顧客管理アプリ（CRM）おすすめ11選を比較【2024年最新】

目次
• 顧客管理アプリ（CRM）とは
• 顧客管理アプリ（CRM）を活用するメリット
• 顧客管理アプリ（CRM）の選び方・比較方法
• 顧客管理アプリ（CRM）の比較表
• 【2024年最新】おすすめ顧客管理アプリ（CRM）6選
• 無料の顧客管理アプリおすすめ5選
• まとめ：CRMアプリで営業・訪問の生産性を上げよう
• よくある質問

顧客管理アプリ（CRM）とは

顧客管理アプリ（CRM）とは、顧客情報を効率よく一括管理し、より迅速な顧客対応を可能にするためのアプリケーションです。顧客管理アプリには、顧客の基本情報に加え、接点履歴やニーズ、営業担当者のメモといった必要情報を蓄積でき、一元管理が可能です。

顧客管理アプリ（CRM）は、スマホやタブレット、ノートPCすべてで利用できるため、外出先・出張先でも時間や場所を問わずに利用できます。商談を行う営業担当者は、顧客管理アプリによって顧客情報に素早くアクセスできるため、顧客に合わせたアプローチが可能となり生産性の向上につなげられます。顧客管理アプリは、商談中の円滑なコミュニケーションにも活用できるのです。  

顧客管理はCRM（Customer Relationship Management ）とも呼ばれています。企業はCRMを導入し情報を一元化することで、顧客情報を有効活用できるため、顧客とのよい関係性を維持できます。顧客管理アプリによって、顧客一人ひとりに適切な対応が可能となり、既存顧客が競合他社に乗り換えることを防ぐのにも役立ちます。

また、金融庁が行った調査結果レポートによると、CRMでのデータ活用による収益機会の拡大などは「導入効果想定通り」83.7％、「導入効果想定以上」8.2％ と報告されています。

引用： 金融庁 令和2年 金融機関のITガバナンス等に関する調査結果レポート「データ活用後の評価」  

近年、多様な業界で顧客管理アプリの活用が進んでいます。CRMアプリで蓄積したデータを活用し、顧客との良好な関係性を構築・維持していくことは、企業の成長や収益の拡大に欠かせません。

なお、CRM（顧客管理システム）とよく混同されるシステムにSFA（営業支援システム）があります。CRMは顧客関係の管理がメインで、SFAは営業プロセス全体の管理がメインです。顧客管理アプリによっては、顧客管理（CRM）機能に営業支援（SFA）機能も搭載された製品も存在します。→詳細は別記事「SFA（営業支援システム）のおすすめサービスを比較」で解説

顧客管理アプリ（CRM）を活用するメリット

マルチデバイス対応の顧客管理アプリ（CRM）は、外出先や営業先で多くのメリットを実感できます。ここでは、顧客管理アプリ（CRM）を活用する具体的なメリットを3つご紹介します。

顧客管理アプリを活用することで、外出先でも簡単に顧客情報を確認できる点がメリット。取引先の膨大な量の顧客情報を暗記しておく必要はありません。顧客情報と一口に言っても、その情報量は膨大です（会社名、代表者、営業のキーパーソン、過去の取引製品・サービス、価格、受注量、納期など）。現場の営業担当者は、これらの顧客情報をメモしたり、個人で作成したExcelで管理したりといったケースが多いでしょう。

しかし、実際に営業活動を行っていると、外出先でファイルが開けなかったり、メモを紛失したりといったトラブルも発生します。大切な顧客情報なくしては、商談を進めることは困難です。スマホ・タブレット・ノートパソコンで顧客管理アプリを活用することで、商談を円滑に進められるためおすすめです。

顧客管理アプリ（CRM）を活用すると、外出先からスマホやタブレットで最新の商談フェーズを登録でき、リアルタイムの進捗状況を社内に共有できます。従来では、商談終了後に会社に戻って日報を作成し、それに伴って商談フェーズが更新されていました。既に進んだ商談、破棄になった商談などの最新情報が把握しにくいことに加え、他の営業担当者が既に終了した商談にアプローチしてしまうリスクもありました。

顧客管理アプリ（CRM）を導入することで、最新の商談フェーズを登録可能。営業担当者間での連絡ミス・調整ミスを防止できる点は、現場の営業担当者にとって大きなメリットといえます。

営業担当者が不在でも、顧客管理アプリで共有されている顧客情報を確認すれば適切な顧客対応ができる点もメリット。どの製品・サービスをいつ購入したかといった履歴や、対応履歴をアプリ上で簡単に把握できます。店舗接客でも同様で、営業担当者が不在の場合でも顧客管理アプリで顧客情報を管理・共有していれば、スムーズな接客が可能です。「担当者が分かっても顧客対応の品質を維持したい」という企業に顧客管理アプリはおすすめです。

顧客管理アプリの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った顧客管理アプリ（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

