大手企業向けCRMおすすめ9選！定着・活用の成功ポイントも解説

目次
• 大手企業のCRM導入・活用における最大の課題
• 大企業がCRMを定着・活用させるための方法
• 【比較表】大手企業に導入実績のあるCRM
• 大手企業向けCRMおすすめ9選
• 大手企業がCRMを導入するメリット
• 大手企業のCRMの選び方
• 大手企業へのCRM導入事例
• まとめ：大企業がCRMを定着させるには「使いやすさ」が鍵

大手企業のCRM導入・活用における最大の課題

CRMとは、顧客情報を一元管理し、営業・マーケティング・カスタマーサポートを効率化するシステムです。大手企業では、部門間の連携強化やデータ活用による経営判断の迅速化などを目的に導入が進んでいますが、定着せず形骸化するケースも少なくありません。特に、大手企業ならではの導入・活用の課題として、以下のような点が挙げられます。

こうした課題を乗り越え、CRMを定着・活用させるには、導入時の工夫が欠かせません。次の章では、大企業がCRMを活用するための具体的な方法について解説します。

大企業がCRMを定着・活用させるための方法

CRMを導入しても、現場で使われなければ意味がありません。特に大企業では、部署ごとに業務フローが異なり、システム導入への温度差も大きいため、導入したものの活用されず、形骸化してしまうケースも多いのが実情です。では、どうすればCRMをスムーズに定着・活用できるのでしょうか？具体的な方法を解説します。

CRMは多機能だからこそ、「本当に自社の業務に合うのか？」が使ってみないと分かりにくいもの。 そのため、いきなり全社導入するのではなく、まずは無料トライアルを活用し、現場のフィードバックを得ながら最適な形を見極めることが重要です。

ツール選定の際は、複数のCRMを同時に試すのではなく、1つずつ順番に検証するのが効果的。 並行して試すと現場が混乱し、どのツールが適しているのか判断しづらくなります。 まずは候補を数社まで絞り、最も有力なツールを選んで一定期間試すとスムーズです。

また、トライアルは全社ではなく、一部の部署やチームで試すのがポイント。 営業部門の一部やカスタマーサポートの特定チームなど、影響の少ない範囲で運用を開始し、現場目線の意見を吸い上げます。 この段階で「入力しやすいか」「業務に支障がないか」などの課題を把握し、必要な調整を行った上で徐々に展開していくのが理想です。

CRMの定着を妨げる最大の要因のひとつが、「入力が面倒」という現場のストレス。 特に大企業では顧客・取引先が膨大で、手入力の負担が大きくなりがちです。
この負担を減らすために、まずは既存のシステムとCRMを自動連携させ、手入力を極力減らすことが重要。 名刺管理ツールや受注管理システム、基幹システムなどとAPI連携し、名刺情報や商談履歴を自動反映できるようにすれば、現場の負担を大幅に軽減できます。

さらに、スマホ入力や音声入力機能を活用し、スキマ時間で入力できる環境を整えるのも効果的。 営業担当者が移動中や商談直後にサクッと入力できるようにすることで、「後回しにして結局入力しない」を防げます。

また、入力項目を最小限に絞ることも重要。 「すべての情報を細かく入力させたい」と管理者は考えがちですが、現場の負担が増えると結果的に入力されなくなるリスクが高まります。本当に必要な情報を見極め、最小限の項目だけ入力するルールを設けることで、入力のハードルを下げられます。

CRMが定着しない理由のひとつが、「入力しても自分には何のメリットもない」と現場が感じること。 CRMを「管理者がデータを把握するためのツール」と捉えられると、入力のモチベーションは上がりません。そこで、「入力することで自分の業務が楽になる」という体験を提供することが大切です。例えば、

このような便利さを実感できる仕組みを作れば、自然と入力が定着していきます。
また、CRM活用によって成果が上がった事例を社内で積極的に共有するのも効果的。「案件成約率が上がった」「フォロー漏れが減って解約率が改善した」などの具体例を示すことで、「CRMを使うと成果につながる」という意識づけができます。

CRMにデータが蓄積されても、業務で活用されなければ意味がありません。「どうせ入力しても誰も見ていない」と思われると、入力のモチベーションが下がり、CRMが形骸化します。これを防ぐために、CRMのデータを日常業務の中で活用する仕組みを作ることが重要。例えば、

仕組みを作ることで、CRMが単なるデータ管理ツールではなく、業務を効率化し成果につながるものとして認識されるようになります。

【比較表】大手企業に導入実績のあるCRM

本章では、主要な大手企業向けCRMの製品名・月額料金・導入企業数を比較し、それぞれの特徴を整理しました。導入を検討する際の参考にしてください。

大手企業がCRMを選定する際、導入実績やコスト感を把握することは重要なポイント。特に、「どの企業が使っているのか」「どの程度のコストがかかるのか」を事前に知ることで、自社に適したCRMを見極めやすくなります。次の章では、各サービスについて詳しく解説します。

