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製薬業界におすすめなCRM8選

作成日 2021年10月13日 更新日 2021年12月24日

法人向けSaaSサービスを比較検討できる「アイミツSaaS」が、製薬業界におすすめのCRMを厳選してご紹介! CRMを導入するメリットや選び方についても解説しています。CRM選びにお悩みの方はぜひ参考にしてください!

中村

アイミツコンシェルジュ 中村

SaaSツールをお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします! ツール選びのポイントも解説していますので、ぜひご覧ください。

    目次
  • 製薬業界におけるCRMの重要性
  • 製薬業界でCRMを活用するメリット
  • CRMの選び方
  • 製薬業界におすすめなCRM8選
  • 【まとめ】CRM選びで迷ったらアイミツSaaSへ

製薬業界におけるCRMの重要性

製薬業界は、他の業界に比べて営業が非常に特殊だと言えます。製薬業界で営業先となるのは、一般企業や消費者ではなく、病院にいる医療従事者です。

一般企業が相手の場合には、手当たり次第に営業電話をかける、営業メールを送信する、あるいは飛び込み営業をするという方法をとっている会社もあるかもしれませんが、製薬会社の場合そうはいきません。

常に時間に追われている医師たちが営業相手であることから、アポイントメントを取れても非常に時間が短い、ということもあるでしょう。つまり、製薬業界の営業では、効率とスピードが重視されるポイントだと言えます。

また、厚生労働省が定めている「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」に則って営業活動を行う必要があるのも重要なポイント。このガイドラインでは、いつ・どこで・誰が(どのMRが)・誰に(どの医師に)・どの薬剤を・どの資料で・どう話したかを、エビデンスとともにリアルタイムに記録していくことが定められています。ガイドラインに沿うためには、簡単かつスピーディーにデータを入力できなければなりません。

つまり、効率的に営業先へ回れるよう顧客情報を管理し、スピーディーにデータを入力できるようなCRM/SFAが、製薬業界には必要だと言えるでしょう。

製薬業界でCRMを活用するメリット

それでは、製薬業界でCRMを活用するとどのようなメリットがあるのでしょうか。

先述したように、製薬業界においては、営業先となる医師のもとへ効率的に回らなければなりません。その点、CRMを導入していれば、顧客情報を一元管理できるだけでなく、商材の購入可能性や規模などを分析して優先順位を決められるため、効率的かつ効果的な営業を実現できます。

また、医療業界・製薬業界に特化したテンプレートや機能のあるCRMを選べば、さらなる効果も得られるでしょう。まず、テンプレートを使用することで、ガイドラインに沿ったデータを記録しやすくなります。さらに、なかには医療機関へのルート案内機能まで搭載されているものもあるようです。

製薬業界においては、CRMを活用することによって、さまざまな面で業務効率化を図れることが大きなメリットだと言えます。

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CRMの選び方

CRMを選ぶ際には、以下のふたつのポイントをチェックしましょう。

・搭載機能

自社の目的に合う機能を搭載したCRMを選びましょう。顧客対応を充実させたい場合はSFAなど他ツールと連携できる製品がおすすめですし、マーケティングの分析に注力したいのであればAI搭載のシステムが役立ちます。まずは導入目的を明確にした上で、いくつかの製品を比較してください。

・操作性

「操作が難しくて従業員が使いこなせない」という失敗を防ぐために、導入前に操作性をチェックしておきましょう。製品資料だけではなく、ユーザー口コミも要チェック。無料トライアル期間を設けている製品も多いため、積極的に利用してみてください。

製薬業界におすすめなCRM8選

ここからは、製薬業界におすすめなCRMを紹介していきます。どれも多くの導入実績を誇るCRMなので、安心して導入できるでしょう。

eセールスマネージャー

eセールスマネージャー

ソフトブレーン株式会社
出典:ソフトブレーン株式会社 https://www.e-sales.jp/
お問い合わせ
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
eセールスマネージャーの料金プラン一覧
上場企業導入実績あり 導入実績数5,000社以上

eセールスマネージャーは、業種・企業規模を問わず5,500社もの企業に導入されてきたCRM/SFAです。日本新薬や日本粉末薬品などといった製薬業界にも導入されています。導入実績が多いだけでなく、利用継続率が95%を記録しているという点も信頼の証でしょう。
顧客情報の管理や人脈管理、名刺情報の取り込みなどといったCRM機能をはじめ、案件管理や日報管理、予実管理などのSFA機能も搭載。ZoomやSlack、マーケティングオートメーションツールなどの外部サービス連携も充実している点が心強いでしょう。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • オンプレミス(パッケージ)
  • スマホアプリ(Android)対応
  • スマホアプリ(iOS)対応
  • 顧客管理機能
  • 見込み顧客の管理機能
  • 問い合わせ管理機能
  • レポートのカスタマイズ設定
  • 企業情報の自動取得機能
  • 名刺管理機能
eセールスマネージャーの機能一覧
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Zoho CRM

