SaaS型CRMおすすめ9選！クラウドで使える顧客管理ツールを徹底比較

目次
• クラウド（SaaS）型のCRMとは
• クラウド型CRMを導入するメリット
• クラウド型CRMの比較表
• クラウド型CRMのおすすめ9選
• クラウド型CRM選びのポイント
• まとめ：自社にあうSaaS型のCRMで業務効率化・売上アップを目指そう
• よくある質問

クラウド（SaaS）型のCRMとは

クラウド型CRMとは、インターネット経由で利用できる顧客管理システムのことです。顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容などをオンライン上で一元管理でき、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど幅広い業務で活用できます。自社でサーバーや専用ソフトを構築する必要がなく、導入・運用のしやすさから多くの企業が採用しています。

CRMは顧客情報を管理し、関係性を深めるための仕組みです。その中でもクラウド型CRMは、SaaS（Software as a Service）として提供され、常に最新機能を利用できる点が特徴です。外出先からもアクセスでき、チーム全体でリアルタイムに情報を共有できます。

CRMにはクラウド型とオンプレミス型の2種類があります。オンプレミス型は自社でサーバーを設置し、システムを構築して運用する方式です。高いカスタマイズ性がある一方、初期投資や保守コストが大きく、システムの更新にも時間を要します。

一方、クラウド型CRMはベンダー側でシステム管理やアップデートが行われるため、企業側の負担が軽減されます。利用規模に応じた柔軟な料金プランを選択でき、初期費用を抑えてスピーディーに導入可能です。こうした手軽さと拡張性の高さから、現在ではクラウド型CRMが主流となっています。

クラウド型CRMを導入するメリット

クラウド型CRMは、顧客情報を効率的に管理できる仕組みとして多くの企業で導入が進んでいます。ここでは、クラウド型CRMを導入する主なメリットを解説します。

クラウド型CRMを導入すれば、Excelでは難しかった効率的な顧客管理を実現できます。Excelは手軽に始められる一方で、データ量が増えるほど管理が煩雑になり、分析にも限界があります。

クラウド型CRMでは、顧客属性や購買履歴を自動で集計・分析でき、大量データも一元管理が可能です。さらに、Excelで関数を組むような作業も自動化されるため、担当者の負担を減らしながら正確なデータ活用を行えます。

クラウド型CRMは、初期費用や運用コストを抑えられる点も大きなメリットです。提供会社がシステムを提供・管理するため、自社でサーバーを構築する必要がなく、導入時の負担を軽減できます。

初期費用や初月利用料が無料のサービスも多く、月額課金制で必要な期間だけ利用できる点も魅力。さらに、システム導入による業務効率化で人件費や管理コストを削減でき、費用対効果を高めながら運用を継続できます。

クラウド型CRMは、場所やデバイスを問わず利用できる柔軟性が魅力です。インターネット環境があれば、PC・スマホ・タブレットからいつでもアクセスでき、外出先でも顧客データを確認・更新できます。

営業担当者が帰社して報告する手間を省けるため、業務効率が向上します。時間や場所に制約されない働き方を実現し、長時間労働の削減や働き方改革の推進にも効果的です。

クラウド型CRMは、自社でのシステム管理やメンテナンスを省ける点もメリット。提供会社がデータセンターで運用を行うため、サーバー保守やアップデートの手間がかかりません。

専門エンジニアを常駐させる必要もなく、ITリソースが限られた中小企業でも安心して運用できます。さらに、データは複数のサーバーで分散管理されており、障害発生時のリスクを最小限に抑えられます。

以上、クラウド型CRMのメリットを解説しました。CRMの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRM（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

クラウド型CRMの比較表

主なクラウド型CRMの料金・機能・導入実績を比較表にまとめました。クラウド型CRM選びの参考にしてください。

各種サービスの具体的な特徴は、次の章で紹介します。

クラウド型CRMのおすすめ9選

クラウド型CRMは導入のしやすさや柔軟な利用環境から、多くの企業に選ばれています。ここでは主要なサービスの特徴をまとめ、おすすめのクラウド型CRMを紹介します。

CRMは営業支援に強いSFA機能付きや、マーケティングに強いMA機能付きのほか、大企業向けや小規模事業者向けなど多様なタイプがあります。詳しく知りたい方は関連記事も参考にしてください。

