神対応と連携可能なCTIシステム1選ランキング

インでもアウトでも、メインでもサブでも、クラウド型コールセンターシステムならBlueBean

BlueBeanとは、株式会社ソフツーが提供するCTIシステムです。PBX、CTI、CRMをワンパッケージ化し提供しています。コールセンターのさまざまな業務に合わせ、ユーザー側で細かく設定できる自由度の高さが特徴です。ライセンスはIN・OUT両対応なので、インバウンド・アウトバウンドの切替も自由自在。1つのサーバー内で業務を分けて管理できるので、顧客情報を混在させずオペレーターが複数業務を兼任できます。大きな魅力は、契約期間の縛りがない点と、各種手続きがBlueBean365にて24時間365日いつでもオンライン上で完結できること。シームレスに申請ができるので、機能性・利便性に優れたソリューションとなっています。

KPI分析がラクラク。自動発信でサクサク架電 。コールセンター生まれのコールシステム

broad connectとは、IP回線と携帯回線が併用できるハイブリッドCTIシステムです。携帯電話での発信だと、「市外局番」や「0120」「050」番号では出ていただけない顧客に対してもアプローチしやすく、IP電話単独によるテレアポで課題となる「つながり率」の約10％向上が期待できます。携帯回線では、かけ放題プランを利用できるため、約30%の通話料を削減。IP回線に比べ、音声品質も高いため顧客満足度の向上にも寄与します。加えて、導入後の充実したカスタマーサクセスも特徴。業務立ち上げ～アフターフォローまで、各業界のテレアポを熟知した専門チームによる万全なサポート体制を整備しています。洗練されたUI/UXデザインと、自社にぴったりとフィットするカスタマイズ性と共に、broad connectがたどり着いた「テレアポの極み。」を体感できます。

通話録音や音声テキスト化など様々な機能が標準搭載なのに低コストで利用できるフルクラウド電話

トビラフォン Cloudとは、トビラシステムズ株式会社が提供する、設備不要で利用できるクラウドPBXです。導入後すぐに使い始められ、社内外のどこからでも同じ環境で通話が可能です。既存の電話環境の切り替え、リモートワークやコールセンター、営業部門、新規事業部など、幅広い用途で活用されています。迷惑電話フィルタや通話録音に加え、AI自動要約機能により、通話内容を短時間で把握できます。通話内容をもとに自動ラベリングも可能なため、分類作業の手間の大幅削減や担当者の作業負荷軽減、業務効率の向上が期待できます。また、通信の暗号化やIPアドレス制限など、安定した運用と安全な情報管理で、日々の電話業務を支えます。