UJETとは、AIとモバイルアプリを活用した新しい顧客体験を提供するクラウド型CTIシステムです。CRMとの自動連携で、顧客履歴とリアルタイムの状況を組み合わせて閲覧が可能。余計な手間を削減し、迅速に必要なデータをバーチャルエージェントに到達させます。また、カスタマーが問い合わせを開始する際に、AIが待ち時間を自動的算出し表示。リアルタイムの混在状況を把握できるため、カスタマーのストレス軽減だけでなく、混雑の緩和も期待できます。さらに、グローバルなクラウド環境の中から、特定のリージョン（国）を指定して構築が可能。例えば、日本企業であれば、データセンターを日本国内だけに限定させることで、強固なセキュリティを実現します。UJETは毎年、独立機関による監査と認証を受けており、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに準拠しています。
UJETの特徴やメリットを3つ紹介します。
UJETは、スマホに搭載された機能を活用して効率的なやりとりを実現できます。本人確認作業では、スマホのロック解除時に用いる、生体認証とPINセキュリティにより顧客認証を実施。また、顧客が利用するスマホの写真やビデオ、スクリーンショットやテキストツールなどをオペレーターとリアルタイムで直接共有が可能です。顧客の視点から見た、効果的な問題解決に役立ちます。
UJETは、AIが通話中にリアルタイムで感情分析を行ったり、オペレーターに役立つ記事・FAQを表示したりと、スムーズなカスタマー対応の実現をサポートします。リアルタイムでの文字起こしや会話の要約機能も搭載されているため、通話後の記録作成業務を自動化できます。そのためオペレーターの負担を軽減するだけでなく、AHT(平均処理時間)の短縮を実現可能です。
UJETは、CRMへのデータ登録・データ参照などを自動化することで、手作業によるムダを排除。オペレーターの平均処理時間や通話間隔を短縮します。問い合わせ対応時には、対応顧客に関するさまざまなプロフィールや詳細情報を表示することで、顧客の状況を把握しながらスピーディな対応を実現できます。また、UJETは「個人情報に関するデータをUJET側で保有しない」という設計思想に基づいており個人情報はすべてCRMに集約されます。
UJETの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
ストレスフリーな顧客体験を実現！
UJETと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
UJET
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
17,600
円～
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（15/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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UJETの料金プランを紹介します。
Basic
月 17,600 円～ / ユーザー
初期費用
要問合せ
Pro
月 26,400 円～ / ユーザー
初期費用
要問合せ
Enterprise
月 31,900 円～ / ユーザー
初期費用
要問合せ
Digital
月 18,700 円～ / ユーザー
初期費用
要問合せ
UJETの機能・連携可能なサービスを紹介します。
UJETの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
UJETの連携サービスを紹介します。
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
HubSpot
Zendesk
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
