AQStage IPコールセンタサービスとは
AQStage IP コールセンタサービスは、NTTビジネスソリューションズ株式会社が提供するクラウド型のCTIシステムです。2003年よりサービスを開始し、提供実績が累積66,000席以上、2021年～2023年度国内市場3年連続シェアNo.1の実績です（2024年3月末現在）。コンタクトセンター基盤・AI関連・通話録音やCRM等の豊富なオプション機能と、保守受付・監視までをワンストップ提供し、緊急時にも迅速に対応が可能。お客さまの要望に合わせて選べる2つのプランを用意しており、実績・安定性のあるAVAYA基盤の「ONE CONTACT Network」と、シームレスな顧客対応／管理を実現する「GENESYS基盤のオムニチャネルプラン」があります。各企業のニーズに合わせた柔軟な提案ができるため、小規模席数～大規模コールセンタまで多種多様な業種業態で活用されています。
AQStage IPコールセンタサービスの特徴・メリット
AQStage IPコールセンタサービスの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
オールインワンでの提供
AQStage IPコールセンタサービスは、「コンタクトセンターに必要な機能＋ネットワーク＋保守」をワンストップで提供しています。コンタクトセンターの規模や期間は柔軟に設定ができ、設計・構築・運用保守まで一元管理が可能です。データセンターは、NTTグループの堅牢なセキュリティにより信頼性があります。ISMSクラウドセキュリティ認証(ISO/IEC27017)対応。また、専門部隊による24H/365Dの万全な運用サポートもあります。
02
お客様ニーズに応じた＋α機能の提供
AQStage IPコールセンタサービスは、電話・電子メール・チャット・ソーシャルメディア・SMSまでACDルーティングが出来ます。電話はコールバック機能も搭載しており、アウトバウンド機能も充実しています。コ・ブラウジング(ブラウザ共有)や座席表示(シートマップ)、機器状態通知サービス(弊社オリジナルサービス）も実装しており、お客様のニーズに合わせた細やかなシステム提供を実現しています。
03
ロケーションフリーを実現
AQStage IPコールセンタサービスは、インターネット環境があれば、どこでも利用可能です。在宅・テレワークやサテライトセンターなどのロケーションであっても、マザーセンターでのリアルタイム管理により、状況に合わせて管理者の支援ができるため、オペレーターの不安を払拭できます。また、音声によるウイスパリングなどの機能でＳＶ機能を一元集約し統一した運用管理ができます。
AQStage IPコールセンタサービスの使い方がわかる画面サンプル
AQStage IPコールセンタサービスの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。
実績・安定性のあるAVAYA基盤の「ONE CONTACT Network」
AQStage IPコールセンタサービスの料金プラン
AQStage IPコールセンタサービスの料金プランをご紹介します。
1拠点30席で利用の場合の概算
■価格詳細
音声チャネル
■価格詳細
音声＋デジタルチャネル
■価格詳細
音声＋デジタル＋最新WEM
■価格詳細
AQStage IPコールセンタサービスの機能/連携サービス
AQStage IPコールセンタサービスの機能
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
サポート・ヘルプセンター
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
セキュリティ対応
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
提供形態
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホ・モバイル対応
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
対応言語
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
インバウンド機能
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
新規取得できる電話番号
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
AQStage IPコールセンタサービスの導入実績事例
AQStage IPコールセンタサービス
の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ
編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
導入実績数
累積66,000席以上の実績
代表的な導入企業
イオン保険サービス株式会社
株式会社外為どっとコム
AQStage IPコールセンタサービスの運営会社
サービスを運営するNTTビジネスソリューションズ株式会社の概要です。
会社名
NTTビジネスソリューションズ株式会社
本社の国
日本
本社所在地
大阪府大阪市北区大深町3番1号
設立
2013年10月
代表名
北山 泰三
従業員規模
約14,000人
事業内容
ビジネスユーザーに対する情報通信システムの提案、構築、サポート等業務
資本金
1億円
