IT業界へ導入実績があるCTIシステム21選ランキング

インでもアウトでも、メインでもサブでも、クラウド型コールセンターシステムならBlueBean

BlueBeanとは、株式会社ソフツーが提供するCTIシステムです。PBX、CTI、CRMをワンパッケージ化し提供しています。コールセンターのさまざまな業務に合わせ、ユーザー側で細かく設定できる自由度の高さが特徴です。ライセンスはIN・OUT両対応なので、インバウンド・アウトバウンドの切替も自由自在。1つのサーバー内で業務を分けて管理できるので、顧客情報を混在させずオペレーターが複数業務を兼任できます。大きな魅力は、契約期間の縛りがない点と、各種手続きがBlueBean365にて24時間365日いつでもオンライン上で完結できること。シームレスに申請ができるので、機能性・利便性に優れたソリューションとなっています。

BIZTEL コールセンターとは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。2,000社以上の導入実績から、さまざまなコールセンターで採用されており、7年連続シェアNo.1を獲得しています。PBX（交換機）の設置は不要で、クラウド利用により短納期・低コストが実現。CRM/SFAとのスムーズな連携、クラウド史上最高峰の音声、待ち呼や入電状況、応対率等のリアルタイム表示を活用し、センターと誤差のない業務環境を可能にしています。24時間対応の電話サポートをご用意しており、トラブル時にも安心です。コールセンター業務に必須なセキュリティには金融機関も利用するプランを完備しており、サービスレベルの高いクラウド型コールセンターCTIシステムです。

CT-e1/SaaSとは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,550テナント31,000席以上（2023年1月現在）の企業に採用されています。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデル”CXaaS”により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる人的なサポートもふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。

MiiTelとは、AIを搭載しているクラウドPBXです。電話営業の「売上アップ」「セルフコーチングの実現」「リモートワーク対応」の3つを叶えることができます。

InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。48業種、400社、10,000席以上の導入実績有り。初期費無料、03番号または050番号、1番号無料、2回線、5席から月額35,803円の安心価格で利用できます。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。

Zoom Phone（ズームフォン）は、Web会議ツールとして有名な「Zoom」が提供するクラウド電話サービス。電話回線ではなくインターネット回線を利用したクラウドPBXとなっており、スマホ・PC・電話機から受発信が可能です。また、SalesforceなどのCRMと連携することで、着信時に顧客情報のポップアップ表示ができます。安い価格帯と高い通話品質が評判で、世界中で約700万台の利用実績があります。

トビラフォンCloudとは、トビラシステムズ株式会社が提供する設備不要で利用できるクラウドPBXです。通話内容の文字起こし・通話録音などさまざまな機能を標準搭載。既存電話の切り替え・リモートワーク・コールセンター・営業部門・新規事業部などさまざまな用途・部門で利用されています。迷惑電話フィルタなど電話周りの開発を長年行ってきたメーカーだからこそできる高い通話品質やセキュリティー対策で、ビジネスフォンの革命にチャレンジしています。

AmeyoJとは、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するアウトバウンド・インバウンド両方の機能を備えたCTIシステムです。通話料金を秒単位で課金できるため、通話料を平均30％削減。固定電話からの受発信が1秒0,06円、携帯からの受発信が0,25円を実現しています。カスタマーサービス、テレマーケティング、督促、決済など、あらゆるコールセンターの業務で利用でき、最低5席から最大1,500席までの小規模から大規模にまで対応可能です。アウトバウンド業務、インバウンド業務の両方に必要な機能を全て装備。 業務効率の改善と売上高の向上を同時に実現します。

Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが提供するCTIシステムです。600社以上、15,000ID以上の導入実績があり、モバイル回線を利用することにより機材、回線工事不要です。AI搭載のモバイル連動でき唯一のコンタクトシステム（特許取得済み）を活用し、コスト1/4削減、営業効率平均240％アップ、時間削減30時間/月の成果を出しています。通話機能では、顧客情報管理、オートコールモード、禁止番号登録、マイボックス、全通話録音再生、ピンポイント再コールなど多数の機能を搭載。また、外出先でのテレアポ、リスト管理、システムカスタマイズ、情報共有ボックス、ファイルストレージ、レポーティング、携帯ログ管理と管理関連の機能も多彩。SNS、メール、LINE、Messengerなどでやりとり、様々なWebサービスと連携、ビデオ通話、リアルタイムでの営業状況確認なども利用可能でテレワークにも最適。端末紛失時にはログインキックアウトできセキュリティ対策も万全です。

