履歴からは直FAQ登録が可能で、以降のインバウンド業務を効率化できます。
02
セルフカスタマイズ機能で柔軟に設定変更可能
セルフカスタマイズ機能で柔軟に設定変更可能
業務内容に合わせて最適な画面レイアウトを利用者自身の手で設定できます。入力項目や表示項目の変更もマウスによるドラッグ＆ドロップの簡単操作で完了。カスタマイズ性が高いうえに多彩なオプション機能を備えており、運用のスタイルに合わせて自在に選べます。コールセンターづくりの企画段階から運用まで、多様なニーズに応えたシステム構築が可能です。
03
環境によって選べる導入スタイル
環境によって選べる導入スタイル
クラウドに対応しているだけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境と組み合わせた利用も可能です。事業規模や使用環境に合わせて導入形態を選べる点はメリットだと言えるでしょう。クラウドサービスの場合、初期設計から運用開始までは最短3週間で、「Windows Azure」「Amazon Web Services」などに対応しています。データセンターのセキュリティ対策も万全です。
機能
eSmileCallの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
英語
ACD（着信の自動振り分け）機能
IVR（自動音声応答）機能
通話の自動録音
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
Q&Aの登録
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
通話内容のタグ付け管理機能
ささやき機能（通話中アドバイス）
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
0570（着信課金番号）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
03（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
使い方
eSmileCallの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
eSmileCallの管理画面（PC)
出典：パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 https://is-c.panasonic.co.jp/service/product/esmilecall/
導入実績
eSmileCallの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
導入実績数
株式会社パソナ
運営会社
サービスを運営するパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社の概要です。
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会社名パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
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本社の国日本
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本社所在地大阪府大阪市北区茶屋町19番19号
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拠点大阪府（茶屋町）
大阪府（大字門真1006）
大阪府（大字門真1048）
東京都（東品川）
愛知県
福岡県 -
設立1999年2月
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代表名玉置 肇
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従業員規模
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事業内容情報サービス
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資本金1,040百万円
CTIシステムで検索されているワード
利用環境・サポート
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
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