大手企業向けCRMおすすめ9選

前章の比較表では、主要なCRMの製品名・月額料金・導入企業数を整理しましたが、ここでは各製品の特徴や強み、どのような企業に適しているかを詳しく解説します。

大手企業がCRMを導入するメリット

大手企業では、部門間の情報分断や営業活動の属人化、データ活用の難しさなど、規模が大きいがゆえの課題があります。CRMを導入することで、顧客情報の一元管理や業務の効率化が進み、組織全体の生産性向上と売上拡大につながります。

営業、カスタマーサポート、マーケティングなど、さまざまな部門が顧客と接点を持つ大手企業では、情報が分断されやすくなりがち。その結果、過去の対応履歴が共有されておらず、顧客に同じ説明を繰り返してしまったり、商談中の課題を適切に把握できなかったりする問題が発生します。

CRMを導入すれば、顧客の取引履歴や対応状況をリアルタイムで全社的に共有できるため、部門間の情報連携がスムーズになります。例えば、サポート部門が「頻繁に問い合わせがある顧客」と認識していれば、営業部門が適切なフォローアップを行いやすくなります。情報が統一されることで、対応の質が向上し、顧客満足度の向上にも繋がります。

営業担当者ごとに情報の管理方法が異なると、異動や退職時に顧客情報が引き継がれず、商談が停滞するリスクがあります。また、ベテラン営業のノウハウが個人に蓄積されてしまい、新人や中堅社員が同じ成果を出すのが難しくなることも。
CRMを活用すると、商談履歴や顧客とのやり取りを記録し、誰でも簡単に過去の状況を把握できるようになります。例えば、前任者の商談メモを参照しながら次の提案を進めることで、引き継ぎ後もスムーズに営業を継続可能です。また、成約率の高い営業担当者の行動パターンを分析し、成功事例を組織全体で共有することで、営業力の底上げができます。

大手企業では、営業データが各拠点や部門に分散し、集計に時間がかかるため、スムーズな意思決定が難しくなることがあります。例えば、売上予測を立てる際に現場の最新データが揃わず、経営判断が遅れるといった問題です。

CRMを導入すれば、リアルタイムで営業案件の進捗や成約率を可視化でき、売上予測の精度が向上。例えば、特定の業界で商談成約率が下がっている場合、その原因を素早く分析し、マーケティング施策や営業戦略を迅速に調整可能です。また、BIツールと連携すれば、過去のデータをもとに成約可能性の高い顧客を特定するといった高度な分析も実現できます。

新規顧客の獲得には多くのコストがかかるため、既存顧客との関係を深め、LTV（顧客生涯価値）を最大化することが重要です。しかし、適切なフォローが行われないと、契約の更新率が低下し、解約が増加する可能性があります。

CRMを活用すると、契約更新時期や過去の購入履歴に基づいたリマインド通知を自動化でき、顧客のフォローアップがしやすくなります。例えば、解約リスクの高い顧客を特定し、特別なサポートを提供することで、離脱を防ぐことが可能です。また、過去の購入履歴を分析し、最適なアップセル・クロスセルの提案を行うことで、継続的な売上向上につなげることもできます。

大手企業のCRMの選び方

大手企業がCRMを導入する際は、全社規模での運用に耐えられるか、業務フローに適応できるか、長期的な運用に適しているかといった視点が重要。導入後に「想定していた使い方ができない」「セキュリティが不十分だった」とならないよう、事前に以下のポイントを確認することが必要です。

大手企業では、数百～数千人規模の社員がCRMを利用します。そのため、同時アクセス時のパフォーマンスや拠点間のデータ共有の仕組みが整っているかが重要です。例えば、全国の支社や海外拠点でも快適に利用できるか、多言語対応が可能かといった点を確認しましょう。

また、組織ごとに異なる業務ルールに対応できるかも見逃せません。本社・支社・部門ごとに異なるアクセス権限を適切に設定し、「特定の部門のみ情報の閲覧・編集が可能」といった細かい制御ができるかも事前にチェックしましょう。
さらに、社員数の増減や拠点の追加に柔軟に対応できるかも重要です。事業拡大や組織変更があった際にスムーズに運用を継続できるよう、スケーラビリティの高いCRMを選ぶことが求められます。

大手企業の業務フローは企業ごとに異なるため、標準機能だけでは対応しきれないケースが多々あります。そのため、CRMのカスタマイズ性が重要です。例えば、「独自の営業プロセスがある」「代理店経由の取引が多い」「特殊な契約管理が必要」といった場合、必要な機能を柔軟に追加・変更できるかがポイント。具体的には、画面レイアウトや入力項目の変更が簡単にできるか、ワークフローを自由に設定できるかを確認しましょう。

また、既存の基幹システムやSFA、MAツールとの連携がスムーズに行えるかも重要です。CRM単体で完結せず、他のシステムと連携することで業務の効率化が期待できます。
さらに、カスタマイズにかかる工数やコストも事前に把握しておくことが重要です。「設定変更は管理画面から簡単にできるのか」「システム担当者や外部ベンダーの対応が必要なのか」など、導入後の運用負担を見極め、長期的に活用しやすいCRMを選びましょう。