CALLTREEとは、10年以上コールセンターを運営する、現場を知り尽くしたプロ集団が開発した完全クラウド型のCTIシステムです。無駄のないボタン配置、誰でも使いやすいシンプルな操作性に加えて、業務に合わせたカスタマイズできるのが特徴。インターネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能です。オートコール機能により架電効率・アポイント獲得率を大幅アップ。オペレーターの稼働状況確認機能や架電リストの作成機能、通話分析、目標分析機能など、業務効率を向上させる機能が満載。LINEやChatWorkと連携できるのも嬉しいポイントです。クラウドPBXの機能も備えているので、固定電話のクラウド化、通信費のコストダウンも可能。SSL暗号化技術で個人情報の保護も万全です。トラブル発生時には訪問・電話・遠隔操作によるサポート体制があるので、初めてCTIシステムを導入する企業にもおすすめです。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ型CTIシステムです。総アカウント数3,000以上で利用されており、97.5%という高い利用継続率を維持。工事不要、インターネット、パソコン、ヘッドセットを用意して、最短即日で手軽に始めることができます。様々なクラウドサービスと連携することで通話履歴、顧客情報などを顧客管理システム(CRM)上で確認しながらの顧客対応が可能。応対時の音声データは録音、テキスト化して、フィードバックに生かすなど従業員のサポートにも活用できます。応対率、通話時間のリアルタイム表示機能は指標管理者の手間を大幅に削減し、問題点の迅速な発見につながります。

トビラフォンCloudとは、トビラシステムズ株式会社が提供する設備不要で利用できるクラウドPBXです。通話内容の文字起こし・通話録音などさまざまな機能を標準搭載。既存電話の切り替え・リモートワーク・コールセンター・営業部門・新規事業部などさまざまな用途・部門で利用されています。迷惑電話フィルタなど電話周りの開発を長年行ってきたメーカーだからこそできる高い通話品質やセキュリティー対策で、ビジネスフォンの革命にチャレンジしています。

ClocoクラウドPBXとは、Cloco株式会社が提供する、電話回線不要でインターネット環境があればどこででも利用できるクラウドPBXです。在宅勤務、国内、海外を問わずCloco同士なら通話が無料。PBXの設置不要でスペース、導入費用、通話料を削減できます。最短約1週間で導入可能。内線番号などの電話機設定、回線増減の変更もブラウザ上かららくらく変更。使用できる電話機はVoIP電話機・スマートフォン・ソフトフォン（PC）・電話会議システムなど多数。 代表番号の同時呼び出しや、内線化、保留転送、電話会議などの標準搭載機能、会議室、全通話録音、モニタリングなどの充実したオプション機能で業務効率を向上させます。

Front Agentとは、入力不要なAI搭載SFAです。AIにより自動で文字起こしができるため、ExcelやCRM、SFAなどへの商談報告の入力が面倒で情報が蓄積されない、といった課題を解決できます。トップセールスの営業ノウハウをAIにより自動で体系化できるのも大きな魅力です。売上アップに貢献します。すでに口コミのみでパーソルグループ、株式会社Sales Marker、株式会社シャノンなどを中心に導入されており、今後大きくスケールしていくスタートアップです。

CTBASE/Core（CTベース コア）とは、NTTテクノクロス株式会社が提供するCTIシステムです。AVAYA社製PBX対応でコールセンターシステムの短期開発を実現します。エージェントの状態取得、転送先ACDグループリスト、エージェントリストの取得、ACDグループの状態取得（Loginエージェント数、AvaiIableエージェント数、Queuing呼数）、会議通話、通話モニタ、個人情報保護機能など豊富な機能を標準搭載。短期間でCTI連携アプリケーション（ソフトフォンなど）の開発が可能となるAPIを提供など、高度なノウハウをもつNTTテクノクロスのエンジニアがCTI全般をサポート。PBXとCRMなど様々なアプリケーションとの連携を行いエンド・ツー・エンドのサポートをワンストップで提供します。

BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが提供する業務の成果が倍になるクラウド型CTIシステムです。クラウド型なのでサーバー等の高価な機器を用意する必要がなく初期費用を大幅に削減。インターネット環境とWEBブラウザがあればすぐに利用可能です。安心の月額制で、ニーズに合わせて規模の増減ができます。開封率90％のSMS(ショートメッセージ)を１通8円の安価な料金で利用できます。またオートコールBBと連携オートコールBB(自動発信と自動音声による案内)と連携してSMS宛てに送信できるのでユーザーを手軽にWebサイトに誘導することができ営業効率向上を促します。プレディクティブ機能(自動一斉発信)では、つながった発信のみをオペレータに転送する為に架電効率2倍という飛躍的な架電増加を実現します。

FastHelp5とは、テクマトリックス株式会社が提供する導入、保守・運用サービスまでワンストップで利用できるCTIシステムです。製造、金融、流通、サービス業などさまざまな業界への導入実績があります。豊富な実績をもとに技術・営業がオンプレミス型またクラウド型でのシステム構築を強力にサポート。現場の声をもとに自社開発したコンタクトセンターシステムであるのが特徴で、柔軟なカスタマイズ、高い拡張性（席やセンター規模の増減）が魅力です。顧客情報、問合せ情報、応対情報など、あらゆるコンタクト履歴を一元管理して迅速な情報共有を可能にします。使いやすい画面は従業員の作業効率をアップさせ顧客満足度の向上に貢献します。

Zendesk Suiteとは、リアルタイムなカスタマーサービスを実現する問い合わせ管理システムです。チャットやメール、SNSなど顧客一人ひとりに最適なチャネルでサポートを提供。チャネルを跨いだ問い合わせも1つのワークスペース上に集約して対応するので、継ぎ目なくやり取りが進められます。簡単な操作で様々なCRMと連携できるので、これまで蓄積した顧客情報を活かしたさらに質の高い顧客対応が可能に。顧客を自己解決に導くセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなど、コミュニケーションを効率化することで、顧客満足度を向上させるだけでなく、ヘルプデスク担当者の生産性も高めます。

UNIVOICE ACCSとは、クラウド上で構築するオムニチャネル対応のCTIシステムです。電話・メール・チャットなど、様々なチャネルからのコンタクトに対して、共通のユーザーインターフェースを用いて対応することが可能です。全チャネルの顧客情報やコンタクト履歴を一元管理できるため、様々なチャネルからのコンタクトに対して一貫した応対が実現。顧客満足度の向上を支援します。また、電話交換（PBX）機能がクラウド上で利用可能なので、専用機器は不要で別拠点への電話回線数を増設できます。本社や支店、在宅勤務のスタッフ用回線などを簡単かつスピーディーに増設できるのも大きな魅力のひとつです。そのほかにも、ルールに基づきオペレーターへ応対業務を自動分配するACD機能や、音声ガイダンスで一次応対し要件別に各担当者へ振り分けるIVR機能など、CTIシステムに必要な多彩な機能が搭載されています。

RemoTELとは、テレワーク導入や業務効率化を実現できるクラウドPBXです。主装置等の物理機器の設置が必要な旧来のビジネスフォンとは異なり、クラウド上で全て完結。機器設置不要で、インターネット環境のみで運用可能です。拠点が複数ある場合の一元管理やオフィスの移転・新設、天災被害の対策にも効果的。機器メンテナンスや保守の必要がないのも魅力です。また、代表番号の受発信および内線通話は、PC用ソフトフォン・スマホアプリ等の通話機器の併用が出来るため、ABW（時間と場所を自由に選択できる働き方）やフリーアドレス化が容易でテレワーク導入をスムーズに行えます。利用期間やオプションの追加・変更は一ヶ月単位で契約でき、スポット利用や業務状況に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。

ビズリンククラウドCTIとは、エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供するCTIシステムです。IP電話での構成だけでなく、既存設備を活かした構成も可能なのが魅力。ユーザー企業の要望に応じてカスタマイズにも柔軟に対応しています。大小さまざまなコンタクトセンターに対応可能。まずはスモールスタートをしたい企業にもおすすめです。