クラウド型CRM選びのポイント

クラウド型CRMは導入しやすさや柔軟性がメリットですが、選定にはクラウドならではのポイントを押さえる必要があります。ここでは導入時に確認すべき点を解説します。

クラウド型CRMは提供会社の信頼性が重要です。導入実績の数や運営年数を調べ、長期的に利用できるサービスかを判断してください。あわせて、通信の暗号化方式、アクセス権限の設定、二要素認証、バックアップ体制などが整っているかも必ずチェックしましょう。公式サイトなどに情報が公開されていない場合は、商談時に質問して不明点を解消してから検討に進めることが大切です。

クラウド型CRMは製品によって特徴が異なります。営業効率の改善、顧客データの一元管理、マーケティングの自動化など、まず自社が解決したい課題を明確にしましょう。その上で、課題解決に直結する必須機能と、将来的に活用したい補助機能を整理します。目的と機能を照らし合わせて比較することで、不要なコストを抑え、最適なCRMを選定できます。

企業が重視するCRMの機能

多くの企業がどのような機能を重視しているかを把握しておくことも、製品選定の参考になります。当社PRONIアイミツSaaSが2025年5月〜9月に実施した独自調査では、CRMに求める機能（複数回答）の上位は「顧客管理」（97％）、「案件管理」（78％）、「スケジュール管理」（74％）でした。調査からは、顧客情報を軸に業務全体を一元管理できる機能を重視する傾向が明らかになっています。

クラウド型CRMは操作性や画面構成が製品によって大きく異なります。導入前に無料トライアルを利用し、顧客データの登録、検索、レポート作成など基本操作を試してください。実際に使う部署のメンバーにも試用してもらい、日常業務で無理なく利用できるかを判断します。操作感を確認してから導入すれば、現場に定着しないリスクを避けられます。

クラウド型CRMには無料プランを用意している製品もありますが、利用できる機能やユーザー数、登録件数はサービスごとに異なります。公式サイトで仕様を確認し、自社の業務に必要な機能が含まれているかを見極めましょう。もし不足がある場合は、有料プランに移行した際の費用を試算し、予算に収まるかを判断することが重要です。

クラウド型CRMは月額課金が基本で、利用期間が長いほどコストが積み上がります。三年や五年といった期間で総額を計算し、費用対効果を確認してください。あわせて、ユーザー数の増加や追加機能で費用が膨らむ可能性も見込んでおく必要があります。短期利用で十分か、長期運用を前提にするかを整理し、自社の方針に合うサービスを選びましょう。

まとめ：自社にあうSaaS型のCRMで業務効率化・売上アップを目指そう

本記事で紹介したクラウド型CRMは、顧客管理にとどまらず豊富な機能が搭載されているものばかりです。それぞれの特徴はもちろん、価格や契約体系などの側面からも検討し、自社に最適なCRMを選びましょう。

クラウド型のCRMをうまく活用すれば、顧客満足度の向上だけでなく、見込み客のナーチャリングにもつながります。また、オンプレミス型より費用が抑えられるので、予算の確保が困難なスタートアップ企業にもおすすめです。

「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツをご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCRMが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

ここではクラウド型CRMに関するよくある質問に回答します。

CRMと混同されやすいシステムにSFAやMAがあります。SFAはSales Force Automationの略で、営業活動を支援するシステムです。営業担当者ごとの進捗や商談を可視化し、活動を効率化する役割があります。一方CRMは、顧客データを長期的に蓄積・分析し、顧客満足度を高めるアプローチに重点を置いています。

MA（マーケティングオートメーション）は、見込み顧客の獲得や育成を自動化する仕組みです。メール配信やスコアリングを通じて有望な顧客を営業部門に引き渡すことを目的としています。MAは新規顧客獲得、SFAは営業活動の管理、CRMは顧客関係の強化と、それぞれ役割が異なります。