AQStage IPコールセンタサービスとは
AQStage IP コールセンタサービスは、NTTビジネスソリューションズ株式会社が提供するクラウド型のCTIシステムです。2003年よりサービスを開始し、提供実績が累積66,000席以上、2021年～2023年度国内市場3年連続シェアNo.1の実績です（2024年3月末現在）。コンタクトセンター基盤・AI関連・通話録音やCRM等の豊富なオプション機能と、保守受付・監視までをワンストップ提供し、緊急時にも迅速に対応が可能。お客さまの要望に合わせて選べる2つのプランを用意しており、実績・安定性のあるAVAYA基盤の「ONE CONTACT Network」と、シームレスな顧客対応／管理を実現する「GENESYS基盤のオムニチャネルプラン」があります。各企業のニーズに合わせた柔軟な提案ができるため、小規模席数～大規模コールセンタまで多種多様な業種業態で活用されています。
AQStage IPコールセンタサービスの特徴・メリット
AQStage IPコールセンタサービスの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
オールインワンでの提供
AQStage IPコールセンタサービスは、「コンタクトセンターに必要な機能＋ネットワーク＋保守」をワンストップで提供しています。コンタクトセンターの規模や期間は柔軟に設定ができ、設計・構築・運用保守まで一元管理が可能です。データセンターは、NTTグループの堅牢なセキュリティにより信頼性があります。ISMSクラウドセキュリティ認証(ISO/IEC27017)対応。また、専門部隊による24H/365Dの万全な運用サポートもあります。
02
お客様ニーズに応じた＋α機能の提供
AQStage IPコールセンタサービスは、電話・電子メール・チャット・ソーシャルメディア・SMSまでACDルーティングが出来ます。電話はコールバック機能も搭載しており、アウトバウンド機能も充実しています。コ・ブラウジング(ブラウザ共有)や座席表示(シートマップ)、機器状態通知サービス(弊社オリジナルサービス）も実装しており、お客様のニーズに合わせた細やかなシステム提供を実現しています。
03
ロケーションフリーを実現
AQStage IPコールセンタサービスは、インターネット環境があれば、どこでも利用可能です。在宅・テレワークやサテライトセンターなどのロケーションであっても、マザーセンターでのリアルタイム管理により、状況に合わせて管理者の支援ができるため、オペレーターの不安を払拭できます。また、音声によるウイスパリングなどの機能でＳＶ機能を一元集約し統一した運用管理ができます。
AQStage IPコールセンタサービスの使い方
AQStage IPコールセンタサービスの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
実績・安定性のあるAVAYA基盤の「ONE CONTACT Network」
AQStage IPコールセンタサービスの料金プラン
AQStage IPコールセンタサービスの料金プランをご紹介します。
1拠点30席で利用の場合の概算
■価格詳細
・月額利用料とは別に初期費用、ネットワーク利用料が必要です。
・初期費用は個別見積・お客さまの要望、設備状況、利用期間により、価格は変動します。詳細は営業担当者にご相談ください。
音声チャネル
■価格詳細
・月額最低利用料金があります。
・上記金額には、初期費用や保守に関する費用は含まれていません。
・初期費用は個別見積・お客さまの要望、設備状況、利用期間により、価格は変動します。詳細は営業担当者にご相談ください。
音声＋デジタルチャネル
■価格詳細
・月額最低利用料金があります。
・上記金額には、初期費用や保守に関する費用は含まれていません。
・初期費用は個別見積・お客さまの要望、設備状況、利用期間により、価格は変動します。詳細は営業担当者にご相談ください。
音声＋デジタル＋最新WEM
■価格詳細
・月額最低利用料金があります。
・上記金額には、初期費用や保守に関する費用は含まれていません。
・初期費用は個別見積・お客さまの要望、設備状況、利用期間により、価格は変動します。詳細は営業担当者にご相談ください。
AQStage IPコールセンタサービスの機能/連携サービス
AQStage IPコールセンタサービスの機能一覧
AQStage IPコールセンタサービスの機能をご紹介します。
新規取得できる電話番号
06（大阪の市外局番）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
03（東京の市外局番）の新規取得
サポート・ヘルプセンター
導入支援・運用支援あり
メールサポートあり
電話サポートあり
チャットサポートあり
提供形態
スマホ・モバイル対応
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
対応言語
英語
中国語
デンマーク語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
継続利用できる電話番号
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
セキュリティ対応
冗長化
IP制限
ISMS
通信の暗号化
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
インバウンド機能
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
顧客情報のポップアップ機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
ACD（着信の自動振り分け）機能
アウトバウンド機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
オートコール（プレディクティブ）機能
通話内容のタグ付け管理機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
SMS送信機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
AQStage IPコールセンタサービスの導入実績事例
AQStage IPコールセンタサービス
の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ
編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
導入実績数
累積66,000席以上の実績
代表的な導入企業
イオン保険サービス株式会社
株式会社外為どっとコム
AQStage IPコールセンタサービスの運営会社
サービスを運営するNTTビジネスソリューションズ株式会社の概要です。
| 会社名 |
NTTビジネスソリューションズ株式会社 |
| 本社の国 |
日本 |
| 本社所在地 |
大阪府大阪市北区大深町3番1号 |
| 設立 |
2013年10月 |
| 代表名 |
北山 泰三 |
| 従業員規模 |
約14,000人 |
| 事業内容 |
ビジネスユーザーに対する情報通信システムの提案、構築、サポート等業務 |
| 資本金 |
1億円 |