顧客管理アプリ（CRM）の選び方・比較方法

顧客管理アプリ（CRM）の選び方・比較方法を解説します。

CRMアプリが対応するOS・端末の範囲はシステムによって異なり、中にはiOSにだけに対応している製品や、スマホではブラウザでのみ閲覧可能な製品もあります。仕事で利用するデバイスで利用できるCRMアプリを選ぶことがポイントです。次章のCRMアプリの比較表では、代表的なCRMアプリの対応OSを記載していますので、ぜひご参照ください。

顧客管理アプリを比較すると、それぞれ機能や強みが違うため、アプリ導入前に自社に必要な機能が揃っているかを比較しましょう。顧客情報の管理だけでなく、顧客情報の分析まで行えるアプリ、メールや各種SNSと連携してOne to Oneマーケティングに活用できるアプリ、POSレジも使えるアプリなど、各サービスによってさまざまな機能を提供しています。

「自社にとって必要な機能は何か」「将来的に必要となる機能は何か」を整理しておくと、顧客管理アプリを比較する際にスムーズです。また、顧客管理アプリはシステム上にデータを蓄積していくため、一度導入すると、他社製品への切り替えには手間がかかります。事前に顧客管理アプリの候補を複数ピックアップし、比較検討しましょう。

CRM（顧客管理ツール）は使いこなすことで効果を得られます。そのため、実際にビジネスで利用するスマホやタブレットでCRMアプリが使いやすいか、無料トライアルで操作性を確認するのがおすすめです。スマホは画面が小さく、アプリの性能によって操作性は大きく変わります。無料トライアルは多くのサービスで提供していますので、操作性を確認・比較しましょう。

訪問営業・店舗接客など自社の利用シーンに合っているCRMアプリかの比較もポイントです。たとえば、訪問営業に特化したCRMアプリは、地図と顧客情報を紐づけて確認できます。自身の利用シーンに合ったCRMアプリを選べると、適切な顧客管理ができ効率化につながります。

顧客管理アプリ（CRM）の比較表

2024年現在、顧客管理アプリ（CRM）を提供する業者は30社以上あり、担当者自身で比較して選ぶのは非常に大変です。ここでは特に人気の顧客管理アプリ（CRM）を11社を厳選し、アプリ機能の比較や料金比較を行います。システム導入検討中の人はぜひ参照ください。

「HubSpot」は、iPhone・iPad・Android端末で利用できることに加え、顧客管理の基本機能をすべて無料で利用できます。「Fullfree（フルフリー）」も完全無料で利用できるおすすめのアプリです（パソコンでの利用がメインとなっており、iPhone・iPad・Android端末では利用できない点に注意が必要です）。

このように、スマホ対応の顧客管理アプリは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、顧客管理アプリ選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った顧客管理アプリが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

【2024年最新】おすすめ顧客管理アプリ（CRM）6選

2024年現在で、スマホに対応したおすすめ顧客管理アプリ（CRMアプリ）6選を紹介します。高機能で、実績も豊富な顧客管理アプリを厳選したので、ぜひご参照ください。

以上、機能比較や料金比較でおすすめの顧客管理アプリを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、顧客管理アプリ選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

無料の顧客管理アプリおすすめ5選

「顧客管理アプリを利用したいが、コストはかけられない」「無料の顧客管理アプリがあれば、すぐに利用したい」という営業担当者に向けて、無料の顧客管理アプリおすすめ5選を紹介します。

以上、無料で使えるおすすめ顧客管理アプリを紹介しました。顧客管理アプリは多数あるため、どれを選ぶべきか迷ってしまう方も多いでしょう。PRONIアイミツは、ITツール受発注のプロとして、希望要件に合った顧客管理アプリの案内が可能です。料金無料・最大6社をご紹介しますのでぜひ一度お試しください。

まとめ：CRMアプリで営業・訪問の生産性を上げよう

営業や訪問で活用できる無料の顧客管理アプリ（CRMアプリ）は、IT技術の発展とともに、徐々にその数・種類を伸ばしています。今回ご紹介したアプリは、特に使い勝手がよく、生産性の向上につなげられるものばかりです。自社に合った顧客管理アプリを導入し、営業や訪問の生産性を上げましょう。実績があり、高機能な顧客管理アプリは、スマホやタブレットの操作性も優れています。

しかし、顧客管理アプリは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、顧客管理アプリ選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った顧客管理アプリが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

顧客管理アプリ（CRM）について、よくある質問に答えます。

会員管理ができるアプリのおすすめを紹介します。

営業・訪問で利用できる無料の管理アプリには、「HubSpot」「Fullfree」があります。どちらも完全無料で幅広い機能が利用できるおすすめのアプリです。ただし、Fullfreeはパソコン向けのアプリがメインとなっており、Windowsタブレットでのみ利用できる（iOS ・Androidのスマホやタブレットでは利用不可）という点にはご注意ください。
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