Zoho CRM

ゾーホージャパン株式会社
★ ★ ★ ★ ★
3.6
(36)
月1,680円/ユーザー
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
Zoho CRMの料金プラン一覧
トライアルあり 無料プランあり 上場企業導入実績あり 導入実績数世界25万社以上

Zoho CRMは、BtoB/BtoCどちらにも対応できるCRMとして、全世界で25万社に導入されているサービスです。国内外にてさまざまな賞も受賞しています。
他社製品やExcel、スプレッドシートなどから簡単に移行できるほか、初期費用もかからずスピーディーに導入できるのが魅力。直感的に操作できるわかりやすいインターフェースであるほか、カスタマイズ性に優れている点もうれしいところでしょう。
製薬業界向けにカスタマイズすることもでき、ルート案内機能や商材の在庫管理機能などを利用可能です。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • スマホアプリ(Android)対応
  • スマホアプリ(iOS)対応
  • 顧客管理機能
  • 見込み顧客の管理機能
  • メール一斉配信
  • 問い合わせ管理機能
  • ダッシュボード機能
  • 顧客情報の重複データ除外機能
  • レポートのカスタマイズ設定
Zoho CRMの機能一覧
実際に使った人のレビュー(口コミ、評価)
  • 費用対効果がとても高い点です。他のCRM、SFAと同等機能で価格は1/3程度と圧倒的です。慣れれば他の製品と機能も同じだと思います。というか優れている点もたくさんあると思います。
  • 画面が直感的に操作できとても使いやすいです。説明がなくても特に困ることもなく満足しています。
Zoho CRMのレビュー一覧
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Zoho CRMについて
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Synergy!

Synergy!

シナジーマーケティング株式会社
出典:シナジーマーケティング株式会社 https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/
月15,000円~
初期費用 118,000円
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
Synergy!の料金プラン一覧
トライアルあり 上場企業導入実績あり

Synergy!は、操作性の高さにこだわったわかりやすいインターフェースが魅力のクラウド型CRMです。顧客満足度90%以上を記録するカスタマーサポートが用意されている点も特徴。ファイザー社をはじめとする製薬会社への導入実績もあります。
顧客情報を一元管理できるほか、クロスチャネルに対応したアプローチ、分析にいたるまでをカバーしており、導入時のサポートも充実。最適なプラン提案のほか、きちんとCRMを活用しながら自走できるように支援しています。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • 顧客管理機能
  • メール一斉配信
  • 問い合わせ管理機能
  • 顧客情報の重複データ除外機能
  • レポートのカスタマイズ設定
  • リードのタグ設定
  • 企業情報の自動取得機能
  • リードナーチャリング機能
  • LINEメッセージ配信機能
Synergy!の機能一覧
実際に使った人のレビュー(口コミ、評価)
  • アイコンのカラーが気分を明るくしてくれる。メールや紙の決裁が減り、時短になった。形式にとらわれず、気軽にやり取りができる。
  • とても使いやすくて、良かったと思う。 引き続き使っていきたいと思う。 今後もほかのものを使う予定はない。
Synergy!のレビュー一覧
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JUST.SFA

JUST.SFA

株式会社ジャストシステム
★ ★ ★ ★ ★
3.3
(11)
お問い合わせ
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
JUST.SFAの料金プラン一覧
トライアルあり

JUST.SFAは、「成長型」営業支援クラウドサービスとして、大手企業をはじめに幅広い業種に導入されているサービスです。顧客管理や案件管理、名刺取り込みや活動報告などの便利な機能が豊富に搭載されており、モバイルデバイスからも利用可能。
さらに、フィラーシステムズ社が提供している医療・製薬業界向けテンプレート「Pharma SFA powered by JUST.SFA」を使用できます。データはリアルタイムに集計・分析できるため、課題点・改善点をスピーディーに見つけられるのも魅力です。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • 顧客管理機能
  • 見込み顧客の管理機能
  • ダッシュボード機能
  • 名刺管理機能
  • 案件管理機能
  • 予実管理機能
  • スケジュール管理機能
  • 見積書作成機能
  • データのインポート機能
JUST.SFAの機能一覧
実際に使った人のレビュー(口コミ、評価)
  • 自身の取り組みが全社員と共有できる点。また、活動内容を所属メンバー間でより密にやり取りでき、ダイレクトにかつタイムリーに共有できるため。
  • 全体的に満足しています。 あまり慣れていない私でも、やり方が一通り記載してあり迷う点がなかったからです。
JUST.SFAのレビュー一覧
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kintone

kintone

サイボウズ株式会社
出典:サイボウズ株式会社 https://kintone.cybozu.co.jp/
月780円/1ユーザー
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 5人
kintoneの料金プラン一覧
トライアルあり 導入実績数20,000社以上

kintoneは、プログラミングなどの難しい知識がなくとも、簡単なクリック操作などで自社にぴったりな業務アプリケーションを構築できるクラウドサービスです。企業規模や業種を問わず2万社に導入されており、創業より120年以上の歴史を誇る老舗・ロート製薬にも導入されています。
CRMとして活用できるほか、欲しい機能を自由に組み合わせられるのが便利なポイント。自社にぴったりなCRMが欲しいという場合にはぴったりでしょう。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • スマホアプリ(Android)対応
  • スマホアプリ(iOS)対応
  • 顧客管理機能
  • 見込み顧客の管理機能
  • メール一斉配信
  • 問い合わせ管理機能
  • 案件管理機能
  • スケジュール管理機能
  • データのインポート機能
kintoneの機能一覧
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Customer Rings(カスタマーリングス)