大手企業では、顧客情報や取引データの漏えいが企業の信頼を損なう大きなリスクとなるため、CRMのセキュリティ機能を厳しくチェックする必要があります。例えば、「部門・役職ごとに閲覧範囲を制限できるか」「ログイン時の二要素認証が可能か」といった基本的なセキュリティ機能が備わっているかを確認しましょう。また、社員の異動や退職時に不要なアクセス権を即座に削除できる仕組みがあるかも重要です。

クラウド型CRMを選ぶ場合は、データの暗号化やバックアップ体制、データセンターのセキュリティ基準も確認しましょう。特に、金融機関や医療業界など、厳格なデータ管理が求められる業種では、ISO27001やSOC2などの認証を取得しているCRMを選ぶと安心です。
さらに、社内の不正アクセスを防ぐため、「操作ログを記録し、不審なアクセスを検知できる機能」があるかもチェックポイントになります。定期的なセキュリティ監査が可能なCRMを選ぶことで、企業の情報資産を適切に保護できます。

CRMは導入して終わりではなく、継続的な運用と改善が重要です。そのため、導入後にどのようなサポートを受けられるかを確認し、長期的に安心して利用できるCRMを選びましょう。
まず、専任のサポート担当者がつくのか、問い合わせのレスポンスが速いかをチェックしましょう。大企業ではシステムの規模が大きいため、トラブル時に迅速な対応を受けられるかが業務の継続性に直結します。

また、導入初期には社員向けの研修やマニュアル整備が必要になります。管理者向けの講習や定期ウェビナー、ヘルプデスクの対応範囲を確認し、スムーズな定着をサポートする仕組みがあるかを見極めましょう。
さらに、長期運用を考慮すると、システムのアップデートや機能追加がどの程度柔軟に行われるかも重要です。定期的な機能改善が行われるCRMを選ぶことで、企業の成長や市場の変化に対応し、常に最適な環境を維持できます。

大手企業へのCRM導入事例

多くの企業がCRMを導入していますが、その活用方法や定着後の姿は企業によってさまざまです。本記事では、大手企業が実際にCRMを導入した事例を紹介します。具体的な導入例を通じて、CRM活用のイメージを持つ参考にしてください。

全国に旅館やホテルを展開する大手リゾート会社が、「Zoho CRM」を導入した事例をご紹介します。この企業ではブライダル事業も手がけており、複数の営業拠点を持っています。

以前は各拠点で顧客情報をExcelに入力して管理していたそうですが、情報共有のスピードが遅く、リアルタイムで状況を判断することが難しかったとのことです。
また、Excelでの管理は項目が多く、担当者の入力負担が大きかったため、ミスが発生しやすい状況でした。さらに、セキュリティ面でも不安があったそうです。

そこで、同社は「Zoho CRM」の導入を決定。その決め手となったのは、「トライアル期間中に十分な検証ができたこと」だったといいます。また、カスタマイズ性が高く、自社の業務に合わせた柔軟な設定が可能だったことも大きな要因だったとのこと。
導入後は情報のタイムラグがなくなり、リアルタイムでのフォローが可能に。結果として、来館率が最大で15ポイント改善し、来館予約のキャンセル率も50％削減できたそうです。

参考：Zoho CRM公式サイト「導入事例」

ある大手電子メーカーが「GENIEE SFA/CRM」を導入した事例をご紹介します。この企業は、法人向けサービスである新規事業の立ち上げにあたり、営業管理の仕組みをゼロから構築する必要があり、CRMの導入を検討していました。

しかし、顧客情報の管理方法が統一されておらず、データ入力のルールが定まっていなかったため、営業活動の可視化が難しいという課題があったそうです。また、管理すべき情報が増えるにつれ、入力作業の負担も大きくなっていたとのことです。

そこで、同社は「GENIEE SFA/CRM」を導入。その決め手となったのは、初期費用や運用コストが低く、スモールスタートしやすかったこと。また、社内で簡単にカスタマイズでき、組織の成長に合わせて柔軟に運用できる点も評価されたそうです。

導入後は、月間約200件以上の商談を複数の担当者でスムーズに管理できるようになり、営業状況の把握しやすくなりました。さらに、手作業で1時間かかっていたデータ更新作業が自動化され、5分程度で完了するようになったことで、業務効率が大幅に向上したとのことです。

参考：GENIEE SFA/CRM公式サイト「導入事例」

まとめ：大企業がCRMを定着させるには「使いやすさ」が鍵

CRMは導入するだけでは意味がなく、現場で使われて初めて効果を発揮します。大企業では規模が大きい分、「入力が面倒」「メリットを感じない」といった理由で定着しないケースが多く、現場が無理なく使える仕組みを作ることが重要。
また、CRM選定時には、全社で運用できるか、業務フローに適応できるか、長期的に使い続けられるかをしっかり見極める必要があります。

「どのCRMを選ぶか」だけでなく、「どう活用するか」が成功のカギ。ぜひ本記事を参考に、貴社に最適なCRMを選び、定着・活用を進めてください。

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