Customer Rings(カスタマーリングス)

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
出典:株式会社プラスアルファ・コンサルティング https://www.customer-rings.com/
お問い合わせ
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
Customer Rings(カスタマーリングス)の料金プラン一覧
上場企業導入実績あり 導入実績数600社以上

Customer Rings(カスタマーリングス)は、食品やアパレル、美容、旅行などさまざまな業種に導入されている顧客実感型マーケティングプラットフォームです。ワダカルシウム製薬をはじめとする製薬業界にも導入されています。
顧客情報や購買履歴などのデータ統合を行えるほか、購入品別、購入金額別などによるセグメント、LTV分析や顧客ランク分析などの各種分析も可能。さらにはメールやSMS、LINEなどのマルチチャネルに対応したアクションをCustomer Ringsだけで行えるのも魅力です。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • 顧客管理機能
  • メール一斉配信
  • ダッシュボード機能
  • レポートのカスタマイズ設定
  • 企業情報の自動取得機能
  • 営業データの分析機能
  • LINEメッセージ配信機能
  • SMS配信機能
  • データのインポート機能
Customer Rings(カスタマーリングス)の機能一覧
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Sansan

Sansan

Sansan株式会社
出典:Sansan株式会社 https://jp.sansan.com/products/sansan/
★ ★ ★ ★ ★
3.6
(473)
お問い合わせ
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
Sansanの料金プラン一覧
トライアルあり 上場企業導入実績あり 導入実績数7,000社

Sansanは、名刺管理ソリューションの中でトップクラスの導入実績を誇る名刺管理ツールです。スマートフォンやスキャナによる名刺情報の取り込みや人脈管理などを行えるだけでなく、CRM機能も搭載されています。
幅広い業種にて導入されており、再春館製薬所をはじめとする製薬業界への導入実績もあるようです。最新の人事異動情報や企業に関するニュースを把握できるほか、組織ツリーの作成、タグ付けによるカテゴライズなども行うことができます。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • スマホアプリ(Android)対応
  • スマホアプリ(iOS)対応
  • 顧客管理機能
  • 見込み顧客の管理機能
  • メール一斉配信
  • 問い合わせ管理機能
  • ダッシュボード機能
  • 顧客情報の重複データ除外機能
  • リードのタグ設定
Sansanの機能一覧
実際に使った人のレビュー(口コミ、評価)
  • 写真を撮るだけで内容が記録されて後から検索もできるため、大変便利だと思います。 今までのように名刺管理帳を持つ必要がなくなりました。
  • 名刺を管理するにあたって、使いやすさとすぐに検索できる便利さが気に入っているポイントです。
Sansanのレビュー一覧
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FastHelp5

FastHelp5

テクマトリックス株式会社
出典:テクマトリックス株式会社 https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp5/
お問い合わせ
初期費用 ー
最低利用期間 ー
最低利用人数 ー
FastHelp5の料金プラン一覧
上場企業導入実績あり 導入実績数 

FastHelp5は、コンタクトセンター向けのCRMシステムではあるものの、製薬業界への導入実績もあるサービスです。
メールやWeb、チャット、SMSなどのマルチチャネルに対応しており、幅広い問い合わせを集約可能。顧客情報管理機能や応対履歴管理機能などの便利な機能が豊富で、製薬業界向けパッケージ「FastHelpPe」も提供されています。
小林製薬では、顧客からの意見・要望をまとめて管理するためにFastHelp5を活用。集約したデータは、営業のみならず研修や製造部門にて共有しているそうです。

主な機能
  • クラウド(SaaS)
  • 顧客管理機能
  • 問い合わせ管理機能
  • レポートのカスタマイズ設定
  • データのインポート機能
  • メールサポートあり
  • ダッシュボードのカスタマイズ対応
FastHelp5の機能一覧
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【まとめ】CRM選びで迷ったらアイミツSaaSへ

CRMを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツSaaSでは、さまざまな条件でCRMを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能ひとつから探すことが可能です。

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機能
  • 見込み顧客の管理機能
  • リードのタグ設定
  • 企業情報の自動取得機能
  • メール一斉配信
  • リードナーチャリング機能
  • リードスコアリング機能
  • LINEメッセージ配信機能
  • SMS配信機能
導入実績 業界別
  • 小売業界
  • 食品業界
  • 外食業界
  • 医療(病院)・福祉業界
  • 建設・工事業界
  • 専門サービス業界
  • 通信業界
  • 機械業界
  • コンサルティング業界
  • エンタメ業界
  • 広告業界
  • その他サービス業界
  • 学校・教育業界
  • 人材業界
  • 金融業界
導入実績 企業規模別
  • 大企業・大手企業
  • 中小企業
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